/ 文

9月15日至16日，以“標(biāo)桿引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)，開拓創(chuàng)新”為主題的全國第三十五次質(zhì)量管理小組代表會議在廣州舉行。本次會議由中國質(zhì)量協(xié)會、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、工業(yè)和信息化部、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會共同主辦中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興，中國質(zhì)協(xié)名譽(yù)會長、卓越國際質(zhì)量研究院院長陳邦柱，工業(yè)和信息化部科技司副司長沙南生，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量監(jiān)督司副司長孫會川，廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會副主任李向明，中國質(zhì)量協(xié)會副會長劉卓慧等領(lǐng)導(dǎo)出席大會。

來自全國各地區(qū)、各行業(yè)，包括香港特區(qū)以及臺灣地區(qū)中華臺北中衛(wèi)發(fā)展中心的代表1100余人參加會議。上海市質(zhì)協(xié)率20家企業(yè)代表40余人參加了本次會議。

推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局

賈福興會長在大會開幕式上，充分肯定了質(zhì)量管理小組活動在貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國中的作用。他對如何推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動，提出了三點(diǎn)建議。

一是樹立群眾意識，做到三個(gè)到位。一是認(rèn)識到位。要把維護(hù)員工權(quán)益，將尊重員工意愿放在首位，了解他們的所需所想，營造良好的質(zhì)量改進(jìn)氛圍，制定有效激勵政策，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同成長。二是服務(wù)到位，各級領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理小組推進(jìn)者，應(yīng)具有扎根基層，服務(wù)一線的精神，具備實(shí)事求是，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決摒棄一切形式主義和官僚主義，要經(jīng)常與一線員工溝通，充分了解他們的實(shí)際困難，予以充分解決。三是普及到位，要擴(kuò)大質(zhì)量管理小組的覆蓋領(lǐng)域。

二是要樹立責(zé)任意識，堅(jiān)持三個(gè)創(chuàng)新。一是選題創(chuàng)新。二是要做到活動過程創(chuàng)新。注重發(fā)布形式，通過演講、發(fā)布會等多種形式擴(kuò)大影響力，利用網(wǎng)站、論壇、微博等現(xiàn)代化交流渠道搭建溝通平臺。三是要方法創(chuàng)新，不斷借鑒國內(nèi)外先進(jìn)質(zhì)量方法，加大質(zhì)量管理方法在我國不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的研究推廣和應(yīng)用。將方法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際生產(chǎn)力。要在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，高度重視優(yōu)秀成果在管理上的啟發(fā)借鑒作用，在專業(yè)技術(shù)上做好成果的分享和轉(zhuǎn)化。

三是注重質(zhì)量意識，抓好三個(gè)深化。一是深化思想認(rèn)識，在開展質(zhì)量小組活動中，應(yīng)樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的基本理念，牢固樹立質(zhì)量第一，以優(yōu)取勝的意識，每個(gè)成員要與組織的價(jià)值觀和取向一致。二是深化實(shí)踐活動，組織的生存發(fā)展，必須建立在質(zhì)量與效益的牢固基礎(chǔ)之上，質(zhì)量管理要注重基礎(chǔ)建設(shè)，從班組抓起，要注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣。不僅需要廣大員工的參與，還需要主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。三是深化活動機(jī)制。質(zhì)量管理小組的持續(xù)開展需要長效機(jī)制。組織要建立質(zhì)量管理小組活動的中長期規(guī)劃，要將工作納入年度質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，并融入到日常工作中。中央企業(yè)要起帶頭和表率作用。確保質(zhì)量管理小組組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任分工明確，激勵機(jī)制到位。

工信部科技司沙南生副司長在大會上作了“深化推廣QC小組活動，為工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局服務(wù)”講話。強(qiáng)調(diào)指出2013年，工信部組織“工業(yè)質(zhì)量品牌培育能力提升專項(xiàng)行動”，其中一項(xiàng)重要活動是以質(zhì)量工程技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，樹立質(zhì)量標(biāo)桿，總結(jié)推廣標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理小組是學(xué)習(xí)實(shí)踐標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的主力軍，今天的大會的主題是“標(biāo)桿引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)，開拓創(chuàng)新”，安排了多種形式的經(jīng)驗(yàn)交流活動，這是對工業(yè)質(zhì)量品牌工作的支持和貢獻(xiàn)。同時(shí)提出深入推廣QC小組活動，要加強(qiáng)引導(dǎo)，讓QC小組為工業(yè)發(fā)展大局服務(wù)；要學(xué)習(xí)和實(shí)踐適用有效的質(zhì)量管理方法；將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力。

國家質(zhì)檢總局質(zhì)量監(jiān)督司孫會川副司長作關(guān)于“貫徹落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，走質(zhì)量共治之路”講話。強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理小組活動在提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體工作中大有可為。同時(shí)希望質(zhì)量管理小組活動能夠進(jìn)一步帶動更多的職工重視質(zhì)量工作，有針對性地實(shí)施質(zhì)量提升工程，引導(dǎo)企業(yè)在質(zhì)量責(zé)任、名牌戰(zhàn)略、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量誠信等企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題上實(shí)現(xiàn)新突破。

2013年全國QC活動成果豐富

中國質(zhì)協(xié)劉卓慧副會長作了2013年度全國質(zhì)量管理小組活動工作報(bào)告，全面總結(jié)了一年來全國質(zhì)量管理小組活動開展情況，列舉了質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和企事業(yè)單位在推動群眾性質(zhì)量管理小組活動方面的突出做法和經(jīng)驗(yàn)。

全國QC小組注冊率、活動率及成果率穩(wěn)步攀升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年度共注冊QC小組158萬個(gè)，累計(jì)注冊3412萬個(gè)，年創(chuàng)可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)465億元，累計(jì)效益達(dá)7465億元。其中北京、天津、上海、廣州等近40個(gè)地區(qū)和行業(yè)的質(zhì)量管理小組注冊數(shù)過萬，創(chuàng)造效益過億的行業(yè)和地區(qū)有50個(gè)，比2012年增加了9%，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。上海市QC活動普及突破了30%，成果率達(dá)到80%。2013年全國共涌現(xiàn)出1630個(gè)全國質(zhì)量管理優(yōu)秀小組，146家優(yōu)秀企業(yè)，143名卓越領(lǐng)導(dǎo)者，177名優(yōu)秀推薦者。

從2013年QC活動情況看，社會各界、各級政府主管部門、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的關(guān)注和重視程度大幅提升。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持下，各省市區(qū)行業(yè)、企業(yè)QC小組的推進(jìn)體系和機(jī)制不斷改善，為QC小組的規(guī)范化和常態(tài)化提供了有效地保證。全國90%以上的地區(qū)相繼頒布了本地區(qū)開展QC小組活動的管理辦法。2013QC活動年確立了“標(biāo)桿引領(lǐng)”的活動主題，通過典型引導(dǎo)、典范借鑒，使廣大企業(yè)QC小組在活動中樹標(biāo)桿、學(xué)標(biāo)桿、超標(biāo)桿、爭標(biāo)桿，帶動QC活動整體水平和員工能力素質(zhì)的提升。一年來，全國QC小組在實(shí)踐中從管理技術(shù)等多個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。組織活動形式不斷創(chuàng)新，很多企業(yè)將QC小組的活動向供應(yīng)商延伸，組成了跨公司、跨部門的QC小組?；顒映晒茝V不斷創(chuàng)新。寶山鋼鐵股份有限公司開展了優(yōu)秀成果回頭看活動。對上年度獲獎的重點(diǎn)課題成果進(jìn)行跟蹤，將形成的技術(shù)秘密納入公司的知識管理范圍，確保QC活動有效循環(huán)地向前發(fā)展。

對2014年QC活動，劉卓慧也提出了幾點(diǎn)要求，同時(shí)希望發(fā)揮好工會、婦聯(lián)、共青團(tuán)等各個(gè)組織的協(xié)同推進(jìn)作用，建立完善長效機(jī)制，企業(yè)要建立健全小組活動的管理辦法，構(gòu)建QC小組的規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造條件，調(diào)動員工積極性，落實(shí)激勵政策。

港臺同胞積極參與，醫(yī)療教育領(lǐng)域進(jìn)一步拓展

本次大會是一次回顧和總結(jié)，也是QC活動的展示平臺。會上共有51個(gè)QC小組分會場發(fā)表成果。根據(jù)專家評審和代表投票，分別評選出10個(gè)“成果發(fā)表優(yōu)勝獎”和11個(gè)“成果發(fā)表人氣獎”。本次會議繼續(xù)開設(shè)“健身房”——體驗(yàn)式發(fā)表和“問診室”——專家答疑。今年沒有參加大會交流的企業(yè)代表，進(jìn)行了自發(fā)的體驗(yàn)式發(fā)表?！皢栐\室”分會場座無虛席，提問踴躍，直接與專家進(jìn)行對話、交流，代表們反映這種形式非常好，解決了實(shí)際問題，明確了活動方向。本次大會一個(gè)顯著特點(diǎn)是參與度廣，港臺同胞也借這次機(jī)會和其他省市的代表進(jìn)行了交流。

臺灣同胞將質(zhì)量管理小組稱為“品管圈”，臺灣中衛(wèi)發(fā)展中心文教推廣組及團(tuán)結(jié)圈推行總會秘書處林淑芬經(jīng)理在閉幕式上，介紹了臺灣品管圈的發(fā)展模式和特色介紹。這是臺灣地區(qū)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的一個(gè)社會團(tuán)體。臺灣地區(qū)大約在上世紀(jì)60年代引入了“品管圈”，80年代到90年代，是成長期，開展了一系列的競賽，來提升影響力。1991-2000年，醫(yī)療行業(yè)開始加入團(tuán)結(jié)圈活動，到了本世紀(jì)，活動的領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，學(xué)校、行政管理、高鐵等行業(yè)都開始開展活動。每年中衛(wèi)發(fā)展中心組織的活動中，大約會有100多個(gè)“圈”參與，值得一提的是其中醫(yī)療行業(yè)會占到40%-50%。每年他們還會進(jìn)行評獎，獎勵那些優(yōu)秀的小組。

香港地區(qū)這次有4個(gè)小組參與現(xiàn)場發(fā)布。他們分別來自香港鐵路有限公司，香港中華煤氣有限公司。他們也將質(zhì)量管理小組稱作“圈”。在交流中，大家十分關(guān)心他們的激勵機(jī)制是怎樣的。其中香港鐵路有限公司員工近15000人，有800來個(gè)“圈”，近8000人參與。香港鐵路有限公司代表說，公司認(rèn)為最大的獎勵，是員工通過參與“圈”，提升了業(yè)務(wù)能力，而且每一次公司的發(fā)表會，公司上上下下的管理者都能認(rèn)識你，這也是很好的事情，對職業(yè)生涯很有好處。這就是他們眼中最大的激勵。

參加本次交流的還有幾個(gè)來自醫(yī)療行業(yè)的案例。山西省兒童醫(yī)院山西省婦幼保健院實(shí)踐先鋒QC小組的《提高嬰幼兒患者血標(biāo)本利用率》，通過小組活動，提高了血標(biāo)本利用率，減少了患兒抽血次數(shù)，提高了患者滿意度。這項(xiàng)活動是由院長親自推動，全院協(xié)調(diào)，保證了項(xiàng)目的實(shí)施。海南省人民醫(yī)院征·雁QC小組《降低病理標(biāo)本管理缺陷率》保證了醫(yī)療安全。還有山西省一O九醫(yī)院微創(chuàng)QC小組的《降低腹腔鏡膽囊切除手術(shù)中轉(zhuǎn)率》通過提高診斷率等一系列措施，減少了中轉(zhuǎn)病例，也就是減少了微創(chuàng)手術(shù)過程中“小刀改大刀”的病例，減少了患者痛苦，減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

在教育行業(yè)，今年也有交流的案例。蘭州石化幼教中心東苑小區(qū)幼兒園“快樂精靈”QC小組的案例是《提高4-5歲幼兒“友愛互助”意識和行為能力的合格率》，通過改進(jìn)教材，制定全新教案等改進(jìn)措施，提高了“友愛互助”意識和行為能力的合格率。

這些新領(lǐng)域的交流案例，拓寬了QC小組的選題范圍，對QC活動在這些領(lǐng)域的開展，進(jìn)行了有益的探索。很有啟發(fā)意義。

據(jù)悉，寶山鋼鐵股份有限公司能源環(huán)保部制水分廠二中水乙班JK小組，中國電信股份有限公司上海移動互聯(lián)網(wǎng)部“優(yōu)翼青春”QC小組等27個(gè)小組榮獲全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號；中船上海船舶工業(yè)有限公司等兩家企業(yè)獲得全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，上?？臻g電源研究所朱凱等獲全國質(zhì)量管理小組活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者稱號，中國人民解放軍四八O五工廠軍械修理廠孫宏東等獲全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀推進(jìn)者稱號。