冷霄漢 李季芳

（1.山東大學 經(jīng)濟學院，山東 濟南250100；2.山東財經(jīng)大學 工商管理學院，山東 濟南250014）

企業(yè)誠信是市場主體之間按照契約履行承諾時發(fā)生的一種信賴關(guān)系，是企業(yè)在市場交易活動中要嚴格遵守的市場準則。誠信根植于人們的社會交往行為中，沒有交往和交易，也就談不上誠信了。

我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展初期，由于沒有意識到誠信在市場經(jīng)濟中的重要作用，出現(xiàn)了非常嚴重的誠信缺失現(xiàn)象。目前，企業(yè)誠信缺失已極大損害了我國企業(yè)和政府的形象，嚴重阻礙了我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，并給人們的社會生活帶來很大的負面影響，如假冒偽劣商品充斥市場、商業(yè)欺詐行為屢見不鮮、企業(yè)偷漏稅以及發(fā)布虛假信息等，特別是2008年以來連續(xù)四年不斷發(fā)生由媒體率先曝光而后真相大白的的“三聚氰胺”奶粉事件，震驚全國，甚至驚愕世界。因此，企業(yè)誠信缺失已成為我國當前必須解決的重大問題。

一、誠信對企業(yè)發(fā)展的重要作用

“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠信作為我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是人們立身處世之本，是道德修養(yǎng)的必備要義，也是社會交往、企業(yè)生存和國家治理的基本準則。

（一）誠信是企業(yè)的生存之道

企業(yè)作為基本的經(jīng)濟組織形態(tài)，是市場經(jīng)濟的基本細胞，市場經(jīng)濟是建立在交易的基礎(chǔ)上，而交易的基礎(chǔ)是誠信，誠信是市場交往主體之間的聯(lián)系紐帶，是市場經(jīng)濟的神經(jīng)，可以這樣說市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟。誠信不但是一種個人修養(yǎng)，而且是商業(yè)社會與他人相處的基本原則，更是企業(yè)經(jīng)營走向成功的大道。

古人云：“君子愛財，取之有道”。那么什么是道？其實“道”就是“信”，講道就是講誠信，中國古代的商人之所以能夠開辟絲綢之路，貿(mào)易四通八達；近代山西的晉商之所以可以開錢莊、辦票號、匯通天下都源于誠信。

企業(yè)誠信有三種境界：第一種境界是信守契約的誠信，指交易雙方應當真實、全面、完整履行承諾。第二種境界是信息不對稱條件下的誠信，指處于信息優(yōu)勢的一方，不以這種優(yōu)勢作為謀利的手段，不設(shè)信息陷阱，而是向?qū)Ψ焦_和披露相關(guān)的信息。第三種境界是為對方利益著想的誠信，企業(yè)在追求自身利益的同時，還要充分考慮對方的利益。

我國三鹿乳制品生產(chǎn)企業(yè)為了提高蛋白質(zhì)的檢測含量，而在奶粉中添加了“三聚氰氨”，造成全國1.3萬名兒童出現(xiàn)不同程度的病癥，4名兒童死亡，從而牽出國內(nèi)數(shù)十家乳制品生產(chǎn)企業(yè)的不合格產(chǎn)品，造成直接經(jīng)濟損失幾十億元，而與此同時，他們損失的不僅僅是利潤和市場，他們失去的是千金難買的消費者的信任，是無法挽回的企業(yè)的生存之道。

（二）誠信是企業(yè)的立足之本

在買方市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與顧客、社會是事業(yè)和命運共同體，企業(yè)作為一個社會組織，在社會中存在的前提是必須滿足顧客的需求，企業(yè)在滿足顧客不斷變化的需求，尋找與利益相關(guān)者利益的均衡，追求企業(yè)與利益相關(guān)者的整體協(xié)同最優(yōu)的過程中，追求企業(yè)利潤最大化，利潤只是企業(yè)經(jīng)營過程的結(jié)果。企業(yè)要做到這點，必須對員工、顧客和利益相關(guān)者都要講誠信，只有秉承誠信原則的企業(yè)，其員工才能認識到誠信的重要性，才能生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品，并與利益相關(guān)者發(fā)展共贏的長期互助合作關(guān)系。講誠信的企業(yè)才能使自己在發(fā)展中回報員工、回報顧客、回報社會，在回報員工、回報顧客、回報社會中獲得長期利潤甚至超額利潤。商譽反映了顧客對企業(yè)在商業(yè)活動中的表現(xiàn)的滿意程度和信賴程度，商業(yè)信譽是企業(yè)誠信的重要標志，是企業(yè)生死攸關(guān)的生命線，良好的商業(yè)信譽有助于加強企業(yè)與顧客之間在精神上和物質(zhì)上的交流與聯(lián)系，增強企業(yè)對顧客的吸引力與親和力；商譽是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的重要保障，是企業(yè)不可或缺、無法替代的無形資產(chǎn)和寶貴財富，也是企業(yè)參與市場競爭的有效手段。那種見利忘義，圖短期利潤而置誠信于不顧的企業(yè)，注定是要失敗的，如南京冠生園制售陳餡月餅導致百年老字號品牌毀于一旦的教訓，所有企業(yè)應引以為戒。因此，在市場經(jīng)濟條件下，不斷提高企業(yè)誠信是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的根本保證，誠信是做人之本，更是企業(yè)立足之本。

二、誠信的思想內(nèi)涵

追溯其源，誠信是屬于社會倫理學的范疇，是指以道德為基礎(chǔ)，從事社會活動和經(jīng)濟活動的主體間以誠實守信的履約行為，是人們處理社會關(guān)系的道德準則。但隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，誠信又涉入到經(jīng)濟學范疇，經(jīng)濟學意義上的誠信從屬于商品貨幣的經(jīng)濟范疇。在這兩個范疇中，誠信有不同的涵義。在經(jīng)濟學范疇中，是從人們的經(jīng)濟活動角度去認識，誠信是一種借貸行為，是以償還和付息為條件的單方面的價值轉(zhuǎn)移，是一種價值運動的特殊形式。在社會倫理學范疇中，誠信是從道德標準和心理因素方面認識，道德標準方面考察的是誠實守信和遵守承諾的意義；心理因素方面考察的是信心和信任的意義。［1］

（一）我國誠信內(nèi)涵

我國傳統(tǒng)誠信主要包括誠實和守信兩方面的內(nèi)容，它們可以分開使用，賦予其不同的含義，還可以融合使用，互訓互釋。先秦時期，“誠”是哲學和倫理學范疇中一個重要的概念，既代表物理、事理，又代表特定的倫理原則和人的品性。我國最早的“信”是指人們在祭祀上天和先祖時所說的誠實不欺的語言，后來儒家將“信”作為重要的道德規(guī)范進行提倡，提出了“言行不悖、嚴守諾言”等道德原則。先秦時期，“誠”“信”也開始融合使用，互訓互釋，“誠”是里和魂、“信”是表和形，“誠”是“信”的根本，“信”是“誠”的表現(xiàn)。誠信是指人們相處時應遵守的誠實不欺、言行一致、恪守信用的規(guī)則。

由于我國長期與外界隔絕，我國的民族文化是典型的自成一體的封閉性大陸民族文化。因此，我國誠信是與宗法等級、家國一體、血緣親情，以及自給自足的農(nóng)業(yè)社會緊密聯(lián)系的，人們之間的交往局限在狹小的鄉(xiāng)鄰和親屬范圍，誠信是人們在親緣和地緣范圍內(nèi)的熟人交往中產(chǎn)生的，主要依靠關(guān)系主體的誠和情的道德標準來維系的。［2］

在以血緣、地緣和人情為紐帶的熟人社會里，人們是以道德人格作為判斷的標準，強調(diào)的是道德主體的內(nèi)心之誠和自律，所信任的人往往是自己認為品德高尚的人。因此，我國傳統(tǒng)的誠信表現(xiàn)為一種人格誠信。［3］

我國的誠信是在人們的倫理關(guān)系中產(chǎn)生和發(fā)展的，在以家庭宗法制為核心的社會關(guān)系和“家國一體”“家國同構(gòu)”的社會結(jié)構(gòu)中，特別體現(xiàn)出一種濃郁的人情味和以情感為支撐誠信觀念，人們的誠信行為中缺少了功利要求，人們往往依據(jù)自己的道德感來決定社會交往。這種以情感為基礎(chǔ)的誠信標準是非常主觀的，很容易對自己喜歡、愛戴、感激、崇敬的人做出承諾。

我國的誠信思想建立在封建等級制度的社會中，是根植于“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”的土壤中，在處理君臣、父子、夫妻關(guān)系中，君、父、夫擁有支配權(quán)，處于主動和統(tǒng)治地位，臣、子、妻只有聽命于前者，這是一種非自愿的、不對等的誠信，是縱向的具有等級性的義務誠信。

因此，我國傳統(tǒng)誠信是屬于社會倫理學的范疇，誠信的主要特質(zhì)表現(xiàn)為人格性、自律性、情感性和縱向等級性。

（二）西方國家誠信內(nèi)涵

古代西方，“誠”的英文單詞是“honesty”，表示“誠實、正直、真誠”的意思?！靶拧钡挠⑽膯卧~是“Credit”，表示“相信、信任、信賴”的意思?！罢\信”的英文單詞是“honesty and Credit”，表示為真誠守信的意思。因此，古代西方對誠信概念的兩種譯文表達的是道德誠信。

由于近代西方工商業(yè)比較發(fā)達，世界交流頻繁，形成了一種典型的開放性海洋民族文化。開放性的文化使西方社會結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、人們更多進行橫向聯(lián)系，發(fā)達的工商業(yè)經(jīng)濟使商品交換頻繁發(fā)生。人們逐漸認識到，社會經(jīng)濟秩序要想正常進行運轉(zhuǎn)，人人平等是根本保障，而契約是獲得人人平等的最有效手段，如果人們在社會經(jīng)濟合作中能以誠相待，以契約的形式按規(guī)則辦事，不加主觀情感成分，人們的利益可能就會最大程度的實現(xiàn)最大化。因此，近代西方的誠信擺脫了血緣關(guān)系的天然臍帶，人們的求利欲望得到了更合理的引導和法律的制約。近代“誠信”用“integrity”這個英文單詞，表示“正直、誠實、完整、完善”的意思。“誠信”成為一種契約誠信，并賦予法律化的行為。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，契約從經(jīng)濟、法律領(lǐng)域擴展到政治領(lǐng)域，出現(xiàn)了經(jīng)濟生活、政治生活的契約化，形成了西方契約文明，而這種契約文明又推動了信用經(jīng)濟的發(fā)展。［2］

西方國家的誠信產(chǎn)生于人們對利益的追求過程中，更多的體現(xiàn)出不被血緣、情感支配，而是用“契約”這種理性思維來處理社會關(guān)系，用理性維護個人的權(quán)利與義務，形成了比中國誠信意識更為具體、系統(tǒng)和廣泛的規(guī)則誠信和契約誠信。［3］

三、我國企業(yè)誠信缺失的原因

人們常說市場經(jīng)濟是追求利潤最大化的競爭經(jīng)濟，因此在市場經(jīng)濟中，追求利潤是符合客觀必然性。人們還經(jīng)常說市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，但辯證唯物主義觀點認為市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟只是從要求意義上強調(diào)，市場經(jīng)濟并不是內(nèi)在必然的誠信經(jīng)濟，否則就不會出現(xiàn)誠信危機了。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)可以通過效益與誠信并重，達到企業(yè)利益與社會利益最大化統(tǒng)一；也可以通過合法合理、利己利人的手段去追求企業(yè)利潤；還可以通過不正當競爭，不講誠信，唯利是圖，損人利己的非常手段去牟取暴力。這更表明，市場經(jīng)濟不是內(nèi)在必然的信用經(jīng)濟，一定的條件下會出現(xiàn)誠信缺失甚至爆發(fā)誠信危機。因此，我國社會主義市場經(jīng)濟應倡導誠信，但必須明白基于熟人、親情或人情為紐帶的我國傳統(tǒng)誠信觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的沖擊之下，出現(xiàn)誠信缺失現(xiàn)象是不可避免的，但如果頻頻發(fā)生誠信危機，并對社會造成極其惡劣的影響，那么挖掘誠信缺失的根本原因就成為我們迫切解決的關(guān)鍵問題。

（一）體制轉(zhuǎn)軌銜接不夠直接影響誠信缺失

計劃經(jīng)濟體制下的社會經(jīng)濟運行是通過指令與計劃建立經(jīng)濟秩序和配置資源的，因此，很少發(fā)生不正當競爭和損人利己的行為，制假銷假和偷稅漏稅的空間也很小。

由于我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，人們的誠信行為由傳統(tǒng)的缺少功利要求變成追逐利益，受市場利益的驅(qū)動，人們的社會交往沖破了親緣、地緣的限制，使業(yè)緣關(guān)系成為社會關(guān)系中的主導關(guān)系，誠信不僅僅局限于地緣和親緣之間的規(guī)則，而且蔓延到整個社會的經(jīng)濟生活中，人們更多進行橫向聯(lián)系，契約觀念成為市場經(jīng)濟的核心觀念。在社會主義市場經(jīng)濟社會，誠信成為主觀上的誠實守信和客觀上償付能力的統(tǒng)一，使我國的誠信也從社會倫理范疇引伸和運用到經(jīng)濟學具體領(lǐng)域。誠信也被賦予更加豐富含義，現(xiàn)代企業(yè)誠信是指市場主體之間，為獲取長期利益最大化，遵守諾言，實踐成約，取信于人的市場規(guī)則。

社會主義市場經(jīng)濟關(guān)系也是靠契約維系，而遵守契約離不開誠實守信。這需要建立與市場經(jīng)濟相適應的誠信秩序，但這是一個長期的工程，特別是由于我國體制轉(zhuǎn)軌期間改革不到位、體制不夠健全、政府職能轉(zhuǎn)換滯后、行政行為與市場經(jīng)濟準則有差距、整個社會對誠信在市場經(jīng)濟的重要作用認識不足，加大和增加了弄虛作假、損人利己的空間和機會，誠信缺失行為頻繁發(fā)生，甚至一年當中多次發(fā)生誠信危機事件。

（二）缺乏按照誠信規(guī)則辦事的氛圍

改革開放以后，由于新的誠信體系還未建立，傳統(tǒng)道德作用喪失削弱，導致誠信缺失嚴重。目前，我國誠信制度與誠信體系建設(shè)步伐明顯滯后于市場經(jīng)濟體制的建設(shè)步伐，整個社會缺乏按照誠信規(guī)則做事的氛圍。

社會誠信包括個人信用、企業(yè)信用和政府信用三方面。三者的關(guān)系是相互依存、相互影響、相互促進。任何一種信用狀況都會影響到其他兩種誠信，又會被其他兩種誠信制約。

作為社會誠信體系核心的個人，如果個人誠信意識缺乏，就會將失信意識與行為傳遞給企業(yè)和社會，人與人之間缺乏信任的基礎(chǔ)，企業(yè)和社會誠信度低就不足為奇了。

因為我國還沒有建立起符合市場經(jīng)濟要求的信用制度、信用管理體制和誠信評級制度，守信企業(yè)得不到獎勵和鼓勵、失信企業(yè)無法受到鞭撻和懲罰，致使原來的部分守信企業(yè)因守信收益低也逐步走向失信，賴賬、欺詐、毀約等失信行為不斷發(fā)生，企業(yè)失信行為愈演愈烈導致形成“多米諾骨牌效應”。一個企業(yè)欠債沒有受到懲罰，更多的企業(yè)就會效仿；有的企業(yè)被騙，為了求的到心理平衡，又去騙其他企業(yè)；失信企業(yè)沒有因為失信而失去利益、名譽和地位，反而卻因為失信而獲得財富，這就會給守信的企業(yè)傳遞一種信息，使守信企業(yè)也會變成失信企業(yè)了，“多米諾骨牌效應”最后將會導致國家經(jīng)濟秩序混亂，國民經(jīng)濟將受到嚴重的影響。

企業(yè)誠信也受政府行為及政府信用的影響。目前，我國政府誠信缺失主要表現(xiàn)在：一是“政出多門，政策多變”的行政方式使企業(yè)不能確定現(xiàn)行政策有效性的持續(xù)時間，導致企業(yè)行為短期化。二是政府行為本身失信，使失信企業(yè)的膽子更大，而且會毫無顧忌地大搞失信活動。三是地方保護主義成為不講信用企業(yè)的保護傘和失信行為的溫床。有些地方政府著眼于短期和局部的經(jīng)濟利益，為失信企業(yè)大開綠燈，支持本地區(qū)企業(yè)制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，對賴賬、毀約的本地企業(yè)想盡辦法進行包庇，甚至與本地區(qū)企業(yè)合謀隱匿破產(chǎn)財產(chǎn)，導致一些地方出現(xiàn)了失信者淘汰守信者的奇怪現(xiàn)象。四是政府職能錯位、缺位，行為不規(guī)范，誘發(fā)了企業(yè)的尋租行為。一些企業(yè)為了追逐短期利潤，用送禮、給回扣甚至公開賄賂等手段，千方百計去拉關(guān)系、找后門，尋求保持傘，爭取特殊政策，以圖牟取暴利，失信企業(yè)嘗到甜頭，從而變本加厲地進行尋租活動，在誘發(fā)了新的腐敗活動的同時，誠信度也越來越差。

要形成社會誠信的氛圍，大眾傳媒的輿論監(jiān)督是非常必要的。但是目前我國的媒體對失信企業(yè)的輿論監(jiān)督還不到位，媒體很少曝光失信企業(yè)，這與發(fā)達國家的差距很大。其實我國的很多企業(yè)不怕罰款和政府批評，就怕媒體曝光，但是我們的政府和媒體沒有拿捏好失信者的心理，傳媒也沒有很好地利用這個利器，導致失信企業(yè)眾多，但被曝光者寥寥，這也是造成目前我國企業(yè)失信行為越來越多的最主要的原因之一。

（三）失信企業(yè)成本很低

我們都知道任何一個國家只有建立健全誠信管理法律法規(guī)體系，才能營造一個良好的信用環(huán)境，才能使守信者得益，失信者損失。用法律的方式規(guī)定失信行為，失信的法律責任，做到有法可依，依法執(zhí)行，用法律規(guī)范信用行為，只有這樣，才能杜絕減少企業(yè)失信行為。目前我國信用制度直接相關(guān)的法律法規(guī)處在建設(shè)初期，幾乎處于空白狀態(tài)，因此使失信者往往有恃無恐，導致企業(yè)不誠信行為愈演愈烈。

由于目前我國訴訟成本高、審理周期長，再加上在案件審理過程中受到各種人情和權(quán)力關(guān)系的干擾，導致守信人不能得到有效保護，失信者不能受到應有的制裁和懲罰，當事人運用法律來保障自身權(quán)益的成本太大，失信成本遠比守信成本低，這樣在一定程度上助長了不講誠信的欺詐行為的囂張氣焰。在市場交易中，企業(yè)的守信和失信取決于諸多因素，失信的成本和守信的收益是其中的兩個最關(guān)鍵因素。失信成本的大小取決于兩個要素：一是失信行為被發(fā)現(xiàn)和被追究的可能性；二是對失信行為的懲罰力度。由于我國誠信管理方面的法律法規(guī)缺失，對失信行為無法進行具體的認定和懲罰規(guī)定，只能主觀的按誠實信用道德標準酌情處理，失信行為被追究的可能性不大，懲罰的力度也很小。如《反不正當競爭法》規(guī)定，對“侵犯商業(yè)秘密的，處以一萬元以上二十萬元以下的罰款”。假如違法者因違法所獲收入是二十萬元以上，那么這個處罰沒有震懾作用、沒有多大意義。但有相應立法的很多國家的法規(guī)對上述違法行為的處罰結(jié)果都會導致違法者傾家蕩產(chǎn)。［4］

［1］陶娟，辛飛虹.信用問題的理論探究［J］.前沿，2007，（7）：161.

［2］張高科.中西誠信道德的內(nèi)涵分析［J］.商場現(xiàn)代化，2008，（11）：198－199.

［3］陳俊亮，韓作珍，王翠英.中西方誠信文化特質(zhì)之比較探究［J］.十堰職業(yè)技術(shù)學院學報，2008，（2）：26－27.

［4］張培春.我國企業(yè)誠信缺失的成因及其對策［J］.商業(yè)研究，2004，（24）：79－81.