員立亭

(商洛學(xué)院，726000)

普通高校的成人教育是以普通高校為依托，利用普通高校的軟硬件資源所舉辦的成人教育，它不僅是我國(guó)成人高等教育事業(yè)的重要構(gòu)成部分，更是普通高校不可或缺的有機(jī)組成部分。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館普遍重視對(duì)全日制在校生的服務(wù)，而忽視對(duì)成人教育學(xué)員的服務(wù)，這顯然不利于高校整體教育教學(xué)工作的發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，研究成人教育特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在滿(mǎn)足全日制在校生文獻(xiàn)信息需求的前提下，積極主動(dòng)地為成人教育教學(xué)工作服務(wù)。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育現(xiàn)狀

盡管這些年高校圖書(shū)館各項(xiàng)軟硬件建設(shè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，服務(wù)能力也得到了大幅提升，但面對(duì)快速增長(zhǎng)的成人教育信息需求，在成人教育服務(wù)上還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

1.1 管理制度不健全

我國(guó)高校圖書(shū)館普遍是面向本校師生服務(wù)，而不對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放。因而，包括借閱證辦理以及書(shū)刊借閱等在內(nèi)的規(guī)章制度都是針對(duì)本校師生制定的，偶爾有成人教育學(xué)員來(lái)圖書(shū)館借閱也只能按照對(duì)待社會(huì)讀者的辦法執(zhí)行。按照規(guī)定:成人教育學(xué)員須先到學(xué)校成教部門(mén)開(kāi)介紹信，然后經(jīng)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)審批后方可入館借閱。然而，我國(guó)高校內(nèi)部部門(mén)分工細(xì)密，成教部門(mén)與圖書(shū)館分屬不同職能部門(mén)管理，彼此間缺少積極的協(xié)調(diào)和溝通，這在一定程度上也給成人教育學(xué)員利用圖書(shū)館文獻(xiàn)造成了障礙［1］。手續(xù)的繁瑣以及部門(mén)之間溝通不暢極大地限制了成人教育學(xué)員對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)的利用，也挫傷了成人教育學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

1.2 服務(wù)范圍不夠?qū)?/h3>

與全日制教育相比，高校圖書(shū)館對(duì)成人教育的服務(wù)范圍還有待進(jìn)一步拓寬。從服務(wù)內(nèi)容上看，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)成人教育的服務(wù)仍基本停留在文獻(xiàn)這一較淺層次上，而諸如代查代檢、定題跟蹤、學(xué)科導(dǎo)航等較深層次的服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展得很少或沒(méi)有開(kāi)展;從服務(wù)時(shí)間上看，大多數(shù)高校圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間基本都依據(jù)全日制在校大學(xué)生的作息時(shí)間而制定，還沒(méi)有針對(duì)成人教育學(xué)習(xí)時(shí)間特點(diǎn)在假期、雙休日開(kāi)展的“全天候”服務(wù);從服務(wù)空間上看，高校圖書(shū)館對(duì)成人教育的服務(wù)大多限于本?；虮臼袇^(qū)，而跨區(qū)縣乃至跨省域的遠(yuǎn)程服務(wù)目前還很少開(kāi)展。

1.3 服務(wù)質(zhì)量總體不高

高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育的質(zhì)量可以從圖書(shū)館的借閱率、藏書(shū)比例略見(jiàn)一斑。據(jù)筆者所在單位的一次調(diào)查顯示:商洛學(xué)院全日制在校生每人每年幾乎都在圖書(shū)館借過(guò)圖書(shū)，年平均使用圖書(shū)率達(dá)98%，而成人教育學(xué)員的借閱率僅為20%。全日制在校生每人每年借書(shū)為20冊(cè)左右，而成人教育學(xué)員僅為4冊(cè)左右。成人教育館藏資源不足，大多數(shù)的高校圖書(shū)館在購(gòu)置圖書(shū)時(shí)更多考慮的是全日制在校學(xué)生所需的圖書(shū)，而沒(méi)有把成人教育所需圖書(shū)納入采購(gòu)計(jì)劃［2］。以商洛學(xué)院圖書(shū)館為例，2011年圖書(shū)館購(gòu)置新書(shū)23960冊(cè)，而適合成人高等教育的僅有160冊(cè)，可見(jiàn)二者相差非常懸殊。

2 制約高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育的因素

2.1 傳統(tǒng)思想認(rèn)識(shí)方面的制約

傳統(tǒng)思想觀念認(rèn)為，成人教育學(xué)員進(jìn)行繼續(xù)教育的主要目的是為了提高自身學(xué)歷或拿到更高的文憑，所以絕大多數(shù)高校都把成人高等教育作為增加資金來(lái)源的一種渠道，因而側(cè)重成人教育的生源和經(jīng)濟(jì)效益，卻忽視了教育質(zhì)量的提高。受這種傳統(tǒng)思想的影響，高校圖書(shū)館一般都比較注重對(duì)普通全日制在校大學(xué)生提供內(nèi)容豐富且層次多樣的文獻(xiàn)信息服務(wù)，認(rèn)為成人教育學(xué)員是編外生，缺乏對(duì)成人教育學(xué)員開(kāi)展信息服務(wù)的積極性和能動(dòng)性，也沒(méi)有采取有效的措施來(lái)推進(jìn)此項(xiàng)工作，從而在很大程度上影響了高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育教學(xué)工作的開(kāi)展［3］。

2.2 圖書(shū)館軟硬件資源的制約

成人教育教學(xué)工作所涉及到的課程內(nèi)容具有系統(tǒng)性、應(yīng)用性及實(shí)踐性等諸多特點(diǎn)，這就對(duì)圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、信息技能提出了較高要求。目前部分高校圖書(shū)館人才流失嚴(yán)重，骨干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員少之又少，故服務(wù)成人教育的能力有限。另外，由于高校圖書(shū)館把對(duì)成人教育的服務(wù)擺在了次要位置，加之許多地方高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊張的限制，所以工作人員采購(gòu)文獻(xiàn)資源時(shí)，只偏重于全日制普通教育，而對(duì)于成人教育教學(xué)所需要的文獻(xiàn)資料，購(gòu)入量極少或沒(méi)有購(gòu)入，且針對(duì)性不強(qiáng)，這也制約了高校服務(wù)成人教育質(zhì)量和效果。最后，一些地方高校地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，由于種種原因致使圖書(shū)館建筑面積狹小，僅能滿(mǎn)足校內(nèi)師生文獻(xiàn)需求，而無(wú)法為成人教育學(xué)員及社會(huì)公眾提供服務(wù)。

2.3 成人學(xué)員自身因素的制約

盡管大部分成人教育學(xué)員都非常珍惜在高校學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，也積極要求利用高校圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源，但還有少數(shù)成人教育學(xué)員不能適應(yīng)成人教育“自學(xué)為主，面授為輔”的教學(xué)特點(diǎn)，加之自身信息素養(yǎng)較差的緣故，學(xué)習(xí)中或過(guò)多地依賴(lài)?yán)蠋熣n堂面授，單純憑借課本知識(shí)來(lái)應(yīng)付考試，或放任自流，只求勉強(qiáng)過(guò)關(guān)，“混”得文憑。這種學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)和態(tài)度顯然不利于他們來(lái)圖書(shū)館接收信息和知識(shí)服務(wù)［4］。另外，由于成人教育學(xué)員來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，如:政府公務(wù)員、企事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)下崗職工和進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等，因而這些成人教育學(xué)員與普通在校大學(xué)生相比，在年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、人生閱歷、文化修養(yǎng)及學(xué)習(xí)興趣等方面都存在著巨大的差異，這種顯著的差異性也給高校圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)較大的困難。

2.4 成人教育制度模式的制約

我國(guó)成人高等教育長(zhǎng)期以來(lái)一直實(shí)行“嚴(yán)進(jìn)寬出”的教學(xué)模式，在入學(xué)方式上一直堅(jiān)持嚴(yán)格的成人高考制度。但在入學(xué)后提綱挈領(lǐng)、走馬觀花式的課堂教學(xué)方式，簡(jiǎn)單易過(guò)、近乎開(kāi)卷的考核方式顯然不利于調(diào)動(dòng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，更談不上創(chuàng)造性。所以，成人教育制度和模式在一定程度上也不利于成人教育學(xué)員對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用。

3 改進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育的對(duì)策

高校圖書(shū)館應(yīng)遵循成人教育的辦學(xué)規(guī)律，真正從提高成人教育教學(xué)質(zhì)量的高度出發(fā)，積極利用高校圖書(shū)館的諸多優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的教育職能，努力做好成人教育教學(xué)的服務(wù)工作。

3.1 變革傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，重視圖書(shū)館服務(wù)成人教育工作

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，高校圖書(shū)館要做好服務(wù)成人教育工作就應(yīng)摒棄“重普教，輕成教”的傳統(tǒng)思想偏見(jiàn)，樹(shù)立起“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。

首先，高等學(xué)校及圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育的重要意義，把服務(wù)成人教育教學(xué)納入圖書(shū)館的工作計(jì)劃，并為高校圖書(shū)館面向成人教育開(kāi)展服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的政策支持和思想動(dòng)力［5］。其次，圖書(shū)館館員也要認(rèn)識(shí)到為成人教育學(xué)員服務(wù)是自己的分內(nèi)工作，要充分發(fā)揚(yáng)樂(lè)于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，設(shè)身處地為成人教育著想，積極主動(dòng)地為成人教育服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足成人教育學(xué)員的文獻(xiàn)信息需求。3.2加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)高校內(nèi)部部門(mén)之間的協(xié)作

針對(duì)成人教育學(xué)員這類(lèi)既具有社會(huì)身份又有學(xué)生身份的特殊群體，高等學(xué)校要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)圖書(shū)館與成教部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，共同努力為成人教育教學(xué)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，成教部門(mén)要高度重視成人教育質(zhì)量的提高，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地與圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)系，提供成人教育學(xué)員課程安排、學(xué)科專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)等基本信息，以便圖書(shū)館為其辦理借閱證、提供服務(wù)及進(jìn)行有效管理［6］。另一方面，圖書(shū)館也要切實(shí)為成人教育學(xué)員著想，結(jié)合成人教育特點(diǎn)，改革相關(guān)規(guī)章制度。圖書(shū)館要為成人教育學(xué)員真正做好服務(wù)，就應(yīng)根據(jù)他們的特點(diǎn)為他們制定相應(yīng)的規(guī)章制度，辦證時(shí)可以參照公共圖書(shū)館的辦法收取一定押金，辦證后享有與全日制在校生同等待遇，借閱時(shí)可以依據(jù)成人教育學(xué)員的特點(diǎn)適當(dāng)延長(zhǎng)借閱期限。［6］

3.3 加大經(jīng)費(fèi)投入，提升圖書(shū)館服務(wù)成人教育能力

要有效提升圖書(shū)館服務(wù)成人教育的能力，在資金允許的前提下，高校應(yīng)適當(dāng)增加對(duì)圖書(shū)館的投入力度，以加強(qiáng)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源及館員隊(duì)伍等方面的建設(shè)。在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校成人教育專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性、有計(jì)劃、有目的地采購(gòu)和收藏，以確保館藏結(jié)構(gòu)的合理性和科學(xué)性。在購(gòu)置圖書(shū)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收藏與成人教育學(xué)科專(zhuān)業(yè)相關(guān)的圖書(shū)，同時(shí)也應(yīng)注重對(duì)那些實(shí)用性、技能性、前沿性圖書(shū)的收藏。在購(gòu)置紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時(shí)，還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)一些適合成人教育和教學(xué)所需要的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子文獻(xiàn)，力爭(zhēng)從數(shù)量和質(zhì)量上都能保證成人教育學(xué)員自主學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)信息需求。在館員隊(duì)伍建設(shè)方面，高校圖書(shū)館應(yīng)注重對(duì)館員進(jìn)行包括服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能等方面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，切實(shí)提高館員綜合素質(zhì)。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓館員樹(shù)立起以人為本、積極主動(dòng)的服務(wù)理念，職業(yè)道德培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓館員養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。只有熱愛(ài)圖書(shū)館工作，樂(lè)于為圖書(shū)館事業(yè)奉獻(xiàn)，才能全心全意地為讀者提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技能方面的培養(yǎng)主要包括圖書(shū)館學(xué)與情報(bào)學(xué)相關(guān)理論與技能、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及公共管理、讀者心理等方面的知識(shí)。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書(shū)館服務(wù)成人教育質(zhì)量

要切實(shí)提高對(duì)成人教育的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館就必須遵循成人教育教學(xué)規(guī)律，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)成人教育學(xué)員實(shí)行有別于全日制在校生的服務(wù)形式。首先，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)時(shí)間。由于成人教育學(xué)員大多擔(dān)負(fù)著工作和家庭的重任，利用高校圖書(shū)館的時(shí)間相對(duì)較少并且很分散。例如:函授學(xué)員一年之中只有在寒暑假期間在校接受集中面授時(shí)，才有機(jī)會(huì)利用高校圖書(shū)館的各類(lèi)文獻(xiàn)信息資源，其他類(lèi)型的成人教育學(xué)員一般也都是在業(yè)余時(shí)間來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)成人教育學(xué)員使用較多的庫(kù)室開(kāi)館時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，在雙休日、節(jié)假日尤其是寒暑假都要有工作人員值班以保證成人教育學(xué)員在校期間的文獻(xiàn)信息需求。其次，注重開(kāi)展深層次文獻(xiàn)服務(wù)。成人教育學(xué)員與全日制在校生不同，他們大都具有一定的工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往是帶著需要解決的問(wèn)題而來(lái)利用圖書(shū)館的，他們需要的常是有關(guān)某個(gè)問(wèn)題的一組信息或者綜合性信息，所以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)一般難以滿(mǎn)足這些成人教育學(xué)員的信息需求。因此，高校圖書(shū)館要對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深加工，利用館藏文獻(xiàn)信息資源編制文摘、索引、綜述等二三次文獻(xiàn)，并及時(shí)提供給成人教育學(xué)員，使其掌握所需領(lǐng)域的概況、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等全面的綜合性信息。另外，高校圖書(shū)館也應(yīng)憑借自身計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分利用Email，Oicq，Blog，Wiki等信息交互軟件為成人教育學(xué)員提供即時(shí)服務(wù)，使他們能夠突破時(shí)間和空間的限制，充分利用包括電子圖書(shū)、數(shù)字期刊在內(nèi)的各類(lèi)館藏資源。

3.5 注重教育培訓(xùn)，提升成人教育學(xué)員的信息素養(yǎng)

高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育總體質(zhì)量不高的一個(gè)重要原因就是成人教育學(xué)員普遍自身信息意識(shí)淡薄，獲取和處理信息的能力偏低，缺乏對(duì)高校圖書(shū)館信息資源及服務(wù)項(xiàng)目的了解。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該為成人教育學(xué)員開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，通過(guò)課程教學(xué)來(lái)提高他們的信息意識(shí)和信息素養(yǎng)。另外，高校圖書(shū)館也可以通過(guò)開(kāi)展入館教育、專(zhuān)題講座、讀者交流等多種形式，對(duì)館藏信息資源和圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，使成人教育學(xué)員了解圖書(shū)館的資源與服務(wù)，吸引他們充分利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)，在利用和學(xué)習(xí)中不斷提高自身信息素養(yǎng)和能力。

［1］劉阿妮.關(guān)于高校圖書(shū)館為成人教育服務(wù)的幾點(diǎn)思考［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2010，(12):98 －99.

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［3］欒 榮.強(qiáng)化信息服務(wù)水平 提高成人教育質(zhì)量［J］.成人教育，2011，(5):82 －83.

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［5］李文濤.淺議高校圖書(shū)館為成人教育學(xué)員服務(wù)［J］.玉林師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(4):155－156.

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