□羅新陽

（中共紹興市委黨校，浙江紹興 312000）

·毛澤東同志批示“楓橋經(jīng)驗(yàn)”50周年紀(jì)念號

新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”范式：農(nóng)村輿情調(diào)控機(jī)制創(chuàng)新*

□羅新陽

（中共紹興市委黨校，浙江紹興 312000）

社會變革使發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多樣性、自主性特征。運(yùn)用輿情相關(guān)理論，結(jié)合紹興個(gè)案調(diào)查，探索了三種典型的輿情管理范式：一是農(nóng)民工輿情管理模式；二是農(nóng)村輿情預(yù)警機(jī)制；三是農(nóng)村輿情匯集疏導(dǎo)機(jī)制。得出的結(jié)論是：破解農(nóng)村輿情問題的關(guān)鍵是構(gòu)建科學(xué)的輿情運(yùn)行管理機(jī)制、輿情信息匯集機(jī)制、輿情信息決策機(jī)制和輿情信息疏導(dǎo)機(jī)制。

范式；農(nóng)村輿情；調(diào)控機(jī)制；新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

引言

改革開放使我國農(nóng)村步人了一個(gè)新的歷史時(shí)期，日益寬松的經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境，使農(nóng)民的活動空間擴(kuò)大了，生活內(nèi)容豐富了，民主法制意識增強(qiáng)了，政治參與積極性提高了，利益訴求多樣化了，“輿論不一”在農(nóng)村逐漸成為一種常態(tài)的社會現(xiàn)象。

社會輿情是社會發(fā)展的晴雨表，對社會穩(wěn)定和發(fā)展有著重要的影響。研究農(nóng)村輿情問題，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握農(nóng)村的輿情動態(tài)、探索輿情的產(chǎn)生和變化規(guī)律，對于促進(jìn)鄉(xiāng)村社會管理創(chuàng)新、增強(qiáng)農(nóng)村活力、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要的意義。

一、相關(guān)理論

“輿情”一詞最早出自《全唐詩》詩人李中所作《獻(xiàn)喬侍郎》一詩：“格論思名士，輿情渴直臣?！碑?dāng)代有關(guān)社會輿情的研究，還沒有一個(gè)相對一致的概念。主要有以下幾種說法：張克生先生（2004/2005）認(rèn)為，社會輿情是一定時(shí)期、一定范圍的群眾對社會現(xiàn)實(shí)的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見和要求的綜合表現(xiàn)，是社會發(fā)展?fàn)顩r的溫度計(jì)和晴雨表。①劉建明先生（2001）認(rèn)為，社會輿情從書面上理解就是社會上輿論的情況，用傳統(tǒng)的稱謂則是“民意”，“焦點(diǎn)”問題。②王來華教授（2003）認(rèn)為，社會輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。③畢宏音先生（2004）認(rèn)為，社會輿情就是指社會輿論反映的社會公眾具有普遍性情況。以上說法角度不同，主要的不同是廣義和狹義之分。筆者認(rèn)為，應(yīng)從廣義上界定社會輿情，就是指民眾對公共事務(wù)的群體性評價(jià)意見和態(tài)度，即我們常說的社情民意。它由民眾（主體）、公共事務(wù)（客體）、民眾意見和態(tài)度（內(nèi)容）構(gòu)成。

社會輿情管理機(jī)制：中介性社會事項(xiàng)對民眾的刺激而產(chǎn)生民眾的反應(yīng)即輿情。所以輿情是隨著中介性社會事項(xiàng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨之變化而變化。當(dāng)某中介性社會事項(xiàng)引發(fā)輿情時(shí)，輿情及時(shí)有效地反饋給管理者，管理者則迅速采取干預(yù)措施，這種措施又成為另一個(gè)新的中介性社會事項(xiàng)刺激民眾產(chǎn)生新的輿情，新的輿情通過反饋渠道重新傳給管理者，如此反復(fù)，形成一個(gè)封閉循環(huán)的社會輿情管理機(jī)制。如圖1所示。

圖1 社會輿情管理運(yùn)行機(jī)制

二、紹興農(nóng)村輿情動態(tài)分析

農(nóng)村輿情就是農(nóng)民的意愿，是農(nóng)民對農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)生活極其發(fā)展所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度。就是在農(nóng)村這個(gè)特定的社會空間內(nèi)，圍繞農(nóng)村治理和建設(shè)，農(nóng)民形成的對黨、政府和社會的看法及持有的態(tài)度。

（一）農(nóng)村輿情的基本特征。隨著農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化，農(nóng)村社會結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化，開放性、流動性大大增強(qiáng)，原有的區(qū)域界線和地緣關(guān)系進(jìn)一步打破，傳統(tǒng)上的人際關(guān)系、倫理道德、價(jià)值觀念受到巨大沖擊，各種利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。社會變革也給農(nóng)村社會帶來諸多新情況新問題，這給鄉(xiāng)村社會治理提出了更高的要求。

在這一背景下，2011年6月開始，課題組運(yùn)用社會學(xué)相關(guān)理論，依據(jù)農(nóng)村社會輿情的特點(diǎn)及運(yùn)行方式，采用相應(yīng)的方法，就紹興農(nóng)民的思想動態(tài)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

調(diào)研樣本選擇：在紹興全市六個(gè)縣（市、區(qū)）選擇了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平不同層次的12鄉(xiāng)鎮(zhèn)、36個(gè)村莊，發(fā)放問卷2000份，并與300名調(diào)研對象進(jìn)行了訪談。其性別結(jié)構(gòu)：男性150人、女性150人；年齡結(jié)構(gòu)：18—25歲43人，26—35歲 87人，36～45歲83人，46—55歲67人，56—65歲20人；文化程度：識字較少的13人，小學(xué)文化74人，初中文化126人，高中或中專文化68人，大專以上文化19人。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者把農(nóng)村階層劃為八個(gè)階層即農(nóng)業(yè)勞動者、農(nóng)村企業(yè)工人、個(gè)體勞動者、個(gè)體工商戶、私營企業(yè)主、農(nóng)村企業(yè)管理者、鄉(xiāng)村管理者和農(nóng)村知識分子，④選擇八個(gè)方面的代表作為調(diào)研對象。從綜合問卷調(diào)查及現(xiàn)場座談了解的情況來看，調(diào)查對象具有很強(qiáng)的代表性，思維活躍，實(shí)事求是，能夠比較客觀地反映出當(dāng)前農(nóng)民思想的真實(shí)現(xiàn)狀。調(diào)研方法：發(fā)放問卷、蹲點(diǎn)調(diào)研、座談訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前紹興農(nóng)民的思想主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.政治態(tài)度較為積極。所謂農(nóng)民的政治態(tài)度，主要表現(xiàn)為其對政治的關(guān)注度、對政策的滿意度。農(nóng)民對建設(shè)社會主義新農(nóng)村的看法，近九成農(nóng)民對建設(shè)社會主義新農(nóng)村充滿信心。調(diào)查顯示，對于建設(shè)社會主義新農(nóng)村，選擇“很有信心”的比例最高，占52.8%，選擇“比較有信心”的占37.1%，兩項(xiàng)相加高達(dá)89.9%；選擇“沒有信心”的占3%，選擇“不知道”的占7%。

從文化程度看，文化程度越高，對建設(shè)社會主義新農(nóng)村的信心越大，大專及以上文化程度的農(nóng)民選擇“很有信心”的占70.9%，不識字或識字很少的農(nóng)民選擇“很有信心”的占46.4%（見表1）。

表1 不同文化程度的農(nóng)民對于新農(nóng)村建設(shè)的信心

從收入看，收入越高的農(nóng)民信心越大，年人均純收入在5萬元以上的最有信心，選擇“很有信心”的占71.7%；2000元以下的選擇“沒信心”和“不知道”的分別占5.9%和10.8%。

從對現(xiàn)狀的滿意度來看，農(nóng)民對國家和社會發(fā)展情況、惠農(nóng)政策落實(shí)情況等滿意度最高，貧富差距拉大、保障農(nóng)民工合法權(quán)益最不滿意。調(diào)查顯示，在所列12個(gè)選項(xiàng)中，農(nóng)民表示“滿意”和“比較滿意”比例最高的選項(xiàng)依次是：國家和社會發(fā)展情況，惠農(nóng)政策的落實(shí)情況，家庭生活狀況，基層干部能力和作風(fēng)，村民自治的情況，社會治安和社會風(fēng)氣（見表2）。

表2 農(nóng)民對現(xiàn)狀的總體滿意程度

2.民主法制意識日益增強(qiáng)。

（1）從政治參與度看，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)民群眾的政治訴求也逐步提高。調(diào)查顯示，對于參與民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的意愿，選擇“非常愿意”的比例最高，占59.4%，選擇“比較愿意”的占32.3%，選擇 “不愿參與”的占2.9%，選擇“不好說”的占5.4%。

例如，農(nóng)村村委會選舉競爭十分激烈。根據(jù)競爭性指數(shù)的大小可以對一個(gè)村莊選舉競爭的激烈性程度進(jìn)行判斷。⑤將村莊分為三種類型：第一種類型為高度競爭的村莊，其競爭性指數(shù)在0.667以上；第二種是中度競爭的村莊，其競爭性指數(shù)在0.333至0.667之間；第三種是低度競爭的村莊，其競爭性指數(shù)在0.333以下。為此，我們進(jìn)行了抽樣調(diào)查。在本次調(diào)查中，30個(gè)村提供了選舉回收的有效票數(shù)、當(dāng)選村主任候選人得票數(shù)、得票最多的落選村主任候選人得票數(shù)。由表3數(shù)據(jù)可以知道，紹興在2011年村委會換屆選舉中，高度競爭、中度競爭和低度競爭的村莊分別占有效樣本村的 57.1%、26.4%和16.5%。這說明換屆選舉的競爭性總的來說是非常高的（見表三）。

表3 30個(gè)有效樣本村村委會換屆選舉的競爭性指數(shù)⑥

（2）從農(nóng)民維權(quán)來看，農(nóng)村遇到問題時(shí)農(nóng)民首先想到的是基層組織。調(diào)查顯示，當(dāng)農(nóng)民個(gè)體權(quán)益受到侵害時(shí)，選擇 “找基層組織”的比例最高，占73.2%，選擇“找親戚朋友”的占8.3%，選擇“打官司”的占7.6%，選擇“找新聞媒體”的占4.6%，選擇“不清楚”的占2.6%，選擇“上訪”的占2.5%，選擇“訴諸武力”的占0.7%，選擇“其他”的占0.4%。當(dāng)農(nóng)民共同利益受到侵害時(shí)，選擇“找基層組織”的比例也是最高，占70.6%，選擇“打官司”的占9.3%，選擇“集體上訪”的占7.9%，選擇“找新聞媒體”的占7.4%，選擇“不清楚”的占3.2%，選擇“其他”的占1.2%，選擇“訴諸武力”的占0.3%。當(dāng)農(nóng)民有問題需要反映和解決時(shí)，選擇“基層組織”的比例最高，占64.4%，選擇“上級政府和信訪部門”的占18%，選擇“新聞媒體”的占8.3%，選擇“司法機(jī)關(guān)”的占5.2%，選擇“親戚朋友”的占3.3%，選擇“其他”的占0.9%。

3.致富愿望日趨強(qiáng)烈。發(fā)家致富是農(nóng)民共同的愿望，農(nóng)民渴望學(xué)習(xí)知識、提高技能、增強(qiáng)致富本領(lǐng)。調(diào)查顯示，關(guān)于農(nóng)民目前最大的愿望，選擇“發(fā)家致富”的比例最高，占43.8%，選擇“子女成才”的占16.9%，選擇“家人健康平安”的占14.2%，選擇“學(xué)習(xí)知識、提高技能”的占10.1%，選擇“家庭和睦、鄰里和諧”的占7.8%，選擇“解決面臨的實(shí)際困難”的占4.9%，選擇文化娛樂生活豐富的占2.1%，選擇“其他”的占0.2%。

在調(diào)查中，當(dāng)被問到想通過哪種途徑致富時(shí)，43%的人選擇“打工賺錢”，36%的人選擇“自己創(chuàng)業(yè)（經(jīng)商或辦廠）”，21%的人選擇 “通過技術(shù)或手藝致富”（見表4）。由此可見，當(dāng)前紹興農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)愿望強(qiáng)烈，在訪談中，多數(shù)農(nóng)民表示，當(dāng)前最希望政府能提供相關(guān)致富的信息和技能培訓(xùn)。

表4 農(nóng)民主要致富途徑

4.道德素質(zhì)整體提高。隨著紹興市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，農(nóng)村道德建設(shè)不斷深入，農(nóng)民道德素質(zhì)不斷提高，講究衛(wèi)生、崇尚文明已成為多數(shù)農(nóng)民的共識，渴求知識、科技致富正成為當(dāng)前農(nóng)民的新追求。當(dāng)前農(nóng)村中尊老愛幼風(fēng)氣濃厚，鄰里關(guān)系和睦，“環(huán)保”、“綠色”、“健康”等新理念不斷被農(nóng)民群眾所接受并追崇。同時(shí)，由于家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制強(qiáng)化了一家一戶的個(gè)體思想，再加之農(nóng)民總體文化水平不斷提高，當(dāng)前紹興市農(nóng)民的主體意識不斷增強(qiáng)，權(quán)利意識、公平意識不斷提高。

總而言之、當(dāng)前農(nóng)民的思想狀況總體是積極向上的，求富、求美、求知、求樂、求和諧等思想是主流。

（二）農(nóng)村輿情的負(fù)面傾向。由于新時(shí)期農(nóng)村各種利益關(guān)系調(diào)整的復(fù)雜性，農(nóng)民思想中存在著若干負(fù)面傾向，集中表現(xiàn)為先進(jìn)與落后、科學(xué)與迷信、創(chuàng)新與守舊、權(quán)利與義務(wù)等等對立性因素相互交織狀況下而形成的認(rèn)知矛盾，加上農(nóng)村基層干部的理論水平、政策水平、工作方式和新形勢的要求存在較大差距，致使農(nóng)民的思想心態(tài)日益呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特征。

一是民主意識增強(qiáng)的同時(shí)，對基層干部的認(rèn)同度降低。當(dāng)前農(nóng)村中存在著相當(dāng)程度的“仇官”心理，部分農(nóng)民群眾明顯表現(xiàn)出對基層干部的不信任甚至對立情緒，尤其是在處理農(nóng)村土地征用、鋪路修橋、落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策等涉及農(nóng)民自身利益工作的處置上，農(nóng)民對基層政府及干部表現(xiàn)出明顯的不信任，甚至對基層政府的公信力產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致部分地區(qū)干群關(guān)系緊張。而當(dāng)前部分農(nóng)民表達(dá)對基層政府不滿的方式也缺少“溝通式”行動，往往實(shí)施“逼迫性”行為，如集體上訪、鬧事，以引起政府重視并逼迫其解決問題。

二是經(jīng)濟(jì)意識轉(zhuǎn)變的同時(shí)，價(jià)值觀出現(xiàn)錯(cuò)位。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展在促進(jìn)農(nóng)民群眾致富愿望強(qiáng)烈、創(chuàng)業(yè)意識增強(qiáng)的同時(shí)，也造成了部分人價(jià)值觀出現(xiàn)偏差，在“富裕光榮”成為普遍共識的同時(shí)，促使一部分農(nóng)民出現(xiàn)了“金錢至上”的錯(cuò)誤價(jià)值取向。

三是主體意識日益顯現(xiàn)的同時(shí)，集體意識相對弱化。當(dāng)前，與農(nóng)民群眾主體意識增強(qiáng)并存的是集體意識弱化，一些人把個(gè)人利益得失作為是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)自身利益成為其做人做事的準(zhǔn)則，對國家、集體利益不太關(guān)心，很少有人愿意主動參與集體公益事業(yè)建設(shè)，一旦出現(xiàn)集體或區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與個(gè)人利益有矛盾時(shí)，往往把個(gè)人利益擺在第一位，要求集體或全局利益服從個(gè)人利益和局部利益，在維護(hù)自身利益的同時(shí)，履行義務(wù)意識逐漸淡化。調(diào)查中部分村干部反映，現(xiàn)在部分農(nóng)民對法律法規(guī)和黨的政策作片面理解，對自己享受的權(quán)利爛熟于心，而對自己應(yīng)盡的義務(wù)卻知之甚少。

四是道德素質(zhì)整體提高的同時(shí)，存在心理迷失現(xiàn)象。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前部分農(nóng)民群眾仍然存在著一些糊涂的意識和落后的思想。如有的農(nóng)民出現(xiàn)道德迷失，是非、善惡、美丑混淆不清，社會正義感下降，榮辱觀、是非觀混亂。有的農(nóng)民存在一定程度的心理不平衡現(xiàn)象，對當(dāng)前社會貧富差距的拉大，產(chǎn)生“仇富”心理、不公平感，對社會不滿。由于心理失衡，遇事采取越級上訪、甚至聚眾鬧事等過急的方式應(yīng)對。

三、新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”輿情調(diào)控范式

（一）農(nóng)民工輿情管理模式：“老鄉(xiāng)管老鄉(xiāng)”——店口外來務(wù)工人員管理的新機(jī)制?！袄相l(xiāng)管老鄉(xiāng)”的外來務(wù)工人員管理新機(jī)制是由諸暨市店口鎮(zhèn)創(chuàng)造的。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，外來人口迅速增加，一方面促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，另一方面也給當(dāng)?shù)厣鐣伟矌砹藟毫?。如何加?qiáng)外來人口管理，諸暨市店口鎮(zhèn)創(chuàng)新管理模式：聘請外地干部對外來民工實(shí)行親情管理，解決了當(dāng)?shù)馗刹颗c外來民工之間溝通難的問題，提高了農(nóng)民工管理工作的效率。

2004年初，經(jīng)過層層選拔，貴州、江西、安徽三省的17名干部先后來到店口鎮(zhèn)，協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊途C合管理部門對外來建設(shè)者實(shí)施管理。“老鄉(xiāng)干部”統(tǒng)一進(jìn)入店口鎮(zhèn)外來民工管理服務(wù)中心工作。同時(shí)，店口鎮(zhèn)積極構(gòu)建權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)疏導(dǎo)化解勞資、工傷、交通事故等各類矛盾糾紛，充分發(fā)揮公安、勞動等部門的職能作用，切實(shí)保護(hù)外來民工的合法權(quán)益。

為進(jìn)一步深化“以外管外”工作模式，店口鎮(zhèn)還在店口社區(qū)、牛皋社區(qū)建立外來建設(shè)者服務(wù)管理分中心，探索外來民工社區(qū)化管理。從外來民工中選拔組織能力較強(qiáng)、政治思想素質(zhì)較好、愿意為老鄉(xiāng)服務(wù)的同志擔(dān)任分中心主任、婦女主任等職務(wù)，明確工作職責(zé)，并建立一系列管理制度，形成了外來建設(shè)者“自我管理、自我服務(wù)、自我教育”新格局。如今，店口鎮(zhèn)外來建設(shè)者“以外管外”工作模式，涵蓋了“外警協(xié)管外口”、“外來干部協(xié)管外口”、“外來人口協(xié)管外口”三個(gè)層面。

“店口經(jīng)驗(yàn)”很好地挖掘了“老鄉(xiāng)”這個(gè)傳統(tǒng)人際資源為現(xiàn)代社會管理服務(wù)。這種管理模式節(jié)約管理成本，提高管理效率，利于社會的和諧穩(wěn)定。

（二）農(nóng)村輿情預(yù)警機(jī)制：上虞社會維穩(wěn)“三色預(yù)警”。上虞市開始實(shí)施社會穩(wěn)定工作“三色”預(yù)警辦法，以紅、黃、綠分別表示社會穩(wěn)定工作形勢嚴(yán)峻、趨于嚴(yán)峻、平穩(wěn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全部納入“三色”考核。“三色”預(yù)警辦法，是根據(jù)“110”相關(guān)報(bào)警、安全生產(chǎn)、群體性事件、越級集體上訪和新居民等5項(xiàng)內(nèi)容，綜合評估鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的社會穩(wěn)定工作狀態(tài)，并針對不同的工作狀態(tài)，發(fā)布“三色”相應(yīng)預(yù)警信號（見表5）。根據(jù)預(yù)警信號，上虞市預(yù)警辦經(jīng)常會同相關(guān)部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道調(diào)查了解情況，采取應(yīng)對措施。

表5 社會輿情評估指標(biāo)體系

1.綜合指標(biāo)分析。整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)中指標(biāo)所占的權(quán)重分別為：0.2、0.1、0.3、0.3、0.1。各領(lǐng)域里分指標(biāo)所占的權(quán)重在表中都有明確表示。這樣，就可以得到民情分析預(yù)警指標(biāo)的計(jì)算公式：

在計(jì)算公式中，x代表指標(biāo)，y代表指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的權(quán)重，而n則是指標(biāo)權(quán)重的序號。指標(biāo)主要來源于相關(guān)部門為便于考察，對指標(biāo)體系采用四級記分法，根據(jù)指標(biāo)大小分設(shè)10、20、40、60。指標(biāo)值大小與社會風(fēng)險(xiǎn)的程度呈正相關(guān)關(guān)系。具體是：0—20為無警區(qū)，用綠燈表示；20—40為二級預(yù)警區(qū)，用黃燈表示；40—60為一級預(yù)警區(qū)，用紅燈表示。綠燈表示社會處于和諧穩(wěn)定狀態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)在社會承受力范圍之內(nèi)；黃燈表示社會發(fā)展開始出現(xiàn)輕微的動蕩，風(fēng)險(xiǎn)程度高于社會穩(wěn)定的承受范圍，并進(jìn)一步加??；紅燈表示社會穩(wěn)定形勢嚴(yán)峻（見表6）。

表6 輿情分析預(yù)警程度

2.單項(xiàng)指標(biāo)分析。社會和諧以社會結(jié)構(gòu)各要素間的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)為前提，而社會不穩(wěn)定卻并不始終需要社會各種風(fēng)險(xiǎn)要素綜合值達(dá)到一定程度才發(fā)生，更不需要社會各層都達(dá)到某種臨界值時(shí)才發(fā)生。當(dāng)社會系統(tǒng)某一方面紊亂超出社會承受力時(shí)，它都可能把社會引向不穩(wěn)定邊緣。一個(gè)極端事例是，任何社會如果群體性事件達(dá)到50%以上，必然走向動蕩、失序，并不需其他附加條件。

（三）農(nóng)村輿情匯集疏導(dǎo)機(jī)制：楓橋 “網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”。諸暨楓橋鎮(zhèn)楓源村的村級綜治網(wǎng)格化管理是一種聯(lián)系戶組織制度，即村“兩委”干部聯(lián)系若干村民代表，村民代表聯(lián)系若干農(nóng)戶。全村按村民代表數(shù)劃分為相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格區(qū)域，每個(gè)村民代表直接聯(lián)系一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的所有農(nóng)戶，每個(gè)村“兩委”干部通過聯(lián)系若干村民代表間接聯(lián)系若干個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的所有農(nóng)戶。楓源村有村“兩委”干部8名，村民代表36名，農(nóng)戶580戶，全村劃分為36個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)村民代表平均直接聯(lián)系16戶，每個(gè)村“兩委”干部平均間接聯(lián)系72戶農(nóng)民。

村級綜治網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮了村民代表“基層不安定因素的偵察兵，民間糾紛中的和事佬，突發(fā)性事件中的信息特快員”的積極作用，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。推行綜治網(wǎng)格化管理三年以來，楓源村發(fā)生的矛盾糾紛鎮(zhèn)村兩級調(diào)解成功率達(dá)到100%，其中村級調(diào)解成功率達(dá)到93%。

在綜治網(wǎng)格化管理工作成功的基礎(chǔ)上，將“網(wǎng)格化”理念從綜治工作向公共服務(wù)推進(jìn)，相繼成立了社會事業(yè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、治安調(diào)解、生產(chǎn)生活四個(gè)專業(yè)服務(wù)分隊(duì)，開展“組團(tuán)式服務(wù)”。“組團(tuán)式服務(wù)”既提升了為民服務(wù)水平，又凝聚了人心，進(jìn)一步改善了黨群、干群關(guān)系，得到了民眾的廣泛好評。

四、結(jié)論與對策

運(yùn)用輿情管理理論，結(jié)合紹興新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”個(gè)案分析，得出的結(jié)論是：農(nóng)村輿情問題關(guān)鍵是創(chuàng)新鄉(xiāng)村社會管理方式，構(gòu)建科學(xué)的輿情管理機(jī)制、信息收集機(jī)制、信息決策機(jī)制、輿情疏導(dǎo)機(jī)制以及為此配套的具體制度。

（一）輿情信息匯集機(jī)制。

一是管理部門要建立多層次、全方位的信息管理制度、突發(fā)事件報(bào)告制度、信息跟蹤反饋制度。廣辟來源，拓寬渠道，提高信息質(zhì)量，使管理部門及時(shí)掌握第一手情報(bào)資料，增強(qiáng)決策科學(xué)性、正確性。要利用各種公開和秘密手段、傳統(tǒng)載體和現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一個(gè)靈敏暢通的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)來收集信息。靈敏即善于發(fā)現(xiàn)搜集、甄別信息，掌握蛛絲馬跡；暢通即能把信息、指令迅速傳遞到上下左右及有關(guān)方面，保證一旦發(fā)現(xiàn)重要情報(bào)，迅速上報(bào)下達(dá)，及時(shí)妥善處理。

“店口經(jīng)驗(yàn)”對外來民工的輿情信息通過老鄉(xiāng)來匯集?！袄相l(xiāng)警察”與外來人口有著相同地域文化背景，熟悉他們的生活習(xí)性，語言溝通更為順暢，感情上更能體恤這些外來人口的冷暖疾苦，因此“老鄉(xiāng)警察”在糾紛處理中比本地警察更能獲得外來人口的信任，也容易得到真實(shí)的輿情信息。楓源村發(fā)揮村干部、村民代表“基層不安定因素的偵察兵、突發(fā)性事件中的信息特快員”的作用，形成全村36個(gè)網(wǎng)格組成的全覆蓋、多層次信息匯集體系。

二是建立常態(tài)的社會調(diào)查。管理部門要組織相關(guān)人員定期或不定期地深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和學(xué)校，廣泛了解情況，掌握社情、民意和各種苗頭性、傾向性問題。例如，上虞市預(yù)警辦會同相關(guān)部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道定期或不定期調(diào)查了解實(shí)情。

三是建立訴求表達(dá)機(jī)制。社會政治參與狀況與整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平以及與此相關(guān)的社會公平正義程度有著相互促進(jìn)、相互制約的密切關(guān)系。⑦社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠提高廣大公民受教育程度、增加可支配時(shí)間，增強(qiáng)公民的參與意識和參與能力，有助于政治的穩(wěn)定發(fā)展，為公民普遍的制度化政治參與提供重要基礎(chǔ)，反之亦然（如圖2所示）。亨廷頓認(rèn)為：“社會經(jīng)濟(jì)不平等、政治暴亂以及政治參與的缺乏，乃是由于一個(gè)社會的社會經(jīng)濟(jì)落后所致?！币虼?，消除這些弊病的途徑是社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化，以提高社會經(jīng)濟(jì)福利的總體水平，從而有可能達(dá)到更平等的財(cái)富分配，促進(jìn)政治穩(wěn)定，并為廣泛的政治參與和更加民主的政治制度奠定基礎(chǔ)。

圖2 自由模式的“良性系統(tǒng)”

為此，要擴(kuò)大農(nóng)民制度化政治參與，把公眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。在政府系統(tǒng)之外創(chuàng)建一個(gè)通過獨(dú)立的政策制定來表達(dá)不同社會群體意見的機(jī)制，堅(jiān)持并不斷完善黨代表常任制和民主懇談機(jī)制。建立健全暢通的利益表達(dá)機(jī)制，關(guān)鍵在于規(guī)范和拓展利益表達(dá)渠道。一是要充分發(fā)揮人大和政協(xié)的利益表達(dá)和利益綜合功能，使之成為各利益主體進(jìn)行利益表達(dá)的合法的主渠道。二是要提供利益表達(dá)的制度化平臺，使多元化社會中的合理利益訴求，通過正當(dāng)、規(guī)范的渠道上傳下達(dá)，供決策者參考汲取。

（二）輿情信息決策機(jī)制。收集信息后，必須對信息進(jìn)行分析，以作為決策的依據(jù)。為此，必須建立信息分析平臺。具體可作以下操作：政府部門在得到預(yù)警信息基礎(chǔ)上，綜合分析社會偏離失序產(chǎn)生的原因、狀況和民眾出現(xiàn)異常社會心態(tài)的原由、狀況以及可能的趨勢走向，從中捕捉信息、發(fā)現(xiàn)問題。通過對收集的信息進(jìn)行深入分析，制定對策。例如，上海市就專門設(shè)計(jì)了社會輿情決策檢測和決策系統(tǒng)。

上虞社會維穩(wěn)“三色預(yù)警”系統(tǒng)，依據(jù)社會燃燒理論，通過設(shè)計(jì)預(yù)警評估指標(biāo)體系，采用定量分析的辦法來決策，具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。

（三）輿情信息疏導(dǎo)機(jī)制。輿情疏導(dǎo)是群眾工作的重要方式之一，輿情疏導(dǎo)依賴于社會基層的政治認(rèn)同。農(nóng)村基層既是產(chǎn)生利益沖突和社會矛盾的源頭，也是協(xié)調(diào)利益關(guān)系和疏導(dǎo)社會矛盾的茬口。古人講，“善為治者，貴在求民之穩(wěn)，達(dá)民之情”?？茖W(xué)的疏導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵是要創(chuàng)新基層社會管理模式，使村莊治理從“為民作主”向“由民作主”轉(zhuǎn)變；從“行政管理”向“公共服務(wù)”轉(zhuǎn)變；從“事后矛盾調(diào)解”向“事前自主化解”轉(zhuǎn)變。例如，楓源村對于村治矛盾和鄰里糾紛的處理，立足于抓早、抓小、抓及時(shí)，充分發(fā)揮村民自治功能，通過建立黨員聯(lián)戶、村民代表聯(lián)村民等機(jī)制，明確工作責(zé)任區(qū)域，深入戶（組）宣傳政策法規(guī)、交流思想、解決困難、吸收意見建議，做到“家庭瑣事不出戶、鄰里糾紛不出組、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，既暢通了表達(dá)民意的渠道，又有效引導(dǎo)了村民民主訴求。

注釋：

①張克生：《國家決策：機(jī)制與輿情》，天津社會科學(xué)院出版社2004年版，第66-92頁。

②劉建明：《輿論傳播》，清華大學(xué)出版社2001年版，第276-278頁。

③王來華：《輿情研究概論》，天津社會科學(xué)院出版社2003年版，第23頁。

④王志強(qiáng)：《當(dāng)前中國農(nóng)民政治參與研究綜述》，《中國農(nóng)村觀察》，2004年第4期第35頁。

⑤于毓藍(lán)：《農(nóng)村基層民主的政治文化分析——蘇南模式》，社會科學(xué)出版社2006年版，第45頁。

⑥注：競爭性指數(shù)的計(jì)算公式為：Y=1-（X1-X2）/X0

在上式中，Y為競爭性指數(shù)，其取值范圍為0-1，取值越大說明該次選舉的競爭性越激烈；X0為本次選舉回收的有效票數(shù)；X1為當(dāng)選村主任候選人得票數(shù)；X2為得票最多的落選村主任候選人得票數(shù)。X0、X1、X2三個(gè)數(shù)據(jù)是每次選舉之后公布選舉結(jié)果都會包含的內(nèi)容，因此用該公式計(jì)算競爭性操作性比較強(qiáng)，而人們則可以依據(jù)該數(shù)據(jù)對一個(gè)村莊的某次換屆選舉的競爭性進(jìn)行測算。

⑦許鑫，章成志，李雯靜：《國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望》，《情報(bào)理論與實(shí)踐》，2009年第4期第57頁。

［1］李華，嚴(yán)紅.和諧社會更需網(wǎng)絡(luò)民意的合理表達(dá)［J］.湖北社會科學(xué)，2006（08）.

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（責(zé)任編輯：榮華）

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1674-3040（2013）03-0065-06

2013-05-08

羅新陽，中共紹興市委黨?？蒲刑幐碧庨L、副教授。

*此文獲“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與社會管理創(chuàng)新理論研討會優(yōu)秀論文二等獎。