摘要：基層管理者的選拔與培養(yǎng)是基層管理者隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，而做好這兩件工作的基礎(chǔ)首先是要了解基層管理者的能力要求，即基層管理者勝任力。文章在調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上提出基層管理者勝任力模型假設(shè)，依照假設(shè)編制了基層管理者勝任力調(diào)查問卷，并采用因子分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最終得出基層管理者勝任力模型。
　　關(guān)鍵詞：基層管理者 勝任力 實(shí)證研究
　　中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2012）10-235-03
　　引言
　　基層管理者對(duì)于企業(yè)具有重要的作用?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)的執(zhí)行層，他們對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略、計(jì)劃的理解與執(zhí)行情況，直接影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；基層管理者是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，他們對(duì)于生產(chǎn)過程的組織與協(xié)調(diào)具有直接的影響；基層管理者是直接面對(duì)企業(yè)客戶的人，而不斷滿足客戶的需求是企業(yè)生存之道，基層管理者是滿足客戶需求與反饋客戶意見的重要紐帶；基層管理者是非管理員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，是指導(dǎo)非管理員工工作、上傳下達(dá)信息的重要橋梁。因此，基層管理者的能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，基層管理者的選拔與培養(yǎng)是基層管理者隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。而做好這兩件工作的基礎(chǔ)首先是要了解基層管理者的能力要求，即基層管理者勝任力。勝任力的概念由來(lái)已久，學(xué)術(shù)界已經(jīng)建立了一套相對(duì)科學(xué)的勝任力研究方法，并對(duì)眾多崗位的勝任力進(jìn)行了研究，勝任力也被認(rèn)為是挖掘與管理績(jī)效相關(guān)能力因素的最有效的手段?；谝陨戏治?，本文以勝任力及其相關(guān)概念作為理論基礎(chǔ)，嘗試構(gòu)建基層管理者勝任力模型，并采用實(shí)證研究的方法，對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)并得出相關(guān)結(jié)論。
　　一、基層管理者勝任力模型假設(shè)
　　1.初期調(diào)查與訪談。在研究初期，筆者首先走訪了21名來(lái)自不同行業(yè)、不同企業(yè)的基層管理者，并在走訪過程中，請(qǐng)被采訪者填寫了《基層管理者勝任力基礎(chǔ)調(diào)查問卷》。被采訪的21名基層管理者涉及食品加工、化工、商貿(mào)、銷售等多個(gè)行業(yè)，年齡集中在22到28歲之間，普遍具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。他們對(duì)于基層管理者的勝任力都存在不同的看法，涉及多種能力。
　　在訪談的過程中，主要向被調(diào)查者提出三個(gè)問題：“你認(rèn)為你工作的表現(xiàn)如何”、“你認(rèn)為與你工作崗位相關(guān)的能力要素有哪些”、“你認(rèn)為與你工作績(jī)效相關(guān)的能力是什么因素決定的”。接受走訪的基層管理者普遍認(rèn)為他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)良好，并且能輕松應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。他們認(rèn)為與目前工作崗位相關(guān)的能力包含了溝通、工作態(tài)度、工作方法創(chuàng)新、激勵(lì)等多種要素。在回答第三個(gè)問題時(shí)，大多數(shù)被采訪者認(rèn)為，組織環(huán)境對(duì)基層管理者的要求是基層管理者勝任力的決定因素，這一發(fā)現(xiàn)對(duì)本文研究具有一定的啟發(fā)作用。
　　2.基層管理者勝任力分析?；诔跗谡{(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，分析基層管理者所處環(huán)境及這一環(huán)境中的主體對(duì)于基層管理者的要求是構(gòu)建基層管理者勝任力模型的關(guān)鍵因素。
　　如前所述，基層管理者勝任力直接表現(xiàn)為基層管理者所處環(huán)境中，不同主體對(duì)其的能力要求。此部分具體分析四個(gè)環(huán)境主體對(duì)基層管理者的能力要求。
　?。?）企業(yè)及所屬行業(yè)對(duì)基層管理者的能力要求。企業(yè)及所屬行業(yè)對(duì)基層管理的要求主要集中于對(duì)行業(yè)的適應(yīng)能力及對(duì)企業(yè)的理解能力，即能夠盡快地適應(yīng)行業(yè)及企業(yè)對(duì)基層管理者的要求，具備一定的行業(yè)和企業(yè)要求的素質(zhì)和能力。
　　企業(yè)及所屬行業(yè)對(duì)基層管理者的能力要求表現(xiàn)為四種能力要求：忠誠(chéng)與責(zé)任感、對(duì)環(huán)境與企業(yè)的理解能力、學(xué)習(xí)與發(fā)展能力、全局觀與戰(zhàn)略理解能力。忠誠(chéng)與責(zé)任感強(qiáng)調(diào)基層管理者在工作中建立的對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)以及對(duì)工作的責(zé)任感。對(duì)環(huán)境與企業(yè)的理解能力指基層管理者理解行業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)及對(duì)從業(yè)人員的要求，同時(shí)認(rèn)同企業(yè)建立的企業(yè)文化與工作環(huán)境。學(xué)習(xí)與發(fā)展能力指基層管理者能夠根據(jù)環(huán)境與企業(yè)的要求，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，謀求自身能力與素質(zhì)的提高。全局觀與戰(zhàn)略理解能力指基層管理者具有全局觀念，能從行業(yè)整體與企業(yè)整體高度理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
　?。?）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理者的能力要求。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理者的能力要求主要集中于管理能力方面。領(lǐng)導(dǎo)往往希望能夠找到具備一定管理能力與素質(zhì)的管理者，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理與突發(fā)事件的處理工作，成為領(lǐng)導(dǎo)可以倚重的基層管理者。
　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理者的能力要求表現(xiàn)在七個(gè)方面：管理基本能力、創(chuàng)新與解決問題能力、執(zhí)行力、信息處理能力、遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力、決策能力、危機(jī)管理能力。管理基本能力指基層管理者需要具備計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的基本管理能力，并掌握相應(yīng)的管理工具。創(chuàng)新與解決問題能力指基層管理者能夠自主的解決工作中的突發(fā)事件、棘手問題，并不斷創(chuàng)新工作方式與解決問題的方式。執(zhí)行力指基層管理者對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)能夠較好地執(zhí)行并且取得較好的管理效果。信息處理能力指基層管理者具有信息上傳下達(dá)的能力，以及信息收集與處理、反饋下屬或員工意見的能力。遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力指基層管理者能夠自覺遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。決策能力指基層管理者根據(jù)環(huán)境的變化能及時(shí)作出判斷和決策，并努力取得周圍環(huán)境對(duì)決策的信任和支持。危機(jī)管理能力指基層管理者針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和正在發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行事先預(yù)測(cè)防范、事后妥善解決的能力。
　?。?）同事及非管理雇員對(duì)基層管理者的要求。同事對(duì)基層管理者的要求更多地體現(xiàn)在協(xié)作與溝通層面。而非管理雇員對(duì)基層管理者的要求則體現(xiàn)在管理方式、管理技巧等方面。
　　同事及非管理雇員對(duì)基層管理者的要求體現(xiàn)在七個(gè)方面：協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、文字表達(dá)能力、關(guān)心下屬的能力、敬業(yè)精神與激勵(lì)他人的能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。協(xié)作能力指基層管理者具有與同級(jí)別管理者或下屬相互協(xié)作完成任務(wù)的能力。人際交往能力指基層管理者具有人際關(guān)系處理與人際交往的能力。溝通能力指基層管理者能夠簡(jiǎn)單而有說(shuō)服力地溝通各種方案和觀點(diǎn)，并能傾聽和接受他人的意見。文字表達(dá)能力指基層管理者具備一定的公文寫作能力。關(guān)心下屬的能力指基層管理者能夠尊重和體貼下屬，并關(guān)注下屬的發(fā)展。敬業(yè)精神與激勵(lì)他人的能力指基層管理者具有對(duì)工作的熱情，并能感染與適時(shí)地激勵(lì)他人的工作熱情。團(tuán)隊(duì)管理能力指基層管理者具有組建團(tuán)隊(duì)、為團(tuán)隊(duì)設(shè)置目標(biāo)，并進(jìn)行有效的管理與控制的能力。
　?。?）基層管理者的自我能力要求?；鶎庸芾碚咦陨淼哪芰σ蠹杏谔幚砀鞣N心理活動(dòng)、各種自身矛盾的能力。這些心理活動(dòng)與矛盾處理得好，可以對(duì)管理績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。
　　基層管理者的自我能力要求包括成就的欲望、工作與生活的平衡能力、情緒管理能力、抗壓能力、人格修養(yǎng)、政治思維能力、自制力。成就的欲望指基層管理者具有取得成就的欲望以及對(duì)于權(quán)力的追求。工作與生活的平衡能力指基層管理者能夠合理安排工作時(shí)間，尋找工作與生活的平衡點(diǎn)。情緒管理能力指基層管理者能夠具有較強(qiáng)的情緒自我調(diào)節(jié)與控制的能力?？箟耗芰χ富鶎庸芾碚吣軌蛘_的面對(duì)工作帶來(lái)的心理壓力，并有正確的疏導(dǎo)方式。人格修養(yǎng)指基層管理者培養(yǎng)自己冷靜、果敢、自信的人格特征的能力。政治思維能力指基層管理者具有良好的作風(fēng)、具備一定政治思維能力、能夠在工作中把握原則，具有正確的政治理想。自制力指基層管理者在誘惑面前表現(xiàn)出來(lái)自我克制的能力。
　　通過以上分析，將基層管理者勝任力劃分為25項(xiàng)具體的能力，由此提出基層管理者勝任力模型。通過對(duì)25項(xiàng)具體能力的分析，可以將其概括為五種能力類型：生存力、性格力、心理調(diào)節(jié)力、影響力、掌控力。
　　二、基層管理者勝任力實(shí)證研究
　　通過查閱勝任力研究相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合本文初期調(diào)查的結(jié)果，編制了《基層管理者勝任力調(diào)查表》，調(diào)查問卷共向各行業(yè)基層管理者發(fā)放200份，收回問卷192份，其中有效問卷185份，問卷回收率為92.5%?；鶎庸芾碚邉偃瘟φ{(diào)查數(shù)據(jù)的KMO值為0.703，Bartlett''s Test的顯著水平為0.000，說(shuō)明數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。對(duì)基層管理者勝任力數(shù)據(jù)按照特征值大于1進(jìn)行因子抽取，抽取的方法為Principal components。
　　提出的六個(gè)因子中首先以F1、F2、F3、F4、F5、F6命名。因子F1包含了學(xué)習(xí)與發(fā)展能力、全局觀與戰(zhàn)略理解能力、管理基本能力、決策能力四種能力。其中學(xué)習(xí)與發(fā)展能力是一個(gè)基層管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化，不斷充實(shí)自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的能力。當(dāng)前眾多企業(yè)都面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而在競(jìng)爭(zhēng)中生存并持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于不斷的學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場(chǎng)變化，因而學(xué)習(xí)能力是基層管理者必要的素質(zhì)之一。全局觀與戰(zhàn)略理解能力要求基層管理者能從全局角度理解行業(yè)發(fā)展及企業(yè)戰(zhàn)略，基層管理者雖然不是戰(zhàn)略的制定者，卻是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。只有具有較好的宏觀理解能力，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。管理基本能力強(qiáng)調(diào)基層管理者具備計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本管理職能，尤其是計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)與控制職能對(duì)基層管理者來(lái)講更為重要。決策能力是要求基層管理者具備一定的分析和判斷能力。這四種能力都是作為一個(gè)管理者的基本素質(zhì)與能力，因而將其命名為生存力。
　　因子F2包含了文字表達(dá)能力、遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力、危機(jī)管理能力。文字表達(dá)能力要求基層管理者具備一定的文字表達(dá)的能力。遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力要求基層管理者能夠自覺接受企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的管理。危機(jī)管理能力是基層管理者能夠針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和正在發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行事先預(yù)測(cè)防范、事后妥善解決的能力?；鶎庸芾碚哂龅降奈C(jī)事件往往是與管理者相關(guān)的，如工作中的沖突、信任危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)等。這三種能力可保障一個(gè)基層管理者很快適應(yīng)不同企業(yè)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，因而將這一因子命名為適應(yīng)力。
　　因子F3包含了信息處理能力、創(chuàng)新與解決問題能力、人際交往能力。信息處理能力要求管理者具有上傳下達(dá)的能力，以及信息收集與處理、反饋下屬或員工意見的能力。基層管理者遇到的信息大致可以分為生產(chǎn)中的信息和管理中的信息兩種。生產(chǎn)中的信息是在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的信息，如生產(chǎn)完成情況、客戶投訴、質(zhì)量數(shù)據(jù)等。此類信息的處理要求基層管理者能夠較好地分析信息并判斷生產(chǎn)過程的狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)采取溝通解決不穩(wěn)定因素。管理中產(chǎn)生的信息是在管理過程進(jìn)行傳遞的信息，包括會(huì)議文件、工作計(jì)劃等。這類數(shù)據(jù)的處理要求基層管理者能夠依照這些信息的要求進(jìn)行上傳下達(dá)，保證信息的傳遞和有效性。創(chuàng)新與解決問題能力要求基層管理者能夠獨(dú)立自主地解決工作中的突發(fā)事件、棘手問題，并不斷創(chuàng)新工作方式與解決問題的方式。人際交往能力要求基層管理者具有人際關(guān)系處理與人際交往的能力。這三種能力反映了基層管理者與信息及人的互動(dòng)與交往能力，因而將其命名為交往能力。
　　因子F4包含了抗壓能力、自制力、人格修養(yǎng)、敬業(yè)精神與激勵(lì)他人的能力、關(guān)心下屬的能力?？箟耗芰κ腔鶎庸芾碚吣軌蛘_地面對(duì)工作帶來(lái)的心理壓力，并有正確的疏導(dǎo)方式。自制力是要求基層管理者在誘惑面前表現(xiàn)出來(lái)自我克制的能力。人格修養(yǎng)是基層管理者能自覺培養(yǎng)自己冷靜、果敢、自信的人格特征的能力。敬業(yè)精神與激勵(lì)他人的能力是基層管理者具有對(duì)工作的熱情，并能感染與適時(shí)地激勵(lì)他人的工作熱情。關(guān)心下屬是要求基層管理者能夠尊重和體貼下屬，并關(guān)注下屬的發(fā)展。這五種能力都是對(duì)基層管理者的精神層面、性格層面的要求，因而將其命名為性格力。
　　因子F5包含了對(duì)環(huán)境與企業(yè)的理解能力、工作和生活的平衡能力、情緒管理能力。對(duì)環(huán)境與企業(yè)的理解能力是基層管理者理解行業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)及對(duì)從業(yè)人員的要求，認(rèn)同企業(yè)建立的企業(yè)文化與工作環(huán)境。工作和生活的平衡能力要求基層管理者能夠合理安排工作時(shí)間，尋找工作與生活的平衡。情緒管理能力是指基層管理者具有在工作中調(diào)節(jié)和控制自我情緒的能力。這三種能力反映了對(duì)基層管理者處理所處環(huán)境對(duì)人的內(nèi)心產(chǎn)生影響的調(diào)節(jié)能力，因而將其命名為平衡力。
　　因子F6包括了執(zhí)行力、成就的欲望、政治思維能力三個(gè)因子。執(zhí)行力是要求基層管理者對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)能夠較好地執(zhí)行并取得較好的管理效果。成就的欲望指基層管理者具有取得成就的欲望以及對(duì)于權(quán)力的追求。政治思維能力要求基層管理者具有良好的作風(fēng)、具備一定政治思維能力、能夠在工作中把握原則，具有正確的政治理想。這三種能力都是基層管理者在企業(yè)中謀求更高的管理職位所必不可少的，因而將其命名為發(fā)展力。
　　三、基層管理者勝任力模型
　　一個(gè)管理人員從進(jìn)入企業(yè)或其他類型的組織到成為一個(gè)工作優(yōu)秀的基層管理者是需要過程的。進(jìn)行基層管理者研究的一個(gè)重要意義就在于讓剛剛從事管理工作的人員能夠盡快適應(yīng)基層管理者的工作，并在工作中快速成長(zhǎng)，成為一名稱職且優(yōu)秀的基層管理者。依照因子分析的結(jié)果，可以最終確定基層管理者勝任力模型，如圖1。從基層管理者成長(zhǎng)過程的角度觀察基層管理者勝任力模型，模型清晰地揭示了一個(gè)基層管理者從剛剛進(jìn)入工作崗位，到不斷適應(yīng)基層管理工作，并且能較好的勝任并謀求發(fā)展的過程。
　　當(dāng)基層管理者剛剛進(jìn)入管理崗位時(shí)，往往感到工作千頭萬(wàn)緒、不知所措。此時(shí)要求基層管理者明確“應(yīng)該做什么”、“如何去完成工作”這兩項(xiàng)問題?；卮鹬鴥蓚€(gè)問題的保障在于基層管理者對(duì)環(huán)境的分析和解讀能力、學(xué)習(xí)能力和基本的管理素養(yǎng)，即生存力中包含的四種能力要素。因而生存力是“基層管理者門檻”，只有符合生存力四個(gè)能力要素，才具備從事基層管理工作的基本能力，否則不能稱之為一個(gè)合格的基層管理者。
　　當(dāng)基層管理者逐漸開始明確自己的工作內(nèi)容時(shí)，由于對(duì)工作環(huán)境的陌生和工作內(nèi)容的生疏，往往進(jìn)入一個(gè)矛盾沖突凸顯期。這一時(shí)期基層管理者知道自己應(yīng)該做什么，但總是在工作中遇到很多困難。這就要求基層管理者首先要明確企業(yè)的規(guī)章制度，依照制度來(lái)工作可以有效地避免工作中的沖突；當(dāng)沖突不可避免的發(fā)生時(shí)，要求基層管理者有能力對(duì)這些沖突進(jìn)行處理；同時(shí)具備相應(yīng)的文字處理能力以整理和匯報(bào)工作中的突發(fā)事件和情況。由此可以看出，基層管理者勝任力模型中的適應(yīng)力保障是基層管理者度過這一個(gè)矛盾凸顯期的重要保障。
　　度過基層管理者矛盾凸顯期后，基層管理者對(duì)工作內(nèi)容和工作環(huán)境逐漸適應(yīng)，在此基礎(chǔ)上一個(gè)新的問題擺在基層管理者面前——如何將工作做好。將基層管理工作做好就要求管理者具備多方面的素質(zhì)和能力。首先要求基層管理者具備一定的交往力。基層管理者在工作中常常面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工及顧客，不同的人群在傳遞著各種各樣的信息；同時(shí)通過企業(yè)正式的和非正式的渠道也在傳遞各種各樣的信息。如何處理這些信息并從紛繁的信息中把握重點(diǎn)考驗(yàn)著基層管理者的信息處理能力。其次，管理者的工作對(duì)其性格特征具有特定的要求。基層管理者應(yīng)當(dāng)具有抗壓能力、自我控制力以及受人尊重的人格修養(yǎng)，同時(shí)能夠有效地激勵(lì)與關(guān)心他人。再次，基層管理者還需要很好地平衡工作與生活的關(guān)系、環(huán)境影響與內(nèi)心波動(dòng)的關(guān)系等，即具有一定的平衡力，讓自己總保持在一個(gè)良好的工作狀態(tài)中。因而交往力、性格力與平衡力是一個(gè)基層管理者取得良好的管理績(jī)效的重要因素，關(guān)系到基層管理者能否長(zhǎng)期從事管理工作，及基層管理者生存的問題。
　　對(duì)于優(yōu)秀的基層管理者來(lái)講，不斷成長(zhǎng)并在組織管理工作中承擔(dān)更重要的角色是必然的。因而對(duì)于優(yōu)秀的基層管理者而言，發(fā)展力是必不可少的能力維度。在組織中謀求發(fā)展，需要具備內(nèi)在的上升動(dòng)力，及從主觀上具備謀求更高職位的動(dòng)機(jī)；其次需要基層管理者具備一定的政治思維，講原則、善于把握機(jī)會(huì)、能從全局的角度思考問題；最后還需要良好的執(zhí)行力，能夠?qū)⑺悸忿D(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)和工作。
　　綜合來(lái)看，通過實(shí)證研究方法得到的基層管理者勝任力模型雖然與假設(shè)存在一定差異，但是它能更好地對(duì)基層管理者能力要素進(jìn)行處理，并且可以從基層管理者成長(zhǎng)的角度進(jìn)行分析，因而模型具備一定的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。
　　結(jié)論
　　長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)企業(yè)在認(rèn)識(shí)上存在一個(gè)誤區(qū)，即重視中高層管理人才的招聘與培養(yǎng)，忽視了基層管理者的作用。對(duì)于中高層管理者往往許以高薪、提供優(yōu)厚的福利待遇，并提供各類型的高端培訓(xùn)；而輕視基層管理隊(duì)伍的建設(shè)，造成基層管理者流動(dòng)性大、培訓(xùn)不足、能力與崗位不相適應(yīng)。通過實(shí)證研究方法，本文嘗試構(gòu)建基層管理者勝任力模型，模型中包含了生存力、性格力、心理調(diào)節(jié)力、影響力與掌控力五個(gè)方面，21種具體能力要素。對(duì)于豐富勝任力研究及基層管理者培養(yǎng)和選拔具有一定的指導(dǎo)意義。
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