肖 瑋

（阜陽師范學院 信息工程學院，安徽 阜陽 236041）

基于全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子貿(mào)易，具有網(wǎng)戶多、信息量大、交易迅速方便、高效率、低成本等諸多優(yōu)勢，目前年交易額有望達到15萬億元[1].被各國企業(yè)一致認為是未來國際貿(mào)易的首選方式和發(fā)展方向.越來越多的經(jīng)理人和企業(yè)家已經(jīng)在迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營及時納入網(wǎng)絡(luò)化的軌道，以使企業(yè)在21世紀的國際競爭中取得有利的位置[2].針對數(shù)字媒體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計成為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的首要工作.網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計能使企業(yè)管理創(chuàng)新，掌握信息發(fā)布的主導權(quán)，實現(xiàn)主客體共享，在更寬廣的平臺上塑造企業(yè)形象，獲得更大商機.

1 高科技網(wǎng)絡(luò)形象應(yīng)體現(xiàn)用戶認知與情感需求

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計是基于人類創(chuàng)造性需要，由“多媒體信息交換”產(chǎn)生的“媒介化”電子商務(wù)空間.是依照美的規(guī)律創(chuàng)造的具有藝術(shù)化和審美化的高科技網(wǎng)絡(luò)文化世界.情感是其最高級的表現(xiàn)形式.高技性需要高情感性的補充，符合用戶的心理特征，使企業(yè)品牌形象成為情感的代表.反映目標消費群要求的產(chǎn)品才會是暢銷的產(chǎn)品.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計應(yīng)應(yīng)了解設(shè)計活動中人與人、群體與群體（主要是設(shè)計師與受眾）之間相互溝通、影響的原因、過程和結(jié)果，以及因這些溝通、影響而產(chǎn)生的社會習俗興趣、思潮傾向、群體心理和社會結(jié)構(gòu)機制，還有他們背后的社會力量.要研究文化設(shè)計及文化模式、個體文化在整合過程中如何兼容并蓄、不斷創(chuàng)新[3].人們總是依據(jù)消費狀態(tài)把自己劃分在不同的“圈子”里，即形成“身份認同”，以導致某種潮流或社會風尚的產(chǎn)生.或者追求個性化或最小的邊緣差異.這些社會化特征都深深的影響著網(wǎng)絡(luò)用戶和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的設(shè)計.

感覺是網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計重要的基點，生理的感覺尤其重要.用戶對設(shè)計物的消費建立在外部感覺的基礎(chǔ)上，進而形成內(nèi)部的感覺，引起生理與精神的愉悅.設(shè)計與技術(shù)都要縝密、細致地探索人類的下意識領(lǐng)域并以這個領(lǐng)域作為主要設(shè)計對象.如通過了解用戶中大多數(shù)的共同經(jīng)歷，關(guān)心他們歲月中具有共性的回憶，選取具有時代特征的人物形象、圖形符號、音樂插曲、電影片段等，在設(shè)計中將這些融入其中.產(chǎn)生“情景化的”、“富有意義的”、“有情感的”、“可記憶的”、“持續(xù)的”……虛擬愉快經(jīng)歷，贏得忠實顧客.這樣的網(wǎng)絡(luò)形象不僅是功能設(shè)計的典范，還體現(xiàn)了對用戶的尊重.有效的界面能夠在用戶群體中產(chǎn)生成功、勝任、主人等正面的感覺.最好的情況下，界面幾乎消失，使得用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ?、探索及享受，給予用戶融入環(huán)境的感覺.

2 層層架構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交互體驗空間

作為以用戶體驗為中心的交互設(shè)計形式，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計是用虛擬現(xiàn)實與視景仿真技術(shù)創(chuàng)建出具有視、聽、觸、嗅、味等多種感知功能的虛擬的審美心理空間體驗[4].在這樣的“情境任務(wù)”中要以視覺、聽覺和觸覺等界面表現(xiàn)形式來建立一個綜合的行為模式，規(guī)劃產(chǎn)品信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式來引導用戶的使用，分析、描述和制定用戶的任務(wù)，設(shè)定過程如何在環(huán)境下活動，關(guān)注行為模式里所有元素和用戶之間的相互影響和變化，并逐步改進，形成更有吸引力完全與環(huán)境協(xié)調(diào)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗[5].設(shè)計師應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點和目標用戶的性質(zhì)來決定互動是以清晰易懂、因果方式來規(guī)劃，還是更開放、鼓勵用戶自己去探究.

2.1 整體設(shè)計定位

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計需要想象用戶角色怎樣使用產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)從了解預(yù)期使用者開始，包括他們的年齡、性別、教育、文化和種族背景、個性等.始終聚焦于用戶的需求去考慮界面的易用性及互動細節(jié)的處理.針對用戶體驗需要設(shè)定情境，如功能會被用在何時何地，需要快速的訪問嗎？這個功能被頻繁的使用嗎？對目標用戶來說，怎樣才是最舒適的使用姿勢等[6].界面布局應(yīng)遵守邏輯性原則如體現(xiàn)用戶操作時的一般順序——從左至右或由上而下.用戶經(jīng)常使用的圖形界面元素應(yīng)當放在突出位置；在為電子商務(wù)網(wǎng)站所做的用戶研究中，用戶說他們希望將購物車形象放在網(wǎng)頁的右上角，設(shè)計時最有可能就放在那個地方.對于那些需要具備一定條件才可以使用的元素，要顯示成灰色狀態(tài)，當具備了使用條件時才改變成正常狀態(tài).也可在一些項下面加下畫線、箭頭、破折號或用較大尺寸吸引更多的注意[7]；可使用4種標準顏色并在有限的域中謹慎地使用閃爍的顏色顯示及動態(tài)變化就能夠期待得到更好的視覺吸引力.

2.2 導航設(shè)計引領(lǐng)

導航就是提供一種體驗形式來查找和使用網(wǎng)站內(nèi)容與功能.在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里應(yīng)該用準確的導航系統(tǒng)設(shè)計使消費者突破電腦屏幕的平面性，直觀的了解網(wǎng)站信息的立體結(jié)構(gòu)，快速到達信息目的地，穿梭自由.導航包含多種方法，如超鏈接、簡單的下拉菜單、代空間的工具欄及在物理空間里的操作.一般導航是文字和紋理的結(jié)合，如果只用圖形表示應(yīng)該很明確其所指代的信息.當訪問者由主導航進入到子頁面時，導航系統(tǒng)可以通過顏色肌理或大小的變化來指示訪問者當前所處的位置，使訪問者避免重復(fù)進入相同的頁面[9].導航按鈕是多媒體交互行為的觸發(fā)點，是吸引用戶矚目的焦點，也是多媒體交互所呈現(xiàn)出的視覺效果的集中體現(xiàn).其設(shè)計應(yīng)與界面整體風格相吻合.可借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，結(jié)合三維模型來模擬對現(xiàn)實物體的仿生效果，如塑造皮毛、金屬或玻璃的質(zhì)感和肌理.也可添加立體感，使用一些細致的斜面、給分隔條的邊緣來個輕微的倒角，給背景一點空間感、倒影或漸變.這些都將增強用戶的體驗感受.可口可樂網(wǎng)站中，按鈕設(shè)計成有樹葉聚合成的世界版圖，鼠標經(jīng)過就分散成散開的樹葉[8].

2.3 動畫演示及虛擬交互

設(shè)計良好的二維界面在顯示信息方面是有效的.三維界面則能在整體設(shè)計中富于變化，動靜結(jié)合，制造更多趣味中心更好的吸引訪問者的點擊行為.目前網(wǎng)絡(luò)動畫演示已經(jīng)成為一種現(xiàn)代高技術(shù)藝術(shù)形式.眾多網(wǎng)站在首頁的上部背景增添動畫效果，使界面豐富而具有情趣感，改變傳統(tǒng)界面過于理性、冷漠的特點，帶給使用者愉悅的心情.而一些網(wǎng)站在當用戶點擊導航按鈕時，頁面之間的轉(zhuǎn)跳過程設(shè)計加入豐富的動畫動態(tài)效果增強網(wǎng)站的交互功能.如Dunun公司，隨瀏覽者依次點擊導航按鈕，頁面也仿佛如電影鏡頭般向前推進.有些企業(yè)通過三維的標識、動畫和音樂、視頻信息的共同呈現(xiàn)營造日益豐富的網(wǎng)站多媒體體驗，來炫耀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特征，建立一種正面的產(chǎn)品形象，吸引潛在用戶.虛擬展示技術(shù)能深入設(shè)計產(chǎn)品形體內(nèi)部的各個細節(jié)，拉近放大縮小，或進入內(nèi)部進行漫游，使觀者沉浸在虛擬展示環(huán)境中，并適當?shù)嘏c虛擬環(huán)境中的產(chǎn)品實體進行交互，建立親密關(guān)系，體驗穿越到產(chǎn)品形體內(nèi)部的更真實的“觸摸”[9].更深入的設(shè)計技術(shù)包括改變用戶行為的勸導技術(shù)和隨用戶情緒狀態(tài)做出反應(yīng)的情感界面.

3 網(wǎng)絡(luò)用戶體驗的反饋、測試方式

目前設(shè)計師使用在線調(diào)查、訪談、討論組、顧問、建議箱、簡訊和研討會等多元測試方法從而快速改進網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計.如在有參與者和觀察者坐在工作站中的可用性實驗室中測試，記錄設(shè)備捕捉用戶動作和屏幕內(nèi)容，而麥克風捕捉出聲思考的評論.測試監(jiān)視器位于有單向鏡的另一個房間，參與者是可見的.在測試監(jiān)視器的控制站，有各種控制臺用于搜集數(shù)據(jù)，并顯示參與者屏幕上的內(nèi)容.當設(shè)計人員看到參與者反復(fù)挑選錯誤的菜單項時，他們以后就會改變標簽或位置.另一個相對新的測試技術(shù)是眼動跟蹤軟件，能夠顯示參與者注視屏幕的位置和注視實踐.其結(jié)果以顏色編碼熱圖顯示[7].在測試過程中，用戶不僅是測試對象，還可能是設(shè)計過程的參與者，不斷參加設(shè)計的改進過程形成日益豐富的網(wǎng)站多媒體體驗.當然，設(shè)計的見解不能全部都依賴用戶反饋，因會導致產(chǎn)品和服務(wù)的視野狹窄.人體測量學、人機工程學、計算機科學等技術(shù)支持了更詳細的用戶調(diào)研方式并促進理解用戶在身體、智力和個性之間的差異以使網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計創(chuàng)新發(fā)展.如對人的數(shù)百個特征進行數(shù)千次測量后得到人體尺寸的基本數(shù)據(jù)提供用于設(shè)計范圍的數(shù)據(jù)；可測量用戶普遍的動態(tài)動作——諸如坐著時的可達距離、手指按壓的速度或拾起的力量；深入研究既定用戶對閃爍、光移動的敏感度和深度感知；對鍵盤和觸摸屏輸入的觸覺和對可聽見的信號、語調(diào)和語音輸入或輸出的聽覺的調(diào)查論證等[7].

4 結(jié)論

人機交互把科學、尖端的技術(shù)和對人類需要的敏感性結(jié)合一起.此時，高科技對人類生活質(zhì)量的優(yōu)化與改善幅度是以往歷史上任何一次媒介革命所不能比擬的.互動本身已經(jīng)不是技術(shù)層面的問題，而在于人類思考方式的改變.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計是信息體系建設(shè)、交互和信息設(shè)計，以及感覺導向系統(tǒng)設(shè)計的重疊.是一個復(fù)雜的有不同學科參與的工程，認知心理學、社會學、藝術(shù)學、經(jīng)濟學、計算機科學等都扮演著重要的角色.其人性化、個性化的設(shè)計需滿足人類審美需求的多樣性、信息傳遞的準確性與速度，應(yīng)對企業(yè)文化進行全方位展現(xiàn)，才能使企業(yè)躋身新世紀網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展洪流之中開拓進取、創(chuàng)新發(fā)展.

〔1〕中國網(wǎng)絡(luò)信息中心—簡稱CNNIC.http://www.cnnic.cn/gywm/cnnicjj.

〔2〕王偉建，宋巖峰.數(shù)字媒體時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象建立的意義與策略[J].藝術(shù)論壇,2005（1）：46.

〔3〕廖曄.網(wǎng)頁界面設(shè)計及其學科相關(guān)性研究[D].湖南師范大學，碩士學位論文，2007.20，32.

〔4〕辛向陽.交互設(shè)計的對象是人的活動[J].裝飾，2010（1）：16.

〔5〕保羅-內(nèi)爾福特.交互設(shè)計已死，體驗設(shè)計長存[J].裝飾，2010（1）：20.

〔6〕Dan Saffer.交互設(shè)計指南[M].北京：機械工業(yè)出版社，2010（6）：126.

〔7〕Ben Shneiderman.Catherdine Plaisant.用戶界面設(shè)計—有效的人機交互策略[M].北京：電子工業(yè)出版社，2011（1）：14，88，219，313.

〔8〕馬楠.網(wǎng)頁界面設(shè)計形態(tài)研究[D].河南大學，碩士學位論文，2004.23.

〔9〕錢小蘭.論多媒體廣告中的觸覺設(shè)計[J].視覺雜談，（10）：80.