黃宗英

淺淡護(hù)士情緒對(duì)臨床護(hù)理工作影響及調(diào)適

黃宗英

對(duì)臨床護(hù)士不良情緒產(chǎn)生原因進(jìn)行分析。良好情緒在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮的最佳臨床效應(yīng)。臨床護(hù)士在工作中不斷提高情商能力；利用換位思考自我心理調(diào)適；管理者利用談心或情緒釋放法調(diào)節(jié)護(hù)士的情緒，使其帶著愉快的心情在和諧的工作環(huán)境中發(fā)揮自身潛能，提高工作效率，減少差錯(cuò)事故，更好地為患者服務(wù)。

護(hù)士情緒；工作影響；調(diào)適

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，心理因素作為主要成分，“情緒”越來(lái)越受到人們的重視。多年的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)表明，作為一名臨床護(hù)士只有具備良好的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒才能發(fā)揮最好的臨床護(hù)理技能，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高工作質(zhì)量?，F(xiàn)將臨床護(hù)士不良情緒產(chǎn)生的原因以及對(duì)護(hù)理質(zhì)量影響及情緒的調(diào)查分析如下。

1 原因

1.1 社會(huì)因素由于社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)、歧視，甚至在護(hù)理工作中不受人尊重等社會(huì)因素，葛建文[1]等分析，現(xiàn)如今護(hù)士的社會(huì)地位低，努力工作卻得不到相應(yīng)回報(bào)、護(hù)理服務(wù)的價(jià)值沒(méi)有從根本體現(xiàn)出來(lái)。

1.2 家庭因素復(fù)雜的工作、高技術(shù)要求的護(hù)士，其中大多數(shù)是婦女，扮演著不同的角色，在家庭和社會(huì)中妻子、母親、女兒可能受多種因素的影響，導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生，比如愛(ài)情、婚姻關(guān)系不和諧、家庭糾紛、贍養(yǎng)老人、兒童教育、學(xué)校、收入等。

1.3 護(hù)士的健康與心理因素護(hù)理工作任務(wù)繁重，倒班工作。目前各地醫(yī)院廣泛存在護(hù)士編制不足的問(wèn)題，在編護(hù)士擔(dān)任一些非護(hù)理工作，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，很容易造成情緒低落、身心疲憊狀態(tài)。由于女性生理特征，情緒有周期性波動(dòng)，易出現(xiàn)焦慮、煩躁、易怒；妊娠期身體不適會(huì)導(dǎo)致緊張、憂慮；哺乳期工作時(shí)對(duì)子女的牽掛、帶病作業(yè)、睡眠時(shí)間嚴(yán)重不足等原因均可使護(hù)士工作精力力不從心，工作分心而產(chǎn)生不良情緒。

1.4 護(hù)理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境因素姚愛(ài)群[2]等調(diào)查，隨著社會(huì)的發(fā)展，患者及家屬的要求越來(lái)越高，主觀地認(rèn)為自己大多數(shù)最緊急的，需要護(hù)士的照顧和護(hù)理，護(hù)士由于工作繁忙沒(méi)有回應(yīng)，從而導(dǎo)致護(hù)士和患者之間的沖突。袁彬娥[3]等分析了護(hù)士的職業(yè)心理影響因素，認(rèn)為工作的繁忙、對(duì)服務(wù)對(duì)象的不了解會(huì)導(dǎo)致護(hù)士心理不平衡，表現(xiàn)出不耐心、易怒，令患者和家庭成員不理解和不滿意，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，從而增加護(hù)士在工作上的心理壓力。大多數(shù)護(hù)士未獲得專(zhuān)業(yè)心理訓(xùn)練，遇到問(wèn)題和挫折不會(huì)正確的自我心理平衡的調(diào)整，表現(xiàn)出情緒低落，工作效率低，容易出錯(cuò)。

2 情緒因素對(duì)護(hù)理工作的影響

2.1 不良情緒和護(hù)理質(zhì)量人們心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制受神經(jīng)系統(tǒng)支配，且受環(huán)境影響而改變。在不同的環(huán)境下，產(chǎn)生不同的心理活動(dòng)。例如護(hù)士在工作上帶有情緒，將發(fā)錯(cuò)藥物、打錯(cuò)針、劑量的準(zhǔn)確率降低等的護(hù)理錯(cuò)誤發(fā)生。

2.2 不良情緒對(duì)社會(huì)效應(yīng)的負(fù)面影響目前各醫(yī)院均在實(shí)施“以患者為中心，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)展整體護(hù)理，全方位地為患者提供心理、生理、安全、醫(yī)療、預(yù)防、保健等醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。提倡住院指導(dǎo)、健康教育和培訓(xùn)，提高護(hù)士的語(yǔ)言溝通技巧，化解護(hù)士和患者之間的矛盾。護(hù)士由于各種原因，如家庭、工作、社會(huì)、疾病等在和患者的交流中難免會(huì)顯得語(yǔ)言生硬、態(tài)度不友好，言語(yǔ)不友善，沒(méi)有耐心聽(tīng)患者的主訴，從而會(huì)導(dǎo)致醫(yī)源性心理傷害患者。

2.3 發(fā)揮臨床技能最有效的方法就是保持良好的情緒狀態(tài)，保證其護(hù)理工作的質(zhì)量。心情放松和愉快，態(tài)度就會(huì)友好，思路敏捷，言語(yǔ)親切，護(hù)理準(zhǔn)確到位。這樣不但可以調(diào)整治療氣氛，還可以將患者的不良情緒，激發(fā)患者治療的信心，收到了良好的護(hù)理效果。

2.4 良好情緒是預(yù)防差錯(cuò)事故的保證差錯(cuò)事故的發(fā)生有主觀因素和客觀因素。主觀因素是因?yàn)樽o(hù)理人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、憑印象行事所致?？陀^因素是由于工作忙亂、計(jì)劃不周、周?chē)h(huán)境影響、身體不適等因素造成的，與護(hù)理人員情緒不穩(wěn)也有很大關(guān)系。

3 情緒的調(diào)適

3.1 提高情商能力所謂情商被釋義為人類(lèi)認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理矛盾沖突、人際關(guān)系、決策等都需要的一種很平衡的心態(tài)以及同情共感的魅力。

3.2 自我心理調(diào)節(jié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，提升自我調(diào)節(jié)能力和增強(qiáng)身體素質(zhì)能有效抗衡工作壓力。護(hù)士應(yīng)正確對(duì)待自己的職業(yè)，能夠給自己準(zhǔn)確定位，消除自卑心理，多參加一些有意義的社會(huì)活動(dòng)。護(hù)士首先要在自我認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)情緒控制，自我安慰等方法尋找正確的釋放壓力的渠道提高對(duì)失敗、挫折的承受能力。

總之，作為患者健康主導(dǎo)者之一的護(hù)士，在日常工作中一定要將情緒控制好、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，做到遇事不慌，急而不亂，耐心有余，言語(yǔ)可親，不卑不亢，始終保持樂(lè)觀、積極向上的情緒才能保質(zhì)、保量、完成好本職工作，杜絕差錯(cuò)，確保護(hù)理質(zhì)量安全、穩(wěn)步提高，增創(chuàng)“兩個(gè)效益”雙豐收。

[1]葛建文,鄭玲.影響護(hù)理人員健康的因素分析與對(duì)策[J].護(hù)理管理雜志,2004,4(8)：22-24.

[2]姚愛(ài)群,胡娟,何淑燕.護(hù)理糾紛后護(hù)士的心理調(diào)查及對(duì)策[J].現(xiàn)代護(hù)理,2004,7(4)：60-61.

[3]袁彬娥,葉文琴.影響護(hù)士職業(yè)心理的諸因素分析[J].實(shí)用護(hù)理雜志,1994,11(1)：23.

Pale Nurses Emotional Impact on the Clinical Nursing work and Adjustment

Huang Zongying

In this paper, the clinical nurse bad mood causes were analyzed.Good mood can play the best clinical effect in clinical nursing work.Clinical nurse in the work constantly improve the ability of emotional intelligence; Use the perspective-taking self psychological adjustment; Managers use or emotional release method to adjust the mood of nurses, make them with a happy mood play its potential in a harmonious working environment, improve the work efficiency, reduce the mistake accident，better service for patients.

Nurse emotions; Work affects; Adaptation

R471

A

1673-5846(2013)08-0483-03

湖北省咸寧市嘉魚(yú)縣人民醫(yī)院，湖北咸寧 437000