蘇禾

近幾年，一個(gè)為高端客戶定制旅游方式的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司黑番茄，通過銷售旅行體驗(yàn)迅速發(fā)展起來，2010年進(jìn)入英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》增長(zhǎng)速度最快的100家私有企業(yè)排行榜，2011年成為英國(guó)在線旅游運(yùn)營(yíng)商大獎(jiǎng)得主。

高端旅游定制者

2005年，三個(gè)愛好旅游的年輕人湯姆·馬爾尚和朋友詹姆斯·莫奈特、馬特·史密斯成立了一家在線旅游公司。他們制定出振奮人心的短期旅行，發(fā)現(xiàn)既酷又好玩的旅游地和住宿方式，并在網(wǎng)上公布。最獨(dú)特的是，他們會(huì)為客戶提供獨(dú)特和專業(yè)的旅游路線，安排游客前往一般人不能去到的地方，如塞爾維亞的喀爾巴阡山脈、不丹等，同時(shí)客戶可以與當(dāng)?shù)鼐用駨V泛接觸，了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗和知識(shí)。而黑番茄會(huì)事先安排工作人員與當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通協(xié)商，制定出最適合客戶的旅游安排。比如為一個(gè)加拿大慈善家安排的10天行程：在冰島的板塊俯沖水域潛水，在南非開普敦與海洋生物學(xué)家花兩天時(shí)間觀摩大白鯊，在印度參觀晚上的泰姬陵，在日本廣島意外地與喜歡的作者見面，假期結(jié)束前還可游歷北京故宮。這趟旅行的總成本為25000英鎊，但這不是黑番茄的最高費(fèi)用紀(jì)錄。如果客戶愿意，可以花70000英鎊在威尼斯預(yù)訂一個(gè)大宮殿，度過一個(gè)悠長(zhǎng)假期。當(dāng)然，客戶也可以只花費(fèi)700英鎊在莫斯科度過一個(gè)周末，黑番茄網(wǎng)站上有提供價(jià)格優(yōu)惠的酒店信息。

黑番茄的客戶大都擁有較好的經(jīng)濟(jì)條件，年齡多介于30—50歲之間，一般情況下兩個(gè)人持續(xù)8至11天的假期平均花費(fèi)是7000英鎊。如此昂貴的旅游服務(wù)為何能吸引客戶呢？黑番茄的創(chuàng)始人馬爾尚說：“人們可能會(huì)遇到以前從沒有做過的事情，也可能想去以前沒有去過的地方看一看。我們所做的就是贏得這樣一個(gè)客戶群，他們將旅行看得非常重要，即使是在經(jīng)濟(jì)衰退期，旅行仍是他們最不想放棄的事情。他們節(jié)省其他用途的資金，把金錢投入到旅游中。”

“史詩(shī)番茄”的大冒險(xiǎn)

黑番茄一直在努力拓展業(yè)務(wù)，2011年2月推出了一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)——史詩(shī)番茄，服務(wù)對(duì)象是那些有旅游經(jīng)歷、渴望冒險(xiǎn)的資深游客，因此史詩(shī)番茄為其定制的旅游服務(wù)也是充滿極端冒險(xiǎn)體驗(yàn)的，旅游目的地覆蓋世界上最極端的地域。根據(jù)目的地的不同體驗(yàn)，史詩(shī)番茄的冒險(xiǎn)地區(qū)可分為極地（南極洲、格陵蘭島等）、沙漠（納米比亞、馬里、約旦等）、叢林（婆羅洲、圭亞那或新幾內(nèi)亞等）、高山（摩洛哥、尼泊爾等）和河流峽谷（洪都拉斯、哥斯達(dá)黎加、烏干達(dá)等）五大類?？蛻艨梢栽诎筒紒喰聨變?nèi)亞的約克公爵群島體會(huì)原始的物物交換，徒步穿過南極洲，在婆羅洲的原始森林里自己開辟道路，在烏干達(dá)的白尼羅河上劃獨(dú)木舟，徒步穿越智利安第斯山脈的Apolobamba山。

史詩(shī)番茄擁有專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，他們具有野外生存和SAS特種部隊(duì)軍事背景，或是專業(yè)登山人士，給客戶提供的旅游體驗(yàn)都經(jīng)過精心研究和策劃，且具有靈活性。

史詩(shī)番茄提供的冒險(xiǎn)體驗(yàn)時(shí)間一般為4至21天，當(dāng)然價(jià)格并不便宜。像低端規(guī)模的探險(xiǎn)旅游，有三個(gè)行程的價(jià)格是5995英鎊，包括在巴布亞新幾內(nèi)亞東大不列顛和約克公爵群島待14天；在尼泊爾和中國(guó)西藏進(jìn)行21天的艱辛跋涉；在智利巴塔哥尼亞游歷8天。至于非常高端的旅游服務(wù)，像在加拿大埃爾斯米爾島12天的探險(xiǎn)，花費(fèi)可達(dá)67495英鎊。

2012年史詩(shī)番茄開拓了一種適合家庭旅游的服務(wù)，父母可以和孩子一起出行，“讀萬卷書不如行萬里路”。這種家庭式的度假被看成是青少年的成年禮。隨著“間隔年”（西方國(guó)家的年輕人在升學(xué)或者畢業(yè)之后工作之前會(huì)做一次長(zhǎng)期的旅行，體驗(yàn)不同社會(huì)環(huán)境的生活，通常是1年）在西方年輕人中強(qiáng)制推行，挑剔的父母需要尋找新穎奇特的家庭旅游。于是在黑番茄的帶領(lǐng)下，一些家庭徒步穿越婆羅洲的原始叢林，在塞倫蓋蒂大草原目睹野生動(dòng)物大遷徙，在博茨瓦納泄洪洞劃獨(dú)木舟，在西巴布亞獲得PADI潛水證書，在哥斯達(dá)黎加學(xué)習(xí)沖浪等等，這樣的旅游能給青少年帶來媲美于課堂的教育價(jià)值。

隨著黑番茄的業(yè)務(wù)推向全球，這種新式的旅游服務(wù)也開始逐漸影響人們的旅游方式。對(duì)更多傳統(tǒng)的旅行社來說，黑番茄的經(jīng)營(yíng)無疑給他們打開了另一扇窗戶。