張海卿

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

1 高校圖書館考研學(xué)生的“非讀者”屬性

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和高校擴(kuò)招的影響，考研越來(lái)越熱，考研學(xué)生成為圖書館的重要用戶，如何為學(xué)生的考研做好服務(wù)，成為高校圖書館的重要工作之一?？佳袑W(xué)生是高校圖書館的特殊服務(wù)群體，他們既需要圖書館的“書”，更需要圖書館的“館”；既表現(xiàn)為讀者，又表現(xiàn)為非讀者。

1.1 非讀者的概念

目前為止，還沒(méi)有非讀者準(zhǔn)確的概念，一般是指主要利用圖書館的空間結(jié)構(gòu)和文化環(huán)境的用戶。非讀者并非完全不使用圖書館的文獻(xiàn)資源和電子資源，但他們主要是想利用高校圖書館的環(huán)境來(lái)休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、參加會(huì)議等非傳統(tǒng)目的。

高校圖書館是學(xué)校的信息中心，是為高校的教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性單位。廣大教師和學(xué)生是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，他們大部分是以使用文獻(xiàn)資料和電子資源為手段，達(dá)到學(xué)習(xí)或科研的目的，是圖書館的讀者。然而隨著圖書館建造得越來(lái)漂亮，功能越來(lái)越齊全，非讀者數(shù)量呈上升趨勢(shì)。他們有的是為了參加活動(dòng)，如讀書日、報(bào)告會(huì)等，有的是為了休閑娛樂(lè)，有的是為了自習(xí)。這些非讀者的出現(xiàn)，豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大了圖書館的影響力，配合了高校的教學(xué)任務(wù)的完成，具有重要的意義。

1.2 考研學(xué)生的非讀者分析

高校的考研學(xué)生的數(shù)量很多，如果把考研學(xué)生是否在圖書館的環(huán)境中備考作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的話，就可以分為兩部分：館外考研學(xué)生和館內(nèi)考研學(xué)生。本文探討的對(duì)象為館內(nèi)考研學(xué)生。這部分考研學(xué)生在考研準(zhǔn)備前期會(huì)利用圖書館的文獻(xiàn)資源和電子資源，如考研政治、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)等公共參考書和考研指南、教研導(dǎo)航等電子資源，這時(shí)他們主要表現(xiàn)為讀者。但到了考研備考期，他們?cè)趫D書館的閱覽室、自習(xí)室、公共閱覽區(qū)等地方勒奮苦讀的時(shí)候，他們利用的是圖書館的環(huán)境，很少利用圖書館的“書”，因此這時(shí)考研學(xué)生就是非讀者。

從以上分析可以看出，考研學(xué)生是讀者與非讀者的統(tǒng)一體，但更多的時(shí)間是以非讀者身份出現(xiàn)在圖書館，所以高校圖書館在服務(wù)學(xué)生考研的時(shí)候，除了從讀者的角度關(guān)愛(ài)學(xué)生，做到讓學(xué)生“高興而來(lái)，滿意而走”外，更多的應(yīng)該從服務(wù)非讀者的角度，為他們創(chuàng)造良好的考研環(huán)境，讓他們身心愉悅，全身心地投入到考研中去。

2 高校圖書館考研服務(wù)存在的問(wèn)題及成因

2.1 存在的問(wèn)題

高校學(xué)生在報(bào)考研究生時(shí)，基本上都是自己從網(wǎng)上查閱相關(guān)院校和相關(guān)專業(yè)的信息，很少能得到圖書館有關(guān)的專題服務(wù)，如各校的考研目錄、參考書、導(dǎo)師等相關(guān)情況。個(gè)別有相關(guān)服務(wù)的圖書館，提供的多是比較陳舊，或參考價(jià)值不高的資料。學(xué)生報(bào)考完畢以后，大多自己出資購(gòu)買相關(guān)圖書，主要是因?yàn)閳D書館所提供的公共參考書較少，而且很舊，缺乏實(shí)效性，更不用說(shuō)是專業(yè)課的參考書了。總之圖書館所能提供的資源少且滯后。

首先是地方不夠。現(xiàn)在隨著高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量本來(lái)就多，圖書館不但沒(méi)有開設(shè)專門的考研閱覽室和自習(xí)區(qū)，而且僅有的設(shè)施也少得可憐。學(xué)生在圖書館備考，天不亮就在圖書館的大門口排隊(duì)搶座?？吹竭@樣的場(chǎng)景，怎能不讓我們感到自己服務(wù)的缺失。

其次是環(huán)境差。圖書館的自習(xí)室、自習(xí)區(qū)往往是又臟又亂，平時(shí)沒(méi)有專門的人負(fù)責(zé)打掃，再加上一些學(xué)生的自律意識(shí)差，有大聲喧嘩的現(xiàn)象。這和圖書館的各借閱區(qū)、閱覽室舒適安靜的環(huán)境形成了很大的反差。

再次是管理生硬，人文關(guān)懷缺失。圖書館在管理上沒(méi)有考慮到考研學(xué)生的實(shí)際需求，到時(shí)間就生硬地命令他們離館，不讓他們占座。對(duì)他們主要是管理、命令，沒(méi)有任何服務(wù)意識(shí)和服務(wù)措施。

2.2 主要原因

2.2.1 客觀原因

考研人數(shù)持續(xù)增加，造成了考研學(xué)生對(duì)圖書館考研服務(wù)的強(qiáng)烈需求與圖書館資源的有限性之間的矛盾。高校學(xué)生由于就業(yè)的壓力和提升自我的需要，選擇考研的人數(shù)比例很高，參加2012年考研的人數(shù)更是達(dá)到了165.6萬(wàn)人。其中大部分是在校的學(xué)生。隨著越來(lái)越多的學(xué)生選擇圖書館作為他們考研基地，一定程度上造成了圖書館考研資源的緊張。

考研學(xué)生對(duì)考研參考書的借閱周期長(zhǎng)。考研學(xué)生從圖書館借到參考書后，一般會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，一直到考研結(jié)束才歸還。這樣就造成了考研參考書流通速度慢，需要購(gòu)買更多的圖書才能滿足學(xué)生的需求。在當(dāng)前圖書館經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，要滿足每個(gè)考研學(xué)生的需要是不現(xiàn)實(shí)的，只能盡可能增加考研參考書的采購(gòu)力度，有重點(diǎn)地買進(jìn)。

2.2.2 主觀原因

所有產(chǎn)婦入室后均持續(xù)心電監(jiān)護(hù),建立靜脈通路,輸注復(fù)方乳酸鈉,劑量為400ml左右,觀察患者采用腰硬聯(lián)合麻醉,取左側(cè)臥位,以L3~4間隙為穿刺點(diǎn)應(yīng)用AS-E/S型16號(hào)腰硬聯(lián)合麻醉穿刺針進(jìn)行穿刺。穿刺成功后羅哌卡因組以0.2ml/s的速度向蛛網(wǎng)膜下間隙注入0.75%布比卡因(國(guó)藥準(zhǔn)字H20123147)+10%葡萄糖注射液1m L,輸注完畢后留置硬膜外導(dǎo)管;術(shù)中根據(jù)病情酌情增減麻藥,若基礎(chǔ)血壓下降大于20%給予麻黃堿15mg并加快輸液速度;若心率小于60次/min則給予阿托品0.5 mg[2]。

重視不夠。圖書館雖然認(rèn)識(shí)到考研學(xué)生的需求，但沒(méi)有加以重視，只把他們作為一般讀者來(lái)對(duì)待。沒(méi)有看到考研學(xué)生數(shù)量的劇增，每年只是安排一定的資金購(gòu)買考研參考資料，沒(méi)有增加適當(dāng)?shù)谋壤?；另外表現(xiàn)為雖然提供了學(xué)生的自習(xí)室和自習(xí)區(qū)，卻沒(méi)有考研專用的地方。

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。圖書館是借書的地方，只有讀者才是圖書館的服務(wù)對(duì)象，非讀者只是利用圖書館的設(shè)施、場(chǎng)地，不是我們的服務(wù)對(duì)象，常常認(rèn)為只要學(xué)生出了借閱區(qū)和閱覽室就“不歸我們管”。

人員素質(zhì)低。圖書館人員較雜，不但圖書館專業(yè)人才比例低，而且有些是各系、處室能力差、評(píng)價(jià)低的人被“下放”過(guò)來(lái)的。他們中的部分人服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度生冷，很難滿足考研學(xué)生的全方位需求。

3 圖書館如何服務(wù)考研學(xué)生

3.1 做好文獻(xiàn)資源建設(shè)

高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)，做好考研資源建設(shè)。一方面在圖書館網(wǎng)站上豐富考研資源，建議增加如下內(nèi)容：

（1）研究生報(bào)考指南。收集國(guó)家和各個(gè)學(xué)校的考研政策，各個(gè)學(xué)校的招生目錄、熱門專業(yè)、冷門專業(yè)、導(dǎo)師概況等信息。

（2）考研交流互動(dòng)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以使學(xué)生在各個(gè)階段獲得幫助。鼓勵(lì)本校已考上的或正在讀研的學(xué)生在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布自己的考研心得，提供考研資源，能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)互動(dòng)交流。

（3）重點(diǎn)學(xué)校、熱門專業(yè)的歷年真題。另一方面圖書館拿出專用經(jīng)費(fèi)，購(gòu)買本年度的考研公共課參考書和重點(diǎn)學(xué)校、熱門專業(yè)的參考書以滿足考研學(xué)生的資源需求。由于各個(gè)學(xué)校同一專業(yè)的參考書各不相同，對(duì)于不能采購(gòu)的專業(yè)圖書，圖書館可根據(jù)學(xué)生的需求，盡可能提供購(gòu)買渠道。

3.2 設(shè)立考研服務(wù)館員

設(shè)立專門的考研服務(wù)館員可充分體現(xiàn)對(duì)考研學(xué)生的人性化關(guān)懷，是圖書館由思想上重視到行動(dòng)上重視的具體表現(xiàn)。這些人員應(yīng)具有扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)，特別是信息檢索知識(shí)和咨詢服務(wù)能力，最好還具有英語(yǔ)、哲學(xué)和心理學(xué)等專業(yè)背景，這樣就能對(duì)學(xué)生的整個(gè)考研過(guò)程提供專業(yè)的服務(wù)。另外，考研服務(wù)館員還應(yīng)踏實(shí)肯干、愛(ài)崗敬業(yè)?？佳蟹?wù)館員主要做好以下工作：

（1）做好考研報(bào)名服務(wù)?？佳蟹?wù)館員針對(duì)學(xué)生報(bào)名前的信息匱乏和無(wú)所適從的情況，及時(shí)開設(shè)考研信息檢索課，圍繞考研報(bào)名信息這一主題，教會(huì)學(xué)生各種網(wǎng)絡(luò)信息檢索技巧。另外，依托圖書館豐富的信息資源和館員強(qiáng)大的信息檢索能力，開展與考研報(bào)名相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，既可以面對(duì)面地解答學(xué)生提出的問(wèn)題，也可以在圖書館網(wǎng)站上提供同步或異步的相關(guān)咨詢服務(wù)。

（2）做好考研學(xué)生的輔導(dǎo)服務(wù)?？佳袀淇际且粋€(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，難免產(chǎn)生各種疑難問(wèn)題和困惑。服務(wù)館員應(yīng)定期到館自習(xí)區(qū)和自習(xí)室解答學(xué)生的各種疑難問(wèn)題。館員還可以隨時(shí)接受學(xué)生的提問(wèn)，對(duì)于超出自己專業(yè)的問(wèn)題，可以匯總起來(lái)，向各系的專家教師請(qǐng)教，再反饋給學(xué)生。另外也可以在圖書館集中召開考研座談會(huì)，同學(xué)之間可以相互交流心得，還可邀請(qǐng)本校已經(jīng)考研成功的學(xué)生介紹經(jīng)驗(yàn)，提供考研筆記、往年真題等資料。

三是為考研學(xué)生提供心理輔導(dǎo)。考研學(xué)生面臨著就業(yè)、經(jīng)濟(jì)、交往等各種壓力，容易產(chǎn)生憂郁、頹廢、懶惰等心理問(wèn)題。特別是家庭困難、不愛(ài)交際的學(xué)生在遇到這些問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有釋放的渠道，很需要心理救助。服務(wù)館員應(yīng)該與他們多溝通、多鼓勵(lì)，讓他們正確地面對(duì)孤獨(dú)和痛苦，重拾考研的信心。對(duì)于問(wèn)題比較嚴(yán)重的學(xué)生，可以與學(xué)校的心理輔導(dǎo)中心聯(lián)系，提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

3.3 做好以人為中心的考研環(huán)境建設(shè)

圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，把考研學(xué)生當(dāng)作真正的服務(wù)對(duì)象，由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變。考研學(xué)生只要進(jìn)入圖書館，無(wú)論是利用圖書館的圖書、電子資源，還是利用圖書館的閱覽室、自習(xí)室、自習(xí)區(qū)，他們都是圖書館的服務(wù)對(duì)象，都應(yīng)該平等對(duì)待，盡可能地滿足他們的需求，摒棄“只有到圖書館各借閱區(qū)、閱覽室利用圖書館信息資源的讀者才是我們的服務(wù)對(duì)象”的錯(cuò)誤觀念。只有這樣我們才能在研究考研學(xué)生心理和需求的基礎(chǔ)上，多些人文關(guān)懷，少些處罰警告。針對(duì)考研學(xué)生存在的問(wèn)題，以感化說(shuō)教為主，盡量不用或少用懲罰，始終以服務(wù)為宗旨，維護(hù)好大多數(shù)考研學(xué)生的利益。

圖書館要對(duì)考研學(xué)生全面開放，允許學(xué)生自帶學(xué)習(xí)資料到各借閱區(qū)、閱覽室學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自由出入圖書館，充分利用圖書館。另外，圖書館還可以應(yīng)考研學(xué)生的要求，建立考研專用閱覽室、自習(xí)區(qū)。這樣可以解決考研學(xué)生的“找座難”和“找書難”的問(wèn)題。圖書館要盡可能地延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，讓考研學(xué)生有充足的時(shí)間自習(xí)，這是他們最迫切的要求之一。

建設(shè)適合考研的優(yōu)美的圖書館環(huán)境。全方位綠化、美化圖書館的環(huán)境，讓考研學(xué)生感到安靜、舒適、方便。可以在大廳里擺放花朵和常青植物，在墻壁上懸掛精美的書法、美術(shù)作品，在各層洗手間旁邊設(shè)立熱水器，圖書館的各個(gè)角落保持干凈、整潔?？佳袑W(xué)生在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)，必然會(huì)緩解精神壓力、提高學(xué)習(xí)效率，使圖書館成為學(xué)生考研的“圣地”。

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