初玥

（濟(jì)南鐵路局離退休管理處，山東濟(jì)南250001）

鐵路企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作初探

初玥

（濟(jì)南鐵路局離退休管理處，山東濟(jì)南250001）

當(dāng)前，鐵路企業(yè)改革不斷深入推進(jìn)，這對(duì)鐵路企業(yè)離退休服務(wù)管理工作提出了新的更高要求。如何做好新形勢(shì)下鐵路企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作，一要增強(qiáng)做好離退休服務(wù)管理工作的責(zé)任心和自覺(jué)性；二要提高為離退休人員服務(wù)的功效；三要更新離退休服務(wù)管理理念和方式。

鐵路企業(yè)；離退休人員；服務(wù)管理工作

當(dāng)前，鐵路的改革發(fā)展駛?cè)肓伺c社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體制突破、經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換的快車道。改革發(fā)展的趨向和利益關(guān)系的調(diào)整，對(duì)鐵路企業(yè)離退休服務(wù)管理工作提出了新的更高要求。在新的形勢(shì)下，如何做好離退休服務(wù)管理工作，推動(dòng)離退休服務(wù)管理工作與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，成為擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)和緊迫課題。

一、增強(qiáng)責(zé)任心，明確做好鐵路企業(yè)離退休工作的重要性

離退休服務(wù)管理工作是鐵路企業(yè)管理工作的重要組成部分。無(wú)論從鐵路歷史淵源看，還是從鐵路企業(yè)特點(diǎn)看，都必須從正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系的高度，明確做好鐵路企業(yè)離退休工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的責(zé)任心和自覺(jué)性。首先，要主動(dòng)適應(yīng)，增強(qiáng)做好工作的信心。離退休服務(wù)管理的內(nèi)容繁瑣具體，包括醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、養(yǎng)老金調(diào)整、集資建房配售、走訪慰問(wèn)等具體工作，還要經(jīng)常出入常人不易涉足的場(chǎng)所。面對(duì)著憔悴的病人及人生最后的終點(diǎn)，聽(tīng)著病人的呻吟、悲傷的哀樂(lè)，容易讓人產(chǎn)生“沒(méi)有作為、沒(méi)有前途”低人一等的負(fù)面影響，導(dǎo)致履行職責(zé)不到位，缺乏工作熱情和積極性。所以，必須通過(guò)加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)教育，從思想上提高對(duì)離退休工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好工作的信心。其次，做好離退休工作是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。離退休老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是企業(yè)成長(zhǎng)壯大的奠基者和見(jiàn)證人。他們?yōu)橹袊?guó)革命和社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)、為鐵路企業(yè)的發(fā)展奮斗了一生，奉獻(xiàn)了一生。沒(méi)有他們長(zhǎng)期的英勇奮斗和無(wú)私奉獻(xiàn)，就不會(huì)有今天經(jīng)濟(jì)社會(huì)和鐵路建設(shè)事業(yè)蓬勃發(fā)展的大好局面。他們應(yīng)當(dāng)受到全社會(huì)的愛(ài)戴和尊重，我們應(yīng)當(dāng)把他們安排好，應(yīng)該為他們服務(wù)好，應(yīng)當(dāng)把他們照顧好。敬老尊老歷來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)從古代就有養(yǎng)老、敬老的法律制度和相應(yīng)的規(guī)定，今天黨和國(guó)家把敬老尊老列為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，對(duì)離退休老同志的關(guān)心照顧有一定的從優(yōu)規(guī)定，因此，做好離退休服務(wù)管理工作，不僅是發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也豐富了社會(huì)主義精神文明建設(shè)的內(nèi)涵，并能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)離退休老同志為社會(huì)主義精神文明建設(shè)為企業(yè)的發(fā)展繼續(xù)做貢獻(xiàn)的積極性。再次，明確離退休服務(wù)管理工作是構(gòu)建和諧鐵路建設(shè)的需要。離退休服務(wù)管理工作涉及到眾多退休人員和其親屬切身利益的大事，我們把服務(wù)管理工作做好了，不僅能使老同志愉快地度過(guò)晚年，同樣對(duì)他們的親屬子女和在職職工也會(huì)起到積極影響。反之，老同志思想不穩(wěn)定，隊(duì)伍不穩(wěn)定，其子女和在職職工也會(huì)受到不同程度的干擾，從而分散單位領(lǐng)導(dǎo)的精力，影響正常管理，影響安全運(yùn)輸、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)的和諧。

二、掌握新知識(shí)，提高為離退休人員服務(wù)的功效

隨著社會(huì)進(jìn)步和鐵路的快速發(fā)展，離退休老同志應(yīng)當(dāng)共享企業(yè)改革發(fā)展的成果，自然希望得到更多的尊重和生活得更好。離退休服務(wù)管理工作要根據(jù)離退休老同志新的需求，特別是他們所關(guān)注的新形勢(shì)、新事物、新政策、新變化，加強(qiáng)離退休工作者自身的學(xué)習(xí)，在掌握新知識(shí)的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地做好工作，提高為離退休人員服務(wù)的功效。首先，要堅(jiān)持政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。離退休服務(wù)和管理工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，需要我們離退休工作者加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨和國(guó)家關(guān)心老干部工作、老齡工作的重要政策規(guī)定的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟知本職本崗職責(zé)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)路內(nèi)外退休管理工作先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。熟知于心，做到理解政策全面準(zhǔn)確、運(yùn)用政策得心應(yīng)手、執(zhí)行政策不出紕漏，體現(xiàn)黨和國(guó)家以及企業(yè)對(duì)老同志的重視關(guān)愛(ài)。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容還要緊貼新時(shí)期的形勢(shì)任務(wù)。伴隨著鐵路企業(yè)管理體制的理順、市場(chǎng)主體地位的建立、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)格局的調(diào)整與變化，老同志的思想價(jià)值觀也在潛移默化地發(fā)生變化。為做好老同志思想政治工作，保持老同志隊(duì)伍思想常新、立場(chǎng)堅(jiān)定、理想永存，離退休工作者必須先學(xué)一步、學(xué)深一步，在“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”中把握新的形勢(shì)任務(wù)，跟上波瀾壯闊的時(shí)代發(fā)展步伐。如：黨的十八大涉及的有關(guān)醫(yī)療、養(yǎng)老等關(guān)系民生的問(wèn)題，老同志們十分關(guān)心和關(guān)注；鐵路政企分離，鐵路局何去何從，老同志們也十分關(guān)心。作為離退休工作者應(yīng)加強(qiáng)諸如此類的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問(wèn)題的學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用，做到與老同志溝通交流時(shí)有共同的話題，同時(shí)能夠做到貼心宣講改革發(fā)展的精神、部署、要求和成果，充分發(fā)揮解疑釋惑、鼓舞人心，穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。第三，要博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)掌握多門學(xué)科知識(shí)，用知識(shí)拓展視野，把老年管理工作理論研究提到一個(gè)新高度。如管理學(xué)、教育學(xué)、老年心理學(xué)等等，特別是老年心理學(xué)，了解老年人心理特點(diǎn)與心理變化，走近他們的心，拉近同他們的距離，熟知其習(xí)性，這樣在服務(wù)過(guò)程中才能容易溝通，才能做好心理和情緒“疏導(dǎo)員”、“滅火員”的工作，才能贏得老同志的理解和支持。

三、做到精細(xì)化，更新離退休服務(wù)管理理念和方式

隨著改革的深入，機(jī)構(gòu)的調(diào)整，職能的變化，離退休服務(wù)管理工作不再是單純的每年組織離退休老同志開(kāi)展幾次活動(dòng)、幫助反映和解決離退休老同志困難以及完成上級(jí)主管部門布置交辦的任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的時(shí)代化、特性化和精細(xì)化。

首先，從政治上、思想上關(guān)心老同志。胡錦濤同志曾經(jīng)指出：“尊重和關(guān)心老同志，重視并做好老干部工作是尊重黨的歷史，尊重黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊重我們特有的政治優(yōu)勢(shì)的要求”。老同志退休后，從思想到生活都有所松懈，加之社會(huì)層面影響，大部分人思想非?；钴S。食品安全、物價(jià)上漲、信任危機(jī)、醫(yī)患關(guān)系等都是茶余飯后議論的話題，有些不利于社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的因素社會(huì)沒(méi)人管，企業(yè)顧不上，作為離退休管理部門，必須肩負(fù)起從政治上、思想上關(guān)心老同志的責(zé)任，為企業(yè)排憂解難，為安定團(tuán)結(jié)的大局服好務(wù)，為離退休職工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值鋪平道路。

其次，以為老同志解決實(shí)際問(wèn)題為著力點(diǎn)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，動(dòng)真情、辦實(shí)事，幫助老同志解決好晚年生活的各種困難。工作中要本著“老同志的事無(wú)小事，小事也要當(dāng)大事”的認(rèn)識(shí)，不折不扣地落實(shí)好老同志的政治和生活待遇，從注重解決老同志提出的“小事”中體會(huì)“以小見(jiàn)大”，從注重老同志提出的“常事”中領(lǐng)悟“非同尋常”，尤其在面對(duì)有特殊困難的老同志時(shí)，我們更要“多問(wèn)一句，多想一步”，將特事特辦進(jìn)行到底，真正讓老同志體會(huì)到經(jīng)濟(jì)上被解困、生活上被解憂、思想上被解惑、精神上被解悶的快樂(lè)滿足感。

第三，要隨著時(shí)代的發(fā)展，離退休工作也要與時(shí)俱進(jìn)。離退休老同志在鐵路體制改革和經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換中也會(huì)遇到一些新問(wèn)題，思想情緒也會(huì)出現(xiàn)一些波動(dòng)，面對(duì)新情況、新問(wèn)題，要求我們服務(wù)管理工作的方式方法也要有所改變，如在思想溝通方式、活動(dòng)方式等方面要?jiǎng)?chuàng)新。在思想溝通方式上除走訪慰問(wèn)外，可利用現(xiàn)代化的通訊工具向老同志宣講鐵路改革發(fā)展的新情況、新成果及在改革中遇到的各種困難，爭(zhēng)取他們對(duì)鐵路企業(yè)改革的理解和支持。在活動(dòng)方式上根據(jù)老同志的實(shí)際，可采取小型多樣、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)和學(xué)習(xí)方式，為他們創(chuàng)造一些必要的條件，使老同志在思想上保持常新。

（責(zé)任編輯：胡忠任）

F272.92

A

1008—6153（2013）04—0090—02

2013-05-27

初玥（1967-），女，山東牟平人，大學(xué)學(xué)歷，濟(jì)南鐵路局離退休管理處政工師。