梁潔貞 陳志忠

血站品牌是血站的形象，是血站文化的載體，血站品牌通過血站文化建設(shè)去創(chuàng)造。血站文化是血站的內(nèi)涵，包括精神文化、質(zhì)量文化和物質(zhì)文化。血站文化建設(shè)是血站提高外部競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和增強(qiáng)公眾吸引力的需要，是塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)）和保障臨床用血的需要。血站創(chuàng)建品牌與文化，樹立良好的公眾形象，提高群眾對(duì)血站的了解和認(rèn)識(shí)，贏取社會(huì)對(duì)無償獻(xiàn)血的關(guān)心和支持，才能保障臨床用血的需要和促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

1 加強(qiáng)血站精神文化建設(shè)，樹立血站良好形象

血站的精神文化是血站員工各種意識(shí)、理念和形態(tài)的集合，是反映血站員工的服務(wù)思想、價(jià)值取向、理想信念、倫理觀念、心理狀態(tài)、審美情趣等精神成果的總和，是血站文化的核心。而血站形象，則是血站及血站服務(wù)行為在人們心目中留下的印象，是社會(huì)公眾以及獻(xiàn)血者和用血者對(duì)血站的站德站風(fēng)、站容站貌和員工素質(zhì)以及管理水平、技術(shù)水平和服務(wù)水平等方面的評(píng)價(jià)[1]。血站通過加強(qiáng)精神文化建設(shè)，塑造和推銷自身的良好公眾形象，可以讓社會(huì)更多的人認(rèn)識(shí)血站和了解血站工作，關(guān)心、支持和參與無償獻(xiàn)血，從而促進(jìn)血站工作的發(fā)展。

1.1 抓好隊(duì)伍建設(shè)，是塑造血站良好形象的基礎(chǔ) 血站隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是血站采供血各項(xiàng)工作的水平和服務(wù)水平的一個(gè)側(cè)面反映，直接影響著血站形象的塑造。

1.1.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 血站領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)血站發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任，應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)努力學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高駕馭血站建設(shè)發(fā)展全局的能力[2]。而且領(lǐng)導(dǎo)是員工的一面鏡子，員工的思想、觀念、行為直接受領(lǐng)導(dǎo)的思想、觀念、行為影響。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，樹立“求真務(wù)實(shí)，勤勉干事”的工作作風(fēng)和“嚴(yán)格自律，艱苦奮斗”的工作精神，造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，對(duì)血站工作的發(fā)展起著極其重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)、勤勉干事，就會(huì)帶動(dòng)干部隊(duì)伍干實(shí)事、重實(shí)績(jī)、出實(shí)效；領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格自律、艱苦奮斗，就會(huì)使員工遵規(guī)守紀(jì)、立足本職、開拓進(jìn)取、創(chuàng)造佳績(jī)。

1.1.2 加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)獻(xiàn)血者的信任感 血站人員的世界觀、人生觀和價(jià)值觀決定他們的行為方式、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度；而職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力則是血站人員內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，高尚的職業(yè)道德能給人以信任感[3]。因此，血站必須注重員工的政治思想和職業(yè)道德教育，不斷提高全員的綜合素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使他們愛崗敬業(yè)、愛站如家，積極實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，堅(jiān)定全心全意為人民服務(wù)的宗旨和責(zé)任意識(shí)，展現(xiàn)良好的精神面貌，增強(qiáng)獻(xiàn)血者對(duì)血站的信任感。

1.2 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是創(chuàng)建血站品牌，塑造和推銷血站公眾形象的手段 血站開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，可以爭(zhēng)取各種榮譽(yù)，樹立先進(jìn)典范，從而樹立良好的公眾形象。

1.2.1 以各種形式開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)單位品牌 把各種“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為推進(jìn)采供血工作的載體，爭(zhēng)取各種集體名譽(yù)，增強(qiáng)員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，進(jìn)一步激發(fā)員工關(guān)心集體、關(guān)心血站的主人翁精神。同時(shí)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)血站各級(jí)工作的發(fā)展[4]，展現(xiàn)血站的工作水平和員工的精神面貌，為血站樹立良好的形象和創(chuàng)建血站的品牌。

1.2.2 開展“文明科室”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)科室品牌 服務(wù)品質(zhì)的高低是贏得客戶信賴、樹立品牌形象、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[5]。在全站開展“文明科室”和對(duì)外服務(wù)科室開展“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)文明服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，著裝統(tǒng)一、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、操作規(guī)范，使員工逐漸形成文明服務(wù)、禮貌服務(wù)的行為定式，樹立讓“獻(xiàn)血者滿意，用血者放心”的服務(wù)品牌。在采血過程，血站護(hù)士使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切關(guān)心的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給獻(xiàn)血者溫暖、信心和力量，使獻(xiàn)血者產(chǎn)生信任感和安全感[6]；同時(shí)要提供超越獻(xiàn)血者期望值的服務(wù)，使獻(xiàn)血者感動(dòng)，提升獻(xiàn)血者對(duì)血站的忠誠(chéng)度[7]，從而調(diào)動(dòng)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的積極性，成為固定的獻(xiàn)血者。

1.2.3 開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”和“崗位能手”評(píng)選活動(dòng)，創(chuàng)個(gè)人品牌 在全站開展“服務(wù)之星”和“崗位能手”評(píng)選活動(dòng)，制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”和“崗位能手”評(píng)選條件和評(píng)選方法，每季度進(jìn)行評(píng)選1次，對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人及時(shí)向全站通報(bào)并予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工起積極的導(dǎo)向作用[8]，使全站形成一股相互學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)能手的良好氛圍，令每位員工為獻(xiàn)血者和用血者（單位）服務(wù)都做到熱情、禮貌和規(guī)范，使血站整體的服務(wù)質(zhì)量、水平和能力得到了進(jìn)一步的提高。

1.3 豐富文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，是血站良好形象的體現(xiàn) 員工的文化活動(dòng)是血站文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，同時(shí)也是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。血站采供血過程的工作是涉及多部門、多科室、多環(huán)節(jié)的工作，需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，才能完成工作任務(wù)。組織開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)，如演講比賽、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎春晚會(huì)、戶外郊游等，豐富員工的業(yè)余文化生活，既可以陶冶員工熱愛集體、熱愛血站的性情，又可以營(yíng)造輕松和諧、健康向上的氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，使員工在工作中保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，提高工作效率，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，展現(xiàn)血站員工良好的精神面貌。

2 加強(qiáng)血站質(zhì)量文化建設(shè)，促進(jìn)血站規(guī)范管理

質(zhì)量文化是一種軟實(shí)力，是支撐質(zhì)量工作的精神力量，是促進(jìn)采供血工作又好又快和科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。質(zhì)量文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)的現(xiàn)代管理意識(shí)，是血站在采供血工作過程中逐漸形成的一種價(jià)值觀、道德觀、質(zhì)量觀的具體體現(xiàn)，是影響員工思想和行為的內(nèi)在要素。血站質(zhì)量文化是由血站管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、員工普遍認(rèn)同而逐步形成，并相對(duì)固化的群體質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)章制度、操作規(guī)程的總和。

2.1 加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量就是生命”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 “質(zhì)量意識(shí)”是員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量文化建設(shè)的首要措施，要形成質(zhì)量文化，首先要有質(zhì)量意識(shí)，但是有了質(zhì)量意識(shí)不一定就形成了質(zhì)量文化。質(zhì)量意識(shí)只有內(nèi)化為血站內(nèi)大多數(shù)員工的共同價(jià)值觀和自覺行動(dòng)時(shí)，才能上升為質(zhì)量文化。培養(yǎng)血站員工的質(zhì)量意識(shí)，必須加強(qiáng)血站員工培訓(xùn)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)采供血相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)部質(zhì)量管理文件等內(nèi)容，讓法規(guī)的規(guī)定、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部的要求不斷滲透到每位員工的腦海中，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量就是生命”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。當(dāng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀化為大多數(shù)員工甚至每位員工的自覺行為時(shí)，質(zhì)量文化就會(huì)逐漸地形成。

2.2 全員參與質(zhì)量管理，讓質(zhì)量活動(dòng)成為員工自覺遵守的行為習(xí)慣，促使血站管理更科學(xué)、更規(guī)范 為了確保血液安全，規(guī)范血站執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)血站的建設(shè)與發(fā)展，衛(wèi)生部根據(jù)《獻(xiàn)血法》制定了《血站管理辦法》及與其配套的《血站質(zhì)量管理規(guī)范》和《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“一法兩規(guī)”）。兩個(gè)規(guī)范是血站管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和落實(shí)兩個(gè)規(guī)范是保證血站質(zhì)量的基礎(chǔ)[9]。根據(jù)“一法兩規(guī)”建立適宜血站自身工作需要的質(zhì)量管理體系，把員工的質(zhì)量理念化為員工的自覺行為。質(zhì)量體系的建立，必須領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。只有全員參與質(zhì)量體系的建立，讓員工“寫自己所做的”、“做自己所寫的”和“記錄自己所做的”，才能使員工深刻理解、自覺遵守和嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)在執(zhí)行過程出現(xiàn)缺陷或矛盾時(shí)，才會(huì)自覺地完善，使建立的質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)，隨時(shí)適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，從而促使血站的管理更科學(xué)、更規(guī)范。

2.3 推行“零缺陷”管理，樹立“沒有最好，只有更好”的質(zhì)量管理理念，追求“零缺陷”質(zhì)量目標(biāo) 采供血工作質(zhì)量“沒有最好，只有更好”，血站在工作過程中推行“零缺陷”管理，追求零投訴、零差錯(cuò)、零缺陷產(chǎn)品的目標(biāo)，以確保血液的質(zhì)量和安全。零缺陷并不是說絕對(duì)沒有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。零缺陷管理又稱“缺點(diǎn)預(yù)防”，零缺陷管理的思想是血站發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行血站的管理，所有員工都努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。零缺陷管理的基礎(chǔ)是全員參與，做好預(yù)防，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）零缺陷的目標(biāo)。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)就是要求員工任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求，而不是差不多就好。零缺陷的意義在于要求員工第一次就做好，第一次就做正確，決不讓缺陷留到下一個(gè)環(huán)節(jié)、下一個(gè)崗位。采供血工作零缺陷的實(shí)現(xiàn)，首先是改變員工的思想觀念，將“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，“要我做好”變?yōu)椤拔乙龊谩保寙T工樹立“沒有最好，只有更好”質(zhì)的量理念。其次是建立質(zhì)量管理體系，規(guī)范員工的行為和操作，要求人人參與，事事執(zhí)行，環(huán)環(huán)緊扣，每位員工都必須對(duì)自己崗位、自己完成的工作負(fù)責(zé)，從開始就要本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把每一項(xiàng)工作做得準(zhǔn)確無誤，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須對(duì)工作或產(chǎn)品可能存在的缺陷或差錯(cuò)事先防范和對(duì)已發(fā)生的缺陷或差錯(cuò)及時(shí)糾正，保證缺陷或差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除。第三是通過“三檢三控”的措施強(qiáng)化零缺陷管理，也就是員工自我檢查和自我控制、崗位之間或科室之間相互檢查和相互控制以及質(zhì)量監(jiān)督小組的專項(xiàng)檢查和全面監(jiān)控，使員工牢固樹立第一次就要做好的思想和形成第一次就要做好的習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)零投訴、零差錯(cuò)、零缺陷產(chǎn)品的“零缺陷”目標(biāo)。

3 加強(qiáng)血站物質(zhì)文化建設(shè)，打造血站服務(wù)品牌

血站物質(zhì)文化是血站創(chuàng)造的一種以物質(zhì)形態(tài)存在的表層組織文化，是容易看見、容易摸著、容易體會(huì)、容易改變的文化，是血站核心價(jià)值的外在體現(xiàn)。血站物質(zhì)文化是血站采集的血液和制備的成分、為獻(xiàn)血者和用血醫(yī)院（患者）提供的服務(wù)以及血站的環(huán)境、工作設(shè)施等給人們帶來的視覺效果和總體評(píng)價(jià)。在血站文化建設(shè)中，物質(zhì)文化是實(shí)現(xiàn)精神文化的途徑和載體，是精神文化的基礎(chǔ)，同時(shí)血站物質(zhì)文化從另一方面反映著血站的精神面貌。

3.1 創(chuàng)新血站環(huán)境，塑造血站良好形象，提高公眾吸引力血站有特定的環(huán)境，涉及的內(nèi)容很多，有內(nèi)部環(huán)境，也有外部環(huán)境；既包括血站的空氣、花草樹木、建筑設(shè)施，也包括血站的獻(xiàn)血環(huán)境、宣傳環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境以及血站的制度與文化、員工的思想與觀念等等。血站環(huán)境是血站物質(zhì)文化的重要內(nèi)容，是塑造血站對(duì)外視覺形象的重要載體，直觀地體現(xiàn)著血站的管理理念和發(fā)展水平。

3.1.1 營(yíng)造濃厚的宣傳環(huán)境，塑造社會(huì)輿論氛圍 多渠道、多形式進(jìn)行無償獻(xiàn)血的宣傳，一是在血站、獻(xiàn)血車、送血車和宣傳廣告牌使用統(tǒng)一的、能體現(xiàn)血站個(gè)性的血站標(biāo)識(shí)，使人們見到這個(gè)標(biāo)識(shí)就會(huì)想到血站、想到無償獻(xiàn)血；二是在市區(qū)繁華地段設(shè)立大型無償獻(xiàn)血宣傳廣告牌和利用街道路燈桿安裝燈箱廣告宣傳無償獻(xiàn)血，營(yíng)造宣傳氛圍；三是以慶祝各種傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日為契機(jī)，開展大型無償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，作大聲勢(shì)，擴(kuò)大宣效應(yīng)；四是利用網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣播電臺(tái)宣傳無償獻(xiàn)血知識(shí)和開展無償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)的情況以及對(duì)無償獻(xiàn)血者的表彰活動(dòng)，塑造社會(huì)輿論氛圍。通過開展各種形式的宣傳，營(yíng)造濃厚的無償獻(xiàn)血宣傳環(huán)境，提高血站對(duì)社會(huì)公眾的吸引力，使更多的人加入無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍，進(jìn)一步推動(dòng)無償獻(xiàn)血工作的開展。

3.1.2 創(chuàng)造潔凈、舒適、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境，提升血站獻(xiàn)血環(huán)境文化 潔凈衛(wèi)生的獻(xiàn)血環(huán)境使獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血感到放心和安全，良好的獻(xiàn)血環(huán)境有利于減輕獻(xiàn)血者減輕緊張和焦慮的情緒，減少獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生[10]。血站在庭院和大樓周邊等外部環(huán)境種植一些四季綠色植物和不同季節(jié)開放的鮮花；在獻(xiàn)血屋和血站內(nèi)部的獻(xiàn)血環(huán)境（包括獻(xiàn)血體檢大廳、休息室和采血室等環(huán)境）擺放一些容易打理而又不會(huì)影響潔凈要求的假植物或鮮花，配置電視機(jī)或音響，播放一些輕松短片或音樂，將獻(xiàn)血環(huán)境布置得溫馨、典雅，獻(xiàn)血服務(wù)熱情規(guī)范，給獻(xiàn)血者一種賓至如歸的感覺。流動(dòng)獻(xiàn)血車停放點(diǎn)既要選擇人流量多、環(huán)境潔凈、空氣清爽的地方，又要注意遠(yuǎn)離污染源，如公廁或垃圾房、垃圾桶等。在血站大堂和獻(xiàn)血車停放點(diǎn)擺設(shè)一些宣傳無償獻(xiàn)血知識(shí)和展示獻(xiàn)血者獻(xiàn)血風(fēng)采、獻(xiàn)血者表彰活動(dòng)以及血站業(yè)務(wù)公開、政務(wù)公開等內(nèi)容的宣傳展版；在獻(xiàn)血車車身懸掛無償獻(xiàn)血的宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，讓人們深入了解無償獻(xiàn)血知識(shí)和了解血站，提高無償獻(xiàn)血者的熱情。血站加強(qiáng)日常管理，保持獻(xiàn)血環(huán)境空氣清新、溫馨舒適、潔凈整齊、工作有序、服務(wù)規(guī)范，提升血站獻(xiàn)血環(huán)境文化，可以使獻(xiàn)血者心境愉悅、心情放松，不知不覺地完成整個(gè)獻(xiàn)血過程，同時(shí)讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中對(duì)血站留下深刻的印象，從而帶動(dòng)更多的親人或朋友參與獻(xiàn)血。

3.1.3 營(yíng)造良好的、和諧的工作環(huán)境，提高血站士氣和工作效率 血站的工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境是指血站的工作場(chǎng)所、儀器設(shè)備等硬件設(shè)施，軟環(huán)境是指血站的文化、形象、工作氛圍和人際關(guān)系等精神環(huán)境。相對(duì)硬環(huán)境而言，軟環(huán)境更能增進(jìn)員工的工作滿意度，更能提高士氣和工作效率。血站加強(qiáng)軟環(huán)境的建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)互相尊重、互相關(guān)心、互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦共事、文明和諧的工作環(huán)境，可以增強(qiáng)血站的向心力、凝聚力，激勵(lì)員工產(chǎn)生更大的協(xié)同力。工作人員加強(qiáng)自身的心理建設(shè)，注重心理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，提高自身冷靜應(yīng)對(duì)各種負(fù)面因素的素質(zhì)與能力，主動(dòng)以積極的精神狀態(tài)面對(duì)各種壓力，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、和睦友好的工作氛圍[11]，良好的、和諧的工作氛圍和環(huán)境會(huì)使員工情緒愉悅，工作效率提高，從而推動(dòng)血站的發(fā)展。

3.2 注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高血站信譽(yù)度，創(chuàng)造服務(wù)品牌 血站的產(chǎn)品是指血站為患者提供的血液（包括全血及各種成分血）和為獻(xiàn)血者、醫(yī)院（患者）提供的服務(wù)，所以血站產(chǎn)品的質(zhì)量包括血液質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。血站產(chǎn)品的質(zhì)量是血站的生命，直接影響著血站的發(fā)展，血站優(yōu)良的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是血站創(chuàng)造品牌、提高信譽(yù)度的前提和先決條件。血站的服務(wù)對(duì)象主要是獻(xiàn)血者和用血醫(yī)院或用血患者，血站只有為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)），才能提高血站的信譽(yù)度，創(chuàng)造血站的服務(wù)品牌。獻(xiàn)血者是愛的播種者，他們不求回報(bào)為患者獻(xiàn)出熱血、為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。血站人應(yīng)該懷有一顆感恩的心為獻(xiàn)血者做好服務(wù)。有了這顆感恩的心，血站人才能認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，自覺地、嚴(yán)格地執(zhí)行血站的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、規(guī)章制度，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管體系所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，才能為患者及時(shí)提供合格、安全、有效的血液和血液制品，才能樹立血站良好的外部形象，創(chuàng)造血站的服務(wù)品牌[12]。

總之，加強(qiáng)血站的品牌與文化建設(shè)，塑造良好的社會(huì)公眾形象，對(duì)促進(jìn)血站的發(fā)展和無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展均起著重要的作用。血站通過加強(qiáng)精神文化、質(zhì)量文化和物質(zhì)文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，提高服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和工作能力，塑造良好的社會(huì)公眾形象，贏取社會(huì)對(duì)無償獻(xiàn)血的關(guān)心和支持，才能促使更多的人加入無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍，保障臨床用血的需要和促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

[1]宮瑾.塑造良好的單位形象是血站文化建設(shè)的重要內(nèi)容[J].中國(guó)醫(yī)療前沿，2008，3（22）：42-43.

[2]鄂云翔.樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2008，5（36）：48-49.

[3]張俊清.淺談護(hù)士形象[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2008，5（31）：103.

[4]趙紅.以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推動(dòng)人民滿意醫(yī)院建設(shè)的實(shí)踐與體會(huì)[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2012，11（16）：1338-1340.

[5]翁麗芳.加強(qiáng)窗口管理，提升醫(yī)療服務(wù)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（24）：152-153.

[6]李琳琳，馬珍珍，楊社鳳.淺談護(hù)士怎樣從護(hù)理工作中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，7（35）：126-127.

[7]王璐，劉彩，王美秋.血站文化建設(shè)與獻(xiàn)血者招募應(yīng)用研究[J].醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究，2007，4（27）：30-31.

[8]唐萬秋，伍娟英.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理管理中的實(shí)踐與作用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（23）：57-58.

[9]衣梅.實(shí)施兩個(gè)規(guī)范，創(chuàng)建血站質(zhì)量文化[J].中國(guó)衛(wèi)生管理，2007，14（5）：2-3.

[10]董長(zhǎng)征.環(huán)境衛(wèi)生在血站文化建設(shè)中的作用[J].中國(guó)農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志，2008，6（2）：62-63.

[11]任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民出版社，2009：255-257.

[12]蘇健.加強(qiáng)血站文化建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2011，22（5）：604-605.