福州電業(yè)工程有限公司 鄭西銘

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溝通使企業(yè)發(fā)展充滿活力

福州電業(yè)工程有限公司 鄭西銘

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)如何建立溝通機(jī)制，暢通溝通渠道，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，值得深入探究。筆者認(rèn)為，應(yīng)著重從縱向信息溝通、橫向信息溝通、外部信息溝通等三個(gè)方面開展工作，該文從企業(yè)內(nèi)、外部就如何做好企業(yè)溝通工作進(jìn)行了闡述，分析了溝通對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性和指導(dǎo)意義，旨在強(qiáng)化企業(yè)在日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部溝通機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

縱向信息溝通橫向信息溝通外部信息溝通 企業(yè)管理

溝通——原指雙方通達(dá)，現(xiàn)廣義的理解是方方面面的聯(lián)系、交流和影響。溝通分人際溝通、組織溝通、水平溝通、信息溝通等。企業(yè)是一個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通暢流動(dòng)則生命力就旺盛。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，溝通越來越凸現(xiàn)出它的重要作用。松下幸之助論溝通的名言是“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理即溝通，溝通就是管理。管理者真正的工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通”。在當(dāng)今時(shí)代，既有互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、博客等新媒體溝通手段，也有會(huì)議、報(bào)刊、文件等傳統(tǒng)的方式。本文擬從縱向信息溝通、橫向信息溝通、外部信息溝通等三個(gè)方面來分析溝通在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要性和必要性。

1 縱向信息溝通

縱向信息溝通就是傳達(dá)和反饋，是指企業(yè)的戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和目標(biāo)等通過網(wǎng)絡(luò)、文件、會(huì)議等現(xiàn)代或傳統(tǒng)的手段，及時(shí)地由上而下傳達(dá)到基層及每一個(gè)員工，同時(shí)也把戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃等在實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的各種情況由下而上及時(shí)地反饋上來，形成閉環(huán)的溝通渠道；為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略、完善決策、充實(shí)規(guī)劃提供全面的信息反饋和重要依據(jù)，使企業(yè)的有序發(fā)展可控、在控，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

縱向信息溝通的渠道通暢與否關(guān)健在領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要高高在上，要深入基層，深入現(xiàn)場(chǎng)，與管理者溝通、與執(zhí)行者溝通、與一線員工溝通；不要以領(lǐng)導(dǎo)自居，要贏得部屬的信任，以誠(chéng)信換誠(chéng)心，和諧共處才能交心；不要對(duì)員工漠不關(guān)心，要做到高溫時(shí)送去清涼、寒冷時(shí)給以溫暖，處處時(shí)時(shí)體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和組織關(guān)懷；不要搞一言堂，要學(xué)會(huì)贊美，胸襟坦蕩，誠(chéng)懇待人，掌握嫻熟的溝通技巧，做一個(gè)善于溝通的人，不要做孤家寡人，要建立良好關(guān)系，關(guān)注對(duì)方的所思所想、所愿所求，體會(huì)對(duì)方的言外之意，就能做到化憤怒為尊重，化懷疑為信任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能了解一線的意見和建議，才能掌握第一手資料，了解最基層的情況，才能有的放矢，把握主動(dòng)，才能做正確的事，正確地做事。

縱向信息溝通的渠道暢通與否關(guān)健在“橋梁”。企業(yè)的管理部門就是縱向信息溝通的“橋梁”，就是信息“高速公路”，就是信息通達(dá)的中轉(zhuǎn)站；管理部門履職盡責(zé)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)，企業(yè)就會(huì)和諧發(fā)展、就充滿活力，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃就能堅(jiān)持以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展。管理部門反饋信息渠道暢通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能及時(shí)掌握工作的發(fā)展和進(jìn)程，對(duì)各部門、各單位就能心中有數(shù)，就能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃在實(shí)施中存在的不足和缺陷，并及時(shí)補(bǔ)充、完善和調(diào)整，使之更合理、更完善、更切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能了解職工的所思所想所為，就能做到領(lǐng)導(dǎo)心中有職工，職工心中有企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的決策就能變成職工的自覺行動(dòng)，職工的執(zhí)行力就強(qiáng)。管理部門下行信息渠道暢通，職工對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃就了解，就明白自己的崗位對(duì)總體戰(zhàn)略的重要性，就會(huì)自覺地將個(gè)人行動(dòng)融入團(tuán)體行動(dòng)之中，凝心聚力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，企業(yè)就會(huì)和諧共進(jìn)，企業(yè)發(fā)展就充滿活力，發(fā)展后勁更大，可持續(xù)發(fā)展更快，形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。

縱向信息溝通的渠道暢通與否關(guān)鍵在落實(shí)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃關(guān)鍵在落實(shí)。員工既是執(zhí)行者、又是操作者，是否符合企業(yè)實(shí)際、是否促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最有發(fā)言權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)要感同身受，學(xué)會(huì)傾聽，不要口是心非，要主動(dòng)了解員工的所言所行、所思所想，不要聽取高度過濾的信息；管理部門要盡職盡責(zé)，不要高高在上，要下到一線，不要憑空臆斷，要學(xué)會(huì)收集，要如實(shí)反饋，不要避重就輕；這樣，員工才能誠(chéng)心地做、誠(chéng)心地講，通過自身的操作，發(fā)現(xiàn)不足，提出合理化意見和建議，這些反饋來自一線，對(duì)完善、補(bǔ)充戰(zhàn)略和規(guī)劃將起到至關(guān)重要的作用。如海爾集團(tuán)的發(fā)展歷程，就能充分說明信息溝通在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程所起到的重要作用，海爾的發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新理念，通過有效的信息溝通變成職工的自覺行動(dòng)，自覺地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新理念，熱愛海爾、眷戀海爾、甘心為海爾作奉獻(xiàn)；以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的誠(chéng)心、熱心和知心，換取員工對(duì)企業(yè)的愛心和信心，真正做到領(lǐng)導(dǎo)心中有員工，員工心中有企業(yè)。海爾一位身患絕癥的年輕女工在彌留之際，提出的唯一要求，就是她死后靈車要在海爾門前停一停，再看一眼為之奉獻(xiàn)青春的企業(yè)。

但是，現(xiàn)在的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)縱向信息溝通基本上是流于形式，寶塔式的組織結(jié)構(gòu)，注重傳達(dá)而不注重反饋，雖說上級(jí)機(jī)關(guān)通過現(xiàn)代的、傳統(tǒng)的等各種手段自上而下地傳達(dá)各種信息，但真正傳達(dá)到一線的信息很少。有資料報(bào)道：“公司總經(jīng)理組織副總經(jīng)理開會(huì)，傳達(dá)布置公司的工作計(jì)劃，副總經(jīng)理只能接受95%的信息，副總經(jīng)理再傳達(dá)給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理只能接受75%的信息，部門經(jīng)理再傳達(dá)到班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)再到一線工人只剩下15%的信息”。信息在傳遞過程中衰減很快甚至是中斷。再者，一個(gè)企業(yè)人員組成、文化水平有高低，思考方式有不同、接受信息能力有差異，致使公司的重大戰(zhàn)略、決策不能原原本本地傳達(dá)到一線工人，再加上部門之間有效信息溝通渠道不暢，致使全體職工只知道本部門目標(biāo)任務(wù)，而不知道全局的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不知道自己在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中所處的位置、扮演的角色和擔(dān)負(fù)的責(zé)任。從而團(tuán)隊(duì)力量不能整合，績(jī)效不能體現(xiàn)，合力不能形成，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用。同時(shí)在向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作中，報(bào)喜不報(bào)憂，講成績(jī)時(shí)，濃墨重彩，講問題或缺點(diǎn)時(shí)，輕描淡寫，不能把真實(shí)情況反饋上來，造成上、下信息溝通失靈，不僅妨礙了上級(jí)對(duì)真實(shí)情況的了解和掌握，容易形成誤導(dǎo)，以至造成決策失誤，影響企業(yè)發(fā)展，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展就缺乏動(dòng)力。

2 橫向信息溝通

橫向信息溝通是指企業(yè)內(nèi)職能部門與職能部門、單位與單位之間信息溝通。橫向信息溝通，關(guān)鍵在于職能部門溝通是否及時(shí)，配合是否默契，渠道是否暢通。在企業(yè)中，職能部門既是戰(zhàn)略、規(guī)劃制定者，又是戰(zhàn)略、規(guī)劃執(zhí)行者，起到承上啟下的作用，不但要做好橫向信息溝通，相互配合，還要做好縱向信息溝通，及時(shí)傳達(dá)和反饋；職能部門是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的重要一環(huán)，是信息傳達(dá)和反饋的中轉(zhuǎn)站，是執(zhí)行和落實(shí)的關(guān)鍵，是信息傳輸?shù)摹案咚俟贰?，是企業(yè)和諧、可持續(xù)發(fā)展的助推器。

橫向信息溝通的渠道通暢與否關(guān)鍵在主導(dǎo)部門。企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃制定部門就是橫向信息溝通渠道通暢與否的主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、規(guī)劃的析疑、落實(shí)和督導(dǎo)，起到發(fā)動(dòng)機(jī)的作用，企業(yè)在戰(zhàn)略、規(guī)劃實(shí)施過程中，將子規(guī)劃按照領(lǐng)導(dǎo)要求，落實(shí)到各個(gè)職能部門，比如生產(chǎn)規(guī)劃落實(shí)到生產(chǎn)部門、營(yíng)銷規(guī)劃落實(shí)到營(yíng)銷部門，人力資源保障落實(shí)到人資部門等。在執(zhí)行過程中，對(duì)各個(gè)職能部門給予指導(dǎo)、檢查和落實(shí)，同時(shí)要做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督和信息收集工作，通過月度會(huì)、周例會(huì)、座談會(huì)等形式，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題和不足，在微觀上完善和微調(diào)，在宏觀上要及時(shí)總結(jié)和反饋。企業(yè)的戰(zhàn)略、發(fā)展策劃等部門既是管理部門、職能部門，又是執(zhí)行、檢查和落實(shí)部門，要切實(shí)起到統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用。

橫向信息溝通的渠道通暢與否關(guān)鍵在協(xié)作部門主動(dòng)與否。協(xié)作部門要主動(dòng)作為，緊密配合，相互溝通，是保證橫向信息溝通渠道通暢的關(guān)健。協(xié)作部門要緊緊圍繞戰(zhàn)略、規(guī)劃，制定切合本部門實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃，要以發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃為主線，以完成目標(biāo)、任務(wù)為中心，規(guī)范企業(yè)各協(xié)作部門的職責(zé)和職能。因大量工作要靠協(xié)作部門及時(shí)制定措施、制度、規(guī)章及實(shí)施步驟，明確職責(zé)，規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)主動(dòng)地與實(shí)施單位進(jìn)行縱向信息溝通，與主導(dǎo)部門進(jìn)行橫向信息溝通，還要跟蹤戰(zhàn)略、規(guī)劃實(shí)施的全過程，主動(dòng)檢查與反饋，及時(shí)配合主導(dǎo)部門對(duì)戰(zhàn)略、規(guī)劃在執(zhí)行中存在的不足和出現(xiàn)的問題進(jìn)行補(bǔ)充和解決，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)。

企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中，橫向信息溝通渠道往往不暢，存在著“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的現(xiàn)象，往往是以本部門工作為重點(diǎn)，兼顧不到其他部門，不能有效配合；對(duì)一些交叉及相關(guān)聯(lián)的工作相互推諉，非要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)才能解決，從而造成計(jì)劃在實(shí)施過程中各自為戰(zhàn)；對(duì)基層反映的問題不能及時(shí)答復(fù)，甚至推諉、扯皮或拖時(shí)間；還有的部門服務(wù)意識(shí)不夠，長(zhǎng)官意識(shí)很強(qiáng)，不深入基層，官僚主義嚴(yán)重；還有的部門之間信息溝通渠道不暢，相互間配合不夠，相互間交流不多，上班點(diǎn)個(gè)頭，形成不了和諧愉快的工作氛圍，使人精神感覺很累；還有的觀念滯后，憑慣例辦事。上述這些現(xiàn)象和做法，既阻礙了橫向信息溝通，又助長(zhǎng)了官僚作風(fēng)、長(zhǎng)官意識(shí)，對(duì)企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略、規(guī)劃過程中產(chǎn)生阻力，嚴(yán)重影響基層單位的工作積極性、主動(dòng)性，直接影響總體戰(zhàn)略、規(guī)劃的完成，企業(yè)的發(fā)展活力也得不到加強(qiáng)。

3 外部信息溝通

外部信息溝通是指企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與管理部門、企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通。企業(yè)通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等有效途徑，與政府職能部門、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)外企業(yè)等，加強(qiáng)外部信息溝通，對(duì)外建立良好的社會(huì)關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度；采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去等辦法，交流學(xué)習(xí)，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)、做法，補(bǔ)充和完善自我，你有的我創(chuàng)新，你沒有的我也有，形成既切合自身實(shí)際，又獨(dú)具特色的企業(yè)理念、工作機(jī)制，創(chuàng)新管理方式；因企業(yè)置身于全球一體化的進(jìn)程中，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)激烈，必須通過新媒體、傳統(tǒng)媒體及時(shí)獲取國(guó)內(nèi)外的重要信息，熟悉國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展政策，跟蹤國(guó)際行業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

加強(qiáng)與政府部門信息溝通。任何企業(yè)都生存在大千世界，要服水土，要使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，科學(xué)發(fā)展，就要主動(dòng)融入所在地區(qū)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，加強(qiáng)外部信息溝通，強(qiáng)化與政府部門溝通渠道，及時(shí)了解國(guó)家的法律法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策，及時(shí)了解省市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃，主動(dòng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立企業(yè)與政府職能部門的互動(dòng)渠道，構(gòu)筑良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的大力支持，創(chuàng)造適宜的發(fā)展氛圍，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)品牌，與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)騰飛和可持續(xù)發(fā)展提供良好、和諧、共贏的發(fā)展環(huán)境。

加強(qiáng)與管理部門的信息溝通。企業(yè)不但要與行業(yè)主管部門溝通，還與行業(yè)以外的管理部門進(jìn)行溝通。隨著改革的不斷深入，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷變化，就必須將企業(yè)置身于變革之中，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部不斷創(chuàng)新，提升企業(yè)發(fā)展的后勁；就必須加強(qiáng)與行業(yè)主管部門溝通，使企業(yè)能及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展走向、創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)態(tài)和行業(yè)新政策、新信息，快速調(diào)整企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，跟上行業(yè)發(fā)展步伐，踏上企業(yè)變革的節(jié)拍，加快企業(yè)發(fā)展速度；加強(qiáng)與行政管理、稅收機(jī)構(gòu)、金融單位等部門的信息溝通，使企業(yè)獲得法規(guī)信息，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，確保資金支持，整合優(yōu)質(zhì)資源，傳播企業(yè)精神，傳遞企業(yè)信息，宣傳企業(yè)品牌，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨捞峁┲贫缺Ｕ虾头ㄒ?guī)保障。

加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展都是以營(yíng)利為目的，否則將無法生存。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。企業(yè)無論大小，無論生產(chǎn)何種產(chǎn)品，無論創(chuàng)新發(fā)展到何種程度，都有自身管理模式，都有自己的特長(zhǎng)和特點(diǎn)；通過參觀學(xué)習(xí)、交流座談、成果發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的信息溝通，學(xué)習(xí)其他企業(yè)創(chuàng)新的管理理念，先進(jìn)的管理手段，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)新管理手段，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作快速發(fā)展；企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)外信息溝通時(shí)，要樹立“你一個(gè)蘋果，我一個(gè)蘋果，交換一下還是你一個(gè)我一個(gè)，若你一種思想，我一種思想，交換一下，你我都有兩種思想”的理念，促進(jìn)和改善企業(yè)的管理水平。要樹立“你沒有的我有、你有的我精，你精的我創(chuàng)新”的思維，促進(jìn)企業(yè)在全球一體化的改革浪潮中，劈波斬浪，勇往直前。

企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中往往忽視外部信息溝通，也未建立有效的信息溝通渠道，對(duì)外部的信息接受不及時(shí)，甚至是置之不理，自以為是，夜郎自大；不加強(qiáng)交流、學(xué)習(xí)，認(rèn)為別人的都不如自己的好、其它行業(yè)管理方式在自己企業(yè)行不通，水土不服；不懂得取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不懂得“三人行必有吾師”的道理；同時(shí)不加強(qiáng)工作上、業(yè)務(wù)上的溝通，對(duì)新的政策、創(chuàng)新的理念、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)不及時(shí)借鑒學(xué)習(xí)，不及時(shí)用新的經(jīng)營(yíng)政策、創(chuàng)新理念指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，政策在變，環(huán)境在變，但觀念未變，跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，導(dǎo)致機(jī)制沒有創(chuàng)新，工作沒有新意，人心沒有凝聚，跟不上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展節(jié)拍，阻礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)論

溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種有效工具?？v觀企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，只要信息溝通渠道暢通有效，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃就能得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，企業(yè)就充滿活力，同時(shí)企業(yè)要建立扁平化的組織機(jī)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，縮短信息流程，疏通縱向、橫向、內(nèi)外信息溝通渠道，把信息及時(shí)、完全、準(zhǔn)確地傳遞下去、反饋上來?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)善于利用現(xiàn)代化傳媒手段，加強(qiáng)信息溝通，建立通暢、高效的溝通渠道，把企業(yè)的管理理念、創(chuàng)新機(jī)制變成職工的自覺行動(dòng)，上下形成合力，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

[1] 顏建軍, 胡泳. 海爾中國(guó)造[M]. ?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，2002.

[2] 岳陽(yáng). 軟性競(jìng)爭(zhēng)力. 公開課, 2007.