黃秋波 李靖華 苗 森

(浙江樹人大學(xué) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310015)

世界范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)重心正逐步由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，制造和服務(wù)的融合正成為一種趨勢(shì)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的邊界越來越模糊。大型制造企業(yè)率先進(jìn)入下游高收益服務(wù)業(yè)，諸如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、品牌和融資等。①Wise R，Baumgartner P，Go Downstream:The New Profit Imperative in Manufacturing，Harvard Business Review，1999，Vol.77，No.5，pp.133－141.實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，要依賴于兩方面的努力:一方面，要在工業(yè)生產(chǎn)中增加服務(wù)的部分;另一方面，由制造業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)外包(Outsourcing)，帶動(dòng)新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。②鄭吉昌、夏晴:《論新型工業(yè)化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的互動(dòng)發(fā)展》，《社會(huì)科學(xué)家》2004年第6 期，第121－128 頁。在工業(yè)生產(chǎn)中增加服務(wù)部分，表現(xiàn)為企業(yè)開始由單一提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品和服務(wù)集成系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，即企業(yè)制造走向服務(wù)化。制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略，是轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。實(shí)施這一戰(zhàn)略，存在很大的障礙和風(fēng)險(xiǎn)，需要就其實(shí)施路徑及其對(duì)企業(yè)價(jià)值增值的影響加以深入分析。對(duì)此，筆者將按照從現(xiàn)象到本質(zhì)的邏輯，就新趨勢(shì)的形成、企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)略的價(jià)值本質(zhì)三個(gè)方面對(duì)制造服務(wù)化的相關(guān)研究進(jìn)行綜述。

一、企業(yè)向下游移動(dòng):制造的服務(wù)化趨勢(shì)

基于對(duì)現(xiàn)代制造業(yè)顧客價(jià)值結(jié)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)使用方便、交付迅速、品牌認(rèn)可、時(shí)尚、質(zhì)量、可靠性以及專門定制等方面的需求，在顧客價(jià)值中的重要性也越來越突出。③Lester R K，Distant Mirrors Japan，America and the New Economy，International Forum on Economic Revitalization Strategy，2002.顧客已經(jīng)從單純對(duì)產(chǎn)品功能性的需求逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)產(chǎn)品延伸出的服務(wù)價(jià)值的需求。顧客除了對(duì)伴隨產(chǎn)品銷售而出現(xiàn)的服務(wù)需求④Porter M E，Competitive Advantage，New York:Free Press，1985.，更對(duì)有形物品和一系列無形服務(wù)捆綁在一起的服務(wù)型產(chǎn)品③Lester R K，Distant Mirrors Japan，America and the New Economy，International Forum on Economic Revitalization Strategy，2002.提出了需求，希望獲得大于產(chǎn)品本身的服務(wù)價(jià)值，⑤Gann D，Salter A，Learning and Innovation Management in Project-based，Service-enhanced Firm，International Journal of Innovation Management，1998，Vol.2，No.4，pp.431－454.如購買時(shí)的金融服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、修飾服務(wù)以及專業(yè)服務(wù)等。①AEGIS，Mapping the Building and Construction Product System in Australia，Canberra:Department of Industry，Science and Resources，1999.另外，由于制造業(yè)本身越來越趨向于專業(yè)化、專利化和個(gè)性化，加之全球化的生產(chǎn)采購體系，定制化的產(chǎn)品特點(diǎn)，增加了產(chǎn)品的維修、維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)的難度，使得顧客的自我服務(wù)難以完成，②葉勤:《產(chǎn)品服務(wù)增值擴(kuò)展戰(zhàn)略的興起與發(fā)展》，《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2002年第6 期，第51－56 頁。也增加了顧客對(duì)伴隨實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)需求。對(duì)此，企業(yè)已經(jīng)開始將制造活動(dòng)外包并進(jìn)入下游高收益服務(wù)業(yè)務(wù)。③Wise R，Baumgartner P，Go Downstream:The New profit Imperative in Manufacturing，Harvard Business Review，1999，Vol.77，No.5，pp.133－141.諸如GE(通用電氣)、Coca-cola(可口可樂)、Honeywell(霍尼韋爾)、Alstom Transport(阿爾斯通交通)、Ericsson(愛立信)以及Thales(泰雷茲)等全球最成功的制造企業(yè)，都正在進(jìn)入下游服務(wù)提供領(lǐng)域，為產(chǎn)品提供運(yùn)營、更新、商業(yè)咨詢及融資服務(wù)。④Davies A，Brady T，Hobday M，Charting a Path Toward Integrated Solutions，Sloan Management Review，2006，Vol.47，No.3，pp.39－48.企業(yè)向下游服務(wù)移動(dòng)，不斷向下游擴(kuò)展和延長價(jià)值鏈的活動(dòng)稱為制造服務(wù)化。

“服務(wù)化”最早見于Vandermerve 和Rada 1988年的文章。他們提出，服務(wù)化是制造企業(yè)由僅僅提供物品或物品與附加服務(wù)，向“物品—服務(wù)包轉(zhuǎn)變”。完整的“包”，包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)，并且服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位，是增加值的主要來源。此后，很多學(xué)者對(duì)服務(wù)化的概念進(jìn)行了界定，如White，Reiskin，Ward 和Graves。也有學(xué)者提出了相類似的概念，如“服務(wù)增強(qiáng)”，“新型制造業(yè)”，“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”，“顧客化產(chǎn)品”、“整體解決方案”以及“銷售解決方案”。盡管這些定義研究的視角有差異，但共同點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)制造企業(yè)應(yīng)該向出售產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)或一體化的解決方案轉(zhuǎn)變。⑤Tukker A，Eight types of Product-service System:Eight Ways to Sustainability?Experiences from Suspronet，Business Strategy and the Environment，2004，Vol.13，No.4，pp.246－260.

綜合前人的研究，企業(yè)制造服務(wù)化可以定義為:制造企業(yè)通過組織能力的提升和生產(chǎn)服務(wù)流程重整，將產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新性結(jié)合，根據(jù)客戶的需求，做出從設(shè)計(jì)、制造，到維護(hù)、更新、運(yùn)作，甚至融資、咨詢的全生命周期的定制，創(chuàng)造價(jià)值的新模式。實(shí)施這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要作出相應(yīng)變革。

二、制造服務(wù)化戰(zhàn)略需要內(nèi)外部組織重構(gòu)

制造服務(wù)化的實(shí)現(xiàn)，需要內(nèi)部要素整合和上下游整合。⑥藺雷、吳貴生:《我國制造企業(yè)“服務(wù)增強(qiáng)”的實(shí)證研究及政策建議》，《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2009年第2 期，第45－57 頁。

(一)內(nèi)部要素整合

1.制造服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施需要重構(gòu)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程。如建立獨(dú)立的、分權(quán)的、面向客戶的服務(wù)單元，⑦Brax S，A Manufacturer Becoming Service Provider-challenges and a Paradox，Managing Service Quality，2005，Vol.15，No.2，pp.142－155.以專業(yè)化服務(wù)組織形式、獨(dú)立的控制體系和激勵(lì)機(jī)制，減輕由于現(xiàn)有組織能力無法跟上企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型引起的風(fēng)險(xiǎn)。⑧Sawhney M，Balasubramanian S，Krishnan V V，Creating Growth with Services，MIT Sloan Management Review，2004，Vol.45，No.2，pp.34－43.此外，外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)也必須相應(yīng)地改變，包括其他關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作。⑨Lakemond，Charlotta Windahl，Nicolette，Integrated Solutions from a Service-centered Perspective:Applicability and Limitations in the Capital Goods Industry，Industrial Marketing Management，2010，Vol.39，No.8，pp.1278－1290.Allmendinger G.也認(rèn)為，企業(yè)需要設(shè)立以方案開發(fā)為主的“方案生成部門”(Solution Innovator)。⑩Allmendinger G，Lombreglia R，F(xiàn)our Strategies for the Age of Smart Service，Harvard Business Review，2005，Vol.83，No.10，pp.131－145.Andrew Davies 的研究也顯示，走向產(chǎn)品服務(wù)集成過程中，企業(yè)開發(fā)了多樣化的組織結(jié)構(gòu)。?Davies A，Tim Brady，Michael Hobday，Organizing for Solutions:Systems Seller vs.Systems Integrator，Industrial Marketing Managemen，2007，Vol.36，No.2，pp.183－193.

2.制造服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施需要在知識(shí)獲取、能力培養(yǎng)等方面進(jìn)行相應(yīng)的變革。?Manley K，Marceau J，Integrated Manufacturing-services Businesses in the Australian Building and Construction Sector，The Australian Journal of Construction Economics and Building，2002，Vol.2，No.1，pp.1－12.在知識(shí)獲取方面，制造企業(yè)不但要獲得有關(guān)新技術(shù)、產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的知識(shí)，還要獲得多樣化的客戶需求信息;在能力培養(yǎng)方面，基于不同的能力基礎(chǔ)、環(huán)境情境和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)會(huì)作出不同的制造—服務(wù)集成發(fā)展路徑?jīng)Q策，進(jìn)而導(dǎo)致不同的能力配置演變，①Ceci F，Prencipe A，Configuring Capabilities for Integrated Solutions:Evidence from the IT sector，Industry and Innovation，2008，Vol.15，No.3，pp.277－296.如系統(tǒng)集成能力、運(yùn)營服務(wù)能力、商業(yè)咨詢能力和融資服務(wù)能力等。

3.制造服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施需要克服來自組織文化、資源供應(yīng)等方面的障礙。傳統(tǒng)制造企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，認(rèn)為多樣性和靈活性是需要花費(fèi)成本的;而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀卻強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和客戶導(dǎo)向，并相信靈活性以及多樣性能創(chuàng)造利潤。②Goldhar J D，Jelinek M，Plan for Economies of Scope，Harvard Business Review，1983，Vol.61，No.6，pp.141－148.這種潛在沖突被看做是主流文化與反主流文化的沖突。③Martin J，Siehl C，Culture and Counter-culture，Organizational Dynamics，1983，Vol.12，No.1，pp.52－64.這種沖突使管理者面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)也表現(xiàn)在其他方面，如雙方對(duì)組織資源的爭(zhēng)奪。企業(yè)在制造服務(wù)化的轉(zhuǎn)型過程中，會(huì)根據(jù)現(xiàn)有資源條件，理性選擇資源投入方式，以優(yōu)化企業(yè)整體資源的配置。④藺雷、吳貴生:《制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的質(zhì)量彌補(bǔ):基于資源配置視角的實(shí)證研究》，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》2009年第3 期，第142－154 頁。

(二)上下游整合

當(dāng)企業(yè)向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)變時(shí)，其在價(jià)值鏈中的角色也發(fā)生了變化。⑤Davies A，Moving base into High-value Integrated Solutions:A Value Stream Approach，Industrial and Corporate Change，2004，Vol.13，No.5，pp.727－756.企業(yè)開始致力于與客戶共同進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理，以實(shí)現(xiàn)長期可靠性、高效性和交互性，⑥D(zhuǎn)avies A，Brady T，Organizational Capabilities and Learning in Complex Product Systems:Towards Repeatable Solutions，Research Policy，2000，Vol.29，No.7－8，pp.931－953.即制造企業(yè)的“支持提供”(Support Offerings)越來越多。⑦Johansson J E，Krishnamurthy C，Schlissberg H E，Solving the Solutions Problem，Mckinsey Quarterly，2003，No.3，pp.116－125.企業(yè)甚至被要求能從客戶需求的角度主動(dòng)適應(yīng)，⑧Tuli Kapil R，Kohli Ajay K，Bharadwaj Sundar G，Rethinking Customer Solutions:From Product Bundles to Relational Processes，Journal of Marketing，2007，Vol.71，No.3，pp.1－17.不斷提高滲透性。除用戶之外，制造服務(wù)還要考慮其他利益相關(guān)者的關(guān)系，如供應(yīng)商、合作伙伴等。⑨林光平、杜義飛、劉興貴:《制造企業(yè)潛在服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及其流程再造——東方汽輪機(jī)廠案例研究》，《管理學(xué)報(bào)》2008年第4 期，第602－606 頁。

綜上可見，制造服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施涉及組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、流程、能力變革，同時(shí)也需要組織外部關(guān)系調(diào)整，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下內(nèi)外部關(guān)系重構(gòu)的過程。相比于傳統(tǒng)制造，其形成與運(yùn)作機(jī)理發(fā)生了質(zhì)的變化，需要對(duì)其戰(zhàn)略實(shí)施路徑、運(yùn)行技術(shù)深入研究。

三、基于價(jià)值鏈分析法的企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系重構(gòu)

企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)造更多價(jià)值。基于價(jià)值鏈分析法，企業(yè)制造服務(wù)化戰(zhàn)略的基本價(jià)值關(guān)系的內(nèi)涵是什么，價(jià)值鏈分析法在這一領(lǐng)域里現(xiàn)有哪些研究基礎(chǔ)?

(一)制造服務(wù)化創(chuàng)造價(jià)值的構(gòu)成和分布

在制造服務(wù)化這種新的價(jià)值創(chuàng)造模式下，無論是產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、交易方式，還是制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系以及價(jià)值鏈關(guān)系都發(fā)生了改變。從工程的角度看，產(chǎn)品的生命周期包含產(chǎn)品需求分析、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)和報(bào)廢回收這些過程。⑩Rink D R，Swan J E，Product Life Cycle Research:A Literature Review，Journal of Business Research，1979，Vol.7，No.3，pp.219－242.而在制造服務(wù)化模式下，企業(yè)提供的可被客戶感知的價(jià)值構(gòu)成可以概括為物品和服務(wù)兩個(gè)方面。?Vandermerve S，Rada J，Servitization of Business:Adding Value by Adding Services，European Management Journal，1988，Vol.6，No.4，pp.314－324.由于制造業(yè)本身越來越趨向于專業(yè)化、專利化和個(gè)性化，增加了產(chǎn)品的維修、維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)的難度，使得客戶的自我服務(wù)難以完成，?葉勤:《產(chǎn)品服務(wù)增值擴(kuò)展戰(zhàn)略的興起與發(fā)展》，《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2002 第6 期，第51－56 頁。客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，諸如使用方便、交付迅速、品牌認(rèn)可、時(shí)尚、質(zhì)量、可靠性以及專門定制等，在客戶價(jià)值中的重要性越來越突出。客戶需求從單純對(duì)產(chǎn)品功能的需求逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)產(chǎn)品延伸服務(wù)的需求，?邁克爾·波特:《國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，李明軒、邱如美譯，華夏出版社2002年版，第413－413 頁。如金融服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、維護(hù)服務(wù)等。①avies A，Moving base into High-value Integrated Solutions:A Value Stream Approach，Industrial and Corporate Change，2004，Vol.13，No.5，pp.727－756.制造商與客戶若僅僅局限于物品的一次性交易，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值僅包括凝固于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)的價(jià)值增加。隨著產(chǎn)品專業(yè)化、個(gè)性化和復(fù)雜程度的提高，一次性產(chǎn)品交易不能滿足客戶的延伸需求，制造企業(yè)要在產(chǎn)品生命周期的不同階段，為其客戶提供持續(xù)的服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。此時(shí)，制造服務(wù)化企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，就由設(shè)計(jì)和制造環(huán)節(jié)延伸到下游的運(yùn)營維護(hù)、更新升級(jí)服務(wù)，企業(yè)由此獲得持續(xù)的收益。因此，在制造服務(wù)化背景下，價(jià)值創(chuàng)造的構(gòu)成發(fā)生變化，服務(wù)成為企業(yè)價(jià)值提供中重要、甚至主要的部分。

制造服務(wù)化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，依賴于其價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)。一般認(rèn)為，結(jié)構(gòu)決定功能。結(jié)構(gòu)是潛在于社會(huì)系統(tǒng)不斷再造過程中的規(guī)則和資源。②Giddens A，The Constitution of Society:Outline of the Theory of Structuration，California:University of California Press，1986，p.377.決定價(jià)值實(shí)現(xiàn)的是價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)。價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)是描述隱藏在產(chǎn)業(yè)形態(tài)下，抽象價(jià)值的組織、關(guān)系及其演化的體系，是價(jià)值關(guān)系的規(guī)則體系。③林光平:《基于結(jié)構(gòu)與價(jià)值關(guān)系的制造服務(wù)價(jià)值鏈研究——以裝備制造業(yè)為背景的實(shí)踐與分析》，電子科技大學(xué)，2008:25－25.制造服務(wù)化價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包含兩個(gè)層面:(1)企業(yè)外部:它是外生的，客觀存在的，價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)和價(jià)值分配規(guī)則，它是一種沖突作用的演化結(jié)果，是企業(yè)間的關(guān)系;(2)企業(yè)內(nèi)部:它是組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值的內(nèi)部組織設(shè)計(jì)與安排，包含組織結(jié)構(gòu)、能力配置、組織慣例等。④Davies A，Moving base into High-value Integrated Solutions:A Value Stream Approach，Industrial and Corporate Change，2004，Vol.13，No.5，pp.727－756.

(二)制造服務(wù)化價(jià)值鏈分析法的研究基礎(chǔ)

如何描述制造服務(wù)化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)?價(jià)值鏈理論是最適宜的理論工具。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，立足企業(yè)內(nèi)部，將企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)分為基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)。企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)與交易、消費(fèi)等外向活動(dòng)聯(lián)系在一起成為完整的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程。⑤Kogut B，A Note on Global Strategies，Strategic Management Journal，1989，Vol.10，No.4，pp.383－389.而價(jià)值鏈理論的最新發(fā)展是，將其擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)層面，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都處在產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)節(jié)，企業(yè)要贏得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅取決于其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，而且還取決于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中企業(yè)同其供應(yīng)商、銷售商以及顧客價(jià)值鏈之間的連接，也就是說，這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)還囊括了制造商的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)、供應(yīng)商和合作伙伴的內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)，用戶的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)。用價(jià)值鏈理論來描述制造服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，就能全面考察企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。因此，價(jià)值鏈理論是研究制造服務(wù)化價(jià)值關(guān)系重構(gòu)的最適宜的理論。

如何重構(gòu)價(jià)值鏈?重構(gòu)企業(yè)的價(jià)值鏈，目的在于分析企業(yè)實(shí)施制造服務(wù)化戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造過程，發(fā)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心環(huán)節(jié)，發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。⑥熊生銘:《商業(yè)銀行價(jià)值鏈重構(gòu)問題探討》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2004。因此，首先是對(duì)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析。對(duì)內(nèi)，分析內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)，識(shí)別結(jié)構(gòu)性活動(dòng)、過程性活動(dòng)和經(jīng)營性活動(dòng)。并在此基礎(chǔ)上確定戰(zhàn)略性活動(dòng)。⑦程苗:《價(jià)值鏈重構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造》，天津財(cái)經(jīng)學(xué)院，2003。對(duì)外，理清構(gòu)成行業(yè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，確認(rèn)企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，評(píng)估其地位。其次，確立導(dǎo)入戰(zhàn)略。如價(jià)值鏈縱向延伸、價(jià)值鏈橫向拓展、價(jià)值鏈活動(dòng)虛擬和價(jià)值網(wǎng)式融合。⑧李美云:《基于價(jià)值鏈重構(gòu)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)間產(chǎn)業(yè)融合研究》，《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2011年第5 期，第33－40 頁。最后，在戰(zhàn)略指引下，展開組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，確定合理的企業(yè)規(guī)模，重新配置資源，培育核心能力等。⑨程苗:《價(jià)值鏈重構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造》，天津財(cái)經(jīng)學(xué)院，2003。譚力文等將企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)的過程分為:分析內(nèi)外環(huán)境、描繪企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值鏈、分析企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值鏈、分析行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)在價(jià)值鏈體系中的地位、確定新的價(jià)值鏈切入點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程再造。⑩譚力文、馬海燕、劉義勝:《全球價(jià)值鏈下的中國企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)》，《長安大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2007 第3 期，第8－12 頁。概括而言，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈包括價(jià)值分析、導(dǎo)入戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程三個(gè)階段。依據(jù)這個(gè)一般化步驟，林光平對(duì)企業(yè)實(shí)施制造服務(wù)化的價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行了分析，確認(rèn)價(jià)值系統(tǒng)包含企業(yè)自身價(jià)值以及供應(yīng)商、客戶、協(xié)作者三個(gè)外部主體價(jià)值。?林光平:《基于結(jié)構(gòu)與價(jià)值關(guān)系的制造服務(wù)價(jià)值鏈研究——以裝備制造業(yè)為背景的實(shí)踐與分析》，電子科技大學(xué)，2008:25－25.1 在戰(zhàn)略變革中，不同主體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)形式和數(shù)量都發(fā)生了變化。

可見，在制造服務(wù)化戰(zhàn)略下，價(jià)值創(chuàng)造的分布發(fā)生變化，決定價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)體系也相應(yīng)發(fā)生變化。價(jià)值鏈分析法的雙層次視角，使我們可以全面研究制造服務(wù)化過程中企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)?，F(xiàn)有的研究雖然對(duì)制造服務(wù)化價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)作了分析，①林光平、杜義飛、劉興貴:《制造企業(yè)潛在服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及其流程再造——東方汽輪機(jī)廠案例研究》，《管理學(xué)報(bào)》2008 第4 期，第602－606 頁。但沒有深入討論不同主體在價(jià)值系統(tǒng)中相互價(jià)值關(guān)系屬性差異，也沒有討論不同屬性的價(jià)值關(guān)系決定了不同主體在制造服務(wù)化戰(zhàn)略變革中該做何種適應(yīng)性變化。李美云的研究提出了制造服務(wù)化的不同戰(zhàn)略方式，②李美云:《基于價(jià)值鏈重構(gòu)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)間產(chǎn)業(yè)融合研究》，《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2011年第5 期，第33－40 頁。但沒有進(jìn)一步深入闡述這些戰(zhàn)略方式對(duì)企業(yè)實(shí)施制造服務(wù)化過程中具體要求有何不同以及戰(zhàn)略的適用性差別如何。

四、文獻(xiàn)評(píng)述

基于新趨勢(shì)的形成、企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)略的價(jià)值本質(zhì)三個(gè)方面的文獻(xiàn)綜述，可以得出目前對(duì)制造服務(wù)化這一主題研究以下幾方面的認(rèn)識(shí):

第一，制造企業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)大融合的微觀表現(xiàn)。國外已對(duì)此展開了較為廣泛的研究。這些研究以組織內(nèi)部層面為主，涉及組織結(jié)構(gòu)、組織能力和管理基本原則。而對(duì)制造服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的組織外部關(guān)系的研究，目前存在不足。需要從制造服務(wù)外部關(guān)系協(xié)同、沖突協(xié)調(diào)和相互滲透等多角度來研究其運(yùn)行規(guī)律與形成機(jī)理。

第二，目前對(duì)制造服務(wù)化的研究，因發(fā)展階段的差異，主要以發(fā)達(dá)國家和地區(qū)(美國、日本、歐盟) 為背景，對(duì)發(fā)展中國家的研究很少。制造服務(wù)化在中國的內(nèi)涵、深層原因、表現(xiàn)形式及模式等都可能與國外有所差異。因此緊密結(jié)合我國的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，對(duì)制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的研究存在空間。

第三，制造服務(wù)化本質(zhì)上是價(jià)值創(chuàng)造的新模式，具有高度的動(dòng)態(tài)性、自治性。在全新的價(jià)值創(chuàng)造主體間的關(guān)系下，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)規(guī)律在時(shí)空域異常復(fù)雜，需要按增值規(guī)律來動(dòng)態(tài)、協(xié)同配置資源。因而，需要就制造服務(wù)化的增值規(guī)律、資源自適應(yīng)配置方法展開研究。

第四，價(jià)值鏈理論作為一個(gè)新興的理論，已發(fā)展成為分層次的分析框架。其基于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的傳統(tǒng)視角以及企業(yè)間關(guān)系的新視角，為企業(yè)實(shí)施制造服務(wù)化戰(zhàn)略的研究，提供了落腳于價(jià)值增值的，分層次的研究框架。以價(jià)值鏈理論為工具，研究企業(yè)制造服務(wù)化戰(zhàn)略，能將企業(yè)內(nèi)部關(guān)系重整和外部關(guān)系聯(lián)系起來。價(jià)值鏈理論工具用來研究企業(yè)制造服務(wù)化是極為適合的。

總結(jié)而言，制造企業(yè)確實(shí)有向下游移動(dòng)的趨勢(shì)，其本質(zhì)是一種價(jià)值創(chuàng)造的新模式。企業(yè)實(shí)施制造服務(wù)化戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)是內(nèi)部要素整合和上下游整合。但基于制造業(yè)發(fā)展水平的差異，制造服務(wù)化的內(nèi)涵、動(dòng)因、表現(xiàn)形式等都有所區(qū)別。對(duì)這一議題的研究，需要一個(gè)以價(jià)值創(chuàng)造為主線，包含企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的分層次的分析框架。價(jià)值鏈分析法就很適用于這一議題研究。對(duì)制造和服務(wù)融合的研究需要從注重宏觀層次研究，進(jìn)一步向微觀層次延伸，從側(cè)重產(chǎn)業(yè)融合的原理原則研究，進(jìn)一步向微觀經(jīng)濟(jì)管理視角研究拓展。并將現(xiàn)有只注重制造服務(wù)化企業(yè)內(nèi)部管理的微觀研究，拓展到內(nèi)外部協(xié)同關(guān)系。具體而言，應(yīng)該充實(shí)企業(yè)制造服務(wù)化的理論體系:界定制造服務(wù)化的模型模式內(nèi)涵和特征、理清企業(yè)制造服務(wù)化的價(jià)值體系、構(gòu)建企業(yè)制造服務(wù)化導(dǎo)入模型，為深入理解制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的機(jī)制奠定理論基礎(chǔ)。充實(shí)企業(yè)制造服務(wù)化戰(zhàn)略決策的理論和方法體系，對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化導(dǎo)入模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述，為不同類型的企業(yè)實(shí)施制造服務(wù)化戰(zhàn)略選擇奠定理論基礎(chǔ)。

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