李 靜，吳 萌

（天津商業(yè)大學(xué)圖書館，天津 300134）

泛在知識環(huán)境的發(fā)展打破了數(shù)字圖書館與物理圖書館的藩籬，使圖書館面臨的競爭環(huán)境更加復(fù)雜，同時(shí)也更加強(qiáng)調(diào)圖書館在資源建設(shè)與服務(wù)過程中要重視用戶參與，并以用戶為中心為其提供無所不在的服務(wù)。

1 泛在知識環(huán)境的內(nèi)涵及特征

泛在知識環(huán)境 （Ubiquitous Knowledge Environment）是指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，它通過計(jì)算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境[1]。

知識的泛在化、服務(wù)的智能化、體系的協(xié)同化、學(xué)習(xí)的終身化是泛在知識環(huán)境最為顯著的四個重要特征。知識的泛在化，即用戶所需的資源與服務(wù)在任何地方、任何時(shí)間都可以通過網(wǎng)絡(luò)、各種嵌入式設(shè)備、3G智能手機(jī)等獲取；服務(wù)的智能化，即服務(wù)系統(tǒng)能夠識別人的狀態(tài)變化、需求變化以及環(huán)境變化，并據(jù)此為處于不同情境下的用戶提供適合其特定情境的個性化服務(wù)；體系的協(xié)同化，即泛在服務(wù)的理念、具有語義鏈接功能的知識空間的構(gòu)造、智能化的推送服務(wù)方式以及 “活體圖書”志愿者的加入將形成一個理念、資源、技術(shù)、人等共同構(gòu)建的協(xié)同化的知識服務(wù)體系；學(xué)習(xí)的終

*本文為天津商業(yè)大學(xué)青年科研培育基金項(xiàng)目結(jié)題論文，項(xiàng)目編號:101130。身化，即由泛在知識環(huán)境所構(gòu)造的新的知識服務(wù)將融入到人們的每日生活之中，閱讀、學(xué)習(xí)、討論、創(chuàng)新等將無處不在并伴其一生。

2 泛在知識環(huán)境給圖書館帶來的影響

2.1 打破了數(shù)字圖書館與物理圖書館的藩籬

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和智能網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，各種智能設(shè)備不斷的嵌入環(huán)境周邊，出現(xiàn)了很多可用于存取、定位、傳遞泛在圖書館提供的信息、服務(wù)和教育的智能設(shè)備，如筆記本、平板電腦、手機(jī)等。這些先進(jìn)的技術(shù)和工具使越來越多的用戶隨時(shí)隨地獲取圖書館的資源和服務(wù)，因此用戶對物理圖書館的概念越來越模糊[2]。泛在知識環(huán)境的服務(wù)智能化特點(diǎn)使得圖書館所提供的服務(wù)已在不知不覺中嵌入到用戶的生活背景之中，并能根據(jù)用戶的行為或意圖以一種不被察覺的方式為用戶提供無縫的、智能化的服務(wù)，因此用戶對數(shù)字圖書館的概念也越來越模糊?？梢哉f，泛在知識環(huán)境的發(fā)展真正打破了物理圖書館與數(shù)字圖書館的藩籬，使兩者之間的界限越來越模糊，因此，圖書館服務(wù)也要淡化兩者之間的界限，根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供物理與虛擬完美融合的服務(wù)方式。

2.2 圖書館面臨的競爭環(huán)境更加復(fù)雜

泛在知識環(huán)境的出現(xiàn)使傳統(tǒng)知識發(fā)布和交流的線性模式變成了錯綜復(fù)雜的網(wǎng)狀模式，在這種網(wǎng)狀模式中，每一個知識信息提供者、供應(yīng)商、中間商和消費(fèi)者都可以提供與圖書館同樣價(jià)值的信息與服務(wù)，因此，圖書館在人們心中的地位越來越低[3]。在信息獲取方面，谷歌、雅虎、百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎已日漸成為人們獲取信息的首選途徑。在信息發(fā)布方面，人們也越來越青睞于通過博客、威客、微博等即時(shí)自由發(fā)表言論的方式來發(fā)布信息。在服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量上，知識出版商不斷整合各種有價(jià)值的數(shù)字資源，并以新的數(shù)字化信息服務(wù)平臺的方式為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字全文文獻(xiàn)；以谷歌學(xué)術(shù)搜索為代表的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)工具對學(xué)術(shù)信息的整合也越來越深化，并不斷為用戶提供著與圖書館相匹敵的學(xué)術(shù)化、學(xué)科化、專業(yè)化的信息與服務(wù)。在學(xué)術(shù)信息交流方面，以信息生產(chǎn)者驅(qū)動的開放信息交流正在改變著高校圖書館收費(fèi)、封閉式的學(xué)術(shù)交流環(huán)境，開放獲取運(yùn)動和機(jī)構(gòu)知識庫的不斷發(fā)展使得用戶可以通過個人和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，或通過開放期刊和開放存儲庫等各種機(jī)制來保存和傳遞著個人或組織的知識信息，這個過程完全跨越了曾經(jīng)處于傳統(tǒng)知識鏈核心的圖書館。因此可以說，泛在知識環(huán)境的發(fā)展使圖書館面臨的競爭環(huán)境越來越復(fù)雜。

2.3 更加強(qiáng)調(diào)用戶參與和服務(wù)的無所不在

在Web2.0泛在知識環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)中的每個人都既是信源也是信宿，所有的參與者都是平等的，沒有固定的知識權(quán)威、沒有知識的管理者，有的只是知識的創(chuàng)造者、知識流動的促進(jìn)者，也就是說泛在知識環(huán)境的產(chǎn)生和發(fā)展使圖書館以用戶為中心的核心價(jià)值觀更加得到了凸顯，同時(shí)也更加強(qiáng)調(diào)用戶參與和互動[4]。因此圖書館在資源建設(shè)與服務(wù)過程中要更加重視用戶的參與，要將用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享、用戶創(chuàng)造這樣一種核心理念貫穿圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的全過程中來，讓用戶樂于與圖書館分享其智力產(chǎn)出的成果，重視對圖書館的這份投入，在乎與圖書館的這種相互依賴、相互促進(jìn)的互利互惠關(guān)系。泛在知識環(huán)境也更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的無所不在性，也就是說泛在知識環(huán)境下的圖書館員沒有了傳統(tǒng)的“教育用戶”任務(wù)，而是致力于提升“在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間把恰當(dāng)?shù)男畔鬟f給恰當(dāng)?shù)娜恕边@個過程的效率，從而將圖書館服務(wù)無縫地、動態(tài)地、交互地融入到一切有用戶存在的地方，使用戶感受到最方便、快捷、無障礙的服務(wù)。

3 泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)變革

3.1 服務(wù)理念革新：以人為本，從心開始，關(guān)注用戶心靈成長

泛在智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人們獲取信息更加方便快捷，但人們也意識到，技術(shù)的發(fā)展也帶來了遺憾，那就是人文環(huán)境的缺失以及虛擬交流給人們的心理、生理造成的影響。因此，泛在知識環(huán)境下的圖書館在利用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也要更加重視人文環(huán)境的建設(shè)，即深化“以人為本，從心開始，關(guān)注用戶心靈成長”的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中更加關(guān)注用戶需求、傾聽用戶意見，辯證地看待和處理館員與用戶之間的關(guān)系。圖書館在踐行“以用戶為本，關(guān)注用戶需求”的同時(shí)也要給館員以關(guān)懷，滿足館員的需求，為館員營造一種終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍，激勵其敬業(yè)精神與創(chuàng)新精神，讓館員在工作中找到成就感和職業(yè)歸屬感。同時(shí)，圖書館要明確，泛在圖書館發(fā)展的最終目的是在領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、館員與館員之間、館員與用戶之間建立起一種牢固的、相互信任的關(guān)系，館員不再是受支配的雇員，用戶也不再是館員所服務(wù)的客體，他們都是具有主人翁意識的共同創(chuàng)造者，泛在知識環(huán)境下的圖書館在追求全體館員物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，引領(lǐng)用戶走上自覺、自知、自信、自強(qiáng)、自勝的心靈成長過程。

3.2 服務(wù)對象關(guān)注：以用戶需求為導(dǎo)向，建立用戶情境模型數(shù)據(jù)庫

泛在知識環(huán)境下的信息獲取與利用是一種私人化的體驗(yàn)，圖書館的服務(wù)工作便是為了讓這種私人化的體驗(yàn)更適合用戶的行為習(xí)慣。因此，圖書館服務(wù)要以用戶需求為導(dǎo)向，遵循用戶的行為習(xí)慣，為其提供適合的服務(wù)，從而巧妙地引導(dǎo)用戶經(jīng)常使用圖書館的各種資源，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的最大化利用和最大限度的重復(fù)使用。由于用戶的需求是隨情境的變化而不斷變化的，所以圖書館要為用戶建立相應(yīng)的情境模型，存儲用戶在不同情境下的不同需求。泛在終端設(shè)備的智能感知、無線網(wǎng)絡(luò)的不斷普及、即時(shí)通訊軟件的廣泛使用使得用戶情境信息的獲取變得更加容易，因此，圖書館可利用這些技術(shù)和工具獲取處于辦公、移動、家居等各種生活環(huán)境中的實(shí)體用戶的情境信息，包括：用戶的基本情境信息，如姓名、性別、年齡、專業(yè)、興趣愛好、聯(lián)系方式等；用戶的環(huán)境信息，如用戶位置、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等；用戶的特殊情境信息，包括：目前的工作任務(wù)、心境狀態(tài)、檢索習(xí)慣、參與的虛擬社區(qū)等。并將收集到的來自于多種異構(gòu)資源的用戶情境信息轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可理解的形式構(gòu)建用戶情境模型。最后，再根據(jù)用戶與系統(tǒng)持續(xù)不斷的交互行為對模型進(jìn)行更新和維護(hù)，從而準(zhǔn)確掌握用戶穩(wěn)定的興趣愛好和特定時(shí)刻的信息需求并推斷用戶潛在需求，據(jù)此為用戶提供真正個性化、智能化、準(zhǔn)確化的知識服務(wù)[5]。

3.3 服務(wù)平臺搭建：整合人、技術(shù)、資源、環(huán)境，構(gòu)建聯(lián)盟知識服務(wù)平臺

泛在知識環(huán)境下知識的生成、傳播和利用機(jī)制發(fā)生改變，各類用戶、知識內(nèi)容和應(yīng)用環(huán)境也已經(jīng)聚合在同一空間，資源整合、知識共享、學(xué)習(xí)交流變得更加輕松容易，因此泛在知識環(huán)境下圖書館員的使命是構(gòu)建由人、技術(shù)、資源、環(huán)境整合在一起的聯(lián)盟知識服務(wù)平臺，使圖書館服務(wù)真正將圖書館資源、應(yīng)用人群、應(yīng)用環(huán)境作為一個整體來考慮，從而為用戶提供面向需求、適應(yīng)變化、快速反應(yīng)、靈活深入的知識服務(wù)機(jī)制，推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

在聯(lián)盟知識服務(wù)平臺中，首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)整合，即聯(lián)盟服務(wù)平臺根據(jù)所服務(wù)用戶的類型、目標(biāo)、具體需求、所在區(qū)域等的不同，將聯(lián)盟的所有成員按專業(yè)、年齡、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平等劃分成不同的服務(wù)小團(tuán)體，按用戶需求提供靈活多樣的服務(wù)方式，服務(wù)小組的成員和類型可根據(jù)用戶需求不斷的調(diào)整。其次，應(yīng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的資源整合和個人的知識整合，即各聯(lián)盟館在依托本館館藏資源的基礎(chǔ)上，合作構(gòu)建用戶所需的各種數(shù)據(jù)庫，并通過互聯(lián)網(wǎng)合作搜集有價(jià)值的信息建立各種專題知識庫，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的資源整合，同時(shí)根據(jù)用戶需求、知識的應(yīng)用環(huán)境幫助用戶從合作建立的各數(shù)據(jù)庫中重新分析知識內(nèi)容、重組知識結(jié)構(gòu)，按照用戶的個性化需求對其進(jìn)行描述、鏈接和組織，形成用戶所需的個性化知識地圖[6]。再次，應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶整合，即聯(lián)盟成員在提供服務(wù)的過程中根據(jù)用戶的需求與行為進(jìn)行對比，將具有共同興趣愛好、共同理念和共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的用戶聚合在一起，通過建立虛擬社區(qū)或信息共享空間等形式為這些用戶提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。最后，應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能推送，即平臺在推送服務(wù)過程中，將服務(wù)與用戶模型的對應(yīng)關(guān)系存儲起來記錄某一特定需求和與此需求相匹配的特定服務(wù)，服務(wù)過程中若再次發(fā)現(xiàn)相似需求時(shí)，便直接將與此需求相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容推送給用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷重用，提高服務(wù)定位的速度。

4 泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的深化

4.1 Living Library服務(wù)

Living Library，即 “活人圖書館”、“真人圖書館”、“活體圖書館”或“圖書館借人活動”，它是近年來國內(nèi)外新興的一種閱讀服務(wù)模式，由那些具有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗(yàn)的個人以志愿者的形式充當(dāng)活人圖書，采用“對話”的形式與用戶進(jìn)行面對面的交流，從而使用戶獲得精神及智力層面的理解與分享[7]。泛在知識環(huán)境下的圖書館要想解決用戶眾多、需求無限與圖書館人力和信息資源有限之間的矛盾，可以借助志愿者的力量開展Living Library服務(wù)，它體現(xiàn)了泛在知識環(huán)境下圖書館所倡導(dǎo)的“以人為本，從心開始，關(guān)注用戶心靈成長”的服務(wù)理念。邀請圖書館員成為Living Library志愿者能夠調(diào)動館員工作的積極性，激發(fā)館員的服務(wù)熱情，使圖書館員所具有的潛在價(jià)值得到最大化展現(xiàn)；邀請校園及社會用戶成為Living Library志愿者體現(xiàn)了泛在知識環(huán)境所倡導(dǎo)的“用戶參與”的圖書館建設(shè)理念。因此，泛在知識環(huán)境下的圖書館應(yīng)努力搭建好這個平臺，邀請更多的Living Library志愿者為用戶服務(wù)，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

4.2 嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)，即根據(jù)被服務(wù)人員的要求，通過實(shí)體或虛擬的方式嵌入用戶日常生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境等，為用戶提供全程的不受時(shí)空限制的知識信息推送、專家指導(dǎo)、協(xié)同創(chuàng)作、交流互動等一系列內(nèi)容的服務(wù)。圖書館可通過建立學(xué)習(xí)共享空間的形式嵌入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境，也可利用網(wǎng)絡(luò)工具和知識管理平臺將圖書館服務(wù)嵌入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境，為用戶提供體驗(yàn)式的、交互式的、可視化的學(xué)習(xí)、交流和討論服務(wù)。如通過論壇、WiKi、博客等方式將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的虛擬社區(qū)中為用戶提供及時(shí)有效的學(xué)習(xí)交流服務(wù)；通過創(chuàng)建E-learning學(xué)習(xí)平臺為用戶提供遠(yuǎn)程教學(xué)、自助體驗(yàn)、交互探討等，嵌入式館員通過提供檢索技術(shù)幫助用戶方便地查找所需信息，并支持用戶按照自己的意愿利用智能標(biāo)簽對信息進(jìn)行個性化分類，促進(jìn)知識的共享[8]。此外，還可以通過知識地圖工具構(gòu)建可視化、可重組、可擴(kuò)展的知識空間語義圖，把用戶帶入知識世界的內(nèi)部，教會用戶了解知識結(jié)構(gòu)和知識構(gòu)建過程，教會用戶怎樣學(xué)習(xí)，促使顯性知識更好、更快地轉(zhuǎn)化為用戶的隱性知識等。

4.3 學(xué)科泛在服務(wù)

學(xué)科泛在服務(wù)，即圖書館打破單一的由學(xué)科館員組成的服務(wù)小組，而改為以學(xué)科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員等聯(lián)合組成的綜合服務(wù)小組形式，在泛在知識環(huán)境的背景之下走出圖書館走進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科用戶中去，根據(jù)用戶教學(xué)與科研的具體需求利用泛在智能技術(shù)為用戶提供全程式、集群式、嵌入式的學(xué)科服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化。學(xué)科泛在服務(wù)是學(xué)科化服務(wù)在泛在知識環(huán)境下的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也是嵌入式服務(wù)在學(xué)科服務(wù)方面的進(jìn)一步深化和提升。

學(xué)科泛在服務(wù)的具體內(nèi)容為：首先，為重點(diǎn)教學(xué)科研用戶提供有效的知識環(huán)境構(gòu)建，即由學(xué)科綜合服務(wù)組圍繞各學(xué)科把握和篩選信息源，并將這些信息加工成系統(tǒng)化的學(xué)科知識庫，在學(xué)科用戶的要求下將其再次構(gòu)建成滿足用戶需求、符合用戶習(xí)慣的個性化知識地圖。其次，以合作伙伴的角色深入到科研一線，向科研用戶介紹國內(nèi)外期刊投稿指南，教會用戶使用方便、高效的文獻(xiàn)管理軟件等各種信息工具，幫助用戶分析學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，和用戶一同關(guān)注影響其科研過程和效益的多方面因素，并將這種服務(wù)滲透到課題預(yù)研與申請、成果發(fā)表與課題評獎及社會影響評價(jià)等各個科研環(huán)節(jié)。最后，利用泛在智能強(qiáng)大的互聯(lián)能力營建由領(lǐng)域?qū)＜?、管理者、圖書館員及學(xué)科用戶等多方參與的知識社區(qū)，提供網(wǎng)絡(luò)會議、呼叫中心、E-mail、BBS、RSS等多種用戶交流手段，完成學(xué)科服務(wù)過程中相關(guān)知識的交流、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新[9]。

5 結(jié)束語

泛在知識環(huán)境的理念是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)擺脫時(shí)間和空間的約束，無論何時(shí)、何地都可以進(jìn)行交流溝通，通過隨手可得的服務(wù)建構(gòu)一個更加便捷和諧的社會。圖書館一定要積極地把握泛在知識環(huán)境帶來的機(jī)遇，找到新的行業(yè)生長點(diǎn)，贏得更大的市場，為社會和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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