■閆士紅 唐廣磊

在安徽省公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中，調(diào)研能力是非常重要的一個(gè)測(cè)評(píng)要素，同時(shí)也是考生比較容易呈現(xiàn)低分特征的測(cè)評(píng)要素?？忌Ｒ?jiàn)的錯(cuò)誤是將調(diào)研意識(shí)和調(diào)研能力混為一談，從而導(dǎo)致得分不高。這類(lèi)要素的命題特征是一般會(huì)在題干中出現(xiàn)“調(diào)研”這一關(guān)鍵詞，然后問(wèn)“具體由你負(fù)責(zé)，你將怎么做？”或者“由你負(fù)責(zé)，你將怎么展開(kāi)？”在安徽省公考面試的8個(gè)測(cè)評(píng)要素中，調(diào)研能力測(cè)評(píng)要素占到了15分，而且近年考察的頻率也比較高，因此，應(yīng)該引起考生的高度重視。

調(diào)研能力又稱(chēng)信息獲取能力，是指通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法獲取相應(yīng)的信息來(lái)達(dá)到調(diào)研目的的一種能力；其操作定義是，調(diào)研活動(dòng)的方式、內(nèi)容和對(duì)象的選取要具體且具有可操作性，調(diào)研報(bào)告寫(xiě)好之后要注意反饋和報(bào)送。

調(diào)研能力答題思路與方法

1.調(diào)研的目的意義：在答題的第一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該確定活動(dòng)的目的和意義。目的和意義應(yīng)該是一個(gè)活的靈魂,貫穿于

調(diào)研能力是具體的，在答題中需要交代調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的方法、數(shù)據(jù)的加工、提出意見(jiàn)和建議等具體信息。而調(diào)研意識(shí)是抽象的，只需要籠統(tǒng)地說(shuō)出通過(guò)某種調(diào)研形式了解某信息即可。

人民圖片活動(dòng)設(shè)置的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是純粹的人、財(cái)、物、地、時(shí)的羅列。

2.調(diào)研對(duì)象的選?。涸谡{(diào)研對(duì)象的選擇上，一定要做到廣泛且有代表性，調(diào)研對(duì)象應(yīng)該盡可能覆蓋跟問(wèn)題相關(guān)的多個(gè)群體。

3.調(diào)研方法的選擇：調(diào)研方法應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的特點(diǎn)盡可能多樣化。單一化的調(diào)研方法所得出的結(jié)果往往是片面的。

4.調(diào)研主題的確定：調(diào)研作為一次獨(dú)立的活動(dòng)，應(yīng)該有主題，主題的選擇應(yīng)該體現(xiàn)調(diào)研的內(nèi)容和目的。

5.調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)：調(diào)研結(jié)束后應(yīng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析，并提出意見(jiàn)和建議，最終形成調(diào)研報(bào)告。對(duì)不同群體采用不同的方法進(jìn)行調(diào)研，必然會(huì)出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)，因此要請(qǐng)擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)處理的人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，形成餅狀圖、折線(xiàn)圖或者柱狀圖，進(jìn)行分析并得出結(jié)論。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)結(jié)論提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，提交給任務(wù)布置部門(mén)。

6.調(diào)研結(jié)果的反饋：將數(shù)據(jù)化、結(jié)論化的調(diào)研結(jié)果反饋或報(bào)送給相關(guān)部門(mén)，有利于進(jìn)一步采取有針對(duì)性的措施。

7.調(diào)研后的回訪(fǎng)：某些問(wèn)題處理以后，應(yīng)該在相關(guān)部門(mén)依據(jù)調(diào)研結(jié)果形成相應(yīng)處理意見(jiàn)后，對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行回訪(fǎng)和跟蹤，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以解決。

我們以一道面試題目來(lái)加以說(shuō)明。

【例1】某小區(qū)存在臟、亂、差現(xiàn)象，業(yè)主意見(jiàn)較大，現(xiàn)在你所在單位派你去開(kāi)展一次調(diào)研，請(qǐng)問(wèn)你怎么做？

【參考解析】

目的意義：小區(qū)存在臟亂差的現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響廣大業(yè)主的生活環(huán)境，同時(shí)也存在一定程度的安全隱患，為了更好地服務(wù)廣大群眾，發(fā)揚(yáng)黨和政府以人為本的發(fā)展理念，單位讓我做這樣一次調(diào)查具有重要意義。為此，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

第一、根據(jù)此次調(diào)研的目的，首先要確定調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研的主要內(nèi)容為該小區(qū)目前環(huán)境的現(xiàn)狀，產(chǎn)生臟亂差的原因，以及居民希望改善的地方和相關(guān)建議。

第二、本次調(diào)研活動(dòng)的主題是：共建潔凈家園

第三、調(diào)研對(duì)象的選取要體現(xiàn)廣泛性和多樣化，為此我會(huì)選擇小區(qū)業(yè)主、物管人員、小區(qū)周邊商戶(hù)以及一些街道干部等。

第四、為了確保調(diào)研的結(jié)果更加真實(shí)和科學(xué)，我將采取座談會(huì)和實(shí)地走訪(fǎng)兩種調(diào)研方式相結(jié)合，其中一部分工作人員直接進(jìn)入小區(qū)或業(yè)主家中實(shí)地走訪(fǎng)，并做好相關(guān)問(wèn)題的記錄。另一部分工作人員采取和物業(yè)管理及一些業(yè)主代表座談的方式，從管理的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

第五、整個(gè)調(diào)研結(jié)束后，我會(huì)將所有人員的調(diào)查信息進(jìn)行匯總，做出一份調(diào)查報(bào)告，并將此次調(diào)研的結(jié)果分析和相關(guān)建議報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，為解決小區(qū)臟亂差的局面提供幫助。

第六、為了保證該小區(qū)臟亂差的局面能夠得到有效治理，我還會(huì)選擇定期去回訪(fǎng)，以便讓工作落到實(shí)處。

調(diào)研能力與調(diào)研意識(shí)的區(qū)別

在結(jié)構(gòu)化面試中，除了考查調(diào)研能力以外，還會(huì)考查調(diào)研意識(shí)。為了避免廣大考生把兩者混淆，下面筆者就兩者的區(qū)別做出說(shuō)明。

調(diào)研能力是具體的，在答題中需要交代調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的方法、數(shù)據(jù)的加工、提出意見(jiàn)和建議等具體信息。而調(diào)研意識(shí)是抽象的，只需要籠統(tǒng)的說(shuō)出通過(guò)某種調(diào)研形式了解某信息即可。比如，如果某社區(qū)負(fù)責(zé)人打算在社區(qū)舉辦健康公益講座，在舉辦講座前通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)的方式事先了解一下業(yè)主代表們需要哪些方面的健康知識(shí)。那么該社區(qū)負(fù)責(zé)人的行為就體現(xiàn)了他有調(diào)研意識(shí)。在答題過(guò)程中，只需要簡(jiǎn)單交代有調(diào)研這么一回事即可體現(xiàn)考生的調(diào)研意識(shí)。下面以例題加以說(shuō)明：

【例2】要舉行一個(gè)聽(tīng)證會(huì)，你是單位工作人員，聽(tīng)證參加人的信息是你公布的，但引起群眾質(zhì)疑，問(wèn)你怎么處理？

【參考解析】

聽(tīng)證會(huì)是一項(xiàng)聽(tīng)取各方意見(jiàn)、體現(xiàn)行政公正的法律制度，是政府與群眾之間交流的途徑，其目的在于掌握實(shí)際情況，解決群眾訴求，維護(hù)群眾利益，理應(yīng)受到群眾監(jiān)督。聽(tīng)證代表的產(chǎn)生本應(yīng)來(lái)自群眾、代表群眾、反映群眾的呼聲，是群眾利益訴求的直接代言人，而本次聽(tīng)證代表的身份和資格受到群眾質(zhì)疑，無(wú)疑違背了聽(tīng)證會(huì)的初衷，降低了聽(tīng)證會(huì)結(jié)果的公信力。因此，作為負(fù)責(zé)人，我一定要嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心細(xì)致地處理群眾的疑問(wèn)，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，使聽(tīng)證會(huì)公開(kāi)、公正、公平的原則和理念深入人心。

第一、耐心聽(tīng)取質(zhì)疑群眾的意見(jiàn)，了解詳細(xì)內(nèi)容，將情況及時(shí)匯報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)，在獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，對(duì)群眾反映的問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查。

第二、根據(jù)詳細(xì)調(diào)查的情況，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)聽(tīng)證代表的情況不了解而產(chǎn)生誤解，那么我會(huì)詳細(xì)解答群眾的疑問(wèn)，并出具聽(tīng)證代表的詳細(xì)個(gè)人資料，保障群眾的知情權(quán)。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)選取代表的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑，那么我會(huì)告知代表的產(chǎn)生是嚴(yán)格遵守申報(bào)程序和標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮了專(zhuān)家、學(xué)者、政府部門(mén)、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及地域和階層因素，組成結(jié)構(gòu)合理，同時(shí)公布代表選取詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，并附上代表的資質(zhì)審查資料。如果是某些代表的申報(bào)材料存在虛假信息，那么我會(huì)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，取消這些代表的資格，并按照標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)代表名單，予以公示，堅(jiān)決維護(hù)聽(tīng)證會(huì)的公平和公正，并在今后工作中，端正工作態(tài)度，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免這樣的事情再次發(fā)生。

第三、將事情調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通過(guò)新聞媒體、發(fā)布會(huì)等各種形式向外界公布，保證信息的透明度，防止謠言中傷，順利辦好聽(tīng)證會(huì)，提高政府的公信力。

第四、情解決之后，我會(huì)將這次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)寫(xiě)一份詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告，呈交給領(lǐng)導(dǎo)。一方面，今后應(yīng)該多加強(qiáng)和群眾的交流溝通，多方聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。例如設(shè)置群眾熱線(xiàn)、信箱等廣泛汲取群眾意見(jiàn)。另一方面，在以后的聽(tīng)證會(huì)中，一定要嚴(yán)格審查申報(bào)材料，責(zé)任明確到人,堅(jiān)決維護(hù)聽(tīng)證會(huì)的公平、公開(kāi)和公正，維護(hù)政府的良好形象。

從上述兩個(gè)例題的對(duì)比中可以看出，調(diào)研意識(shí)和調(diào)研能力兩個(gè)題型差別較大。希望考生在面試中根據(jù)題干要求，結(jié)合測(cè)評(píng)要素的特點(diǎn)，悉心辨識(shí)測(cè)評(píng)要素，分析要素特征和作答規(guī)律，有針對(duì)性地做出解答，爭(zhēng)取在面試中力拔頭籌順利勝出。