杜志娟

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

圖書館是人類知識的寶庫.它是通過搜集、整理、保藏和提供書刊資料來為廣大讀者提供服務的科學教育文化事業(yè)單位.對于廣大讀者來說,圖書館是知識之源,是良師益友,是人們終身學習的場所.因而,滿足廣大讀者需求,讓讀者高興而來,滿意而歸，是我們圖書館員應盡的職責.

大學圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術(shù)性機構(gòu)，其工作性質(zhì)是以教學和科研為核心展開的，是為廣大教師和學生服務的.所以說，服務是圖書館永恒的主題，它體現(xiàn)了圖書館的核心價值觀，同時，大學圖書館的服務質(zhì)量對高校的發(fā)展也具有非常重要的作用.所以，圖書館應樹立“以人為本，服務至上”的思想及理念，全面提升圖書館的服務質(zhì)量，以便更好地發(fā)揮圖書館的職能.

所謂圖書館的服務質(zhì)量，是指“其運用所收藏（可利用）的文獻資料從事圖書情報服務效率的高低和讀者對其所提供服務的滿意程度.”服務質(zhì)量是圖書館的生存之本，只有在服務質(zhì)量上下功夫，圖書館才能在學校全面建設(shè)中發(fā)揮更大、更好的作用.

那么，如何提高大學圖書館的服務質(zhì)量，就成為我們高校圖書館日常工作的一項重要內(nèi)容.

眾所周知，圖書館包括館藏、讀者、工作人員、館舍等基本構(gòu)成要素.圖書館學家杜定友先生曾指出：“圖書館有三個基本要素，即館藏、館員和讀者.其中館員是溝通讀者和館藏文獻的橋梁，充當著文獻信息傳遞的重要角色.”所以我認為，要提高大學圖書館的服務質(zhì)量，必須在館藏、館員和讀者這三方面下功夫.

1 豐富、提高館藏質(zhì)量，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，滿足讀者的閱讀及科研需求

藏書是圖書館的主要物質(zhì)基礎(chǔ),是圖書館開展各項工作的基本條件.要搞好圖書館藏書建設(shè)工作,必須正確處理藏書與用書之間的關(guān)系，努力提高藏書質(zhì)量,逐步形成本館的藏書特色.

大學圖書館是大專院校的文獻資源信息中心,是教學、科研的重要服務機構(gòu),最大限度地滿足讀者日益增長的信息需求是圖書館文獻資源建設(shè)的根本宗旨，即盡可能把豐富的圖書館文獻資源展現(xiàn)給不同的讀者群,因此圖書館藏書建設(shè)成為了圖書館工作的重要組成部分.

大學圖書館的教育職能是通過文獻被讀者所利用來實現(xiàn)的.大學圖書館的任務受學校教學和科研任務的制約,其服務質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著大學的教學質(zhì)量和科研成果水平的高低.

其中，藏書質(zhì)量的高低是大學圖書館服務質(zhì)量好壞的重要的決定因素之一.

大學圖書館要想提高館藏質(zhì)量，就要使不同學科、不同種類、不同用途的藏書逐步形成一個科學、合理的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)完整的體系,并且能夠持續(xù)不斷地得到充實提高,具有高標準的學術(shù)、科研水平,才能在圖書館的日常服務、工作中充分發(fā)揮圖書館藏書的最大作用.

大學圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和藏書體系是按照全校師生的不同任務、不同要求和層次而劃分的.主要包括：

1.1 學習及參考類用書

這類書主要是供學生學習及教師備課等所使用的圖書.如：專業(yè)課程學習所必須閱讀的課本、教材及一系列相關(guān)的課外讀物，教師在教學中指定學生必須閱讀的、與所學專業(yè)相關(guān)的系列書籍及教師備課、進修、編寫教材所參考使用的書籍,這些都是大學圖書館的重點藏書.這一類藏書的質(zhì)量與培養(yǎng)學生質(zhì)量密切相關(guān),所以一定要及時地調(diào)整配備,保證品種齊全,質(zhì)量過關(guān)，在復本量上也要予以保證.

1.2 研究型用書

這類圖書主要是供教師、研究人員和畢業(yè)生撰寫論文、專著所要參考使用的圖書.這類圖書一般指學術(shù)論著,如高水平的學術(shù)論文集、史料集、資料文獻專集、會議記錄、專題學術(shù)報告、學位論文和影響較大的作家專著和作品代表作等,尤其是國內(nèi)外具有權(quán)威性的學術(shù)專著、獲獎代表作和反映學科最新成就的論文集等.所以這類圖書質(zhì)量一定要高，更要隨時更新，以保證其學術(shù)的前沿性.

1.3 考試類用書

主要是供學生參加各類考試所提供的學習類用書及參考資料，如：大學英語四六級考試用書，計算機考試類用書，學歷考試類用書，研究生考試類用書，公務員考試類用書等等.這類用書實用性較強，時效性較高，所以更新速度較快，同時這類用書因為當下利用率較高，所以有條件的高校圖書館應該適當增加這類用書的復本量.

除此以外，大學圖書館還應收藏提高大學生思想政治修養(yǎng)及道德修養(yǎng)類、文學藝術(shù)類、通俗讀物類以及體育、美術(shù)類等題材的圖書.

一所大學圖書館要保證藏書質(zhì)量，我認為首要的是，必須保證以上用書種類齊全，結(jié)構(gòu)合理，系統(tǒng)性強，如此才能保證學校教學、科研的需求.

2 提高圖書館員的綜合素質(zhì)及駕馭現(xiàn)代技術(shù)的技能

隨著時代的進步，社會的發(fā)展，大量新技術(shù)、高科技手段的應用，促使大學圖書館也在經(jīng)歷著翻天覆地的變化，現(xiàn)在幾乎所有大學都引入了先進的計算機技術(shù)，圖書館已進入電子信息與傳統(tǒng)文獻收藏并存的現(xiàn)代化圖書館時代.

在美國圖書館界，有這樣一種說法：在圖書館服務所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，文獻信息占20%，而圖書館員占75%.圖書館員是圖書館最重要的資源和財富，可以說沒有高素質(zhì)的館員隊伍就沒有高水平的圖書館服務.因此，在現(xiàn)代化圖書館，提高館員的綜合素質(zhì)及應用現(xiàn)代化技術(shù)的能力，是提高圖書館服務質(zhì)量的重要前提.

人才是立館之本，大學圖書館需要建設(shè)一支與本館發(fā)展需求相適應的館員隊伍，建立健全有關(guān)人才隊伍建設(shè)保障、激勵、約束、評估機制，努力造就一支數(shù)量適當、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、有良好職業(yè)道德與服務能力的館員隊伍.

2.1 加強對圖書館員專業(yè)知識和現(xiàn)代化技能教育及培訓

通過各種形式的教育及培訓，使圖書館員樹立起“以人為本，服務至上”的思想，更要具備圖書館學方面的專業(yè)知識、技術(shù)能力和人際交往能力，以便于各類文獻的搜集、整理和加工，更好地服務于讀者.

2.2 加強職業(yè)道德教育，訓練出一支熱情、嚴謹、專業(yè)的圖書館員隊伍

平時館員要用扎實的工作技能及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L服務于讀者，完成對專業(yè)文獻資源的宣傳、推介，以便于讀者方便、快捷、最大限度地利用好圖書館的文獻資源.

2.3 對館員進行禮儀培訓

圖書館員平時要時刻注意自己的言談舉止，要以身作則，言傳身教，以知識育人，服務育人.

禮儀是人類在社會生產(chǎn)和生活活動中,人與人之間為了在道德、習俗、宗教等方面達到相互尊重、相互約束,相互信賴而共同遵守的行為規(guī)范和準則.

高校圖書館作為文化傳承與教育、服務機構(gòu)之一,每天都要接待眾多的讀者,而圖書館員與讀者接觸最為廣泛、最為密切，加強圖書館員的禮儀修養(yǎng),就顯得尤為重要.圖書館員端莊的儀表、得體的舉止、和藹可親的態(tài)度、恰當?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀形象可提高圖書館服務質(zhì)量，使圖書館日常服務工作收到良好效果.所以，要提高高校圖書館服務質(zhì)量，勢必要加強圖書館員的服務禮儀教育，使讀者在圖書館時刻都有賓至如歸的感覺，使大學圖書館真正成為學生接受知識、接受教育的文化場所.

3 通過多種形式對讀者進行圖書館知識培訓

高校圖書館是學校文獻信息的中心，它對學校所設(shè)各個學科建設(shè)起信息保障作用，因此高校圖書館要采取多種形式，深入開發(fā)館藏文獻資源，為學校各個學科建設(shè)提供有效的信息服務.

對于大一新入學的新生而言，進行讀者培訓工作顯得尤為重要.大學和中學是完全不同的學習階段，在大一新生角色轉(zhuǎn)換過程中，必須解決好一個重要問題，即如何利用圖書館來學習.大學圖書館有良好的學習環(huán)境和濃厚的學習氛圍，有豐富的文獻資源，專業(yè)的檢索工具，有現(xiàn)代化的電腦設(shè)備，熱心輔導的老師，是大學生接受專業(yè)教育的第二課堂.大一新生對圖書館的認識，是整個大學階段極為關(guān)鍵的一步.這一時期對圖書館有了正確的認識，就會為以后的有效利用起到重要作用.所以新生入學伊始，圖書館要組織業(yè)務骨干圍繞“如何讓大一新生在最短時間內(nèi)熟悉圖書館”這一問題，對大一新生進行入學教育及圖書館知識培訓.

圖書館開展新生入學教育及培訓，這是一項極富有特色的讀者培訓活動，目的是幫助大一新生熟悉館藏，初步掌握如何利用圖書館，掌握初步的檢索技能.這樣的新生入學教育，內(nèi)容非常豐富，信息量也非常大，包括：圖書館基本情況概述，館舍布局，開館時間，借閱服務，讀者證辦理，圖書館網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫介紹，館藏數(shù)字資源的使用等等，實用性很強.通過新生入學教育培訓，全方位地引導學生掌握圖書館的一些基本知識及其簡單的檢索技能，使其在進入圖書館，面對如此豐富的館藏時不再感到茫然而無從下手.

除了以上所提，其他如改變館內(nèi)環(huán)境，經(jīng)常變換館內(nèi)的植物擺設(shè)，以便為讀者提供一個寬松、愉悅的閱覽環(huán)境等等，都是圖書館提高服務質(zhì)量的重要方式與手段.希望大學圖書館成為讀者探索知識旅程中的燈塔.

〔1〕陳艷華.“以人為本，服務至上” 全面提升圖書館的服務質(zhì)量[J].中國科技信息,2005(6).

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