李曉云

（深圳市鹽田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518081）

李曉云 女，1978年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：資源管理、素質(zhì)教育。

1 泛在信息社會的內(nèi)涵及特征

泛在信息社會是信息社會發(fā)展的高級階段，是建立在智能化網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之上的技術(shù)社會形態(tài)，其核心思想是信息技術(shù)會在任何時間、任何地點、任何情況下，通過網(wǎng)絡(luò)通信或智能感知達到人與人之間、人與物之間、物與物之間的互聯(lián)狀態(tài)。泛在信息社會中，公眾能夠隨時隨地靈活應(yīng)用各種信息，充分享受泛在信息和泛在服務(wù)給生活帶來的便利。

“泛在”，英文為Ubiquitous，來自拉丁語，意為“無所不在、普遍存在、到處存在”[1]。所以，泛在信息社會呈現(xiàn)出的特征也將是信息無處不在、服務(wù)無處不在、技術(shù)無處不在、網(wǎng)絡(luò)無處不在，具體表現(xiàn)為：①信息泛在。公眾可以在4A（Anyone、Anytime、Anywhere、Anything）空間下實現(xiàn)信息的獲取。②服務(wù)泛在。在泛在信息社會的動態(tài)系統(tǒng)中，各種系統(tǒng)和功能都圍繞人的需求驅(qū)動和設(shè)計，可讓人們感知到服務(wù)無處不在，并能提供個性化的服務(wù)。③技術(shù)泛在。RFID設(shè)施及技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施及技術(shù)虛擬化且無處不在；云計算下的平臺技術(shù)、軟件技術(shù)也已經(jīng)虛擬化、泛在化，無處不在。④網(wǎng)絡(luò)泛在。2009年9月，ITU-T（國際電信聯(lián)盟遠程通信標(biāo)準(zhǔn)化組織）將“5C+5Any”作為泛在網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)，5C包括融合（Convergence）、內(nèi)容（Contents）、計算（Computing）、通信（Communication）、連接（Connectivity）。5Any為任意時間（AnyTime）、任意地點（Any－Where）、任意服務(wù)（AnyService）、任意網(wǎng)絡(luò)（AnyNetwork）和任意對象（AnyObject）[2]。

2 公眾信息素養(yǎng)的內(nèi)涵及構(gòu)成

2.1 泛在信息社會公眾信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

美國布拉格宣言中將信息素養(yǎng)描述為包括人對信息重要性和需要的知識，以及為解決面臨的問題確定、查詢、評價、組織和有效生產(chǎn)、使用與交流信息的能力，是人（信息主體）有效進入信息社會的前提條件，是終身學(xué)習(xí)的基本人權(quán)的一部分[3]。在泛在信息社會，公眾信息素養(yǎng)的概念范疇更加廣泛和深入，既包含了解及熟知智能網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)，擁有各種信息處理能力，也包含對信息需求的表達能力，對信息敏銳的感知力、捕捉力和洞察力，同時還要遵守信息倫理道德和知曉信息安全，并能對自我信息行為進行約束和控制。

2.2 泛在信息社會公眾信息素養(yǎng)構(gòu)成

泛在信息社會中，公民必須具備對信息的感知、篩選、鑒別和使用的能力及相關(guān)修養(yǎng)。具體來說，公眾的信息素養(yǎng)構(gòu)成應(yīng)包括：①信息意識。是公眾信息素養(yǎng)的首要因素，表現(xiàn)為對信息的需求與挖掘意識、對信息的敏感與捕捉意識、對信息的敏銳與洞察意識。②信息能力。是公眾信息素養(yǎng)的重要因素，是泛在信息社會必須要掌握的技能，包括信息搜集與整理能力、信息分析與表達能力、信息鑒別與評價能力、信息構(gòu)建與協(xié)作能力、信息轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新能力等。③信息技術(shù)知識。是公眾信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)因素，對計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能感知技術(shù)等信息技術(shù)知識的了解與掌握是公眾信息素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)。④信息倫理道德。是公眾信息素養(yǎng)不可或缺的因素，包括信息行為的自我約束與控制、信息規(guī)范及安全的遵從。

3 公眾信息素養(yǎng)教育的拓展

目前，國內(nèi)眾多公共圖書館利用自身資源、技術(shù)優(yōu)勢等開展了多種形式的信息素養(yǎng)教育工作，深化了公共圖書館的教育職能，如利用電子閱覽室開展信息素養(yǎng)教育、通過閱讀推廣開展信息素養(yǎng)教育、借助網(wǎng)絡(luò)課堂開展信息素養(yǎng)教育等，但縱觀效果，似乎并不理想，不僅信息素養(yǎng)教育內(nèi)容與公眾需求不夠貼切，且教育力量相對單薄，未能很好地強調(diào)公眾的體驗和參與。因此，公共圖書館應(yīng)以公眾為中心，借助外在力量，豐富公眾信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，構(gòu)建公眾信息素養(yǎng)教育平臺，最終實現(xiàn)提升公眾信息素養(yǎng)的目標(biāo)。

3.1 聯(lián)合參考咨詢專家，增強信息素養(yǎng)教育力量

1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆·斯威特·格林在《圖書館員與讀者的個人關(guān)系》一文中最早提出“參考咨詢”的概念，時至今日已有100多年的歷史[4]。他提出參考咨詢服務(wù)有4大職能，分別是：指導(dǎo)用戶如何利用圖書館；為用戶答疑解惑；幫助用戶選擇資源；提升圖書館在公眾心目中的地位。就其本意而言，參考咨詢是為了讀者的信息素養(yǎng)教育，只不過參考咨詢是“授之以魚”，而信息素養(yǎng)教育是“授之以漁”。在現(xiàn)代圖書館的發(fā)展進程中，參考咨詢的內(nèi)容不斷拓展并得到重視，與信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)逐漸趨向一致。

目前我國公共圖書館多數(shù)都實現(xiàn)了數(shù)字參考咨詢服務(wù)，比較有代表性的如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的“網(wǎng)上咨詢臺”、廣東省立中山圖書館的“聯(lián)合參考咨詢與文獻傳遞網(wǎng)”、上海圖書館的“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”，但經(jīng)比較發(fā)現(xiàn)他們之間的合作程度較低，人力資源聯(lián)合不多，其他公共圖書館更是如此。相對于多層次的公眾來說，單一圖書館的參考咨詢員或?qū)W科館員的力量不足以為用戶提供多元化的知識服務(wù)，更不能全面完成信息素養(yǎng)教育目標(biāo)。泛在信息社會，無論是高校圖書館還是公共圖書館，都努力朝著智慧圖書館的方向發(fā)展，強調(diào)互聯(lián)、高效、便利的服務(wù)，因此，信息素養(yǎng)教育也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的要求，借助多方合力，為全面提高用戶的信息素養(yǎng)而努力。公共圖書館之間不僅要加強參考咨詢館員的聯(lián)合，還要積極與高校的參考咨詢專家及學(xué)科館員進行聯(lián)合，拓展參考咨詢合作服務(wù)的廣度和深度，進而增強信息素養(yǎng)教育的力量。

3.2 構(gòu)建信息共享空間，創(chuàng)設(shè)信息素養(yǎng)教育平臺

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）是一種經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境。美國衣阿華大學(xué)圖書館建立的“信息走廊“（Information Arcade，IA）就是IC的雛形，目前這一服務(wù)模式在美國中學(xué)圖書館、小型私立大學(xué)圖書館、公共圖書館中也得到了廣泛運用[5]。國內(nèi)圖書館對IC的關(guān)注隨著傳統(tǒng)信息服務(wù)模式越來越難以滿足讀者需求而逐漸升溫，且主要集中在高校圖書館IC的構(gòu)建與大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的融合。

對公共圖書館而言，同樣需要融入IC理念，構(gòu)建IC教育平臺，為公眾創(chuàng)建一個具有協(xié)作共享的學(xué)習(xí)環(huán)境和開放的信息環(huán)境。公共圖書館IC的構(gòu)建不僅是提高圖書館信息服務(wù)能力的有力舉措，更是公眾信息素養(yǎng)教育的綜合平臺。這是因為，IC環(huán)境能適應(yīng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，能培養(yǎng)公眾的信息素養(yǎng)，提高公眾掌握信息技術(shù)的能力，能滿足不同讀者的信息需求。同時IC包含了提供信息素養(yǎng)教育所需要的全部要素，如便捷的網(wǎng)絡(luò)、先進的技術(shù)設(shè)施、豐富的館藏、多功能的學(xué)習(xí)共享空間等，使公眾在協(xié)作交流、研究學(xué)習(xí)中不斷地增強信息意識，提高信息處理技能，為現(xiàn)有信息素養(yǎng)教育提供了有益的補充。

在公共圖書館的IC構(gòu)建中，各圖書館應(yīng)依據(jù)館情和用戶需求的不同，建立物理信息共享空間和虛擬信息共享空間，注重資源和環(huán)境的整合，加強服務(wù)管理，提高服務(wù)團隊信息技能，使IC成為公眾信息素養(yǎng)教育的實踐基地和最佳場所。

3.3 建立分層教育模式，拓寬信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

公共圖書館作為社會教育機構(gòu)，其服務(wù)對象是社會的各階層讀者，職業(yè)、年齡、文化水平和知識結(jié)構(gòu)的不同，決定了對他們的信息素養(yǎng)教育不能按統(tǒng)一內(nèi)容、單一模式進行，而應(yīng)針對不同類型、不同層次的公眾進行分層次的信息素質(zhì)教育。在分層次教育模式中，對兒童、中小學(xué)生應(yīng)進行普及性初級教育，以改善我國中小學(xué)信息素養(yǎng)教育不足的現(xiàn)狀；對新生代農(nóng)民工進行通用性和高級信息素養(yǎng)教育；對社區(qū)居民進行普及性拓展，全面提高公眾的整體信息素質(zhì)。

目前，我國多數(shù)公共圖書館都圍繞信息素養(yǎng)教育開設(shè)了各種經(jīng)常性的專題講座業(yè)務(wù)，但多是針對某一方面的知識講座，內(nèi)容較單一，對信息檢索相關(guān)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)知識、信息法律法規(guī)的教育則很少涉及，更少有專門的信息素養(yǎng)課程，很難實現(xiàn)信息素養(yǎng)的全面提升。結(jié)合上述泛在信息社會公眾信息素養(yǎng)的內(nèi)涵及構(gòu)成，公共圖書館應(yīng)積極拓寬信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，緊密圍繞信息素養(yǎng)的構(gòu)成要素，加強信息檢索知識、信息技術(shù)知識、信息倫理及法律法規(guī)等教育，并細分用戶群，分層管理，逐步建立多層次的公眾信息素養(yǎng)教育體系，拓展公共圖書館在公眾信息素養(yǎng)教育方面的影響力。

3.4 整合網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源，豐富信息素養(yǎng)教育基礎(chǔ)

豐富的館藏資源是公共圖書館進行公眾信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)。然而，迫于國情、資金等原因，多數(shù)公共圖書館的資源與高校圖書館相比并不豐富，但其教育職責(zé)卻不比高校圖書館少。基于此，公共圖書館除對自身館藏進行深加工，以便用戶利用外，還應(yīng)開發(fā)、整合網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，尤其是網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源，使網(wǎng)絡(luò)資源成為公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育的資源補充。

資源整合是任何圖書館都不可回避的趨勢，只有有效整合各類信息資源，建立貼近公眾的信息資源體系，才能使公眾感知信息的存在，感悟信息對其生活、工作、學(xué)習(xí)帶來的巨大變化，在潛移默化中提高信息意識，這是提高公眾信息素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)。同時，向公眾全面介紹和推薦各種開放獲取資源，并指導(dǎo)其如何科學(xué)評價和利用這些資源，可以使用戶以最有效、最便利的方式獲取需要的信息。

[1] 季擁政.泛在信息社會及其基本特征[J].圖書館學(xué)研究，2011（6）：6-9.

[2] 段宇鋒，王舒君.關(guān)于泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館應(yīng)對策略的幾點思考[J].圖書館論壇，2012（5）：26-30.

[3] 肖自力．美國的信息素養(yǎng)教育[J].情報資料工作，2005（2）：105-108.

[4] 于丹輝．聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)的實踐與思考[J]．圖書館論壇，2008（3）：44-47.

[5] 李紅英.公共圖書館信息共享空間構(gòu)建研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2011（6）：86-88.