劉開(kāi)瓊

（廣西大學(xué)圖書(shū)館，廣西 南寧 530004）

劉開(kāi)瓊 女，1970年生。學(xué)士，館員，流通部副主任。研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)。

1 圖書(shū)館微博的功能與應(yīng)用模式

1.1 圖書(shū)館微博的功能

首先，微博具有靈活的檢索功能。圖書(shū)館微博一個(gè)很重要的功能就是對(duì)信息資源庫(kù)的檢索，讀者需要從圖書(shū)館中獲取相應(yīng)的圖片、鏈接、音頻、視頻、文檔等信息數(shù)據(jù)，其在獲取情報(bào)過(guò)程中檢索手段十分重要。其次，微博具備及時(shí)的反饋互動(dòng)功能。與傳統(tǒng)的微博關(guān)注新聞與思想感悟等內(nèi)容不同，在圖書(shū)館微博群中，讀者的互動(dòng)與信息反饋更為重要，其內(nèi)容更側(cè)重于總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、傳播隱性知識(shí)等，其需要群成員之間進(jìn)行溝通與互動(dòng)，才能對(duì)知識(shí)進(jìn)行更好的整合與創(chuàng)新。最后，微博具備第二課堂的功能。圖書(shū)館微博的主要作用則是進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)、提供交流平臺(tái)，圖書(shū)館員要及時(shí)了解讀者的學(xué)習(xí)動(dòng)向，針對(duì)讀者所提問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)，為不同類(lèi)型的讀者提供導(dǎo)讀與導(dǎo)航服務(wù)；并且圖書(shū)館員還要對(duì)微博平臺(tái)進(jìn)行梳理與維護(hù)，防止與知識(shí)流、業(yè)務(wù)流無(wú)關(guān)的垃圾信息的侵入[1]。

1.2 圖書(shū)館微博的應(yīng)用模式

現(xiàn)階段微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用模式主要有兩種：一種是隸屬于圖書(shū)館員的微博群交流模式，其由圖書(shū)館各部門(mén)的館員根據(jù)自身實(shí)際情況建立個(gè)人微博，主要內(nèi)容是針對(duì)圖書(shū)館員的日常工作，比如綜合類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)以及采訪類(lèi)等，各微博用戶(hù)彼此關(guān)注，形成圖書(shū)館的微博群。在微博上可以發(fā)布工作心得、新書(shū)推薦、信息直通車(chē)等等，通過(guò)解答問(wèn)題、圍繞問(wèn)題展開(kāi)博弈式研究，營(yíng)造一個(gè)自由、平等的學(xué)術(shù)氛圍，進(jìn)而達(dá)到與讀者在線互動(dòng)的導(dǎo)讀境界。另一種則是圖書(shū)館員與讀者互動(dòng)的綜合性微博平臺(tái)模式。在這種模式下，可以將關(guān)系到讀者的諸如數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、服務(wù)流程、新書(shū)播報(bào)等信息、公告發(fā)布出來(lái)，與網(wǎng)頁(yè)發(fā)布相比，微博的速度更快、效能更好。讀者只需關(guān)注圖書(shū)館的微博賬號(hào)，便可即時(shí)了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查看信息，而且微博即時(shí)性與共享性的特征，還可以在讀者群之間產(chǎn)生互動(dòng)，形成連鎖式反應(yīng)。

2 高校圖書(shū)館微博服務(wù)中的主要問(wèn)題

高校圖書(shū)館微博是一個(gè)新興事物，在實(shí)際應(yīng)用中并未達(dá)到理想效果，究其原因，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2.1 關(guān)注度不夠

我國(guó)各大知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的微博，每天更新的帖子達(dá)數(shù)億之多，而圖書(shū)館微博要在這海量的微博中獲得持續(xù)關(guān)注非常困難。在相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館微博的關(guān)注粉絲群最高的還未超過(guò)兩萬(wàn)人，而一個(gè)普通高校僅在校師生就達(dá)數(shù)萬(wàn)，再加上畢業(yè)生的數(shù)量可達(dá)數(shù)十萬(wàn)[2]。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館微博服務(wù)的關(guān)注度明顯不足，還有很大的拓展空間。

2.2 館員與讀者之間的互動(dòng)性差

通常圖書(shū)館微博內(nèi)容相對(duì)較少，更新速度慢，并且內(nèi)容的趣味性、娛樂(lè)性低，無(wú)法吸引讀者，用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、參與交流的積極性不高，甚至有些圖書(shū)館微博尚處于封閉的狀態(tài)，學(xué)生與教師的參與度低。

2.3 圖書(shū)館微博缺少共享意識(shí)

多數(shù)圖書(shū)館微博信息發(fā)布內(nèi)容僅限于書(shū)目推薦與活動(dòng)通知，側(cè)重于本館原創(chuàng)博文的發(fā)布，缺少分享其他館信息的意識(shí)，對(duì)同行的關(guān)注度不足，這就導(dǎo)致圖書(shū)館在微博平臺(tái)上缺少必要的館際交流，圖書(shū)情報(bào)資訊共享意識(shí)淡薄。

2.4 未對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行有效分類(lèi)

有些圖書(shū)館的微博更新及時(shí)、內(nèi)容豐富，包括新書(shū)推薦、讀書(shū)小感、新聞公告、開(kāi)放信息等等，但是卻未進(jìn)行合理分類(lèi)，使得微博缺少有序性?，F(xiàn)在很多大學(xué)生讀者會(huì)通過(guò)手機(jī)終端查看微博，這種缺少分類(lèi)的微博會(huì)在讀者的微博動(dòng)態(tài)里很快被覆蓋，從而失去了宣傳目的[3]。

3 完善圖書(shū)館微博服務(wù)的措施

3.1 提高微博與讀者的互動(dòng)性

3.1.1 豐富圖書(shū)館微博發(fā)布信息的內(nèi)容

要想讓微博平臺(tái)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性效益并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的繁榮，圖書(shū)館微博發(fā)布的信息在內(nèi)容和形式上必須奪人眼球，引起共鳴[4]。除了及時(shí)的新書(shū)公告、節(jié)假日開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)館的最新舉措等，還要注意發(fā)布一些娛樂(lè)性、趣味性強(qiáng)的消息，比如莫言獲得了諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，那么圖書(shū)館微博就可以搜集一些相關(guān)信息來(lái)發(fā)布，或者以莫言的著作為內(nèi)容發(fā)布系列主題微博，介紹莫言的文學(xué)成就、作品的文學(xué)價(jià)值、故事的背景內(nèi)容等等，以吸引更多的讀者。

3.1.2 通過(guò)多種活動(dòng)形式傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)與訴求

開(kāi)展一些鼓勵(lì)性的活動(dòng)，比如“你的圖書(shū)館聽(tīng)你的”，引導(dǎo)讀者廣泛提供建議，獲得更多的需求反饋；還可以舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)，將圖書(shū)館的一些指南教育、館藏資源的更新、讀者服務(wù)項(xiàng)目的變動(dòng)等動(dòng)態(tài)消息發(fā)布在微博上，再將這些消息作為有獎(jiǎng)競(jìng)答的題目與答案，以吸引更多的粉絲關(guān)注；再比如發(fā)布“圖書(shū)館微博滿月了——為感謝各位童鞋的熱情支持，給第 500名粉絲（僅限本校師生）備了一份小禮物”之類(lèi)的消息等等[5]。

3.1.3 突出微博信息更新的即時(shí)性

要求微博由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行更新，以提高圖書(shū)館微博信息發(fā)布與服務(wù)的時(shí)效性。由于微博的“微”特征，圖書(shū)館利用微博開(kāi)展服務(wù)時(shí)，要有選擇地整合各種信息，要做到言簡(jiǎn)意賅、點(diǎn)到為止，如傳遞信息，提供一個(gè)鏈接即可。圖書(shū)館可以利用微博實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信服務(wù)與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的鏈接整合，實(shí)現(xiàn)多種媒介的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

3.2 將圖書(shū)館微博服務(wù)與實(shí)地活動(dòng)密切結(jié)合

圖書(shū)館微博要將關(guān)注的視點(diǎn)與諸多實(shí)踐活動(dòng)密切結(jié)合起來(lái)，比如讀者培訓(xùn)講座、大型的讀書(shū)活動(dòng)等，以提高圖書(shū)館微博的廣泛性。比如每年的“世界讀書(shū)日”可以在校內(nèi)舉辦由圖書(shū)館主導(dǎo)的“圖書(shū)交換集市”活動(dòng)，通過(guò)微博可以將活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)規(guī)則提前發(fā)布在網(wǎng)上，在舉辦過(guò)程中還可以用微博發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)情況，實(shí)現(xiàn)全程實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播，活動(dòng)結(jié)束后可以及時(shí)發(fā)布換書(shū)成果，將整個(gè)活動(dòng)真實(shí)、完整地記錄在微博上。此外，還可以廣泛征集來(lái)自讀者的活動(dòng)信息，比如圖片、視頻，將其發(fā)布到圖書(shū)館微博的粉絲群中，擴(kuò)大圖書(shū)館的宣傳力度[6]。

3.3 利用微博進(jìn)行資源推送服務(wù)

通常高校圖書(shū)館相對(duì)側(cè)重于自身所擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)，而對(duì)讀者由外部獲得信息資源的引導(dǎo)服務(wù)有所忽略，造成了圖書(shū)館電子資源的重復(fù)浪費(fèi)。其實(shí)圖書(shū)館可以利用微博實(shí)現(xiàn)館際合作，除了推薦本館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)之外，還可以實(shí)現(xiàn)其他圖書(shū)館資源信息的共享。比如針對(duì)某個(gè)主題信息資源，除了各大圖書(shū)館、相關(guān)研究所、個(gè)人等進(jìn)行積極搜集與整理外，還可以建設(shè)一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，利用微博把本館所收集到的與主題信息相關(guān)的資源發(fā)布到平臺(tái)上，允許相關(guān)研究部門(mén)與個(gè)人直接訪問(wèn)，不僅可以增進(jìn)了解與協(xié)作，還可以減少資源的浪費(fèi)。此外，利用圖書(shū)館微博還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)專(zhuān)題討論與部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或者尋求現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)幫助，及時(shí)獲得解決問(wèn)題的辦法；聯(lián)絡(luò)各相關(guān)部門(mén)協(xié)同處理問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的速度，加強(qiáng)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)交流。

3.4 利用微博建立圖書(shū)館微博服務(wù)體系

在圖書(shū)館服務(wù)中，內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)存在差異。相應(yīng)地，微博的內(nèi)容范圍也要進(jìn)行合理的分類(lèi)與調(diào)整，建立不同類(lèi)型的圖書(shū)館微博賬號(hào)，以形成一個(gè)圖書(shū)館微博的服務(wù)體系。比如圖書(shū)館綜合性微博主要發(fā)布的內(nèi)容包括圖書(shū)館館訊、新書(shū)推薦、讀者培訓(xùn)等；而部門(mén)館務(wù)微博則主要用于聯(lián)系部門(mén)、指導(dǎo)館員工作，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流等；學(xué)科館主題微博則與各學(xué)科帶頭人等的需求相結(jié)合，針對(duì)學(xué)科資訊發(fā)布相關(guān)的館藏信息、資源動(dòng)態(tài)，并及時(shí)接收相關(guān)人員的服務(wù)訴求等；讀者訴求專(zhuān)線微博的主要作用則是接收讀者的意見(jiàn)反饋、圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)建議、實(shí)際的服務(wù)需求等等，提高與讀者之間互動(dòng)的效率與效用，總之要建立起一個(gè)完善的、多功能的、高效的不同類(lèi)型圖書(shū)館的微博服務(wù)體系。

4 圖書(shū)館微博應(yīng)用的注意事項(xiàng)

4.1 社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題

微博的交流形式呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)、多變的特點(diǎn)，通常所發(fā)布的主題僅代表個(gè)人的觀點(diǎn)與行為，對(duì)文本格式的要求相對(duì)較低，甚至沒(méi)有規(guī)格要求。讀者發(fā)布信息過(guò)程中，有可能針對(duì)同一個(gè)主題，但是未集中分布，無(wú)規(guī)律、重復(fù)多變，甚至?xí)捎诨ハ喑u而涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，這種問(wèn)題所折射出的正是社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題。微博的理念就是倡導(dǎo)共享，目前網(wǎng)絡(luò)秩序的維護(hù)在很大程度上只依靠人們的自覺(jué)意識(shí)與誠(chéng)信水平。而圖書(shū)館服務(wù)中采用微博的形式，需要注意的，也是非常重要的一點(diǎn)，即在社會(huì)中確立大眾誠(chéng)信度[7]。圖書(shū)館通過(guò)微博與讀者建立聯(lián)系，為讀者提供更加豐富、及時(shí)的信息服務(wù)，在提高互動(dòng)性的同時(shí)更加注重誠(chéng)信問(wèn)題，否則會(huì)降低圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，甚至阻礙圖書(shū)館的發(fā)展。

4.2 網(wǎng)絡(luò)管理失調(diào)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界，而微博上所發(fā)布的信息良莠不齊，有時(shí)候難辨真假、難分對(duì)錯(cuò)，問(wèn)題集中的焦點(diǎn)不固定，選擇面廣泛，因此管理相對(duì)困難。微博是自下而上的發(fā)展，很難存在管理核心，而圖書(shū)館的管理模式體現(xiàn)出自上而下的特點(diǎn)，由館員參與，管理核心為領(lǐng)導(dǎo)層，通過(guò)傳達(dá)予以執(zhí)行，二者的管理模式截然不同，所以運(yùn)行過(guò)程中難免發(fā)生一些矛盾與沖突，從而會(huì)對(duì)圖書(shū)館微博的管理效率產(chǎn)生不利影響。微博的運(yùn)作模式體現(xiàn)出一定的公益性，通過(guò)經(jīng)營(yíng)微博進(jìn)行無(wú)償?shù)闹R(shí)整合與加工，整個(gè)過(guò)程堅(jiān)持共享、奉獻(xiàn)的服務(wù)理念，并不以個(gè)人盈利為目的。在通過(guò)微博互動(dòng)、交流的過(guò)程中，讀者之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾與沖突，涉及個(gè)人利益，此時(shí)就需要博主主導(dǎo)工作，而圖書(shū)館的作用即為博主的作用，其需要對(duì)圖書(shū)館與讀者之間、讀者之間的矛盾予以協(xié)調(diào)、解決。而在處理這些問(wèn)題的過(guò)程中，時(shí)效性與處理態(tài)度等則會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，從而影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)微博知識(shí)管理理念的正確理解。

5 結(jié)語(yǔ)

目前，微博的很多功能還有待挖掘，圖書(shū)館要及時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為圖書(shū)館工作服務(wù)。圖書(shū)館要改進(jìn)微博建設(shè)中存在的問(wèn)題，建設(shè)功能齊備的圖書(shū)館微博體系，為讀者提供及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)。

[1]王靜.Web2.0環(huán)境下高校圖書(shū)館微博客信息服務(wù)推廣的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究——以新浪微博被黑事件為視角[J].圖書(shū)館，2012（4）：91-93.

[2] 劉蘭，李曉娟.嵌入用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)與參考咨詢(xún)服務(wù)探索——北京師范大學(xué)圖書(shū)館新浪微博服務(wù)實(shí)踐[J].圖書(shū)館雜志，2012（7）：56-59.

[3] 孟玫.試論微博客與高校圖書(shū)館的新發(fā)展[J].福建電腦，2012（9）：55-56.

[4] 朱俊卿，張宗華.微博服務(wù)在高校圖書(shū)館的實(shí)踐與探索[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備，2012（15）：72-75.

[5] 周青建.微博在“985工程”高校圖書(shū)館應(yīng)用的調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館界，2012（5）：44-49.

[6] 蔣萍.微博在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用探究[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2011（4）：18-21.

[7]劉靜.我國(guó)高校圖書(shū)館認(rèn)證用戶(hù)微博調(diào)查分析——以新浪微博為平臺(tái)[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（1）：90-95.