国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

只有起點 沒有終點
——鄭州供電公司供電服務提升工程走筆

2013-04-09 00:15Article孫紅巖代錦霞
河南電力 2013年9期
關(guān)鍵詞:小宋鄭州供電

文 Article_孫紅巖 代錦霞

“服務是電能的無形資產(chǎn)。要樹立嶄新的社會形象,我認為這句話會起到越來越重要的作用?!?月22日,在鄭州供電公司舉行的“供電服務提升大討論”中,該公司變電運維工區(qū)工作人員的此番發(fā)言,獲得大家的一致贊同。

自開展供電服務提升工程以來,鄭州公司從服務意識、規(guī)劃建設、電網(wǎng)運行、安全供用電、服務行為等10個方面入手,實現(xiàn)從用戶到客戶、從管理到服務、從管電到賣電的轉(zhuǎn)變,促進了供電服務水平顯著提升,贏得廣大客戶的真誠信賴。今年以來,該公司已接到感謝電話100余個,收到感謝信36封。

每個人都是“宋光明”

“喂!小宋,別人家都有電,怎么就停我家的?這么熱的天,用不成空調(diào),還讓不讓人活了?”8月17日,鄭州公司95598客戶服務中心接到華山路華山小區(qū)林女士的電話。

接電話的“小宋”了解到這位林女士家只有她和孩子在家,在派單時,對檢修人員說:“估計是客戶家里用電負荷大,導致空氣開關(guān)跳閘了。雖然不是我們的檢修范圍,但還是請你們盡快解決。”半個小時后,檢修人員回復電話:“果然如你所料。我們已幫客戶解決了問題。”

沒幾分鐘,林女士再次打來電話:“小宋,原來我家停電不怨你們電業(yè)局!你們派來的那兩個小宋真好,不僅幫我更換空氣開關(guān),還幫我查看了家里的線路。謝謝你們!”

自從該公司實行嵌入式“宋光明”掛牌服務以來,類似的感謝電話每天都會接到許多。客戶也習慣了將每位為他們服務的電力員工稱為“小宋”。

“好的供電服務應當是最人性化的服務。所以,服務好不好,客戶說了算?!睂τ诳蛻魧㈦娏T工都喊“小宋”,鄭州公司副總經(jīng)濟師、新聞發(fā)言人劉祖喜表示很開心,“在我們公司,每位電力員工都是宋光明??蛻艉拔覀儭∷巍?,是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作的認同和肯定?!?/p>

每項服務都有監(jiān)督

8月15日,雖已立秋,但艷陽高照,中午氣溫依然在35℃以上。此時你若經(jīng)過中原路,就會看到一隊身穿藍色工作服的人,正在分組對沿途供電設備進行負荷檢測。

“以前遇到因故障造成的停電搶修,大家心里只想著趕緊修好把電送上就中?,F(xiàn)在,不僅要快速處理客戶的服務訴求,還注重停電事故的預防。在用電負荷高峰期,我們組織專人通過現(xiàn)場巡護、紅外測溫等方式,提前發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患,并將它們消滅在萌芽狀態(tài)?!睂Ρ葟那昂同F(xiàn)在的“搶修服務”,鄭州公司營銷部專責陳旋子如此說。

“業(yè)務申請快速辦理、資訊查詢快速答復、服務訴求快速處理、投訴舉報快速解決。”作為省會城市,在供電服務提升工程中,鄭州公司注重完善營銷服務機制,通過發(fā)揮95598、營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,建立涵蓋服務能力、服務過程、服務業(yè)績的服務品質(zhì)評價體系,有效提高了服務質(zhì)量、服務效率和客戶的滿意度。同時,該公司建立日監(jiān)控、周通報、月評價制度,對故障超時、故障信息、客戶投訴、現(xiàn)場應急服務、敏感事件等進行監(jiān)控和通報,最大限度地避免因故障停電造成不良影響。

每次討論都有提升

“什么是好的供電服務?標準和要求有哪些?”“客戶需要怎樣的服務?”“我能為提高供電服務水平做什么?”通過會議、座談、網(wǎng)上論壇等方式,邀請客戶代表、新聞媒體及其他服務行業(yè)專家,圍繞供電服務提升這個主題不定期開展大討論,是鄭州公司開展供電服務提升工程的一大特色。

正是通過如火如荼的討論,該公司樹立了“后臺為前臺服務、全員為客戶服務”的理念,建立起“大營銷”體系下的服務協(xié)同機制,完善了一線服務狀態(tài)的監(jiān)控手段,使供電搶修時間得到縮短,為提升服務質(zhì)量和效率奠定了良好基礎。

“真理不辨不明,而討論則會讓優(yōu)質(zhì)服務工作更有方向感。因此,在鄭州公司,不分職務、職責,不分崗位、部門,員工們積極主動地參與供電服務提升大討論,已成為一種時尚和風氣?!眲⒆嫦蔡寡浴?/p>

猜你喜歡
小宋鄭州供電
第九屆“博博會”將在鄭州舉辦
我想我做對了
超高層建筑供電分析
男孩和王冠
哥哥從鄭州來
哥哥從鄭州來
戰(zhàn)洪魔保供電
紅軍與供電人的故事
夢啟鄭州
山西直供電折戟
大竹县| 乌拉特前旗| 溧阳市| 颍上县| 资溪县| 绍兴县| 华阴市| 盘锦市| 天等县| 新民市| 三穗县| 莱州市| 弥勒县| 尖扎县| 新邵县| 宁夏| 哈尔滨市| 且末县| 临猗县| 昌江| 维西| 洪雅县| 平阴县| 桓台县| 上栗县| 河西区| 澄江县| 大渡口区| 海晏县| 澎湖县| 柘城县| 南皮县| 阳东县| 辉南县| 犍为县| 当涂县| 奉节县| 甘肃省| 和田市| 阜平县| 夏河县|