陳 麗

（吉林省白城市醫(yī)院，吉林 白城 137000）

如何做一名合格的門診護(hù)士

陳 麗

（吉林省白城市醫(yī)院，吉林 白城 137000）

門診；護(hù)士

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革的不斷深入調(diào)整，新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)低保職工醫(yī)保的全面展開(kāi)，醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本的變化，患者需求和醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)做好一名合格的門診護(hù)士提出了更高的要求。本文就如何做一名合格的門診護(hù)士談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 門診工作的重要性

門診部是醫(yī)院的大門，是服務(wù)好壞的窗口，是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的橋梁，是患者在醫(yī)院進(jìn)行初步診斷，治療，提供預(yù)防保健的第一場(chǎng)所。護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。作為門診管理者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高門診護(hù)理質(zhì)量。

門診工作的特點(diǎn)是接觸范圍廣，患者群體復(fù)雜，病種多、而且集中，易于交叉感染。由于就診時(shí)間短，工作有張有弛。門診護(hù)士職業(yè)能力與素質(zhì)的高低，直接影響著患者的身心健康，也影響到疾病的診斷和治療，更直接關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，門診護(hù)士必須具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地為患者服務(wù)，盡快幫助患者解決其心理、生理、身體等方面問(wèn)題，才能正確對(duì)待不同疾病的患者，幫助他們解決實(shí)際困難和堅(jiān)定戰(zhàn)勝疾病的決心，全責(zé)以護(hù)理程序?yàn)楹诵牡恼w護(hù)理。

2 注重門診護(hù)士的儀表及工作態(tài)度

2.1 對(duì)門診護(hù)士?jī)x表的要求

護(hù)士的儀表首先體現(xiàn)其在臨床護(hù)理過(guò)程中的肢體語(yǔ)言，包括面部表情、身體姿勢(shì)、步態(tài)、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和眼神等方面。應(yīng)該說(shuō)，良好的肢體語(yǔ)言，能建立起朋友式的護(hù)患關(guān)系，使患者感到溫馨和熱情。門診護(hù)士的一言一行、一顰一笑、舉手投足和服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院形象的集中體現(xiàn)，直接影響患者及其家屬的心情和情緒。所以，作為一名合格的門診護(hù)士，工作中必須做到儀表端莊、服裝整潔、動(dòng)作優(yōu)雅，必須做到具有大方、得體的行為舉止，必須做到態(tài)度和藹、言語(yǔ)親切，提倡微笑服務(wù)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，使用“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您”等文明禮貌語(yǔ)言，給患者及其家屬以端莊穩(wěn)重、可親可信可敬的感覺(jué)，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.2 對(duì)門診護(hù)士工作態(tài)度的要求

對(duì)患者做到“耐心、細(xì)心、關(guān)心、熱心、責(zé)任心”。與患者談話中，要耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，時(shí)常點(diǎn)頭，表示對(duì)患者的尊重、重視和其自身觀點(diǎn)的認(rèn)同；要適時(shí)給予患者鼓勵(lì)、安慰和支持，消除其緊張、恐懼等負(fù)性心理反應(yīng)，使其正確認(rèn)識(shí)自己所患疾病，樹(shù)立正確的健康信念模式，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。門診護(hù)士應(yīng)定期進(jìn)行禮儀培訓(xùn)教育，針對(duì)自身不良習(xí)慣應(yīng)堅(jiān)決戒除，培養(yǎng)自己以親切的目光迎接患者，以熱情的手勢(shì)請(qǐng)患者坐下，以專注的眼神與患者交流，從而塑造“白衣天使”的儀表美和內(nèi)在美。

3 提高專業(yè)知識(shí)是門診護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

要求護(hù)士有熟練的護(hù)理技術(shù)水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，訓(xùn)練掌握基本功，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理知識(shí)做到孰中生巧，動(dòng)作輕捷、利落、要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，才能有較高的識(shí)別和分辯能力，才能提高分診的準(zhǔn)確性，減少患者的就診時(shí)間，使患者及時(shí)得到治療，樹(shù)立以人為本，以患者為中心的思想。了解患者的需要及心理狀態(tài)，對(duì)患者疾苦表示理解、同情、熟練掌握各科室的分布情況和各科開(kāi)展的新項(xiàng)目情況，及時(shí)掌握各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)和護(hù)理常規(guī)，指導(dǎo)患者做好各項(xiàng)檢查，盡量減輕患者痛苦。

更新護(hù)理服務(wù)理念，更新護(hù)理前瞻性知識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)士除學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)和掌握如護(hù)理心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)槲覈?guó)處于社會(huì)變革期比較復(fù)雜，人際關(guān)系表現(xiàn)為多元化，患者所患疾病的種類和原因是多種多樣的。作為一名合格的門診護(hù)士，如何用護(hù)理心理學(xué)知識(shí)分析患者就醫(yī)時(shí)的不良行為，如何對(duì)患者的行為表現(xiàn)予以密切觀察，如何對(duì)患者出現(xiàn)的健康問(wèn)題作出積極合理的解釋，以達(dá)到患者的行為符合醫(yī)院的要求，用合乎醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的要求來(lái)指導(dǎo)患者的就醫(yī)行為，避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生；如何用社會(huì)醫(yī)學(xué)知識(shí)分析患者患病的根源并作出多元診斷，及時(shí)消除不良的社會(huì)環(huán)境對(duì)患者的影響，因?yàn)椴涣嫉男睦硪蛩?，同樣也可以致病。所以心身疾病越?lái)越多，對(duì)心身疾病也應(yīng)更加重視。

4 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

門診護(hù)理工作中，服務(wù)意識(shí)要求更多。一是定期參加醫(yī)院組織的服務(wù)禮儀實(shí)踐培訓(xùn)，使每個(gè)護(hù)士增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范儀表，言行舉止，禮儀行為，使護(hù)士真正患者是上帝。二是護(hù)士工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。三是以質(zhì)量為核心，規(guī)范行為，使患者得到高高在上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者感覺(jué)到較高的醫(yī)療質(zhì)量與較好的醫(yī)療服務(wù)的完美結(jié)合。

5 熱愛(ài)臨床護(hù)理工作，樹(shù)立堅(jiān)定的從事護(hù)理事業(yè)的信念

新護(hù)士在第一次上崗時(shí)，都曾作出莊嚴(yán)承諾：志愿學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)，謹(jǐn)奉社會(huì)主義人道主義精神，堅(jiān)定救死扶傷的信念，履行護(hù)士的職責(zé)；以真心、愛(ài)心、責(zé)任心對(duì)待每一位患者，永保白衣天使的圣潔；求實(shí)進(jìn)取，勤奮學(xué)習(xí)，忠于職守，熱愛(ài)專業(yè)；永志今天的決心與誓言，接過(guò)前輩手中的蠟燭，燃燒自己，照亮別人，把畢生的精力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)。這一誓言，既是對(duì)自己所選擇職業(yè)的尊重和無(wú)限的熱愛(ài)，又是堅(jiān)守社會(huì)主義職業(yè)道德、樹(shù)立以患者為中心護(hù)理理念和堅(jiān)持職業(yè)發(fā)展的充分體現(xiàn)。

但是，我國(guó)醫(yī)療體制改革正處于攻堅(jiān)階段，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)錄用護(hù)理人員采用的是招聘制，醫(yī)護(hù)比例尚處于倒置狀態(tài)，整體素質(zhì)尚有待提高，部分醫(yī)院管理者只重視醫(yī)療工作，不重視護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)和護(hù)理人員的培養(yǎng)，部分崗位的護(hù)理人員心理波動(dòng)大，沒(méi)有事業(yè)的歸屬感和成就感，工作積極性不高，流失較為嚴(yán)重。

作為護(hù)理工作者，既然選擇了這一職業(yè)，就必須履行自己的誓言和莊嚴(yán)承諾，將熱愛(ài)本職工作像熱愛(ài)自己的生命一樣，學(xué)習(xí)南丁格爾精神，向國(guó)內(nèi)獲得南丁格爾獎(jiǎng)和身邊優(yōu)秀護(hù)理工作者看齊，把護(hù)理患者當(dāng)成事業(yè)來(lái)做，從自身尋找差距，逐步完善自我，充實(shí)自我，為護(hù)理事業(yè)奮斗終生。

隨著生物醫(yī)療模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的整體性體現(xiàn)在服務(wù)于人類生命的全過(guò)程，不僅僅指服務(wù)于患者個(gè)體，而是整體的個(gè)人；不僅僅指服務(wù)于個(gè)人，應(yīng)將家庭作為服務(wù)的基本單位，更應(yīng)將家庭所處的社區(qū)作為服務(wù)范疇，為社會(huì)人群健康提供整體性護(hù)理服務(wù)。人與環(huán)境之間是統(tǒng)一的，兩者之間相互聯(lián)系，相互制約的，這種動(dòng)態(tài)平衡是獨(dú)特的。護(hù)士必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平和良好的服務(wù)技巧，為不同層位、不同社會(huì)背景的人提供全方位的護(hù)理服務(wù)，才能被就醫(yī)者所接受，才能被社會(huì)大眾所認(rèn)同，使自己更加熱愛(ài)自己的工作和所從事的事業(yè)。

總之，做一名合格的門診護(hù)士，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院和護(hù)士雙方面共同努力。門診護(hù)士的好與壞，直接影響患者的身心健康，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的首要體現(xiàn)，更是通過(guò)門診護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)黨對(duì)人民群眾的關(guān)懷，踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

R192.6

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1671-8194（2013）01-0394-02