2 009年維基媒體啟動(dòng)了一個(gè)新的維基網(wǎng)站，專(zhuān)注于為企業(yè)提供戰(zhàn)略。在接下來(lái)的兩年內(nèi)，1000多位互聯(lián)網(wǎng)志愿者提供了900多條建議，并進(jìn)行歸類(lèi)、整理，成立行動(dòng)小組進(jìn)行細(xì)化。結(jié)果造就了一套完整的戰(zhàn)略計(jì)劃，詳細(xì)到理念、工作重點(diǎn)，相關(guān)承諾，此舉激發(fā)了志愿者大軍對(duì)維基媒體的忠誠(chéng)。通過(guò)啟動(dòng)幾個(gè)特別項(xiàng)目，自愿團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟進(jìn)具體的項(xiàng)目建議書(shū)，戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的愿景目前正在開(kāi)展。

維基媒體讓互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)制定戰(zhàn)略可能聽(tīng)上去很另類(lèi)，畢竟，維基公司的存在取決于相互合作創(chuàng)造內(nèi)容。近幾年來(lái)，更多企業(yè)開(kāi)始嘗試開(kāi)放戰(zhàn)略流程，讓向來(lái)無(wú)緣制定戰(zhàn)略的群體參與進(jìn)來(lái)，包括3M、荷蘭保險(xiǎn)公司海康、全球IT服務(wù)供應(yīng)商HCL技術(shù)，紅帽 (Linux軟件的主要供應(yīng)商)以及國(guó)防承包商RiteSolutions。

本文的目的不是介紹打開(kāi)戰(zhàn)略流程的線路圖，要談這點(diǎn)為之過(guò)早。我們敢于首先承認(rèn)，“社交”戰(zhàn)略設(shè)定法和大多數(shù)企業(yè)目前的做法相差甚遠(yuǎn)，因此需要小心嘗試。我們希望在已經(jīng)進(jìn)行一些管理創(chuàng)新的公司上總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，為那些迫切希望嘗試這種方法的管理者帶來(lái)一些啟示。如果您思考如何在戰(zhàn)略流程中加入更多多元化和專(zhuān)業(yè)性，思考讓領(lǐng)導(dǎo)更多了解其決策帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)影響，或思考如何避免小范圍高管難免犯的經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，也許到了重新審視的時(shí)候。

統(tǒng)一思想的優(yōu)勢(shì)

和幾個(gè)參與過(guò)戰(zhàn)略社會(huì)化項(xiàng)目的公司高管小談幾分鐘后，你就馬上會(huì)意識(shí)到幾千人為公司戰(zhàn)略出謀劃策的力量有多么強(qiáng)大。他們不僅更好地理解公司戰(zhàn)略，而且更有動(dòng)力高效執(zhí)行戰(zhàn)略，并更有可能發(fā)現(xiàn)需要做出快速調(diào)整的機(jī)會(huì)和威脅。

使用麥肯錫組織健康度指數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行調(diào)研后，我們發(fā)現(xiàn)這一結(jié)果一點(diǎn)也不令人吃驚。這一數(shù)據(jù)庫(kù)包含收集了十年的調(diào)查結(jié)果，涵蓋600多家公司的765，000位員工，分析組織健康的性質(zhì)，促發(fā)因素，以及和財(cái)務(wù)表現(xiàn)的關(guān)系。我們多次發(fā)現(xiàn)，很多組織苦于不能進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，即使在最健康的公司，25%的員工不清楚公司的發(fā)展方向。對(duì)于那些企業(yè)健康度得分較低的公司，這一比例可達(dá)到接近60%。

同樣，我們發(fā)現(xiàn)使員工朝著公司的大方向前進(jìn)時(shí)，最有效的手段是把公司愿景與員工個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，以及邀請(qǐng)員工參與設(shè)定公司的方向。如果事實(shí)如此，說(shuō)明讓更多員工參與戰(zhàn)略制定流程，能夠讓他們緊跟公司的發(fā)展方向。這種合力的威力很大：方向感在前25%公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)超過(guò)中位數(shù)的可能性，是其他公司的兩倍。

調(diào)動(dòng)中層干部

采用社會(huì)化戰(zhàn)略工具當(dāng)然不會(huì)自動(dòng)建立統(tǒng)一的思想。公司必須積極統(tǒng)一思想，尤其是中層經(jīng)理的思想，他們是日常工作的守護(hù)者，是公司戰(zhàn)略成功的主力軍。

一家航空公司發(fā)現(xiàn)不能動(dòng)員員工，原因是幾個(gè)部門(mén)中層經(jīng)理私下的不合作。仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)這些中層經(jīng)理并不反對(duì)目前進(jìn)行的討論，但是認(rèn)為應(yīng)該有更大的發(fā)言權(quán)，并應(yīng)該早些被加入到討論中。他們認(rèn)為2000多人參與的對(duì)話過(guò)于公開(kāi)，對(duì)此感到不舒服。

荷蘭保險(xiǎn)公司?？到鉀Q這個(gè)問(wèn)題的方法是，將戰(zhàn)略討論分成幾個(gè)和日常運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域相關(guān)，且可控制的課題。這樣中層經(jīng)理可以負(fù)責(zé)討論，貢獻(xiàn)他們的專(zhuān)長(zhǎng)，用公司首席執(zhí)行官M(fèi)arco Keim的話來(lái)說(shuō)，我們建立了稱(chēng)為?？祻V場(chǎng)的電子網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，并啟動(dòng)對(duì)話，大家按職能小組聚在一起，并開(kāi)始分享讓?xiě)?zhàn)略成功的點(diǎn)子。對(duì)話有助于促進(jìn)全公司的思想統(tǒng)一。

最終，中層經(jīng)理成為最熱情的支持者，積極提意見(jiàn)，并積極招募參與者（最終12個(gè)月內(nèi)，85%的員工，約3000人參與這個(gè)項(xiàng)目）。Keim同時(shí)坦言，統(tǒng)一思想需要文化改革，需要更多包容性，這需要時(shí)間建立，并需要高管的不斷督促。

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的演變

在戰(zhàn)略規(guī)劃中請(qǐng)更多人想出更多主意，這需要勇氣，因?yàn)榇伺e相當(dāng)于下放權(quán)力。高管們也擁護(hù)網(wǎng)絡(luò)社交工具所倡導(dǎo)的基本原則，即公開(kāi)透明、包容萬(wàn)象、人人平等和相互檢查，從而打開(kāi)了戰(zhàn)略制定流程。

融會(huì)貫通掌握這些原則，也改變了首席執(zhí)行官和其他高管的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)角色：從為人指點(diǎn)迷津，無(wú)所不知的決策者轉(zhuǎn)變?yōu)榻吡λ伎既绾蝿?chuàng)造條件，激發(fā)公司員工潛力的社交架構(gòu)師。這并不意味著放棄戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。首席執(zhí)行官和高管在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍有權(quán)力，或者說(shuō)有責(zé)任進(jìn)行干預(yù)。當(dāng)然，他們繼續(xù)負(fù)責(zé)做出困難的取舍，這也是優(yōu)秀戰(zhàn)略的核心所在。

戰(zhàn)略師改變領(lǐng)導(dǎo)方式也越來(lái)越重要。例如，為了傳遞重視員工意見(jiàn)的信息，高管應(yīng)該不斷強(qiáng)調(diào)，并以身作則。和傳統(tǒng)的員工大會(huì)相比，這種方法需要更加直接、個(gè)人和理解的交流。大規(guī)模的電子化對(duì)話要成功，員工需要公開(kāi)表達(dá)自己的意見(jiàn)，這可能會(huì)暴露一些參與者的弱點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)需要展示自身也非完人，不要過(guò)于嚴(yán)肅。

社會(huì)化戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)重要因素在于，能夠坦誠(chéng)評(píng)估組織開(kāi)放戰(zhàn)略的準(zhǔn)備程度，并據(jù)此決定如何進(jìn)行動(dòng)員。這聽(tīng)上去很容易做，但不做的后果很?chē)?yán)重。作為新戰(zhàn)略對(duì)話的組成部分，一家互助保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)熱情地邀請(qǐng)員工對(duì)一款即將上市的創(chuàng)新壽險(xiǎn)產(chǎn)品提提意見(jiàn)。雖然領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)大家會(huì)普遍支持這一倡議，實(shí)際上卻無(wú)人響應(yīng)。深入觀察后發(fā)現(xiàn)，大家非常了解高管對(duì)這個(gè)新產(chǎn)品的期待，所以沒(méi)人敢公開(kāi)發(fā)布不同意見(jiàn)，結(jié)果產(chǎn)品上市幾個(gè)月后便宣告失敗。

這個(gè)故事發(fā)人深思，說(shuō)明了戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的最后一個(gè)要素：想辦法鼓勵(lì)不同意見(jiàn)。讓員工通過(guò)氛圍信號(hào)(而不是文字或意見(jiàn)進(jìn)行溝通)是降低溝通門(mén)檻，并察覺(jué)民意的有效方法。這種氛圍對(duì)話包括民意調(diào)查、投票，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的功能讓參與者表達(dá)觀點(diǎn)，而不暴露身份。氛圍對(duì)話更強(qiáng)大和高級(jí)的形式包括預(yù)測(cè)市場(chǎng)（小規(guī)模的電子市場(chǎng)，將收益和未來(lái)可衡量的事件掛鉤）以及蜂群（視覺(jué)化集中顯示公司內(nèi)出現(xiàn)的情緒或行動(dòng)）。

想想預(yù)測(cè)市場(chǎng)如何幫助那家互助保險(xiǎn)公司吧。新壽險(xiǎn)產(chǎn)品在公開(kāi)市場(chǎng)上的報(bào)價(jià)一定會(huì)暴跌，說(shuō)明內(nèi)部市場(chǎng)對(duì)其負(fù)面的看法。這將立即提醒管理層產(chǎn)品潛在的弱點(diǎn)，而不會(huì)暴露有勇氣揭露問(wèn)題員工的身份。

社會(huì)化戰(zhàn)略處于初始階段，它所具有的提高對(duì)話質(zhì)量、改善決策質(zhì)量，統(tǒng)一公司思想的潛力令人贊嘆。實(shí)現(xiàn)這一潛力需要有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)決心和勇氣。