曾瑞英

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診護(hù)士則是醫(yī)院形象的代表，護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量會(huì)給門(mén)診患者帶來(lái)直接的影響和深刻的印象。

1 高年資護(hù)士在門(mén)診導(dǎo)診的重要性和必要性

根據(jù)門(mén)診患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)需求的調(diào)查分析，約有90%門(mén)診患者有各種需求都會(huì)求助于導(dǎo)醫(yī)。由于門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的工作是對(duì)患者從掛號(hào)到配合患者就醫(yī)診治全過(guò)程的引導(dǎo)，因此導(dǎo)診護(hù)士必須具備判斷者、管理者、宣傳者、健康教育者等多個(gè)角色的能力，也就要求導(dǎo)診護(hù)士必須具備較高的業(yè)務(wù)能力和生活閱歷。本院2012年對(duì)導(dǎo)醫(yī)滿意度調(diào)查顯示，95%的初診患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的必要性給予肯定，而這其中96%的患者認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士需要高年資的護(hù)理人員，4%的初診患者認(rèn)為不需要，1%的患者認(rèn)為可有可無(wú)。要做好導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作，首先必須認(rèn)識(shí)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作的必要性和迫切性。從護(hù)士的形象、素質(zhì)、工作方法等方面進(jìn)行教育，爭(zhēng)取從導(dǎo)診護(hù)士開(kāi)始完善醫(yī)療服務(wù)。

2 高年資導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在門(mén)診導(dǎo)診中的優(yōu)勢(shì)

2.1 具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn) 高年資護(hù)士均是工齡十年以上，職稱都是具有護(hù)師或主管護(hù)師以上的護(hù)士，高年資護(hù)士因?yàn)橘Y格老，社會(huì)閱歷深，適應(yīng)能力強(qiáng)，積累了較豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富，與患者的溝通技巧良好，處理事情老練、果斷，責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中法律意識(shí)較強(qiáng)，可以準(zhǔn)確地把患者分診到每個(gè)相應(yīng)的科室就診，減少了患者因各種不必要的就診、檢查而延誤診治時(shí)間，減輕患者的負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院診療質(zhì)量和整體形象。

2.2 具有敏捷的思維 高年資護(hù)士具備較強(qiáng)的評(píng)判性思維和急救思維，高年資護(hù)士工作的時(shí)間長(zhǎng)，接觸的患者多，曾與各種類型的患者打交道，可即時(shí)判斷患者病情的輕重緩急，并敏捷果斷地作出處理，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)患者的主訴、主要癥狀和體征，進(jìn)行快速初步判斷分類、分科并給予安排優(yōu)先診治，盡量減輕患者的痛苦［2］。

2.3 具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要隨時(shí)觀察候診患者的病情變化，及時(shí)預(yù)防和應(yīng)付突然發(fā)生的各種意外情況。高年資護(hù)士專業(yè)思想穩(wěn)定，對(duì)待護(hù)理工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，有獨(dú)立的工作能力，能處理各種突發(fā)事件。

2.4 具有較強(qiáng)的引導(dǎo)和宣教能力 高年資護(hù)士能良好地利用門(mén)診這一平臺(tái)為患者講解醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，并針對(duì)具體情況進(jìn)行專病專講。利用全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，認(rèn)真做好健康宣教工作，通過(guò)有針對(duì)性地解釋和說(shuō)明，使患者消除各種顧慮，產(chǎn)生安全感與信任感，愉快地接受檢查和治療，對(duì)有傳染性疾病的患者，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施［3］。

3 高年資導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在門(mén)診導(dǎo)診中的自我提高

導(dǎo)醫(yī)工作是平凡和崇高的，幸福和神圣的。它將導(dǎo)向、咨詢、分診、護(hù)理觀察、護(hù)理管理等集于一體，貫穿整個(gè)門(mén)診患者的就醫(yī)過(guò)程。資歷高的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以自己過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理學(xué)知識(shí)，及時(shí)與患者溝通能力，使患者的滿意率進(jìn)一步提高。作為高年資護(hù)士本身也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要具備專業(yè)的理論知識(shí)和技術(shù)，還要掌握人文、心理、營(yíng)養(yǎng)、教育等學(xué)科的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和要求，這樣才能真正為患者解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到推動(dòng)作用［4］。

［1］段岸濱.高年資護(hù)士在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中的作用.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師:醫(yī)學(xué)專業(yè)，2011，(2):192-193.

［2］李曉蕾，王虹虹.高年資護(hù)士在急診分診工作中的作用.中國(guó)急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志，2011，6(9):781-783.

［4］劉其文，畢厚香，楊雪英.高年資護(hù)士在導(dǎo)診中的優(yōu)勢(shì).贛南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，26(5):781.