黃雪婷

（莆田學院圖書館，福建 莆田 351100）

1 引言

館藏文獻資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎，其主要來源就是圖書采訪。近年來，我國出版業(yè)發(fā)展迅猛，每年出版的圖書多達30余萬種，種類和數(shù)量都非常龐大。再加上目前高校開設的專業(yè)越來越細，各種新興學科、交叉學科越來越多，要從海量圖書中挑選出符合讀者需求和本館文獻資源建設原則的圖書，需要采訪人員全面過硬的專業(yè)水準和火眼金睛的識別技術。而目前高校圖書館的采訪人員人數(shù)有限，且大都學科專業(yè)背景單一，對各專業(yè)圖書的把握有較大的難度。因此，有計劃、有指導地組織各個層次、各個專業(yè)的讀者參與圖書館文獻資源建設，是當前采訪工作的重要任務之一。

開展讀者薦購服務就是讓讀者參與圖書館的文獻采訪工作，向圖書館推薦所需要的圖書。開展讀者薦購服務能夠解決圖書館采訪人員知識結構單一性與文獻內(nèi)容復雜性之間的矛盾，可加強采訪工作的針對性和實用性，減少選書的盲目性和隨意性，有利于實現(xiàn)文獻資源建設的完整性和專業(yè)性，提高文獻資源的利用率。同時，開展讀者薦購服務，還可以增進圖書館與讀者之間的交流互動，增強讀者的主人翁意識，更好地體現(xiàn)圖書館“以讀者為本，一切為了讀者”的服務理念。

2 高校圖書館讀者薦購服務方式

2.1 傳統(tǒng)薦購方式

2.1.1 圈選訂單

采訪人員把征訂目錄送往各院系，由院系專業(yè)老師圈選，采訪人員定期回收圈選定單，經(jīng)過查重、調(diào)整后及時訂購。這種方法在高校圖書館采訪工作中非常普遍，雖然比較費時費力，但收到的效果較好，容易獲取一些質(zhì)量相對上乘的研究型圖書訂單，彌補采訪人員在專業(yè)方面的不足。雖然現(xiàn)在的很多閱讀工作都是在網(wǎng)上進行的，但是傳統(tǒng)紙質(zhì)薦購圈選訂單一直有一個相對固定的人群，特別是一些老專家、老學者，由于閱讀習慣等方面的原因，還是青睞傳統(tǒng)的紙質(zhì)訂單薦購。應該指出的是，這些學者專家通過紙質(zhì)訂單薦購出來的書目質(zhì)量相對較高，一個是他們對專業(yè)科研的了解，二個是紙質(zhì)閱讀行為較網(wǎng)上薦購多了許多思考的時間，所以對薦購圖書的選擇相對比較謹慎。

2.1.2 發(fā)放薦購信息表

發(fā)放薦購信息表的方式主要是針對到館的讀者，采訪人員把薦購信息表放置在圖書館薦購宣傳臺上，引導讀者把要薦購的資源記錄在冊。采訪人員定期對薦購信息表的信息進行處理。這種方式為經(jīng)常到館的讀者提供了一定的方便，但是范圍僅限于到館讀者，覆蓋面和影響力都有限。而且讀者對于他所需要的圖書，只能提供一部分信息，完整的圖書基本信息如書名、著者、出版社、ISBN等無法現(xiàn)場提供，加大了采訪人員的處理難度。

2.1.3 現(xiàn)場薦購

現(xiàn)場薦購主要有兩種形式：一是圖書館聯(lián)合書商或出版社在本館舉行書展，邀請讀者到書展現(xiàn)場薦購；另一種是組織各院系的部分老師一起參加全國書市、書博會等大型圖書采購活動。這兩種方式都直觀性互動性強，薦購信息能實時反饋，但這種方法可能會受到讀者時間方面的限制。

2.1.4 通過流通部工作人員了解讀者薦購信息

圖書館的流通部是直接接觸讀者的一線平臺，流通部工作人員熟悉讀者的借閱行為，而許多讀者在無法獲取某些資源的時候，也會求助于流通部工作人員，流通部工作人員可以將該情況記錄下來，及時與采訪部工作人員溝通。圖書館的各項業(yè)務工作是一個有機的整體，需要各個部門之間傾力配合。

2.2 網(wǎng)絡薦購方式

2.2.1 依托圖書館自動化集成管理系統(tǒng)

圖書館在自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購功能，即在圖書館的OPAC（聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)Online Public Access Catalogue）檢索平臺上為讀者提供資源薦購服務入口，這是目前圖書館普遍使用的方法。據(jù)《高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究》一文對全國110所“211工程”高校圖書館的薦購系統(tǒng)調(diào)查顯示，共有75家高校的讀者薦購系統(tǒng)依托本館的圖書館自動化管理系統(tǒng)，占68%。其中使用較多的有匯文管理系統(tǒng)、ILAS管理系統(tǒng)、Metlinet管理系統(tǒng)等等。主要的運作方式是采訪人員定期在薦購模塊中導入各種征訂目錄，讀者在經(jīng)過館藏目錄查重確定館藏無該書之后，可以從圖書館提供的征訂目錄中選取自己需要的圖書進行薦購。

近年來，隨著網(wǎng)上書店影響力的日益擴大，陸續(xù)有圖書館鏈接了網(wǎng)上書店的書目，為讀者提供更多的信息源。如采用匯文Libsys4.0管理系統(tǒng)的南京師范大學圖書館，就為讀者薦購提供了江蘇華茂圖書聯(lián)采中心中文圖書書目、中國圖書進出口公司外文圖書書目、北京人天書店中文圖書書目、中國教育圖書進出口公司外文圖書書目等外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)。相對圖書館提供的訂單式的征訂目錄來說，網(wǎng)上書目無論在信息源的提供還是頁面的直觀友好方面都要出色一些。當然，圖書館只有解決好了外部網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)與圖書館自身管理軟件的兼容問題，才能更好地開展讀者薦購工作。

2.2.2 自建薦購系統(tǒng)

顧名思義，自建薦購系統(tǒng)就是各館根據(jù)各自的館情，組織人員自主開發(fā)網(wǎng)上薦購系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在全國大部分高校圖書館都購買了自動化集成管理系統(tǒng)軟件，而且不少自動化軟件上也有讀者薦購的模塊，但是一些圖書館在使用過程中發(fā)現(xiàn)這些軟件的讀者薦購模塊功能較為簡單，不能滿足實際工作的需要。如有的薦購模塊沒有設立對讀者薦購信息的自動回復功能，需要采訪人員把對薦購信息的處理意見反饋給讀者。再如使用范圍較廣的ILAS軟件，其在讀者薦購模塊上存在薦購檢索不方便、檢索或瀏覽頁面的分頁效果差、在接發(fā)征訂目錄時容易出錯、缺少書目發(fā)布和書評處理功能等問題。針對以上情況，有條件的圖書館組織人員自行開發(fā)了薦購系統(tǒng)軟件。如武漢大學開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)，提供中文書薦購意見接收和處理服務。該系統(tǒng)每月更新來自全國數(shù)百家出版社的數(shù)千種圖書數(shù)據(jù)供讀者薦購，并且鏈接了豆瓣網(wǎng)書評、超星數(shù)字圖書館、百度圖書搜索、WorldCat等外部網(wǎng)資源，給出了薦購反饋信息，讀者登陸該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書的處理意見。自行開發(fā)的薦購系統(tǒng)只有與該館使用的自動化管理軟件數(shù)據(jù)對接，才能減少采訪人員的處理時間。

2.2.3 商業(yè)薦購系統(tǒng)

目前市場上有專門針對讀者薦購模塊開發(fā)的商業(yè)薦購系統(tǒng)軟件，這種軟件針對性強，功能強大。如由臺灣寶慶文化科技股份有限公司開發(fā)的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)（Weblink）。該系統(tǒng)是一個跨自動化系統(tǒng)平臺的整合式推薦系統(tǒng)，不受圖書館自動化系統(tǒng)的限制，支持Unicode字集，有許多人性化的管理模塊，如進入系統(tǒng)直接推薦，無需事先根據(jù)館藏情況進行查重；對拒購、重復推薦、采購中或者已有館藏的圖書，系統(tǒng)會自動剔除；待續(xù)的處理狀態(tài)會主動追蹤薦購信息，一有消息會自動發(fā)電子郵件通知讀者等。目前，該軟件在我國臺灣地區(qū)使用率很高，大陸的一些院校圖書館也開始引進該軟件，如中國人民大學圖書館、北京交通大學圖書館等。

另外，由中國圖書進出口總公司開發(fā)的海外圖書采選系統(tǒng) （PSOP：Promotion,Selection,Ordering,Platform）是目前國內(nèi)最大的海外出版信息資源庫，專門服務于圖書館的外文圖書采選工作。讀者通過本系統(tǒng)可以瀏覽、推薦國外圖書文獻，發(fā)表書評意見，向采訪員提出建議。該系統(tǒng)擁有海量的外文圖書書目數(shù)據(jù)庫，這些外文圖書數(shù)據(jù)經(jīng)過本地化加工，按照中圖法進行分類，讀者可以通過高效的搜索引擎，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速檢索推薦。另外，該系統(tǒng)具有良好的薦購反饋功能，可以通過在線消息，短信，電子郵件等多種渠道及時與讀者溝通。目前，國內(nèi)有不少高校圖書館在外文圖書采購、薦購時使用該軟件，如武漢大學圖書館，吉林大學圖書館，哈爾濱工業(yè)大學圖書館等。

2.2.4 網(wǎng)頁表單，電子郵件，網(wǎng)頁留言等方式

網(wǎng)頁表單的薦購方式就是圖書館在網(wǎng)頁上發(fā)布圖書征訂目錄或是鏈接外網(wǎng)圖書數(shù)據(jù)，讀者填寫薦購表單后將其發(fā)送給采訪人員的一種薦購方式。在讀者薦購之前，圖書館一般要求讀者對館藏進行查重，以節(jié)約采訪人員處理數(shù)據(jù)的時間。國內(nèi)外的很多名校像清華大學、北京大學、西安交通大學、耶魯大學、哈佛大學、牛津大學的圖書館都采用網(wǎng)頁表單提交的形式。這種方式僅僅是傳統(tǒng)紙質(zhì)薦購單的簡單電子化，但省去了采訪員發(fā)放訂單和回收訂單的環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間，加上由于網(wǎng)絡的普通，受眾面會比傳統(tǒng)紙制訂單范圍廣。

電子郵件的薦購方式就是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發(fā)送給讀者，請讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購方式主動性和針對性強，可以針對讀者特別是專家的專業(yè)情況，選取與之相對應專業(yè)領域的訂單。另外，還有少數(shù)高校圖書館采用QQ留言、在網(wǎng)上開設薦購論壇等方式開展讀者薦購服務。

3 目前讀者薦購服務方式存在的問題

在《高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究》一文調(diào)查的110所高校中，有101所高校在圖書館網(wǎng)站上設置了圖書薦購系統(tǒng)，占總數(shù)的92%?？梢?，各個高校圖書館對讀者薦購服務都比較重視。但是在實際的圖書館采訪工作中，薦購服務的效果并不盡如人意。

許多高校圖書館僅僅在圖書館的網(wǎng)站上設立一個讀者薦購的菜單，在宣傳和引導方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購服務。據(jù)李豫誠對西南大學圖書館讀者使用薦購服務的調(diào)查，知道圖書館有薦購服務的讀者僅占被調(diào)查者的41.1%，而知道有該服務，當圖書館沒有收藏所需圖書時，有意愿向圖書館薦購的讀者僅占15.1%。

雖然眾多高校圖書館都開展了讀者薦購服務，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各高校圖書館普遍都存在薦購數(shù)量偏少的狀況。據(jù)羅毅在《高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究》一文中對高校圖書館薦購情況的統(tǒng)計，大多數(shù)高校圖書館讀者薦購次數(shù)相當少，其中每天薦購超過10種圖書的圖書館更是寥寥無幾。參與薦購圖書的讀者占讀者總人數(shù)的百分比也是相當?shù)?。其中吉林大學圖書館2010年讀者薦購圖書不足100種，平均每天薦購圖書僅0.27種，參與薦購圖書的讀者僅為358人，僅占讀者人數(shù)的0.5%。這種的使用率水平，與原先的設想相去甚遠。

4 解決讀者薦購服務的對策

4.1 加強宣傳組織引導力度，及時反饋讀者薦購信息，確實樹立讀者本位思想

針對讀者薦購服務普及面不廣、讀者積極性不高等問題，圖書館可以通過開展新生入學教育、舉辦讀者座談會、書展、開設宣傳欄等方式向讀者進行直觀、面對面的宣傳，還可以通過圖書館網(wǎng)頁的流動窗口宣傳，吸引更加讀者參與。

讀者薦購圖書的最終目的是為了借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購信息之后，并不意味著薦購活動的結束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購的圖書才是一次完整的薦購行為。在還沒有獲取圖書之前，讀者必然密切關注圖書館對自己薦購的圖書的處理意見。因此，圖書館應及時準確地處理讀者的薦購信息，并向讀者反饋相關信息，使讀者產(chǎn)生被尊重的感覺以及對圖書館辦事效率的認同。

圖書館對通過網(wǎng)絡方式薦購的信息，要在限定時間內(nèi)及時處理，包括圖書是否薦購成功，是否呈交，采購狀態(tài)，到書狀況，加工狀態(tài)，是否入庫，保存地點，索取號碼等等進行實時狀態(tài)更新。對通過傳統(tǒng)紙制薦購的信息，應該及時回收、查重、遴選，同樣，圖書到館入庫后應及時反饋給讀者薦購圖書已到，可以借閱。當讀者薦購的圖書與本館的館藏原則出現(xiàn)矛盾的時候，一是不能放棄館藏原則一味地滿足讀者需求，二是不能不考慮讀者的感受而斷然拒絕讀者的這些需求，正確的做法應該是及時回復讀者的薦購信息，對無法訂購的原因給予誠懇的說明。只有本著一切為了讀者的服務思想，積極誠懇地與讀者互動，及時準確地處理讀者薦購信息，才能提高讀者薦書的積極性。

4.2 實行多種薦購方式并行，完善薦購服務功能

針對不同讀者的不同特點，圖書館應該提供多種薦購方式，盡可能地方便讀者進行薦購。如對上網(wǎng)比較方便的年輕讀者，圖書館可以引導其采用網(wǎng)上薦購；而對年紀較大的專家學者，圖書館可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請參與現(xiàn)場采購等方式。對于網(wǎng)絡薦購模式，圖書館要強化薦購軟件的功能，增加人性化管理，實時反饋信息。對傳統(tǒng)薦購模式，圖書館要牢牢樹立主動服務的思想，主動在讀者活動較多的范圍內(nèi)分發(fā)薦購書單，特別是對一些專業(yè)性強的圖書薦購，要與學校各院系的教師、學科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時向讀者反饋薦購處理意見。對一些經(jīng)常向圖書館薦購的讀者，應該給予一定的鼓勵，比如延長借書時間，增加借閱冊數(shù)等。

4.3 建立一支核心讀者團隊

圖書館開展讀者薦購服務是一項長期持續(xù)的過程，也是一個直接接觸讀者、與讀者互動的過程。采訪人員通過統(tǒng)計讀者的薦購信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書薦購活動，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學科的發(fā)展動態(tài)，崗位也相對穩(wěn)定，圖書館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，采訪人員可以從中選擇一些熱心參與圖書館薦購活動的讀者，組成一支核心的讀者團隊，一方面加強圖書館與學校各院系的聯(lián)系，一方面彌補采訪人員學科背景單一的不足。

5 結束語

讀者薦購服務是圖書館采訪工作的一項重要內(nèi)容，讓讀者參與圖書館的選書活動，加強了讀者和圖書館的聯(lián)系，體現(xiàn)了圖書館以讀者為本的服務理念，同時，也使圖書館的館藏更加合理科學。圖書館應針對目前讀者薦購服務存在的一些不足，切實做好讀者薦購服務工作。

[1]中華人民共和國新聞出版署.[2012-7-10].http://www.gapp.gov.cn/cms/html/21/1392/201109/723330.html.

[2]范春梅.高校圖書館資源薦購服務探討[J].圖書館建設:2010(5):11-13,17.

[3]李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究[D].重慶:西南大學,2010:15-19.

[4]文獻薦購.[2012-7-10].http://lib.njnu.edu.cn/portal/portal/group/nnuguest/media-type/html/page/dzfw_wxjg.psml.

[5]圖書薦購.[2012-7-10].http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?obj_id=134.

[6]威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng) (Weblink).[2012-7-10].http://www.mi.com.tw/products.php?mid=2&act=1.

[7]羅毅.高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究[J].圖書館學研究,2010(10):46-49,26.