周棟 羅浩

山東師范大學(xué)傳媒學(xué)院 濟(jì)南 250014

關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究

周棟 羅浩

山東師范大學(xué)傳媒學(xué)院 濟(jì)南 250014

信息化時代，人們更加注重個體能力的發(fā)展，學(xué)習(xí)正成為其生存的基本方式。遠(yuǎn)程教育因其獨(dú)具的優(yōu)勢，特別適合個別化、個性化學(xué)習(xí)，已成為個性化教育的理想模式，為遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的成功實(shí)施提供了重要保證。

信息技術(shù)；遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

10.3969/j.issn.1671-489X.2013.12.119

作者：周棟、羅浩，山東師范大學(xué)傳媒學(xué)院教育技術(shù)學(xué)碩士研究生。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是決定遠(yuǎn)程教育成敗及影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，它可用于解決遠(yuǎn)程教育中學(xué)生不能像傳統(tǒng)教育那樣直接與教師進(jìn)行交流的各種問題。但是目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)的程度并不高，學(xué)生從教育機(jī)構(gòu)及教師那里獲得的學(xué)習(xí)幫助非常有限，經(jīng)常處于孤立無援的境地，最后導(dǎo)致學(xué)生大量流失。因此，面對這種狀況，就更加需要學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)者提供相關(guān)幫助。

1 國內(nèi)外研究狀況分析

國外遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)最初起源于英國開放大學(xué)校本部首任學(xué)習(xí)中心主任大衛(wèi)·西沃特最初提出的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念。此后，又有大量學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究，主要包括泰勒在1995年提出的“以統(tǒng)一的教材面對多樣化的學(xué)生”和1996年基更的“課程開發(fā)子系統(tǒng)和學(xué)生支持服務(wù)子系統(tǒng)的構(gòu)想”等。另外，國外對遠(yuǎn)程教育中個性化支持服務(wù)研究的實(shí)踐方面和技術(shù)方面也取得較大的進(jìn)步。

國內(nèi)遠(yuǎn)程教育學(xué)生個性化支持服務(wù)的研究大部分來源于國外遠(yuǎn)程教育的相關(guān)理論，具體的學(xué)習(xí)支持形式包括課程學(xué)習(xí)、答疑系統(tǒng)、網(wǎng)上輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流等。網(wǎng)上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中心為分析提供了每個學(xué)生近期的學(xué)習(xí)狀況，為促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高教育質(zhì)量提供了重要幫助。雖然目前國內(nèi)一些教育機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)相繼開發(fā)出支持個別化學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，在某些狀況下基本上可以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化學(xué)習(xí)需求，但大都處于試用階段，距離標(biāo)準(zhǔn)的個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)還比較遠(yuǎn)，相關(guān)研究還處于初級階段，需要進(jìn)一步發(fā)展和壯大。

2 相關(guān)實(shí)施過程及質(zhì)量保證機(jī)制

2.1 實(shí)施過程

在規(guī)劃和設(shè)計學(xué)生支持系統(tǒng)的過程中，需要遵循教學(xué)設(shè)計系統(tǒng)方法的思想，進(jìn)行需求分析、資源設(shè)計和規(guī)劃，直到提出方案，論證可行性，修改方案。下面是其主要設(shè)計步驟。

1）了解學(xué)習(xí)者。學(xué)生支持服務(wù)人員需要明確學(xué)習(xí)者的社會狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)情況、已有的教育和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前的職業(yè)狀態(tài)和社會角色、學(xué)習(xí)環(huán)境等因素。

2）了解課程對學(xué)生的需求。了解課程對學(xué)生的需求，即是了解學(xué)習(xí)者如何學(xué)習(xí)課程、他們的知識和技能準(zhǔn)備、有效的學(xué)習(xí)和評價所需時間等，為確定學(xué)生支持提供的時機(jī)提供了重要的參考。

3）資源分析。構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)，常常需要大量的初期投資和運(yùn)行費(fèi)用，因此學(xué)生支持服務(wù)必須考慮成本效益。

4）雙向通信手段的分析和設(shè)計。遠(yuǎn)程教育院校所能提供的學(xué)生與學(xué)校及其代表的雙向通信手段各種各樣，主要分為兩類：①人際面對面接觸交流，包括平時的課堂集體教學(xué)、個別輔導(dǎo)、協(xié)作學(xué)習(xí)小組以及短期住宿等；②基于技術(shù)媒體的非面對面的交流，包括與輔導(dǎo)教師的信箋來往、作業(yè)提交和批改返還、電話交流、視音頻會議等。

5）整體方案的規(guī)劃。學(xué)生支持服務(wù)整體方案是一個復(fù)雜的工作。因?yàn)樗枰獙芏喾彪s而瑣碎的事情進(jìn)行整體設(shè)計，并使整體方案能夠與其他子系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。

6）構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量保證管理體系。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理主要涉及兩大領(lǐng)域：一類是對遠(yuǎn)程教育院?？偛块_發(fā)的整體服務(wù)系統(tǒng)的管理，包括中央部門和地區(qū)相關(guān)部門的關(guān)系；另一類是對兼職校外輔導(dǎo)教師和咨詢?nèi)藛T的管理。

2.2 質(zhì)量保證

遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)方針基于遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的系統(tǒng)觀，完整的指導(dǎo)方針包括5個方面。

1）教育系統(tǒng)設(shè)計。遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)設(shè)計對于保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量至關(guān)重要。在開展遠(yuǎn)程教育之前，教學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)設(shè)計自己的教育系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進(jìn)行測試。

2）在課程設(shè)計、審核的過程中保證學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為保證這個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：①遠(yuǎn)程教育院校應(yīng)該確保教育目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果之間，遠(yuǎn)程教學(xué)策略、學(xué)習(xí)材料的適用范圍和評估模式之間保持嚴(yán)格的一致；②遠(yuǎn)程教育院校應(yīng)確保遠(yuǎn)程教育課程為學(xué)生提供公平合理的學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們能夠達(dá)到成功所要求的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；③設(shè)計好課程及其組成模塊并開始教學(xué)后，遠(yuǎn)程教育院校應(yīng)該對其進(jìn)行管理、檢查和定期重新審核，根據(jù)反饋結(jié)果改進(jìn)學(xué)習(xí)材料、教學(xué)策略和評估方法。

3）在課程發(fā)送中保證質(zhì)量：①遠(yuǎn)程教育院校有責(zé)任對每門課程進(jìn)行教學(xué)管理，以確保課程的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；②對遠(yuǎn)程教育課程發(fā)送的過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查，以確保課程發(fā)送過程的質(zhì)量。

4）為學(xué)習(xí)者提供支持。為保證學(xué)習(xí)支持的質(zhì)量，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意兩方面：①遠(yuǎn)程教育院校必須認(rèn)識到自己有責(zé)任支持并促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，并使學(xué)生學(xué)會獨(dú)立與自治；②教學(xué)機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供一份有關(guān)整個課程的詳細(xì)資料，使他們了解作業(yè)、考試和學(xué)分之間的關(guān)系，了解遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的特征以及學(xué)生與這個系統(tǒng)之間的關(guān)系。

5）對學(xué)習(xí)者的評價。遠(yuǎn)程教育院校應(yīng)當(dāng)對學(xué)習(xí)者有一個嚴(yán)格的監(jiān)控評價過程，對學(xué)生的評價應(yīng)當(dāng)包括形成性評價和總結(jié)性評價，評價方法應(yīng)該能夠保證學(xué)術(shù)水平。此外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)檢查評價程序和評價活動的合理性，并根據(jù)相關(guān)反饋來改進(jìn)教學(xué)。

通過對遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的研究，一方面可以用來指導(dǎo)實(shí)踐，有效提高遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)質(zhì)量保證水平；另一方面可以用來作為制定遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

3 結(jié)束語

個性化學(xué)生支持服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要不斷進(jìn)行深入研究。隨著信息技術(shù)在教育教學(xué)中的不斷深入運(yùn)用，遠(yuǎn)程教育將能更好地滿足學(xué)習(xí)者的需求，學(xué)習(xí)更加個性化、人性化。同時，在繼續(xù)探索符合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需求的教與學(xué)模式的基礎(chǔ)上，個性化學(xué)生支持服務(wù)體系將逐步得以完善，切實(shí)提高服務(wù)意識和教育質(zhì)量，從而使遠(yuǎn)程教育進(jìn)入一個良性循環(huán)發(fā)展的狀態(tài)。

[1]丁興富.遠(yuǎn)程教育研究[M].北京∶首都師范大學(xué)出版社,2002.

[2]陳麗.遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)[M].北京∶高等教育出版社,2004∶159-163.

[3]劉海霞.遠(yuǎn)程教育個性化學(xué)生支持服務(wù)研究[D].西安∶陜西師范大學(xué),2009.

[4]王冬青.遠(yuǎn)程教育個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J].中國遠(yuǎn)程教育,2008(8)∶38-42.

Research on Learning Support Services in Distance Learning

Zhou Dong, Luo Hao

In the information age, people pay more attention to the development of individual abilities, learning has been their basic survival method. Because of its unique advantages,especially for individualized or personalized learning, distance education has become the ideal model of personalized education, and it also provides an important guarantee for the successful implementation of distance education learning support services.

information technology; distance education; learning support service

G434

B

1671-489X(2013)12-0119-02