劉志國

(1河北聯(lián)合大學(xué)，河北 唐山 063000;2武漢大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院，湖北 武漢 430071)

為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下讀者的知識(shí)需求，圖書館界提出了知識(shí)服務(wù)的概念并積極進(jìn)行相關(guān)的研究和實(shí)踐活動(dòng)，知識(shí)管理與服務(wù)成為當(dāng)前圖書館界研究的一個(gè)新熱點(diǎn)。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，與此相對(duì)應(yīng)，圖書館的知識(shí)管理與服務(wù)也可以分為顯性知識(shí)管理與服務(wù)和隱性知識(shí)管理與服務(wù)兩種類型。知識(shí)管理理論的一個(gè)研究重點(diǎn)是隱性知識(shí)，隱性知識(shí)的提出對(duì)圖書館工作具有很大的啟發(fā)和借鑒價(jià)值，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲得顯性知識(shí)的渠道不斷增多，對(duì)圖書館書刊資源的依賴程度正在逐步降低，圖書館作為傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源中心的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，隱性知識(shí)的管理與利用或許成為了圖書館保持競爭優(yōu)勢最為重要的影響因素，因而受到圖書館界的重視，研究文獻(xiàn)正在快速增長。為了了解我國圖書館界對(duì)隱性知識(shí)的研究現(xiàn)狀，筆者對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了搜集、整理和匯總分析，希望得到該領(lǐng)域的系統(tǒng)研究結(jié)果。

1 當(dāng)前我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)研究的主要內(nèi)容

我國圖書館界對(duì)隱性知識(shí)研究的歷史還較短，圖書館界的研究人員在研究隱性知識(shí)時(shí)，多數(shù)都是將知識(shí)管理的相關(guān)研究成果與圖書館實(shí)際工作相結(jié)合，首先探討圖書館隱性知識(shí)的基本理論，在此基礎(chǔ)上探討圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)管理和對(duì)外服務(wù)等問題，形成了一個(gè)對(duì)隱性知識(shí)研究的初步框架。

1.1 圖書館隱性知識(shí)的基礎(chǔ)理論研究

當(dāng)前關(guān)于圖書館隱性知識(shí)的基礎(chǔ)理論研究主要涉及圖書館隱性知識(shí)的定義、類別、特征、價(jià)值、識(shí)別、測量等。關(guān)于隱性知識(shí)的定義，已有國內(nèi)外的眾多學(xué)者做過論述，圖書館界的研究人員以這些認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書館實(shí)際探討圖書館隱性知識(shí)，認(rèn)為所謂圖書館隱性知識(shí)，是指由館員、讀者個(gè)體掌握或由圖書館不同層次的集體擁有的、難以用語言表達(dá)出來、難以交流和共享但在實(shí)際工作中發(fā)揮重要作用的經(jīng)驗(yàn)、技能、認(rèn)知模式以及圖書館的管理特性、組織文化等。莊善潔(2006)認(rèn)為，按照擁有主體的不同，可以把圖書館隱性知識(shí)分為個(gè)體隱性知識(shí)、部門隱性知識(shí)、集體隱性知識(shí)和外部隱性知識(shí);按照隱性知識(shí)的內(nèi)容，可以把圖書館隱性知識(shí)分為技術(shù)類隱性知識(shí)和認(rèn)知類隱性知識(shí)[1]。杜也力(2004)認(rèn)為可以將隱性知識(shí)進(jìn)一步細(xì)化為技術(shù)要素、認(rèn)知要素、經(jīng)驗(yàn)要素、信仰要素和情感要素[2]。這些定義和分類方法與其他學(xué)科對(duì)隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)基本相同。何曉紅(2007)在圖書館隱性知識(shí)研究中引入心理契約理論，應(yīng)用粘滯知識(shí)(Sticky Knowledge)的概念，根據(jù)知識(shí)流動(dòng)難度把館員的隱性知識(shí)分為易離隱性知識(shí)(Unstick Tacit Knowledge)和粘滯隱性知識(shí)[3]，對(duì)圖書館隱性知識(shí)的研究具有一定啟發(fā)作用。

隱性知識(shí)概念的提出為理解知識(shí)提供了一種新的視角，當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)隱性知識(shí)特征和價(jià)值的認(rèn)識(shí)也在不斷發(fā)展中。武宗鋒(2006)根據(jù)工作實(shí)際總結(jié)了圖書館隱性知識(shí)的特征，包括內(nèi)隱性、獨(dú)占性、難以規(guī)范性、優(yōu)先性和學(xué)習(xí)方法的特殊性等[4]。關(guān)于隱性知識(shí)對(duì)圖書館工作的價(jià)值，杜也力(2004)認(rèn)為，隱性知識(shí)形成了工作人員的實(shí)際能力，是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的源泉，直接影響工作質(zhì)量和服務(wù)水平，對(duì)于解決圖書館實(shí)際問題和突發(fā)性問題以及決策有著重要的意義[2]。何曉紅、梁啟華(2005)認(rèn)為隱性知識(shí)是圖書館服務(wù)優(yōu)勢的核心變量[5]，劉巖芳等(2010)分析了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與圖書館核心競爭力的關(guān)系[6]，張正祿(2010)構(gòu)建了基于隱性知識(shí)的圖書館核心競爭力模型[7]。這些研究成果有助于提高圖書館界對(duì)隱性知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。

隱性知識(shí)模糊性的特點(diǎn)給隱性知識(shí)的識(shí)別和定量測評(píng)帶來了較大難度。關(guān)于隱性知識(shí)的識(shí)別，張會(huì)珍(2006)認(rèn)為可以從主顯信號(hào)和次顯信號(hào)兩個(gè)方面進(jìn)行，主顯信號(hào)包括受教育程度、工作經(jīng)歷、科研實(shí)踐等，次顯信號(hào)包括職稱、職務(wù)、公共關(guān)系能力、興趣專長、獨(dú)特經(jīng)歷等[8]。當(dāng)前對(duì)隱性知識(shí)定量測評(píng)的研究主要針對(duì)館員能力評(píng)價(jià)和隱性知識(shí)管理績效評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。胡斌(2009)應(yīng)用德爾菲法，通過專家為館員的隱性知識(shí)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)館員的能力[9];陳曉韜(2009)設(shè)計(jì)了館員的隱性知識(shí)能力指標(biāo)，包括學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，工作經(jīng)驗(yàn)與技能，與他人合作、默契能力，發(fā)現(xiàn)、分析和獨(dú)立解決問題的能力，交流、反饋和共享知識(shí)的能力，并總結(jié)了圖書館不同崗位工作人員應(yīng)該具有的技能和經(jīng)驗(yàn)[10]。呂順利(2007)設(shè)計(jì)了圖書館隱性知識(shí)管理績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括對(duì)隱性知識(shí)管理重視程度、信息技術(shù)應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)、圖書館文化氛圍、知識(shí)激勵(lì)機(jī)制等5個(gè)方面[11]，對(duì)改進(jìn)圖書館管理具有一定的啟發(fā)意義。

1.2 圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)管理研究

圖書館的服務(wù)質(zhì)量一方面取決于館藏資源的建設(shè)水平，另一方面取決于館員的工作能力，而館藏資源的建設(shè)水平歸根到底是由館員能力決定的，所以提高館員的工作能力是圖書館做好服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)?；诖?，當(dāng)前我國圖書館圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)的研究多數(shù)都針對(duì)內(nèi)部隱性知識(shí)管理問題，其目的是把館員、讀者的隱性知識(shí)挖掘出來，通過轉(zhuǎn)移和共享被其他的館員學(xué)習(xí)掌握并進(jìn)一步提升為圖書館的整體能力，從而提高圖書館的服務(wù)水平，其研究邏輯是在分析隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享的動(dòng)力、機(jī)制和障礙的基礎(chǔ)上探討相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)力，劉巖芳(2010)等認(rèn)為主要來自三個(gè)方面:榮譽(yù)的需求、信任的促進(jìn)、利他的驅(qū)動(dòng)[6]。張莞、朱紅濤(2009)根據(jù)圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過程構(gòu)建了圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)力模型并指出圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移動(dòng)力包括內(nèi)、外兩個(gè)方面，內(nèi)動(dòng)力來源于館員自身的行為動(dòng)機(jī)，即館員自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括興趣、價(jià)值追求、榮譽(yù)及尊重、交往與歸屬感。外部動(dòng)力來源于圖書館組織及環(huán)境相關(guān)因素，主要包括知識(shí)自組織動(dòng)力、積極的圖書館文化、信任互助的圖書館內(nèi)部人際關(guān)系、有效的激勵(lì)措施、圖書館組織目標(biāo)與成員目標(biāo)的一致性[12]。受轉(zhuǎn)移動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)，隱性知識(shí)在不同主體間轉(zhuǎn)移、流動(dòng)和共享，形成隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移機(jī)制，主要通過兩種途徑:一是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，從而被其他主體共享;二是隱性知識(shí)直接轉(zhuǎn)移給其他主體。李長鈴(2004)認(rèn)為，隱性知識(shí)可以在個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間、個(gè)體與整體之間、群體之間、群體與圖書館整體之間、圖書館內(nèi)部與外部之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移[13]。

由于隱性知識(shí)高度個(gè)人化的特點(diǎn)，隱性知識(shí)的挖掘、轉(zhuǎn)移和共享具有很大的難度。李長鈴(2004)[13]、趙慧清(2006)[14]認(rèn)為，隱性知識(shí)挖掘、轉(zhuǎn)移、共享的障礙主要來自三個(gè)方面，首先源于隱性知識(shí)的特性，包括隱性知識(shí)的壟斷性、難于表達(dá)性;其次是由于環(huán)境因素，包括圖書館對(duì)隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)和重視不夠、滯后的組織結(jié)構(gòu)、文化中的利己主義、缺乏適宜的管理機(jī)制特別是激勵(lì)機(jī)制以及信息技術(shù)難以處理等;第三是主體方面的原因，包括知識(shí)差異、心理因素和個(gè)人的價(jià)值觀等。

基于對(duì)隱性知識(shí)挖掘、轉(zhuǎn)移、共享的動(dòng)力和影響因素的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前我國圖書館界對(duì)隱性知識(shí)管理的對(duì)策主要從兩個(gè)緯度上進(jìn)行設(shè)計(jì)，一是管理措施，二是信息技術(shù)的應(yīng)用。由于隱性知識(shí)具有對(duì)人、情景以及路徑依賴的特點(diǎn)，管理措施在其轉(zhuǎn)移和共享中具有更好的效果，因而受到研究者更多的關(guān)注，眾多的研究者提出了許多具有針對(duì)性的措施[15－22]，首先是更新觀念、提高認(rèn)識(shí)，包括提高對(duì)圖書館隱性知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，樹立以人為本的理念并在全體館員中建立共同愿景。其次是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，包括變革圖書館的工作流程，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，營造利于館員之間溝通、交流的環(huán)境等。第三是建立隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享、創(chuàng)新的高效機(jī)制，包括隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制、崗位輪換制度、以老帶新制度、團(tuán)隊(duì)合作制度、復(fù)合型人才的培養(yǎng)機(jī)制等。第四是培育知識(shí)共享的圖書館文化，從而使隱性知識(shí)的交流、共享成為館員的自覺行為。第五是建立學(xué)習(xí)型圖書館和學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷積累、豐富館員的隱性知識(shí)。第六是構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，從外界輸入隱性知識(shí)。

信息技術(shù)是隱性知識(shí)管理的工具，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在隱性知識(shí)管理中的作用越來越受到重視。信息技術(shù)可以為隱性知識(shí)的交流搭建平臺(tái)，也可以通過構(gòu)建隱性知識(shí)數(shù)據(jù)庫或知識(shí)地圖為用戶直接提供隱性知識(shí)或知識(shí)線索，還可以為用戶查詢隱性知識(shí)提供導(dǎo)航服務(wù)。馮勤等(2009)提出建立基于知識(shí)管理的圖書館辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、基于博客的信息與知識(shí)交流平臺(tái)、采用維基技術(shù)創(chuàng)建交互協(xié)作平臺(tái)[23]。劉偉光、張孝飛(2011)提出了應(yīng)用web2.0和知識(shí)地圖技術(shù)加強(qiáng)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移[24]。詹華清、趙伯興(2009)根據(jù)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要障礙，在分析博客在圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化中的作用機(jī)制的基礎(chǔ)上，闡述了博客機(jī)制下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)化的實(shí)現(xiàn)過程[25]。邢軍、董忠田(2006)探討了基于lotus notes的OA系統(tǒng)在圖書館隱性知識(shí)管理中的應(yīng)用[26]。

1.3 圖書館隱性知識(shí)服務(wù)措施研究

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)主要為用戶提供顯性知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲得顯性知識(shí)的途徑越來越多，對(duì)圖書館書刊資源的依賴逐步降低，而且顯性知識(shí)服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的個(gè)性化需求。為提高圖書館的競爭力和服務(wù)水平，圖書館就必須加大隱性知識(shí)服務(wù)工作的力度。部分圖書館從業(yè)人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，應(yīng)用知識(shí)管理理論探討如何開展隱性知識(shí)服務(wù)，當(dāng)前的研究主要集中在兩個(gè)維度上。

1.3.1 如何為讀者提供隱性知識(shí)

隱性知識(shí)是內(nèi)隱知識(shí)，往往依附于人，人員之間的接觸、交流是獲得隱性知識(shí)的最重要的途徑。辛楓冬、侯家麟(2011)認(rèn)為，掌握用戶的需求是為其提供隱性知識(shí)的前提，需要館員加強(qiáng)與讀者的交流[27]。周力青等(2007)提出通過讀者討論區(qū)的模式，為讀者間交流、共享隱性知識(shí)提供條件[28]。劉汝建(2010)在介紹國外“l(fā)iving library”(國內(nèi)多譯為“真人圖書館”)的基礎(chǔ)上，探討了其對(duì)讀者之間隱性知識(shí)交流的作用[29]。網(wǎng)絡(luò)是隱性知識(shí)交流的有效平臺(tái)，施素珍、汪瓊(2005)[30]和趙慧清(2006)[14]提出，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，促進(jìn)各方面人員的交流，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化。付云等(2009)提出了通過專家能力評(píng)價(jià)建設(shè)專家地圖，應(yīng)用社會(huì)資本關(guān)聯(lián)方法和blog組合服務(wù)進(jìn)行隱性知識(shí)導(dǎo)航的意見，并分析了隱性知識(shí)導(dǎo)航的影響因素與困境[31]。

1.3.2 如何提高讀者的隱性知識(shí)水平

圖書館除了服務(wù)職能外，還具有教育職能。如何提高讀者的隱性知識(shí)水平是圖書館教育職能的體現(xiàn)。讀者的隱性知識(shí)可以細(xì)分為技術(shù)要素、認(rèn)知要素、經(jīng)驗(yàn)要素、信仰要素和情感要素，提高讀者隱性知識(shí)的水平實(shí)際上是提高讀者這5種要素中的一種或幾種要素的水平。周力青等(2007)提出以文獻(xiàn)檢索課為基地，通過促進(jìn)知識(shí)的內(nèi)化和社會(huì)化提高讀者獲取知識(shí)的技能[28]。楊揚(yáng)(2010)探討了館員的語言、表情等態(tài)勢語與讀者服務(wù)的關(guān)系，認(rèn)為館員應(yīng)該用態(tài)勢語對(duì)讀者進(jìn)行積極影響，提高讀者的文明素質(zhì)和學(xué)習(xí)熱情[32]。

2 當(dāng)前我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)研究的主要特點(diǎn)

綜合我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)的研究成果，對(duì)比其他領(lǐng)域特別是企業(yè)知識(shí)管理的研究情況，當(dāng)前我國圖書館界關(guān)于圖書館隱性知識(shí)的研究主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2.1 還處于初級(jí)階段，研究的深度、廣度不夠，沒有形成系統(tǒng)的研究框架

當(dāng)前我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)的研究還處于初級(jí)階段，研究成果數(shù)量較少，還沒有穩(wěn)定的研究群體。研究廣度上，有許多的領(lǐng)域沒有涉及，比如圖書館資源和服務(wù)與讀者隱性知識(shí)提升之間的內(nèi)在機(jī)制、基于隱性知識(shí)的圖書館管理文化建設(shè)、圖書館隱性知識(shí)研究方法、圖書館整體隱性知識(shí)能力定量測評(píng)等;深度上，高質(zhì)量、實(shí)用性的研究成果少，缺乏有影響的核心作者和經(jīng)典文獻(xiàn)，尤其缺乏反映圖書館隱性知識(shí)特點(diǎn)的規(guī)律性、機(jī)理性認(rèn)識(shí)。研究成果還比較零散，沒有形成邏輯嚴(yán)密的、系統(tǒng)的研究框架。

2.2 借鑒性研究多，原創(chuàng)性成果少

我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)的研究，多數(shù)是借鑒企業(yè)知識(shí)管理的研究成果，把企業(yè)知識(shí)管理的做法應(yīng)用到圖書館的工作實(shí)踐中。圖書館與企業(yè)相比，兩者的運(yùn)作目標(biāo)、運(yùn)行方式、服務(wù)內(nèi)容均有所不同，所以企業(yè)知識(shí)管理的研究成果對(duì)圖書館并不完全適用，我國圖書館界需要根據(jù)工作實(shí)際探討隱性知識(shí)及其管理與服務(wù)問題。

2.3 理論探討多，實(shí)證研究少

分析當(dāng)前我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)的研究成果可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的成果多數(shù)是關(guān)于圖書館隱性知識(shí)理論的探討，包括定義、特征、轉(zhuǎn)化及測量等，關(guān)于隱性知識(shí)管理和服務(wù)對(duì)策的設(shè)計(jì)也是理論性的，缺少經(jīng)過工作實(shí)踐檢驗(yàn)的實(shí)證研究成果。因此，理論研究和工作實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，研究成果對(duì)圖書館實(shí)際工作的支撐力不足，難以有效解決工作中的具體問題。

2.4 信息技術(shù)在隱性知識(shí)管理和服務(wù)中應(yīng)用的研究成果少

當(dāng)前我國圖書館界研究人員對(duì)隱性知識(shí)管理和服務(wù)對(duì)策的研究主要集中在管理措施的設(shè)計(jì)上，對(duì)信息技術(shù)在其中的應(yīng)用方面的研究成果數(shù)量很少。在有限的信息技術(shù)應(yīng)用方面的研究成果中，多數(shù)是關(guān)于相關(guān)信息技術(shù)概念的介紹，沒有系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用方案方面的成果。這一方面說明了隱性知識(shí)本身難以通過信息技術(shù)進(jìn)行管理的特點(diǎn);另一方面也反映出當(dāng)前我國圖書館界對(duì)隱性知識(shí)信息處理技術(shù)的研究還比較薄弱。

2.5 針對(duì)內(nèi)部隱性知識(shí)管理研究成果多，為用戶提供隱性知識(shí)服務(wù)的研究成果少

當(dāng)前我國圖書館界對(duì)隱性知識(shí)管理研究的重點(diǎn)在于如何開發(fā)、利用館員的隱性知識(shí)，為館員的隱性知識(shí)挖掘、共享和轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件，從而提高館員的工作能力和圖書館服務(wù)質(zhì)量，即主要關(guān)注內(nèi)部隱性知識(shí)管理。在為讀者提供隱性知識(shí)服務(wù)方面，當(dāng)前的研究成果主要論述的是如何基于館員的隱性知識(shí)開展服務(wù)，而如何直接為讀者提供隱性知識(shí)的研究很少。為讀者服務(wù)是圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)管理是為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，但當(dāng)前關(guān)于兩者的研究嚴(yán)重不平衡，制約了圖書館服務(wù)水平的提高。

3 我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)研究的發(fā)展趨勢

知識(shí)管理理論認(rèn)為，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，是形成個(gè)人和組織核心優(yōu)勢與競爭能力的關(guān)鍵[33]，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者知識(shí)需求的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，我國圖書館界應(yīng)該高度重視隱性知識(shí)的研究和實(shí)踐，通過在圖書館管理和服務(wù)中應(yīng)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，做到既重視顯性知識(shí)，更重視隱性知識(shí)，從而全面提高圖書館管理和服務(wù)工作的水平。根據(jù)我國圖書館界關(guān)于隱性知識(shí)研究的現(xiàn)狀，結(jié)合圖書館工作的現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展，筆者認(rèn)為，以下內(nèi)容應(yīng)該成為今后研究的重點(diǎn)。

3.1 圖書館基礎(chǔ)理論研究方面

圖書館是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館隱性知識(shí)管理與服務(wù)有其自身的特定規(guī)律，因此對(duì)隱性知識(shí)的基礎(chǔ)理論研究應(yīng)該在借鑒其他領(lǐng)域隱性知識(shí)研究成果的基礎(chǔ)上，關(guān)注圖書館隱性知識(shí)的獨(dú)特性。首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書館隱性知識(shí)研究方法的研究，因?yàn)榇_定研究方法是開展相關(guān)研究的前提和基礎(chǔ)。圖書館界應(yīng)該根據(jù)管理和服務(wù)工作的實(shí)際，參考借鑒其他學(xué)科的研究方法，探討建立適宜圖書館隱性知識(shí)研究的方法論體系。

其次，當(dāng)前關(guān)于圖書館隱性知識(shí)基礎(chǔ)理論研究的深度不夠，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)圖書館隱性知識(shí)相關(guān)機(jī)理的研究。由于圖書館是依靠文獻(xiàn)、信息資源和館員為讀者進(jìn)行服務(wù)的，因此應(yīng)該首先明確顯性知識(shí)資源服務(wù)與讀者隱性知識(shí)形成之間的內(nèi)在機(jī)理、館員隱性知識(shí)與讀者隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化機(jī)理等，在此基礎(chǔ)上探討相應(yīng)對(duì)策才是科學(xué)可行的，所以建立基于讀者隱性知識(shí)需求的圖書館隱性知識(shí)基礎(chǔ)理論的研究體系十分必要。

3.2 圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)管理對(duì)策研究方面

當(dāng)前我國圖書館界對(duì)內(nèi)部隱性知識(shí)管理研究的文獻(xiàn)占了文獻(xiàn)總量的絕大多數(shù)，在這方面的研究相比較其他方面也最為深入，但仍然存在深度和廣度不夠的問題。今后的研究重點(diǎn)是把隱性知識(shí)管理與服務(wù)作為圖書館發(fā)展的重要戰(zhàn)略，以知識(shí)管理理論為指導(dǎo)全面規(guī)劃圖書館的內(nèi)部管理，特別是做好基于隱性知識(shí)的圖書館資源建設(shè)、館員隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作流程再造、服務(wù)方式變革等對(duì)策研究，從而建立起基于隱性知識(shí)的圖書館內(nèi)部管理的研究體系，促進(jìn)圖書館內(nèi)部管理水平的提升并為對(duì)外服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。

3.3 圖書館隱性知識(shí)服務(wù)對(duì)策研究方面

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)主要提供顯性知識(shí)，比如基于書刊資源的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著搜索引擎、全文數(shù)據(jù)庫、電子圖書等技術(shù)的應(yīng)用，用戶獲取顯性知識(shí)資源的途徑越來越多樣化，對(duì)圖書館顯性知識(shí)的依賴程度不斷降低，圖書館作為傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息中心的地位已經(jīng)被極大地削弱，甚至面臨著生存的困境。讀者的知識(shí)需求可以分為顯性知識(shí)需求和隱性知識(shí)需求兩種，讀者獲取顯性知識(shí)的最終目的在于提高其隱性知識(shí)水平，即由隱性知識(shí)所形成的認(rèn)知能力和操作能力。由于隱性知識(shí)依附于人以及環(huán)境依賴、路徑依賴的特點(diǎn)，虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不利于隱性知識(shí)的傳遞，實(shí)體存在的圖書館在隱性知識(shí)服務(wù)方面具有一定優(yōu)勢。以前圖書館界缺乏這方面的認(rèn)識(shí)和相關(guān)研究，已有研究文獻(xiàn)很好地說明了這一點(diǎn)，不僅研究文獻(xiàn)數(shù)量少、零散，而且服務(wù)對(duì)策缺乏可操作性。我國圖書館界應(yīng)該在細(xì)分讀者隱性知識(shí)需求、掌握隱性知識(shí)需求規(guī)律的基礎(chǔ)上，探討如何通過發(fā)揮實(shí)體的環(huán)境、資源和服務(wù)的作用為讀者提供高水平的隱性知識(shí)服務(wù)。讀者的隱性知識(shí)需求可以分為技術(shù)類、認(rèn)知類、經(jīng)驗(yàn)類、信仰類和情感類5種，今后的研究應(yīng)該圍繞圖書館如何通過為讀者提供適當(dāng)?shù)馁Y源、周到的服務(wù)和面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，使實(shí)體的環(huán)境、資源和服務(wù)作用于讀者的先驗(yàn)隱性知識(shí)，從而提高讀者的隱性知識(shí)水平。

3.4 信息技術(shù)在圖書館隱性知識(shí)管理與服務(wù)中的應(yīng)用研究方面

由于隱性知識(shí)的主觀性，應(yīng)用信息技術(shù)處理隱性知識(shí)具有較大難度，但信息技術(shù)在隱性知識(shí)服務(wù)中仍然可以發(fā)揮一定作用。當(dāng)前我國圖書館界關(guān)于如何應(yīng)用信息技術(shù)為讀者提供隱性知識(shí)服務(wù)的研究成果數(shù)量少而且缺乏深度，難以有效支撐圖書館實(shí)際工作的開展。信息技術(shù)可以為隱性知識(shí)的交流提供平臺(tái);或?yàn)樽x者提供隱性知識(shí)線索，比如通過知識(shí)地圖幫助讀者與掌握某種隱性知識(shí)的專家進(jìn)行交流;再有就是記錄能夠顯性化的隱性知識(shí)從而被更多的讀者共享。我國圖書館界應(yīng)該圍繞以上三個(gè)方面加強(qiáng)研究和技術(shù)開發(fā)，并把研究成果應(yīng)用于隱性知識(shí)管理與服務(wù)的工作實(shí)踐，提高圖書館隱性知識(shí)服務(wù)的信息化水平。

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