彭朝霞 劉云霞

(石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,河北石家莊 050021)

隨著中國(guó)國(guó)際化的腳步加快,越來(lái)越多郵政窗口要求員工能提供雙語(yǔ)服務(wù)。作為向郵政行業(yè)輸送人才的專(zhuān)業(yè)院校,石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院多年來(lái)一直在郵政系開(kāi)設(shè)郵政窗口英語(yǔ)課程,郵政窗口英語(yǔ)教學(xué)屬于專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)(ESP)范疇內(nèi)的職業(yè)用途英語(yǔ) (EOP)教學(xué)。ESP以專(zhuān)業(yè)需求為基礎(chǔ),其精髓是分析和滿足不同學(xué)習(xí)者的不同需要,以提高教學(xué)效果,培養(yǎng)既懂外語(yǔ)又懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。Jordana(1997)將ESP根據(jù)學(xué)習(xí)者最終語(yǔ)言使用目的和環(huán)境兩分為：EAP(English for Academ ic Purpose)和EOP(English for Occupational Purpose),即學(xué)術(shù)英語(yǔ)和職業(yè)英語(yǔ)。EOP是培養(yǎng)學(xué)生在一定(特定)的工作環(huán)境 (職場(chǎng))中運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力,它以學(xué)習(xí)者需求為中心,強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)的真實(shí)性和職業(yè)性,突出教學(xué)做一體化,緊緊圍繞學(xué)生需求和職業(yè)需求。

為了做好職業(yè)需求分析,我學(xué)院每年按計(jì)劃選派外語(yǔ)教師,利用寒、暑假,深入郵政企業(yè)第一線,進(jìn)行企業(yè)調(diào)研,到上海、北京、廣州等地的郵局進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。為了了解營(yíng)業(yè)員和外賓常使用的語(yǔ)言,我們?cè)卩]政窗口一個(gè)柜臺(tái)一個(gè)柜臺(tái)地跟班,一句話一句話的聽(tīng),一呆就是半個(gè)月,真正了解了企業(yè)從業(yè)人員的外語(yǔ)水平,以及他們對(duì)外語(yǔ)的需求。這樣,我們英語(yǔ)教師也就能夠?qū)⒂⒄Z(yǔ)教學(xué)與行業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,徹底貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職高專(zhuān)教育方針,大力推動(dòng)高職高專(zhuān)英語(yǔ)教學(xué)的改革與發(fā)展。下面我就郵政窗口英語(yǔ)的一些教學(xué)實(shí)踐與大家分享：

一、根據(jù)崗位需求,編寫(xiě)特色教材

通過(guò)不斷深入郵政企業(yè)一線,學(xué)習(xí)、了解郵政,了解外語(yǔ)在企業(yè)中的應(yīng)用,同時(shí)也了解企業(yè)對(duì)外語(yǔ)的需求,在收集大量國(guó)內(nèi)、外第一手資料的同時(shí),編寫(xiě)出非常具有針對(duì)性、符合企業(yè)需求、實(shí)用性強(qiáng)的講義及教材。我們外語(yǔ)系編寫(xiě)的 《郵政窗口英語(yǔ)》教材是郵政職工培訓(xùn)教材建設(shè)委員會(huì)推薦教材,先后被數(shù)萬(wàn)名全國(guó)郵政窗口一線員工學(xué)習(xí)使用,特別是在北京郵政局備戰(zhàn)2008年北京奧運(yùn)會(huì)郵政窗口服務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中,發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。這本教材涵蓋了郵政窗口服務(wù)中的交寄信函、明信片、印刷品、小包、包裹、特快專(zhuān)遞、郵件封裝、集郵、西聯(lián)匯款、外幣儲(chǔ)蓄、結(jié)售匯業(yè)務(wù)等工作場(chǎng)景中的服務(wù)對(duì)話,還對(duì)郵政窗口服務(wù)用語(yǔ)作了歸納,這本書(shū)以便捷的口袋書(shū)的形式出版,目的是學(xué)習(xí)者走到哪兒都可以學(xué)到哪兒,方便隨時(shí)查看與記憶。

二、根據(jù)學(xué)生需求,組織多種多樣的教學(xué)活動(dòng)

下面以交寄賀卡這一工作場(chǎng)景的教學(xué)活動(dòng)為例,來(lái)具體說(shuō)明課堂的組織安排。

在美國(guó),有一個(gè)關(guān)于交寄賀卡的笑話：A guy walks into a post office one day to see am iddle-aged,baldingman standing at the counter placing“Love” stamps on bright pink envelopes with hearts all over them.He then takes out a perfume bottle and starts spraying scent allover them.H is curiosity get-ting thebetter of him,he goes up to the balding man and asks him what he is doing.Theman says”I'm sending out 1,000 Valentine cards signed,'Guess w ho?'” But why?” asks theman.” I'm a divorce law yer,” theman replies.

我圍繞這個(gè)笑話中的動(dòng)作,設(shè)計(jì)了幾個(gè)句子,例如：you are walking into a post office to buy an envelope;you are sticking a stamp to envelope;you are taking out a perfumebottle and sp raying on an envelope;you are giving your customer small change等,把這些句子課前打印出來(lái),做成紙條,上課時(shí),讓學(xué)生做猜猜看的游戲。具體玩法如下：先找一名同學(xué)到臺(tái)上,讓他選出一張紙條,默讀后交還給老師,然后做動(dòng)作來(lái)表演出紙條上的句子,表演完用英語(yǔ)問(wèn)同學(xué)們：“What am Idoing?”學(xué)生中誰(shuí)能準(zhǔn)確說(shuō)出紙條上的句子者為勝。這是一個(gè)很好的語(yǔ)言游戲,不僅能活躍課堂氣氛,還能幫助學(xué)生提高語(yǔ)言能力。接著老師用英語(yǔ)將這個(gè)笑話繪聲繪色地講給學(xué)生聽(tīng),然后讓學(xué)生來(lái)復(fù)述故事梗概,由于以前的游戲已經(jīng)貫穿了故事梗概,所以學(xué)生不會(huì)覺(jué)得難。復(fù)述完故事,讓學(xué)生們分組討論三個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題,讓學(xué)生們各抒己見(jiàn)。討論完之后,讓學(xué)生們兩人一組,一人扮演郵局工作人員,一人扮演笑話中來(lái)郵局買(mǎi)賀卡的律師,按照下列內(nèi)容來(lái)進(jìn)行角色扮演：

郵局營(yíng)業(yè)員：早上好,請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)?/顧客：我要買(mǎi)1000張情人節(jié)賀卡,1000張帶有愛(ài)情字樣或圖案的郵票,1000個(gè)布滿桃心圖案的亮粉色的信封。/郵局營(yíng)業(yè)員：對(duì)不起,我不太明白。請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)好嗎?/顧客：……,一共多少錢(qián)?/郵局營(yíng)業(yè)員：請(qǐng)稍等,我正算著呢。一共是856元。/顧客：這是一千元。/郵局營(yíng)業(yè)員：這是您的1000張情人節(jié)賀卡,1000張愛(ài)情郵票,1000個(gè)粉色信封,還有找你的錢(qián)。對(duì)不起,讓你久等了。/顧客：我要在你的柜臺(tái)上往每個(gè)信封上噴香水,你不介意吧。/郵局營(yíng)業(yè)員：我不介意。/顧客：那你能幫我在每張情人節(jié)賀卡上打上“這么多年來(lái),我依舊深?lèi)?ài)著你,猜猜我是誰(shuí)?”的字樣嗎?/郵局營(yíng)業(yè)員：你為什么要這么做呢?/顧客：因?yàn)槲沂且粋€(gè)離婚律師!

通過(guò)以上寓教于樂(lè)的游戲與活動(dòng),學(xué)生們能很好地掌握教材中關(guān)于交寄賀卡的常用句型。整個(gè)課堂都體現(xiàn)了參與式學(xué)習(xí)模式 “The way of learning”。正如本杰明?弗蘭克林所說(shuō)的 “Tellme and I forget,teach me and I remember,involveme and I learn”,只有參與式學(xué)習(xí)才是真正讓學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)、技能的最有效學(xué)習(xí)方式。學(xué)生通過(guò)親身體驗(yàn)的實(shí)踐活動(dòng),提高了自身參與程度,從被動(dòng)地接受到主動(dòng)動(dòng)手創(chuàng)造,在愉快的氣氛中去獲取知識(shí)。推行參與式學(xué)習(xí),可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的情感,提高學(xué)生的分析問(wèn)題能力、解決問(wèn)題的能力,使學(xué)生從學(xué)習(xí)中得到成功的體驗(yàn),增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的信心,學(xué)生有了興趣,就會(huì)自覺(jué)鉆研,更刻苦學(xué)習(xí)。這是提高教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)最強(qiáng)大的推動(dòng)力。

三、采用適合EOP模式的教學(xué)評(píng)價(jià),建立多元化的評(píng)價(jià)考核體系

科學(xué)的考核方式能促進(jìn)職業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)效果,也更有利于促使學(xué)生主動(dòng)去提高英語(yǔ)職業(yè)能力。這種考核形式要求打破傳統(tǒng)的以考試為最終標(biāo)準(zhǔn)的考核形式,突出學(xué)生對(duì)職業(yè)技能的掌握,將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)情況等都納入到最終的考核體系之中。職業(yè)核心能力不僅體現(xiàn)在考試分?jǐn)?shù)的高低上,更重要的是體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)實(shí)際職業(yè)環(huán)境中英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)技能的掌握上。所以我們加大學(xué)生的平時(shí)成績(jī)的比重,學(xué)生的平時(shí)成績(jī)占總評(píng)的50%。平時(shí)成績(jī)、期末成績(jī)都要明顯體現(xiàn)他們的參與程度、體現(xiàn)完成的實(shí)操性任務(wù)效果。學(xué)生的實(shí)踐能力還可以與獎(jiǎng)學(xué)金掛鉤,激勵(lì)他們更積極的參加實(shí)踐。郵政窗口英語(yǔ)檢測(cè)內(nèi)容以完成辦理信函、印刷品、小包、包裹(航空包裹、水陸路包裹、空運(yùn)水陸路包裹)、特快專(zhuān)遞、全球優(yōu)先函件、窗口投遞、郵件的封裝、購(gòu)買(mǎi)郵票、國(guó)際匯兌、國(guó)際回信券等實(shí)際工作崗位任務(wù)所需的職業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用技能為主,兼顧英語(yǔ)國(guó)際地名、郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等行業(yè)知識(shí),突出學(xué)生對(duì)行業(yè)技能的掌握。

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