熊友華，衛(wèi) 穎，李 艷，張青青，鄒繞繞，付元竹，康芳泉

（湖北大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，武漢 430062）

近年來，我國群體性事件日益頻繁，其組織化程度越來越高，政治性質(zhì)逐漸顯現(xiàn)，均表現(xiàn)出群眾參與多元化、表達(dá)方式激烈化等特點(diǎn)，成為影響構(gòu)建社會主義和諧社會的突出問題。為進(jìn)一步分析和把握群體心理對社會沖突的影響，課題組于2012年暑期在武漢市八個(gè)區(qū)開展了為期兩個(gè)月的以“社會沖突的群體心理”為主題的社會調(diào)研，并對沖突中的社會群體心理進(jìn)行專門分析和研究，提出了自己的結(jié)論和對策。

一、社會沖突的群體心理現(xiàn)狀分析

（一）社會沖突的群體心理表現(xiàn)

1．盲目從眾心理

從眾，是指個(gè)人受到外界人群行為的影響時(shí)在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。在勒龐看來，“群體心理是在某些特定條件下產(chǎn)生的。自覺地使個(gè)性的消失，以及感情和思想轉(zhuǎn)向一個(gè)相同的方向，是就要變成組織化群體的人所表現(xiàn)出的首要特征……”［1］23群體中個(gè)人的個(gè)性因?yàn)槭艿讲煌潭鹊膲阂?，即使在沒有任何外力強(qiáng)制的情況下，他也會情愿讓群體精神代替自己精神，而這種精神常常披著道德的面紗，表現(xiàn)出來的特征就是明顯的從眾心理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在問及“當(dāng)有多少人與你有共同利益訴求時(shí)，您會參與到集體行動中？”時(shí)，有26．8%的人回答會在群體規(guī)模達(dá)到十幾人時(shí)就會參與進(jìn)來。而且，群體的規(guī)模越大，對個(gè)體的從眾心理影響就越大。由此可以看出，社會沖突中參與和圍觀的群體都存在比較明顯和突出的盲目從眾心理。

2．包容理解心理

調(diào)研訪談過程中我們發(fā)現(xiàn)，針對一些社會問題和具體沖突事件，眾多受訪者往往會由某一事件而聯(lián)想到其他事情，由他人聯(lián)想到自身，并設(shè)身處地地聯(lián)想自己的境地。在參與社會沖突過程中，一部分人認(rèn)為幫助別人就是幫助自己，其他則認(rèn)為由社會沖突事件能促進(jìn)相關(guān)法律政策的完善并能為自己謀取一些利益。在被問及“您對社會沖突的參與者持什么樣的態(tài)度？”時(shí)，有75．37%的人表示理解，這體現(xiàn)出社會公眾對社會沖突參與者的包容理解態(tài)度。

3．借機(jī)宣泄心理

問卷調(diào)查顯示，當(dāng)被問及“當(dāng)您的權(quán)益長期受到侵犯并且您長期積累了消極和不滿情緒時(shí)，您是否會在特定情境下進(jìn)行宣泄？”時(shí)，有75．5%的人選擇肯定會借機(jī)宣泄。社會沖突事件的發(fā)生，往往是人們利用合法手段表達(dá)意愿和尋求解決問題的途徑被堵死而采用非和平的手段來宣泄不滿情緒，這是一種沒有辦法的辦法。某些能夠通過協(xié)商、和平的方式得到解決的問題在那些需要宣泄的人參與進(jìn)來后，開始惡化，變得不受控制，問題相關(guān)者的行為也不斷激化。進(jìn)行利益訴求的行為變成泄憤行為，沖突斗爭矛頭擴(kuò)大。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有的受訪者邊做問卷邊表達(dá)對當(dāng)今社會的某些不滿。例如在采訪商販時(shí)，有的商販表示一個(gè)良好的市場環(huán)境不僅有利于社會秩序的維護(hù)，而且為正常運(yùn)營提供了條件，但是某些執(zhí)法者的粗暴執(zhí)法和貪贓枉法卻讓小本生意無法正常進(jìn)行。

4．造勢心理

社會沖突參與者為了擴(kuò)大事件的影響，往往拉攏聚集許多人員來壯大聲勢，利益訴求的方式也愈發(fā)激烈。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，67．2%的人認(rèn)為，行為越激烈、破壞性越大，引起的社會關(guān)注越大。這也印證了社會大眾中普遍存在的一種“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的造勢心理。人們普遍認(rèn)為，只有將事情鬧大鬧兇，才會引起社會的關(guān)注和重視，進(jìn)而便于問題的解決。因此故意擴(kuò)大事態(tài)，制造不良的社會影響［2］。

5．認(rèn)同心理

從近年來發(fā)生的群體性事件來看，底層民眾一般為弱勢一方，他們自身利益訴求的無法實(shí)現(xiàn)和來自強(qiáng)勢一方的壓力激化了兩者的矛盾，導(dǎo)致了社會沖突的爆發(fā)。社會沖突的爆發(fā)是弱勢一方最后的選擇，是所有合法和平的解決途徑均告失敗后所能采取的行動。弱勢群體的利益得不到回應(yīng)，一旦選擇激烈的方式來獲取，便會得到廣大民眾的認(rèn)同和支持，進(jìn)而參與者愈來愈多，衍變成激烈的社會沖突。在調(diào)查中，41．8%的受訪者認(rèn)為，社會沖突是“弱者的武器”，他們對社會沖突中弱勢一方懷有認(rèn)同心理。

（二）社會沖突的群體心理特征

1．群體心理的復(fù)雜性

人本身就是復(fù)雜的動物，理智與情感、先天遺傳與后天環(huán)境交織在一起，支配著人的行為。當(dāng)孤立的個(gè)體由于某種情況而聚集在一起，他們就立刻獲得了群體行為所特有的屬性。

根據(jù)我們的調(diào)查，在社會沖突事件發(fā)生后，群體的心理感受是較為復(fù)雜的，有激動、緊張、憂慮、敏感、悲傷、恐懼等不同的感受。當(dāng)受訪者被問及“親身參與社會沖突事件的情感支撐”時(shí)，31．1%的被調(diào)查者認(rèn)為，社會沖突的參與者是出于一種宣泄感，27．6%的人認(rèn)為是出于一種同情感，17．4%的人認(rèn)為是一種責(zé)任分散感，12．6%的受調(diào)查者認(rèn)為是一種剝奪感，約有9．3%的人認(rèn)為是一種投機(jī)心理，剩下14．3%的人認(rèn)為是一種其他心理。以上數(shù)據(jù)說明，參與社會沖突的群體心理具有一定的復(fù)雜性。

2．群體心理的矛盾性

在社會沖突事件中，群體的心理較為矛盾，這種矛盾的心理是指在對一個(gè)目標(biāo)的追求過程中所產(chǎn)生的混雜感情，在群體性事件中表現(xiàn)的較為突出。

如前調(diào)查數(shù)據(jù)，約有75．37%的群眾對社會沖突的參與者表示一種理解和贊同，約有41．8%的受訪者將社會沖突事件的性質(zhì)定義為“弱者的武器”，約有75．6%的受訪者表示在自身的權(quán)益長期受到侵犯并累積了大量的消極和不滿情緒時(shí)，會在特定的情境下進(jìn)行宣泄。但調(diào)查中也顯示，約有85．5%的受訪者認(rèn)為社會沖突的破壞者應(yīng)受到道德的譴責(zé)；同樣，71．9%的受訪者認(rèn)為，在發(fā)生社會沖突后，法律會對參與者進(jìn)行處罰。這就充分體現(xiàn)了群體內(nèi)心的矛盾性：一方面，人們對沖突的參與者持一種支持和理解的態(tài)度，當(dāng)涉及到自己的利益時(shí)，他們也會選擇在特定的情況下進(jìn)行宣泄；另一方面，大多數(shù)受訪者又認(rèn)為社會道德以及法律會或者應(yīng)當(dāng)對參與者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3．群體心理的非理性

“群體中累加在一起的只有愚鈍而不是天生的智慧。如果‘整個(gè)世界’指的是群體，那就根本不像人們常說的那樣，整個(gè)世界要比伏爾泰更聰明，倒不妨說伏爾泰比整個(gè)世界更聰明”［1］16這就意味著當(dāng)群體形成時(shí)，整體的智力往往低于個(gè)人獨(dú)立思考時(shí)的智力，當(dāng)群體在做決策時(shí)，他們往往會受到不同思維觀點(diǎn)的影響，易受暗示和輕信，缺乏推理能力，從而導(dǎo)致行動的偏差。

以上數(shù)據(jù)分析曾提到，超過一半的受訪者對社會沖突事件的參與者是持理解但不支持的態(tài)度，也就是說，當(dāng)受訪者置身沖突事件之外時(shí)，他們能夠理性地看待事件并表明自己的立場；一旦人們處于沖突事件中，便很快失去了理智。但前面的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，75．5%的人會選擇宣泄不滿。我們通過訪談也了解到，這些宣泄的方法大多還是比較激烈的。同時(shí)，67．2%的受訪者也在行為上實(shí)際認(rèn)同“鬧決論”。這種“矛盾”的數(shù)據(jù)說明，社會沖突的群體心理往往是非理性的。

4．群體心理的傳染性

受群體情緒的傳染，原本猶豫不定甚至不愿意參與社會沖突的人群也會參與其中，在相互傳染的過程中，群體會立刻明確目標(biāo)，達(dá)成一致的協(xié)議［3］。

在我們的訪談過程中，恰好遇到了一名親身經(jīng)歷“安徽馬鞍山611事件”的群眾，作為社會沖突事件的一名參與者，她回憶道：“大家都一窩蜂地涌上去，自己也受到了強(qiáng)烈的影響，不由自主地參與到了其中”。

通過我們的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，群體參與集體行動時(shí)，同伴的選擇會對其產(chǎn)生很大的影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約有74．7%的受訪者表示會參與沖突事件，即使參與人數(shù)低于三人，只要身邊的同伴有這種選擇，自己也會參與其中，這充分反映了群體間的傳染作用對個(gè)體參與社會沖突事件的巨大影響。

二、社會沖突的群體心理成因分析

（一）社會沖突的群體心理傳導(dǎo)機(jī)理

在社會心理學(xué)中，心理傳導(dǎo)機(jī)理主要表現(xiàn)為由一個(gè)人或一部分人的某種情緒、行為通過某種特定的中介無意識地傳給其他人。通過本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群體心理傳導(dǎo)機(jī)理對社會沖突發(fā)生與擴(kuò)大存在著重要影響。暗示、感染與模仿則是貫穿心理傳導(dǎo)機(jī)理的三個(gè)連續(xù)性環(huán)節(jié)。在人群密集的場合，個(gè)人因?yàn)槿狈ψ銐虻男畔⒑颓‘?dāng)?shù)囊龑?dǎo)，會在不知不覺中出現(xiàn)和多數(shù)人一樣的知覺和判斷，人們變得敏感起來，極易受到暗示，產(chǎn)生感情沖動和狂熱情緒，而情緒感染又會像多米諾骨牌一樣起連鎖反應(yīng)，由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動，人們?nèi)菀灼犉?，容易受到傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性的模仿行為，導(dǎo)致社會沖突規(guī)模擴(kuò)大，逐漸得不到控制，勢態(tài)愈演愈烈。

其一，暗示是群體心理傳導(dǎo)機(jī)理發(fā)生的前提條件。心理暗示是指人們接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點(diǎn)［4］。它是人或環(huán)境以非自然的方式向個(gè)體發(fā)出信息，個(gè)體無意中接受這種信息，從而做出相應(yīng)反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。心理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：暗示是人類最簡單、最典型的條件反射［5］。社會沖突事件往往由十幾或幾十人的小群體引發(fā)，這些人的口號、行為等不自覺地發(fā)出一種暗示，其他人在一種無意識的狀態(tài)下接收這種暗示，心理狀態(tài)開始慢慢發(fā)生改變，由于人類固有的獵奇心理，對這類事件的態(tài)度由毫不知情逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注。

在所有被調(diào)查對象中，40．6%的人認(rèn)為共同利益受損、心理需求得不到滿足，32%的人認(rèn)為社會分配不平等產(chǎn)生的相對剝奪感造成了社會沖突的發(fā)生，這兩個(gè)因素都充分表明了群體的心理狀態(tài)對社會沖突的影響。盲目湊熱鬧、群體意識強(qiáng)烈及事情鬧大了引發(fā)社會關(guān)注則進(jìn)一步體現(xiàn)了群眾在社會沖突面前的一種盲目從眾、宣泄和法不責(zé)眾的心理意識，這些或強(qiáng)或弱的意識形態(tài)直接影響著社會沖突事件的發(fā)生與演變。

其二，情緒感染是心理傳導(dǎo)機(jī)理的必經(jīng)之路。所謂“情緒感染是一群情緒激動的人的舉動，吸引了原來無動于衷的旁觀者，使他們的情緒也激動起來，關(guān)注所發(fā)生的事情，并參與到激動的人群中去，從而把整個(gè)一群人的情緒統(tǒng)一起來。情緒感染還會使人感情沖動，喪失理智，削弱個(gè)人的責(zé)任感和社會控制，破壞現(xiàn)有的社會規(guī)范，表現(xiàn)出一些過火的行為來”［6］

在群體性社會沖突中，相對而言，首先發(fā)難的民眾往往情緒比較高昂、激動甚至激憤，情緒上的不穩(wěn)定便會輔以相應(yīng)的行動作支撐。這些社會上少有發(fā)生的過激行為或情緒便會迅速為普通民眾所捕捉，消極和不滿的情緒便在社會范圍內(nèi)大規(guī)模地傳播。在所有被調(diào)查對象中，分別有27．6%和31．1%人認(rèn)為同情感和宣泄感是參加社會群體性事件的情感支撐。這就說明，同情心理、發(fā)泄心理等心理狀態(tài)容易感染給其他人，從而影響人們對事物的分析判斷，最終導(dǎo)致人們決策的改變。

其三，模仿是心理傳導(dǎo)機(jī)理的最后輸出品。模仿是在沒有外在壓力條件下，個(gè)體受他人的影響仿照他人，使自己的行為與他人相同的現(xiàn)象。模仿的社會刺激是非控制性的，榜樣是模仿的條件，但模仿是自愿產(chǎn)生的，社會沖突中的群體在無意識接收暗示、情緒受到感染進(jìn)行的模仿行為大多為無意識的。

“在日常生活中，您對社會沖突事件的關(guān)注程度如何”調(diào)查項(xiàng)目中，54．5%的人選擇“如果大家普遍關(guān)注自己就會去關(guān)注”，這充分說明了暗示效應(yīng)在人們生活中的普遍作用；74．7%的人在與他人有共同利益訴求時(shí)會參與到集體行動中，這進(jìn)一步證明了人們?yōu)樽陨砝孢M(jìn)行有意識或無意識的模仿行為。

塔爾德在《模仿律》中描述的三大規(guī)律之一——幾何級數(shù)率，是指在沒有干擾的情況下，模仿一旦開始，便以幾何級數(shù)的速度增長，迅速漫延，謠言的傳播像滾雪球一樣［7］。社會沖突中，大量的群眾模仿沖突領(lǐng)頭者的行為，并參與到社會沖突中，最終導(dǎo)致社會沖突事件規(guī)模越來越大、破壞力越來越強(qiáng)。

（二）公權(quán)正義的認(rèn)同現(xiàn)狀與群體心理狀況互動

1．公權(quán)正義的認(rèn)同現(xiàn)狀

首先，針對政府在應(yīng)對社會沖突事件中的表現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示53．8%的人充分肯定了政府行政有所作為，認(rèn)為政府在應(yīng)對社會沖突事件時(shí)態(tài)度是積極的，但其中僅有17．2%的人對政府作為持贊賞和積極認(rèn)同態(tài)度，認(rèn)為政府不僅態(tài)度積極且及時(shí)有效解決了社會沖突中的各種矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定；另外還有36．6%的人認(rèn)為雖然政府態(tài)度積極，但效果不佳。這表明，相關(guān)地方政府在應(yīng)對社會沖突事件時(shí)的表現(xiàn)沒有深入贏得民心民意，政府應(yīng)對社會沖突的能力還有待提高。余下46．2%的人對政府整體態(tài)度和措施基本持否定和質(zhì)疑態(tài)度，認(rèn)為政府不僅態(tài)度消極且草草了事，沒有依法履行應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。這表明，公眾對政府心存一些憂慮和不滿情緒。整體而言，人們對政府行為和效能方面體現(xiàn)出來的公信力還是基本認(rèn)可的。其次，29．1%的公眾認(rèn)為，政府自身決策偏差、官員權(quán)力異化是容易引起社會沖突的根源之一；與此觀點(diǎn)相對應(yīng)的有39．7%的人認(rèn)為，政府理所應(yīng)當(dāng)在社會沖突中承擔(dān)主要責(zé)任，這一方面表明公眾將當(dāng)前社會不穩(wěn)定因素增多、社會沖突頻發(fā)的原因相當(dāng)部分歸結(jié)于政府主體，另一方面也表明公眾對政府行政過程和結(jié)果的滿意度較低，政府執(zhí)行異化和偏差、行政能力和措施不強(qiáng)等因素制約著政府公信力的提高。

總體上講，公眾對政府公權(quán)的正義認(rèn)同狀況令人堪憂，樹立規(guī)范、高效、廉潔政府形象，提高政府權(quán)威和公權(quán)正義認(rèn)同度對緩和社會沖突和矛盾、消除社會消極因素具有重要意義。

2．公權(quán)正義的認(rèn)同狀況與社會沖突發(fā)生的關(guān)聯(lián)性分析

近年來，各級政府逐步加大了人力、物力和財(cái)力用于維穩(wěn)，“維穩(wěn)基金”已在各級政府中普遍設(shè)立，然而社會矛盾和社會沖突的數(shù)量不但沒有下降，反而不斷增加，這種現(xiàn)象在某種意義上已經(jīng)陷入“越維穩(wěn)越不穩(wěn)”的惡性循環(huán)。

（1）公眾認(rèn)為，共同利益受損、共同心理需求得不到滿足和社會分配不公產(chǎn)生的相對剝奪感是最容易引發(fā)社會沖突的，此所占比例高達(dá)72．6%。而在關(guān)于參加社會群體性事件的情感支撐中，有相對剝奪感的占比為12．6%。由于體制內(nèi)的人們對處于體制外人們的高收入所產(chǎn)生的嚴(yán)重利益喪失感，以及貧困階層面對富裕階層所產(chǎn)生的利益剝奪感，使人們產(chǎn)生一種利益對立的心態(tài)。而且，由這種心態(tài)所產(chǎn)生的利益對立并沒有局限在這兩部分人之間，而是表現(xiàn)在具有利益喪失感的人們與政府和社會之間的對立，當(dāng)個(gè)體在矛盾事件中的行為引起大眾的普遍“共鳴”時(shí)，社會沖突就格外容易一觸即發(fā)。

（2）在針對各級地方政府的相關(guān)預(yù)警機(jī)制的調(diào)查中，40．9%的人表示當(dāng)?shù)卣蓄A(yù)警機(jī)制但不夠健全，還有26．9%的人表示當(dāng)?shù)貨]有預(yù)警機(jī)制，另外尚有24．4%的人表示不知道當(dāng)?shù)卣欠窠⒘讼嚓P(guān)機(jī)制。這表明，各級地方政府在制度建設(shè)上不夠完善，而且在與社會的良性互動中缺乏力度。當(dāng)現(xiàn)行的信訪體制等利益訴求渠道難以滿足人民群眾需要而利益訴求不斷增加的形勢下，有限的政府難以應(yīng)對無限的公眾利益訴求，沒有妥善協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系，導(dǎo)致民怨增多，從而容易引起矛盾激化，轉(zhuǎn)化成規(guī)模較大的群體性突發(fā)事件。

綜上分析，政府的每一步?jīng)Q策和行為都深刻影響著社會矛盾的發(fā)展演變，在一定程度上與社會沖突的發(fā)生具有直接和間接的相關(guān)性，因而進(jìn)一步提高政府決策和行政能力，加強(qiáng)對政府權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督，加快建立健全社會預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府與社會的良性互動是當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型時(shí)期提高政府公權(quán)威和增強(qiáng)人民對政府正義認(rèn)同度的重要舉措。

（三）社會輿論的理性表達(dá)對群體心理的影響

1．社會輿論對社會沖突中群體心理影響的多元性

隨著社會的快速發(fā)展，人們了解和關(guān)注社會沖突的途徑越來越多樣化，人們可以通過報(bào)刊雜志、電視或收音機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、他人來了解社會沖突。而人們了解社會沖突途徑的多元化，必然會導(dǎo)致社會輿論的表達(dá)對群體心理影響的多元化。一方面，人們了解和關(guān)注社會沖突的途徑選擇的多樣性可以使人們通過多種渠道更為全面準(zhǔn)確地了解社會沖突，在一定程度上可以使人們對社會沖突形成更為全面和多層次的理解和認(rèn)識，進(jìn)而使人們可以理性地參與或評論社會沖突，形成良性的群體心理；另一方面，由于人們了解社會沖突的途徑多樣，而各種渠道的消息可能并不完全相同，甚至有些輿論報(bào)道出于某種利益因素而歪曲社會沖突的事實(shí)，妄加評論，這種輿論報(bào)道會混淆公眾的視聽，讓公眾無法判斷哪種輿論報(bào)道更為真實(shí)可靠，無法使公眾面對社會沖突形成良性的群體心理，這對于解決社會沖突和優(yōu)化群體心理也是十分不利的。

2．社會輿論對社會沖突中群體心理影響的兩面性

眾所周知，大眾傳媒在社會沖突中占有舉足輕重的地位。一方面，大眾傳媒的理性表達(dá)對于傳播社會熱點(diǎn)事件真相、引起公眾理性思考和政府等相關(guān)部門的反思，促進(jìn)社會正確解決社會沖突和引導(dǎo)公眾形成良性的群體心理具有重要的作用；但另一方面，大眾傳媒在社會沖突的理性表達(dá)和傳播方面也存在著許多問題。高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會在發(fā)展過程中暴露或隱含著各種矛盾，原有社會階層的變化和新興階層的出現(xiàn)，使社會成員利益分配格局發(fā)生改變，并有可能引發(fā)相關(guān)群體心理的失衡。而且，我國目前尚未形成完善的科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、利益保障機(jī)制，使得人民群眾利益訴求意愿難以實(shí)現(xiàn)，處于弱勢地位的弱勢群體難于通過正常渠道表達(dá)出自己的利益訴求。同時(shí)，很多媒體對社會沖突事件報(bào)道的失真和歪曲，容易誘發(fā)受眾不自覺地移情去感受被報(bào)道者的命運(yùn)，并造成認(rèn)識偏差，從而產(chǎn)生消極的情緒和行為傾向，淡化了公眾對政府有關(guān)部門的信任。這樣極易被少數(shù)別有用心的人操縱和利用，甚至使矛盾激化或走向?qū)剐?，不利于大眾在社會沖突中形成良性的群體心理。

3．社會輿論對社會沖突中群體心理的激發(fā)性

大眾輿論存在著非理性表達(dá)和傳播的問題，這也促使受眾在面對媒體輿論監(jiān)督和輿論引導(dǎo)時(shí)必須增強(qiáng)自主意識和提升辨別能力。目前，隨著信息渠道的拓寬和人們思維能力的提升，公眾對新聞信息的質(zhì)量要求日益苛刻，對于媒體輿論引導(dǎo)的認(rèn)知度和認(rèn)同度已有所變化，并逐漸趨于理性。而輿論監(jiān)督作為一種特殊的輿論引導(dǎo)手段，被媒體運(yùn)用恰當(dāng)就容易贏得民意，從而釋放輿論的正向力量；被媒體運(yùn)用不當(dāng)或是遭到領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的抵觸，就容易喪失民心，從而激化社會沖突和矛盾。因此，在報(bào)道社會沖突事件時(shí)，大眾傳媒保持正確的輿論導(dǎo)向、形成理性的表達(dá)機(jī)制有助于社會各方對矛盾的正確認(rèn)識和合理化解，促進(jìn)社會認(rèn)同度的提高，對于優(yōu)化社會沖突中群體心理和構(gòu)建和諧社會均有重要意義。

三、群體心理對社會沖突的影響

（一）群體心理對社會沖突的積極影響

1．引導(dǎo)群眾樹立理性群體心理，促進(jìn)社會秩序的安定

群體由個(gè)體組成，群體作為整體控制著充當(dāng)部分的個(gè)體，群體心理對個(gè)體心理起引導(dǎo)作用，群體心理若能避免非理性，且群體的整體思想道德素質(zhì)較高，則個(gè)體心理也能向著好的方向發(fā)展。群體心理中的積極部分尤其是個(gè)體的理性對緩和社會矛盾和影響社會沖突的發(fā)展進(jìn)程起著重要的作用。再者，個(gè)體心理影響力有限，對群體心理的影響局限在小范圍之內(nèi)，甚至對群體構(gòu)不成威脅。

人們了解信息的多渠道化，在一定程度上也加深了人們對社會沖突的全方位、多層次理解和認(rèn)識，對沖突事件的嚴(yán)重危害及矛盾的解決方法等形成理性思考，從而更加理性地參與或處理社會沖突。引導(dǎo)廣大群眾樹立理性心理，發(fā)揮相關(guān)職能部門作用，改善公權(quán)正義認(rèn)同現(xiàn)狀，從而達(dá)到安定社會秩序的效果。

2．為直接利益主體進(jìn)行利益訴求提供心理支撐

當(dāng)前社會沖突的加深，是群體追求自身利益最大化與體制約束群體行為以求達(dá)到雙方制衡矛盾激化的結(jié)果。在社會沖突事件中，群體心理的作用和影響必然擴(kuò)大，表現(xiàn)為群體歸屬心理、群體認(rèn)同心理、群體促進(jìn)心理、群體干擾心理的幾種具體形態(tài)的心理，對事態(tài)的發(fā)展變化尤其是對當(dāng)事人，也即社會沖突中的直接利益主體的心理產(chǎn)生更為直接的影響。如包容理解心理容易喚起公眾的同情心，使社會沖突的解決主體和解決途徑多元化；造勢心理在一定范圍內(nèi)容易引起利益相關(guān)者的高度重視，加快社會沖突解決效率；認(rèn)同心理容易喚起更多人們對合法利益的訴求，使社會沖突參與者更多更廣。群體心理有效地為沖突中的直接利益主體提供了心理支撐，同時(shí)也促進(jìn)了沖突事件的平息和矛盾的消解。

3．喚起無直接利益主體的自我效能感和集體安全感

美國當(dāng)代著名心理學(xué)家、社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人阿爾伯特·班杜拉曾指出，強(qiáng)化能激發(fā)和維持行為的動機(jī)以控制和調(diào)節(jié)人的行為，但行為的出現(xiàn)不是由于隨后的強(qiáng)化，而是由于人認(rèn)識了行為與強(qiáng)化之間的依賴關(guān)系后對下一步強(qiáng)化的結(jié)果期望和效能期望［8］。

當(dāng)個(gè)體把群體當(dāng)作強(qiáng)大的后盾并尋求支持力量時(shí)，個(gè)人的信心和勇氣就會得到鼓舞，內(nèi)在潛力也得到激發(fā)，個(gè)人單獨(dú)很少做或不敢表現(xiàn)的行為也敢于去做，即所謂的行為激活。當(dāng)無直接利益主體在群體中獲得某種滿足后，自我效能感就成為了行為的決定因素。既降低無直接利益主體凝聚在一起的組織成本，也反過來更增加了他們的階級識別與聯(lián)合，集體安全感也得以大幅提升，從而在群體的影響下規(guī)范其行為，避免了大規(guī)模群體性事件的發(fā)生。

（二）群體心理對社會沖突的消極影響

1．導(dǎo)致主體行為正義性的忽視，擴(kuò)大沖突的范圍和烈度

群體心理的影響還表現(xiàn)為一種潛在沖突通過知覺沖突和意向沖突過程，向行為沖突和結(jié)果沖突轉(zhuǎn)變。個(gè)人尋求利益的潛意識在高度相關(guān)的社會群體心理的強(qiáng)烈刺激下，上升為社會沖突行為。社會不良情緒是培植個(gè)體消極心理的土壤，個(gè)體心理一旦與社會不良情緒找到結(jié)合點(diǎn)，形成團(tuán)體心理動力，就具有潛在的社會破壞力。

在群體行為中，個(gè)人往往積極地表現(xiàn)自己，希望能引起周圍人的注意，并希望得到別人的稱贊和欽佩，所以個(gè)人行為出現(xiàn)明顯的能量升級，會在已有的群體行為基礎(chǔ)上表現(xiàn)出更加激烈的行為。蔑視公平正義，不合理的情緒渲染無形之中削弱個(gè)人社會責(zé)任感和正義感，表現(xiàn)出更激烈的行為，擴(kuò)大社會沖突的范圍，提高了社會沖突的烈度，加劇社會沖突。

2．易為不法者利用，成為謀利工具

群體成員具有共同的需要和目標(biāo)是群體行為的重要特征之一。當(dāng)群體成員維護(hù)自身利益時(shí)，往往訴求渠道受阻，投訴求助無門，苦不堪言。此時(shí)只要有“援助”出現(xiàn)，他們就像抓住救命稻草般不放松，不管不顧地、單純地想逃離困境。不法分子經(jīng)常利用群體行為的這一弱點(diǎn)，對直接利益主體進(jìn)行煽動，慫恿其打著維護(hù)自身利益的幌子，去代其做一些見不得人的勾當(dāng)，成為不法分子或集團(tuán)謀利的工具。

在各種群體心理的影響下，不法分子利用群體的盲目從眾心理，混淆公眾視聽，引導(dǎo)或者誘使民眾借機(jī)宣泄，采用極端化手段解決問題。在一定范圍內(nèi)造勢，使人陷入無理取鬧中。這樣一來不法分子或集團(tuán)的利益就得到了最大的滿足，卻使社會沖突的影響程度和范圍呈現(xiàn)擴(kuò)大和加深的趨勢。

［1］［法］古斯塔夫·勒龐．烏合之眾［M］．北京：中央編譯出版社，2011：23．

［2］冉光仙．“非直接利益沖突”的心理成因及消解策略［J］．貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）：110－113．

［3］鄺光宏．群體的感染效應(yīng)與素質(zhì)教育［J］．江西教育，1997，（9）：1．

［4］葉綠麗．淺談積極暗示在心理保健中的作用［J］．現(xiàn)代閱讀：教育版，2011，（7）：81．

［5］［俄］巴甫洛夫．條件反射：動物高級神經(jīng)活動［M］．周先庚，荊其誠，李美格，譯．北京：北京大學(xué)出版社，2010：202．

［6］沙蓮香．社會心理學(xué)［M］．北京：中國人民大學(xué)出版社，2002：221－222．

［7］塔德爾．模仿率［M］．北京：中國人民大學(xué)出版社，2008：58．

［8］阿爾伯特·班杜拉．自我效能：控制的實(shí)施［M］．繆小春，李凌，井世潔，等，譯．上海：華東師范大學(xué)出版社，2003：153．