朱以財

一、高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校輔導員職業(yè)倦怠是指在開放的多元化的復雜教育背景下，輔導員因面對特殊的工作要求、復雜的工作任務，而其職業(yè)價值和社會地位又不能被有效認同的情況下，從而產(chǎn)生一種疲憊不堪、情感消極、行為倦怠的職業(yè)狀態(tài)，是伴隨長期壓力體驗而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的生理反應。[1]高校輔導員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為以下四種典型的情緒、認知、行為和生理特征。

1.情緒衰竭

表現(xiàn)為精神萎靡、情緒低落、煩躁易怒，對工作喪失熱情和激情。輔導員在工作時缺乏活力，感覺無法發(fā)揮自身潛能，對工作環(huán)境和組織管理滿腹牢騷，遇事容易心煩，脾氣暴躁，常遷怒于學生，整天精神高度緊張，提心吊膽，心力交瘁，對前途感覺悲觀、無助。

2.自我效能感降低

對思想政治教育工作的意義與價值評價降低，對自己的付出不能得到應有的認可與回報，換來學生的進步與變化感到不滿，導致職業(yè)成就感、自豪感和忠誠度下降，在心理上消極應對，減少投入。面對自己工作上的失誤，不去努力減少或避免，而是對學生求全責備，以使自身的工作失誤合理化。

3.行為上人性化缺失

主要表現(xiàn)為厭倦工作，缺乏創(chuàng)新，工作方法簡單粗暴，對學生中出現(xiàn)的思想、學習、就業(yè)、感情等問題不能主動關注，積極引導，正確化解；與同事、朋友、親人的關系逐漸疏遠，逃避交往，拒絕合作。

4.生理處于亞健康狀態(tài)

身體抵抗力下降，容易疲勞，睡眠質量下降，記憶力和注意力減退，并伴有發(fā)熱、感冒、咽喉炎癥、內分泌失調、頭痛、腸胃不適等癥狀，身體呈現(xiàn)嚴重的亞健康狀態(tài)。[2]

職業(yè)倦怠給輔導員帶來了嚴重的情緒困擾，不僅影響輔導員本人的工作和生活狀態(tài)，威脅到他們的生理和心理健康，也在很大程度上弱化了輔導員的工作成效，降低了輔導員的工作能力和水平，進而影響大學生思想政治教育工作水平的提高。

二、高校輔導員職業(yè)倦怠歸因

1.工作主體和工作對象的“雙0”特點給輔導員帶來角色挑戰(zhàn)

目前，我國高校輔導員與教育對象的主體構成呈現(xiàn)出新特點。首先，高校輔導員隊伍總體呈現(xiàn)出年輕化趨勢，由于高校在招聘輔導員時普遍要求年齡在30周歲以下，因此目前高校輔導員隊伍中“80后”的年輕一代占了很大比例。其次，2008年以來，“90后”開始步入大學校園，并逐漸成為大學校園的主體。從時代特征、成長經(jīng)歷、家庭教育、社會影響等方面看，“80后”和“90后”這兩代人既有相似性，又有不同點。[3]高校思想政治教育工作正面臨著工作主體和工作對象的雙重轉變，“80后”輔導員面對“90后”大學生，我國高校輔導員工作進入“雙0”模式。

“90后”大學生生長在改革開放的社會主義新時期，他們具有“思想觀念上的獨立性和批判性、在行為取向上的選擇性和差異性、在價值取向上的實用性和多元化傾向”[4]，主體間差異比較大，往往表現(xiàn)為雙重性。一方面思維活躍、接受新事物較快，自主意識、民主意識、維權意識、參與精神較強，對他人和社會要求較多，對個人利益、眼前利益考慮較多；另一方面，學習能力、規(guī)劃能力、心理素質、適應能力與自我克制能力較差，務實精神、踐行能力欠缺，創(chuàng)新精神、社交能力與創(chuàng)造能力較弱，對自己的要求較少，對集體利益、長遠利益考慮較少。

“80后”輔導員剛剛改變學生角色，對高校的熟悉尤其是對大學生心態(tài)的體驗，使得他們對“90后”大學生更能理解和寬容，頗多相似的成長背景也使得兩代人共同語言很多。盡管如此，面對工作對象思想和生活上的特殊個性，高校輔導員工作也面臨著多重挑戰(zhàn)。

基于“90后”大學生思想發(fā)展的個性需求，他們渴望有人生導師的指引，有知心朋友的交流，這也正契合了《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》對輔導員的定位——學生的人生導師和健康成長的知心朋友。雖然“80后”輔導員努力按照職業(yè)要求塑造自己，但由于剛剛完成由學生到教師的角色轉變，閱歷淺，經(jīng)驗少，尚不能很好地承擔起“90后”大學生對自己“人生導師”的角色期許。同時，輔導員面臨著嚴格的管理者角色與知心的朋友角色、超越學生的領導者角色與較低姿態(tài)的服務者角色、校方意志的執(zhí)行者角色與學生利益維護者角色之間的沖突[5]，容易引發(fā)輔導員在學生期許與工作現(xiàn)實之間產(chǎn)生諸多矛盾。

面臨“90后”大學生的網(wǎng)絡生活，“80后”輔導員這個群體已顯落伍，火星文、無厘頭的網(wǎng)絡文化日益成為“90后”大學生的新寵，如何理解“90后”大學生網(wǎng)上行為的現(xiàn)實意義，參透他們交流語言的內涵，進一步拓展與學生的交流方式，也是對“80后”輔導員工作的一個挑戰(zhàn)。

由于方方面面的原因，“80后”輔導員還沒有完全達到“90后”大學生的期望值，尚不能真正把握“90后”大學生的思想、生活特點，在處理一些突發(fā)事件上，常常措手不及，判斷錯誤，影響了思想政治教育工作的成效，給輔導員的自信心帶來一定的負面影響，阻礙了輔導員職業(yè)滿足和自我實現(xiàn)，對于一些抗壓能力欠缺的輔導員，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

2.工作性質的“多角色”使得輔導員的角色定位遭遇應然和實然的落差

輔導員的角色沖突分為角色間沖突和角色內沖突。在實際工作中，輔導員往往肩負著多重角色期待，很多時候還要將不同角色加以融合和組織，而當面對兩個角色同時提出的兩種不同甚至相反的角色期許時，容易產(chǎn)生行為和心理上的矛盾、沖突，這即為角色間沖突。角色內沖突主要包括學校各部門對輔導員的不同角色期許所帶來的沖突、輔導員渴求自尊的心理與缺乏認可的現(xiàn)實之間的沖突、角色責任與個人發(fā)展方向引起的沖突、個人能力、觀念與角色需求不符引起的沖突等方面。[6]

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》將輔導員界定為高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，即輔導員具有教師和管理者的雙重身份，輔導員工作的多樣性也決定了輔導員工作中角色的多樣性。在高校，輔導員既是教育者也是管理者，既是大學生思想政治品德的引領者、人生發(fā)展與社會化進程的引路人、學習成才與就業(yè)成長的指導者、身心健康與人格完善的培育者，又是校園文化的創(chuàng)造者和促進者、校園安全穩(wěn)定的維護者、教學科研的承擔人等。角色沖突現(xiàn)象在輔導員身上經(jīng)常發(fā)生。一方面，作為一個管理者，開展工作需要權威性，而作為一個教育者，強調師生的平等交流與心靈互動，過度強調層級與權威，則容易使學生產(chǎn)生抵觸情緒。另一方面，輔導員角色還經(jīng)常成為矛盾沖突的焦點，當學生對學校存在不滿時，往往向輔導員發(fā)牢騷，甚至遷怒于輔導員；而當學生在校期間有不良表現(xiàn)時，學校各方也常常會責怪輔導員沒有管教好學生。

現(xiàn)實中，輔導員還面臨著和角色身份不相稱的待遇，雖然輔導員具有教師和管理者的雙重定位，但實際上卻落在了教師和管理者之間的空當中，既不完全屬于教學系列，又不完全屬于行政系列，尷尬的處境使得他們難以明確自身的職業(yè)定向，職業(yè)認同感低下，還有一部分人認為輔導員工作沒有技術含量，專業(yè)不行才干這一行。此外，無論是從利益均衡性還是從分配合理性來看，輔導員的待遇低下是不爭的事實。如在職稱評定、津貼發(fā)放時不能與專業(yè)教師享有同等待遇，不能和專業(yè)教師享受同等的學習、培訓、進修機會，這很大程度上削弱了輔導員工作的職業(yè)聲望，導致輔導員的自我效能感降低。

3.工作內容的復合性讓輔導員力不從心

高校輔導員崗位是一個復合型的崗位，涵蓋了管理學、組織行為學、教育學、心理學、倫理學、哲學、社會學等多學科，其工作內容包括班級管理、黨團建設、宿舍管理、安全教育、獎勤助貸、心理疏導、就業(yè)指導等，這使得絕大多數(shù)的輔導員整天忙于應付繁雜瑣碎的班級和學生事務管理，常常是“兩眼一睜，忙到熄燈”。由于輔導員在大學生思想政治教育工作的第一線，社會各界對輔導員的個人素質、能力氣質、奉獻精神等方面提出了很高的要求[7]，輔導員也只有具備了這些能力，才能站在更高的層面去把握工作中遇到的問題，并駕馭和解決這些問題。而實際上由于工作的特殊性，高校輔導員大都為“80后”的年輕一代，無論是專業(yè)要求還是實踐經(jīng)驗都難以達到一個能駕輕就熟應對學生工作復雜局面的狀態(tài)，這使得他們在處理一些具體問題時力不從心。

4.工作狀態(tài)的不可預見性讓輔導員處于被動狀態(tài)

高校輔導員處于大學生思想政治教育第一線，工作時間和強度大，且工作的可預見性低，一些突發(fā)事件隨時可能發(fā)生，無規(guī)律可循，這就導致輔導員長期生活和工作在臨戰(zhàn)狀態(tài)，精力投入大，心理負擔重。當輔導員處理這些突發(fā)事件時，除了身心受累之外，還要承受焦慮、困惑、挫敗等帶來的心理壓力，這些最終都有可能誘發(fā)職業(yè)倦怠。

5.工作績效的非顯性讓輔導員喪失自我認同感

由于學生素質特別是思想素質的提高難以用量化的指標進行考核，導致輔導員的工作很難獲得及時、積極的肯定和評價，直接影響到輔導員對工作的自我評價，久而久之，輔導員便會逐漸喪失工作的自我認同感和群體自強意識。

三、高校輔導員職業(yè)倦怠的調適路徑

高校輔導員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是一個復雜、長期的過程，要解決這一困境，輔導員需要從自身入手，主動進行職業(yè)調適，積極應對，努力做好學生思想政治教育工作。只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，用師愛的甘霖加以澆灌，用真心的溝通加以融合，用平等的交流加以引導，開創(chuàng)一個“潤物無聲”的思想政治教育工作局面，才能從根本上解決自身的職業(yè)倦怠，進而不斷提高自身的職業(yè)幸福度。

1.構建優(yōu)秀校園文化，提升大學生歸屬感

如今，“90后”大學生已經(jīng)成為大學校園的主力，他們生長在改革開放的社會主義新時期，受西方文化的影響程度較深，傳統(tǒng)的道德觀念比較淡薄，歸屬感不明顯。只有在工作中注重提升學生的歸屬感，激發(fā)他們的學習激情和潛能，才能真正使思想政治工作更具生命力和滲透力。高校應該積極構建一個充分尊重學生自主性、鼓勵靈活創(chuàng)新、倡導快樂年輕態(tài)的校園文化，努力把德、智、體、美、勞五育滲透到各種校園文化活動中。要充分利用校園廣播、宣傳欄、校報、校園網(wǎng)等校內資源，通過主題班會、專題研討、形勢政策報告等形式，結合傳統(tǒng)節(jié)日、社會熱點事件和學校重要活動，開展愛國主義和革命傳統(tǒng)教育活動，激發(fā)大學生的愛國情懷，在愛國主義的旗幟下，凝聚智慧和力量，統(tǒng)一思想和行動，把大學生的愛國主義情懷轉化成為中華民族的偉大復興和共產(chǎn)主義社會的實現(xiàn)而不斷努力奮斗的愛國主義行動。

2.提升綜合素質，契合大學生個性需求

當今社會，新事物層出不窮，輔導員面臨前所未有的挑戰(zhàn)，工作中已無法找到一套放之四海而皆準的理論。因此，輔導員要始終保持年輕心態(tài)，走近學生、走進學生，關心學生、關注學生，要不斷提升自身素質，順應時代潮流，深刻理解學生的變化，抓住一切可能的機會，用自身的人格魅力去引領學生，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，生成崇高的理想和高尚的追求，不斷提升判斷是非的能力和理智分析問題的能力。

同時，由于“90后”大學生的獨立意識強，不喜歡別人過多干預其生活，一些強制性的命令和要求很容易引起他們的反感和叛逆。因此，輔導員要從學生的個性需求和成長成才出發(fā)，學會尊重學生的獨立性和創(chuàng)造性，引導其“自我教育、自我管理、自我服務”，實現(xiàn)育人模式從“他律”走向“自律”。要給足“90后”大學生自我空間，尊重他們崇尚自由、自主的精神，使其在自我教育的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，自覺改正問題，恰當?shù)亟o予他們一些必要的幫助和引導。

3.創(chuàng)新工作方法，主動適應大學生個性發(fā)展

面對“90后”這樣一個個性多樣的群體，輔導員工作的方式方法也要與時俱進。這就需要輔導員隨時保持學習的態(tài)度和與時俱進的精神，及時更新和提高自身知識結構和技能，創(chuàng)新工作方法。

在信息化時代，人與人的交流方式趨于多元化，BBS、論壇、博客、微博、飛信、QQ、MSN、E-mail等快捷的交流與聊天工具深受大學生的青睞。輔導員應積極探索在網(wǎng)絡空間中開展思想政治教育的方法和機制，引導他們養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，正確對待網(wǎng)絡游戲并樹立正確的網(wǎng)絡道德觀。

輔導員還要主動了解學生動態(tài)，對不同學生的狀態(tài)要有一個動態(tài)準確的把握，通過多種途徑滿足學生的正常學習、生活、成長需求，防患于未然，將學生可能發(fā)生的不良苗頭控制在萌芽狀態(tài)，讓學生的成長沿著預設的目標方向發(fā)展。要及時對異常學生進行關注和幫扶，重視個案研究，認真分析、總結個案中存在的問題與解決過程中的經(jīng)驗、教訓，避免同類學生個案的再次發(fā)生。伴隨著學生積極、健康、快樂地成長，輔導員自身也能感受到來自學生的成長體驗，獲得快樂和幸福。

4.明確輔導員的職業(yè)主體性，提升職業(yè)認同感

一方面，高校要明確輔導員的主體性，有針對性地制定一些關乎輔導員發(fā)展提升的政策，建立高校輔導員專業(yè)技術職稱評定制度，推動輔導員主動成長，實現(xiàn)輔導員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化、專家化。要切實關注輔導員的職業(yè)地位、工資待遇、專業(yè)成長、職務提升等切身利益，通過利益杠桿促進輔導員隊伍的專業(yè)化。對此，北京市和遼寧省的部分高校做了一些有益的嘗試，通過增加輔導員的崗位津貼確保輔導員的實際收入達到本校專任教師的平均水平；浙江省部分高校則是通過增加對輔導員獎金制度的落實保障其收入水平。

另一方面，輔導員要理性看待目前工作中存在的困境，培養(yǎng)正確的角色認知，增強事業(yè)歸屬感、職業(yè)自豪感和職業(yè)幸福感，在工作中時刻保持平和、樂觀的心態(tài)，健康、向上的狀態(tài)，認同和熱愛輔導員這一職業(yè)角色，并能將這種認同和熱愛轉化為一份責任，作為事業(yè)追求的動力，只有這樣才能正確面對工作中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，從而避免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

5.搭建學習平臺，構建個性化的輔導員發(fā)展機制

高校要建設和形成一支穩(wěn)定的輔導員隊伍，不能單純依靠獎懲激勵，簡單留住幾個“人”，而應該遵循科學發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路，變“死水”為“活水”，要重視對輔導員進行培訓和培養(yǎng)，為廣大輔導員搭建一個專業(yè)學習平臺，以更好地推進輔導員職業(yè)發(fā)展的專業(yè)化、職業(yè)化、專家化進程，讓輔導員隊伍步入良性的發(fā)展軌道。

一方面，可嘗試推廣“臨床式”的學習與培訓模式，即新上崗的輔導員蹲在班級“臨床”，身臨其境地觀摩政治理論素質高的黨政干部、經(jīng)驗豐富的老輔導員的工作，如溝通談話技巧、問題處理技巧、班會召開技巧以及特色工作開展等；同時定期開展“會診”，對一些“疑難病例”和工作中比較棘手的問題進行交流、討論，及時總結、思考，共同獻計獻策。通過“臨床式”的學習與培訓模式，能夠提升年輕輔導員解決具體問題的能力，促進其快速成長。

另一方面，高校應順應時代要求，求同存異，尊重輔導員個性化發(fā)展的訴求，構建個性化的輔導員發(fā)展機制，實現(xiàn)扁平化的管理和平等化的交流，讓更多個性化的輔導員培養(yǎng)出更多個性化的適應時代發(fā)展的個性化大學生。[8]輔導員自身也要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，深化教育理念，強化創(chuàng)新意識，提升教育能力，并通過實踐過程中的自我培養(yǎng)，逐步形成具有個人特色的思想品質、教育風格和教育個性，用獨特的人格魅力感染和影響學生。[9]

6.引入學生評價輔導員工作實績體系，提高輔導員工作績效

就目前大多數(shù)高校的實踐來看，對輔導員的工作實績評價主體包括同行、領導以及輔導員本人，只有少數(shù)高校將學生評價納入輔導員實績評價體系中。事實上，學生作為輔導員的工作對象，與輔導員接觸最多，對輔導員的實績評價最有發(fā)言權。因此，高校應積極嘗試引入學生評價輔導員工作實績體系，提高輔導員工作績效，以增強輔導員的自我認同感和群體自強意識。

首先，要從戰(zhàn)略的高度明確學生參與評價輔導員工作實績的目的，指導學生評價的整個過程，發(fā)揮導航的作用。其次，應面向參與學生，開設輔導員工作和相關評價的課程，普及輔導員的工作性質、工作內容及國家的法律法規(guī)，最重要的是明確這些課程的目的和學生在輔導員評價中的重要性，樹立學生在評價中的責任感和主人翁意識。再次，應建立完善的學生評價的組織活動形式，通過建立網(wǎng)評或調查問卷與訪談相結合的評價方式，科學分析學生的評價結果，并重視學生評價結果的運用，建立評價結果的反饋機制。最后，建立學生參與評價輔導員工作實績的標準體系，如思想品德、個人修養(yǎng)、工作態(tài)度、工作能力和工作實績標準等。

[1] 賈菁菁.高校輔導員職業(yè)倦怠問題探析[J].中國青年研究,2010(8)：77.

[2] 陸洪.高校輔導員職業(yè)枯竭及預防措施[J].教育與職業(yè),2011(20)：69.

[3] 胡德平.“80后”輔導員開展思想政治教育工作的挑戰(zhàn)與探索——基于對“90后”大學生思想發(fā)展需求的分析[J].思想理論教育,2010(7)：79-84.

[4] 王萍霞.淺談契合“90后”的高校思想政治理論課[J].教育探索,2010(6):52-54.

[5] 陳素權.高校輔導員的角色沖突及其調適[J].思想理論教育,2007(2):86-89.

[6] 韋耀陽.影響高校輔導員的職業(yè)壓力的因素及其對策[J].繼續(xù)教育研究,2009(7):173-174.

[7] 朱以財.高職高專輔導員發(fā)展困境與對策思考——基于個體生存狀態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃[J].職教論壇,2010(6):72-73.

[8] 王強，樊澤民，蔡英輝.個性化:輔導員職業(yè)發(fā)展的新視閾——高校輔導員個性化發(fā)展的具體保障條件研究[J].北京教育：德育,2010(6):52-54.

[9] 肖薇薇.論高校優(yōu)秀輔導員職業(yè)生涯的自我培養(yǎng)策略[J].教育與職業(yè),2010(14):55-56.