朱海英

（平頂山學(xué)院，河南 平頂山 467000）

1 高校女性圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠及其表現(xiàn)

1.1 職業(yè)倦怠

美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格（Freudenberger）在研究職業(yè)壓力時(shí)首次將職業(yè)倦怠引入心理學(xué)領(lǐng)域，并在1973 年的《職業(yè)心理學(xué)》雜志上提出的職業(yè)倦怠這一概念，用來(lái)表述助人行業(yè)（或叫服務(wù)行業(yè)）中的職業(yè)枯竭現(xiàn)象，即那些助人行業(yè)的人們因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高而造成的一種疲憊不堪的狀態(tài)[1]。隨著Maslach、Aaslsch等學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的進(jìn)一步研究[2]，人們對(duì)職業(yè)倦怠的認(rèn)識(shí)逐步深刻， 認(rèn)為職業(yè)倦怠是指所有行業(yè)中從業(yè)人員對(duì)自身工作的一種由倦而怠的心理狀態(tài)與工作表現(xiàn)。

具體地說(shuō)，職業(yè)倦怠是指從事某種(或某類)工作的個(gè)體在長(zhǎng)期的工作壓力或單調(diào)乏味及對(duì)人際關(guān)系的不適應(yīng)、不理解，或者在種種不良社會(huì)環(huán)境的影響等情形下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭， 而對(duì)該工作產(chǎn)生松懈、輕慢的消極性的心理與工作狀態(tài)。個(gè)體長(zhǎng)期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日、重復(fù)機(jī)械的作業(yè)中，逐漸產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是在一種慣性作用下進(jìn)行工作。 由此可見(jiàn)，職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因是個(gè)體對(duì)所從事的工作沒(méi)有興趣或缺乏動(dòng)機(jī)卻又不得不為之，在這種矛盾的心境背景下，個(gè)體逐漸對(duì)所從事的工作產(chǎn)生厭倦情緒， 進(jìn)一步使得個(gè)體身心處于疲憊狀態(tài)， 這種工作狀態(tài)對(duì)工作質(zhì)量有負(fù)面影響， 而不好的工作狀態(tài)又進(jìn)一步加深職業(yè)倦怠， 最終形成工作狀態(tài)和職業(yè)倦怠的惡性循環(huán)。 總的來(lái)說(shuō)，職業(yè)倦怠是個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力， 或妥善地應(yīng)付工作中的挫折所經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)， 它不利于個(gè)體在職業(yè)中的發(fā)展、不利于個(gè)體的身心健康。

1.2 我國(guó)高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠及其表現(xiàn)

由于高校圖書(shū)館工作的服務(wù)性、單調(diào)性、重復(fù)性等特點(diǎn)，加上其他一些社會(huì)原因，高校圖書(shū)館員的“自我歧視”現(xiàn)象嚴(yán)重，他們自我評(píng)價(jià)很低，認(rèn)為自己是高校社會(huì)群體中的弱勢(shì)群體， 在心理上出現(xiàn)一定沖突，容易產(chǎn)生厭煩、疲乏情緒，進(jìn)一步表現(xiàn)出對(duì)圖書(shū)館工作厭倦、懈怠、輕慢的消極心理和工作態(tài)度。 這種現(xiàn)象就是高校圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠。

從高校圖書(shū)館員性別比例來(lái)看， 女性館員占有絕對(duì)的比重。 據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)高校圖書(shū)館女性館員比例平均占到65%以上， 有的圖書(shū)館甚至達(dá)到80%或近90%[3]。 由于其生理、心理以及職業(yè)特征等方面的因素， 她們?cè)诠ぷ髦忻媾R更多不利局面，同時(shí)，女性的家庭角色決定她們?cè)诩抑幸獡?dān)負(fù)沉重的責(zé)任， 這種責(zé)任又經(jīng)常加大了她們?cè)诠ぷ髦械膲毫?，另外，她們還容易遭受到社會(huì)中的顯性或者隱性的性別歧視。 女性圖書(shū)館員承擔(dān)著工作、家庭、社會(huì)多重壓力和角色沖突，在職業(yè)發(fā)展上更容易產(chǎn)生倦怠。

高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面。

（一）高校女性圖書(shū)館員在身體、精神和情緒等方面耗竭。 高校女性圖書(shū)館員的這種情緒衰竭對(duì)個(gè)體的身心健康有著負(fù)面影響， 主要表現(xiàn)在面對(duì)讀者服務(wù)時(shí)的消極態(tài)度； 對(duì)待讀者咨詢時(shí)缺乏耐心，容忍度低，易焦躁發(fā)怒，容易與讀者發(fā)生語(yǔ)言或肢體的沖突；在工作過(guò)程中精力不集中，狀態(tài)不夠良好，認(rèn)為工作只是單調(diào)的重復(fù)，簡(jiǎn)單乏味，對(duì)工作缺乏應(yīng)有的熱情和活力； 與同事之間相處不融洽，不容易溝通，容易產(chǎn)生焦躁情緒。

（二）高校女性圖書(shū)館員去人格化表現(xiàn)突出。高校女性圖書(shū)館員中“怠”工者常常有以下幾類：有能力但無(wú)法發(fā)揮自身才能的人； 對(duì)再就業(yè)感到艱難的人； 對(duì)改變自身政治與經(jīng)濟(jì)地位的感到無(wú)可奈何的人；對(duì)家庭責(zé)任感、專業(yè)改變感到艱難與痛苦的人。 種種現(xiàn)狀讓高校女性圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館工作普遍存在著不想為而不得不為之的矛盾心理狀態(tài)，在實(shí)際工作中出現(xiàn)去人格化表現(xiàn)，如刻意地將自己和讀者之間保持較遠(yuǎn)的距離， 對(duì)讀者需求不予理睬；對(duì)自己的工作環(huán)境不聞不問(wèn)，凡事采用冷漠、忽視的態(tài)度；對(duì)圖書(shū)館工作敷衍了事，甚至抱怨工作；個(gè)人的職業(yè)發(fā)展停滯；和同事間的人際關(guān)系冷淡，對(duì)同事多疑，容易產(chǎn)生口角糾紛。

（三）高校女性圖書(shū)館員普遍缺乏個(gè)人成就感和事業(yè)成就感，覺(jué)得工作無(wú)效能、缺乏適應(yīng)性。 圖書(shū)館作為高校的教輔部門(mén)，追求的是社會(huì)效益，為讀者服務(wù)是其工作的宗旨。 但高校圖書(shū)館工作成效的隱蔽性、滯后性等特征，加上社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)在政治、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)的評(píng)價(jià)缺乏全面性，導(dǎo)致高校圖書(shū)館員的自我評(píng)價(jià)偏低， 普遍自我認(rèn)為缺乏個(gè)人成就感和事業(yè)成就感。 在這樣的職業(yè)環(huán)境中，女性圖書(shū)館員通常得不到應(yīng)有的地位認(rèn)可， 傾向于消極地評(píng)價(jià)自己， 在工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)方面不足， 認(rèn)為圖書(shū)館工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事務(wù)。

2 高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及原因分析

2.1 高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)病， 普遍存在于高校圖書(shū)館員中， 而女性圖書(shū)館員的性別特征決定了其在長(zhǎng)期的圖書(shū)館工作中更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。有調(diào)查者對(duì)部分高校圖書(shū)館和部分社區(qū)圖書(shū)館的圖書(shū)館員進(jìn)行調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)近85%的館員存在不同程度的職業(yè)倦怠[4]。 另外，張馨等人對(duì)西安石油大學(xué)、西安郵電大學(xué)、西安科技大學(xué)等9 所高校圖書(shū)館員進(jìn)行專題調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有61.27%的館員有職業(yè)倦怠傾向[5]。 在如此高比例的職業(yè)倦怠館員中，很大一部分是在職的女性圖書(shū)館員。

2.2 高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的原因分析

引發(fā)高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的因素眾多，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。

2.2.1 社會(huì)認(rèn)知因素

由于歷史、社會(huì)及員工素質(zhì)的因素，圖書(shū)館工作在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直徘徊在低層次的借還服務(wù)方面。 雖然理論界一再將圖書(shū)館定位為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，但由于種種因素制約， 圖書(shū)館的服務(wù)卻一直無(wú)法達(dá)到期望的級(jí)次[6]。 簡(jiǎn)單的借還工作，使多數(shù)專業(yè)人員處于一種尷尬的職業(yè)境地， 圖書(shū)館的職業(yè)地位得不到社會(huì)認(rèn)同。 在這樣的社會(huì)認(rèn)知因素影響之下，圖書(shū)館作為高校教輔部門(mén)，不受到重視，人們認(rèn)為圖書(shū)館就是借閱圖書(shū)的地方， 圖書(shū)館工作是簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)， 不屬于技術(shù)工作， 誰(shuí)都能勝任， 于是不少學(xué)校把圖書(shū)館當(dāng)作安置教職工家屬以及病殘人員的“收容所”。 社會(huì)的不認(rèn)同、讀者的不理解、 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)偏差極大地傷害了圖書(shū)館員的自尊心，打擊了圖書(shū)館員的工作積極性，尤其使女性館員形成心理障礙，產(chǎn)生自卑心理和失落感，壓抑其進(jìn)取心和工作熱情。

2.2.2 政策因素

圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的職業(yè)。 但是我國(guó)一直沒(méi)有完善的圖書(shū)館法和職業(yè)準(zhǔn)入制度，致使圖書(shū)館員職業(yè)門(mén)檻偏低。 在我國(guó)，一方面圖書(shū)館界正在不斷努力推動(dòng)圖書(shū)館職業(yè)化的進(jìn)程，另一方面在現(xiàn)實(shí)中有大量非職業(yè)化現(xiàn)象，這種沖突，使得女性圖書(shū)館員有一種較為尷尬的心理，難以將自己的職業(yè)神圣化和專業(yè)化，久而久之，在其內(nèi)心深處必然產(chǎn)生對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的倦怠心理。

2.2.3 圖書(shū)館工作因素

高校圖書(shū)館的某些工作性質(zhì)加大了女性圖書(shū)館員的壓力。 圖書(shū)館工作的社會(huì)效益具有隱蔽性和長(zhǎng)期性， 這種特征使得圖書(shū)館員的工作成果表現(xiàn)為模糊性與滯后性。 為了滿足高校學(xué)生和老師的學(xué)習(xí)科研要求， 大多高校圖書(shū)館延長(zhǎng)了開(kāi)館時(shí)間，實(shí)行倒班制。 以女性為主的圖書(shū)館員上早班需要早起，晚班需要晚睡，中午吃飯休息時(shí)間也受到影響， 生命節(jié)律受到挑戰(zhàn)， 正常的作息規(guī)律被打亂，家人也得不到照顧。 這樣的工作性質(zhì)不利于女性圖書(shū)館員的身心健康，長(zhǎng)此以往，女性圖書(shū)館員很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。 高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)情報(bào)中心的功能正在逐步加強(qiáng)， 新技術(shù)和新需求對(duì)高校女性圖書(shū)館員工作提出了新要求，需要更加專業(yè)、創(chuàng)造性強(qiáng)的工作人員， 由于目前很多高校女性圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升， 無(wú)法跟上圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展腳步， 使得她們?cè)鰪?qiáng)了緊迫感和焦慮感，壓力增大。

高校圖書(shū)館工作環(huán)境方面也不利于女性圖書(shū)館員的職業(yè)發(fā)展。 首先，高校豐富的、高知識(shí)層次的文化環(huán)境與圖書(shū)館的簡(jiǎn)單工作形式產(chǎn)生不對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)， 高校女性圖書(shū)館員， 特別是專業(yè)從業(yè)人員， 內(nèi)心容易產(chǎn)生失衡、 失落心理和職業(yè)倦怠意識(shí)。 其次， 圖書(shū)館工作的環(huán)境空間具有相對(duì)封閉性，使得女性圖書(shū)館員生活圈子狹窄，容易產(chǎn)生孤立感。 特別是流通部門(mén)的女性圖書(shū)館員，由于工作環(huán)境要求在工作中保持安靜， 無(wú)法適當(dāng)?shù)嘏c同事實(shí)現(xiàn)言語(yǔ)交流，容易產(chǎn)生苦悶、焦慮、抑郁、冷淡等典型性格特征。 最后，很多高校圖書(shū)館設(shè)施比較落后，工作、生態(tài)環(huán)境較差，缺少必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，對(duì)于女性圖書(shū)館員的身心健康有不利影響，她們經(jīng)常受到肩周炎、腱鞘炎、靜脈曲張、皮膚病等職業(yè)病的威脅，常常伴有內(nèi)分泌紊亂、更年期綜合癥等癥狀，容易對(duì)工作產(chǎn)生不滿和懈怠。

圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)妨礙了一線女性圖書(shū)館員的溝通有效實(shí)現(xiàn)。 高校圖書(shū)館通常從館長(zhǎng)到一般館員是四到五級(jí)的組織結(jié)構(gòu)， 這就決定了一線圖書(shū)館員與領(lǐng)導(dǎo)的溝通障礙因素增多， 溝通中常常出現(xiàn)信息失真， 不利于女性圖書(shū)館員需求的真實(shí)表達(dá)與實(shí)現(xiàn)， 使得其在工作中的合理需求長(zhǎng)期得不到滿足而產(chǎn)生對(duì)圖書(shū)館工作的抱怨和不滿， 最終的表現(xiàn)就和和讀者產(chǎn)生沖突或是不和諧。 一些高校圖書(shū)館管理方面也存在偏差與不合理性， 一味地強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者的人本管理， 認(rèn)為讀者的所有要求都是合理要求，無(wú)條件地滿足讀者需求，這種服務(wù)理念之下在一定程度上忽視女性圖書(shū)館員的合理要求，容易引發(fā)她們對(duì)工作的抵觸情緒。 另外，很多圖書(shū)館管理中缺乏有效績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，往往考核后的結(jié)果不能及時(shí)有效地反饋給被考核者，使得她們產(chǎn)生對(duì)工作評(píng)價(jià)不滿意，對(duì)以后的圖書(shū)館工作產(chǎn)生消極態(tài)度， 使得職業(yè)倦怠問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

2.2.4 女性圖書(shū)館員自身因素

女性圖書(shū)館員專業(yè)素質(zhì)參差不齊， 一些女性圖書(shū)館員專業(yè)素質(zhì)較低， 無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的高要求， 對(duì)提供深層次文獻(xiàn)服務(wù)往往力不從心。 素質(zhì)參差不齊的女性館員的工作表現(xiàn)導(dǎo)致讀者滿意度低， 這種結(jié)果反過(guò)來(lái)又會(huì)讓女性圖書(shū)館員的工作壓力加大， 容易對(duì)圖書(shū)館工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，形成一種惡性循環(huán)狀態(tài)。

女性的性別人格、 角色沖突使得女性圖書(shū)館員在工作中往往出現(xiàn)情緒、心理等方面的衰竭。 女性一般具有被動(dòng)性的人格特征，常表現(xiàn)為：非理性的、溫柔的、母性的、依附的、缺乏抽象思維能力的，在意志上自卑忍耐，社交態(tài)度上封閉自鎖，社會(huì)責(zé)任上賢妻良母，智慧特征上理智淺淡[7]。 女性不僅在社會(huì)中承擔(dān)職業(yè)角色， 同時(shí)在家庭中還要承擔(dān)多重角色，每一角色有自身的責(zé)任和義務(wù)，不同的角色之間還會(huì)存在不同程度的沖突。 因此，角色過(guò)載和角色沖突讓很多女性圖書(shū)館員無(wú)法在工作和生活之間做到平衡， 通常生活瑣事和職業(yè)壓力導(dǎo)致工作中的職業(yè)怠倦現(xiàn)象產(chǎn)生。

3 緩解高校女性圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的對(duì)策

3.1 做好女性圖書(shū)館員崗位培訓(xùn)

圖書(shū)館應(yīng)做好女性圖書(shū)館員的崗位培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何建立良好的人際關(guān)系，如何喚起圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)管理工作的責(zé)任感和興趣，以及正確對(duì)待神圣的圖書(shū)館事業(yè)。 在對(duì)女性圖書(shū)館員培訓(xùn)時(shí)， 應(yīng)注重培養(yǎng)她們對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)特性的認(rèn)識(shí)， 使她們對(duì)未來(lái)可能面對(duì)的壓力有充分的心理準(zhǔn)備；注重培養(yǎng)她們具有良好的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)她們多參加社交娛樂(lè)活動(dòng)， 以釋放和調(diào)解情緒； 幫助她們樹(shù)立正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)心態(tài)。 女性圖書(shū)館員自身要安心自己的職業(yè)，從本職工作中尋找職業(yè)的長(zhǎng)處，并從中找到工作樂(lè)趣。

3.2 改善圖書(shū)館工作學(xué)習(xí)環(huán)境和管理方法

環(huán)境對(duì)人的情緒、情感起著潛移默化的影響，蓬勃向上、整潔優(yōu)美的工作環(huán)境會(huì)使人心情舒暢，精神振奮；相互信任、寬松和諧的人際關(guān)系也會(huì)使人樂(lè)在其中，不斷進(jìn)取。 用健康、高品位的環(huán)境感染和熏陶女性圖書(shū)館員， 有利于緩解她們的職業(yè)倦怠。 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多與女性館員進(jìn)行交流，開(kāi)展豐富多彩的社交活動(dòng)，以增加圖書(shū)館的吸引力，有助于女性館員對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生認(rèn)同感， 熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)。

3.3 實(shí)施EAP 計(jì)劃

EAP 計(jì)劃（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃， 是企業(yè)為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的福利和身心健康支持項(xiàng)目， 通過(guò)調(diào)整企業(yè)員工的個(gè)人狀態(tài)來(lái)提升組織績(jī)效。 女性圖書(shū)館員EAP 計(jì)劃是高校圖書(shū)館以女性圖書(shū)館員為主要對(duì)象， 采取系統(tǒng)化的手段幫助女性館員解決可能影響其工作表現(xiàn)和健康問(wèn)題的多種策略。 通過(guò)EAP 計(jì)劃可以有效地整合圖書(shū)館內(nèi)外多方面的資源，包括個(gè)人、家庭、工作環(huán)境、企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)等，使女性館員在面臨問(wèn)題時(shí)能夠?qū)?wèn)題聚焦， 利用多種資源和手段進(jìn)行有效解決與處理， 幫助其制訂合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，提升高校圖書(shū)館運(yùn)行效率[8]。

3.4 加快圖書(shū)館相關(guān)立法進(jìn)程和規(guī)范圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入制度

加快圖書(shū)館相關(guān)立法進(jìn)程、 規(guī)范圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入制度有利于提升圖書(shū)館職業(yè)的良好社會(huì)形象，有利于社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的價(jià)值認(rèn)可，糾正社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的認(rèn)知偏差， 能夠促進(jìn)女性圖書(shū)館員認(rèn)可圖書(shū)館職業(yè)的合法性和高尚性。

4 結(jié)束語(yǔ)

工作倦怠不是一種單純的心理現(xiàn)象， 它不僅能使個(gè)人精力耗竭、身心疲憊、工作態(tài)度消極、自我評(píng)價(jià)降低，而且影響組織績(jī)效和組織文化，給組織帶來(lái)消極影響。 因此，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況， 采取必要措施有效防范女性館員職業(yè)倦怠，營(yíng)造良好的人際氛圍，積極推動(dòng)高校圖書(shū)館在高校教育、科學(xué)研究、陶冶情操等方面的作用。

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