究竟怎樣的人才算得上是一個質(zhì)量專業(yè)人士？對于這個問題，現(xiàn)在有很多觀點。我知道有許多“持有資格特許證的質(zhì)量專業(yè)人士”，但即使是那些有幸能擔得起這一稱號的人，也必須不斷地捫心自問，我們真的是一個質(zhì)量專業(yè)人士嗎？

是的，我們是被貼上了“質(zhì)量專業(yè)人士”這一標簽，但我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)對于“質(zhì)量”的定義都很難達成一致，因此更不用說去規(guī)定一個專業(yè)范圍了。而且，當你詢問不同的質(zhì)量專業(yè)人士，“如果要執(zhí)行一套基于質(zhì)量的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要達到哪些標準？”你很可能會得到不同的答案。

如何做到有質(zhì)量

有兩種截然不同的方法可以做到有“質(zhì)量”，那些所謂的質(zhì)量專業(yè)人士對于這兩種方法的偏好，主要是看他來自東方國家還是西方世界。對于那些來自東方國家的人來說，質(zhì)量就是“授權(quán)”；而對于西方人來說，則是“遵從”。從概念上來說，這兩種方法從本質(zhì)上截然不同，真正的質(zhì)量專業(yè)人士應(yīng)該清楚明白其中的道理。要了解這種差別，有一個方法就是學習英國皇家特許質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量資格課程中“人和質(zhì)量”部分，以下是一個簡單的說明。

“一致性”

一致性是建立在一個或一系列標準之上的。對于ISO9001的解讀以及組成“綜合管理體系”的一系列相關(guān)標準，是廣受認可的。大部分西方國家的質(zhì)量專業(yè)人士對這些都非常熟悉。他們相信遵守這些標準的條款就能夠確保一個企業(yè)的管理體系，即其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量得到保障，以及系統(tǒng)的產(chǎn)出始終如一并可以預估。這看起來不錯，因為顧客們喜歡可預測性和穩(wěn)定性。他們還追求“客戶滿意度”，因為這也是保證可預測性和穩(wěn)定性的一個先決條件。一切看起來都很完美，但事實可能并非如此。

“授權(quán)”

日本石川馨博士首次提出“要實現(xiàn)質(zhì)量，就必須讓每一個人在他的工作崗位上成為專業(yè)人士。企業(yè)改進的速度要等同于競爭者或快于競爭者，質(zhì)量靠的是在不斷改進的過程中激勵企業(yè)中的所有員工一起思考”?！笆跈?quán)”就是建立在這一概念基礎(chǔ)之上的。

在日本，“授權(quán)”就是家喻戶曉的“方針目標管理”，這是“全面質(zhì)量管理”的支柱?？梢钥闯?，這一方法衍生出了一系列非常高效的體系，只要設(shè)計完善，就能大大勝過那些以一致性方法為基礎(chǔ)的體系。戴明博士傾向于將此稱為“新哲學”。通過使用授權(quán)這一方法，汽車巨頭豐田從日本的4萬多員工那里獲得了260萬條改進建議，其中的96%都得到了實施。

有關(guān)質(zhì)量的問題

因此，西方質(zhì)量專業(yè)人士面對的問題是：

——我知道兩者的不同嗎？

——對于兩者的規(guī)則和實踐，我知道多少？

——無論是作為員工還是顧問，我有沒有深入細致地學習“授權(quán)”，以幫助一個企業(yè)修改體系、體現(xiàn)相關(guān)的規(guī)則？

——我是否知道以持續(xù)改善為基礎(chǔ)的“質(zhì)量圈”將在何處、何時實施？

——我是否理解方針管理？什么是方針管理？

全面了解“授權(quán)”的唯一方法就是走出辦公室，去參觀那些以此方式管理的企業(yè)。只有將這些企業(yè)與僅僅依靠一致性方法來管理的企業(yè)進行對比，才能得出結(jié)論。如果你無法理解“授權(quán)”，你就得問問自己：“我是不是一個真正的質(zhì)量專業(yè)人士？”“我是否真的有權(quán)給別人提出意見，或者我的意見是否真的可以成為依據(jù)，尤其是當我在這方面存在知識缺陷之時？”

如果你無法確定答案是什么，那你就問自己：你是否樂意讓一個不愿掌握專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最新、最佳實例的外科醫(yī)生來為你做手術(shù)？我想答案是否定的。

如今，美國、英國和其他歐洲國家在經(jīng)濟競爭中節(jié)節(jié)敗退，輸給中國、印度和其他使用“授權(quán)”方式的國家。

擺在質(zhì)量專業(yè)人士面前的是一個根本性問題：西方世界還能繼續(xù)支持一個無法運轉(zhuǎn)的體系嗎？

那么，如果改變方式，西方的工業(yè)還有可能重回領(lǐng)先行列嗎？當然。看看日本吧。第二次世界大戰(zhàn)之后，日本的工業(yè)被徹底摧毀，比我們現(xiàn)在所處的境況要糟糕得多。日本是一個島國，日本只有2%的國土面積適宜居住，而且國內(nèi)幾乎沒有任何自然資源，所有資源都必須依賴進口，在將原材料加工成產(chǎn)品之后，他們再將產(chǎn)品賣給原材料來源地。以他們的基礎(chǔ)來看，誰擁有更好更高級的體系？他們還是我們？答案毋庸置疑——但我們可以改變。

與時俱進對質(zhì)量專業(yè)人士很重要

一個真正的專業(yè)人士必須時刻準備站起來說“我有更好的辦法”，并面對各種后果，無論這種后果有多么可怕。問問你自己：我所宣揚的東西是否真的正確？我能否肯定？復活節(jié)島上的島民因為其酋長的固執(zhí)而徹底滅絕。如果我們拒絕面對現(xiàn)實、做出改變，我們恐怕難以避免重蹈覆轍。

眼見為實，讓我們看看東方國家是如何在學校教會10歲左右的孩子有關(guān)質(zhì)量的知識和合作方法。2011年11月下旬，印度勒克瑙市的城市蒙特梭利學校舉辦了一場質(zhì)量圈（注：QC質(zhì)量改進活動）大會，來自25個國家的3800名師生齊聚一堂，來展現(xiàn)質(zhì)量圈在學校的應(yīng)用情況。這個會議每年都會在不同的地方舉辦。我參加了勒克瑙的會議，還經(jīng)常自費參加其他類似的會議，以確保與時俱進。在這些會議上，我很少見到其他英國人，我們那些所謂的“專業(yè)人士們”是在哪里進行他們的學習呢？

需要提醒專業(yè)人士的是，不要因為你所在的公司只用一種方式辦事，就假定這是最好的方法，即使你所在的公司口碑良好?？倳懈玫姆椒?，所以一定要再三核準。微軟公司曾一度堅不可摧，但是，看看史蒂芬·喬布斯出現(xiàn)后發(fā)生了什么吧。這種事總會發(fā)生。

不斷學習、與時俱進。你可以通過多種方式做到這點。在方便時參加會議，閱讀《質(zhì)量世界》，如果能讀到美國的《質(zhì)量文摘》和《質(zhì)量進展》，也請讀一讀。如果你聽說某家公司宣稱取得重大成果，請試著前去參觀——沒有什么比親身經(jīng)歷和親耳所聞更具可信性了。請參加“持續(xù)質(zhì)量改進”會議，即使會議不在你所在的地區(qū)舉行。和朋友、同事一起開會、討論議題不僅能給你提供信息，還能激勵人心。

最后，請記住石川馨教授的話“質(zhì)量始于教育，質(zhì)量終于教育”。不要停止學習；不要認為自己知道一切。人類的創(chuàng)造性永無止境，也許今天出現(xiàn)在宇宙中的東西明天就被淘汰。