摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，用戶(hù)信息消費(fèi)也在發(fā)生著變化，個(gè)性化要求越來(lái)越強(qiáng)烈，用戶(hù)需求越來(lái)越難以把握，這對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。所以通過(guò)分析，掌握變化，使公共圖書(shū)館能采取相應(yīng)的措施，針對(duì)用戶(hù)需求開(kāi)展信息服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　關(guān)鍵詞：信息消費(fèi)；公共圖書(shū)館；分析
　　隨著信息社會(huì)的到來(lái)，網(wǎng)民數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，上網(wǎng)時(shí)間不斷增加，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的巨大影響正日益突顯。受這些變化的影響，用戶(hù)的信息消費(fèi)行為同以前相比有了很大的不同，用戶(hù)對(duì)信息來(lái)源有了更多的選擇空間，逐步形成了信息消費(fèi)的新習(xí)慣。網(wǎng)上閱讀對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀率下降有較為明顯的影響，公共圖書(shū)館普遍發(fā)現(xiàn)讀者到館率正逐步降低，而對(duì)信息服務(wù)的要求卻與日俱增。這些變化都直接影響著公共圖書(shū)館服務(wù)甚至公共圖書(shū)館自身的生存與發(fā)展。所以必須要深入了解用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的需求及變化趨勢(shì)，才能夠更有針對(duì)性地做好公共圖書(shū)館的工作。
　　一、對(duì)用戶(hù)信息消費(fèi)的分析
　　（一）信息消費(fèi)觀(guān)念和習(xí)慣的變化
　　同以前相比，信息時(shí)代用戶(hù)的信息消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生了很多變化。首先是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度逐步上升。幾年前，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還持懷疑態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，各種虛假信息充斥其間，不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)丑聞讓人們覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)信息的可信度非常低。但是隨著近年來(lái)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度也在增加。人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以建立起一個(gè)虛擬的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)接觸到關(guān)心同類(lèi)問(wèn)題的其他人，增強(qiáng)相關(guān)知識(shí)，了解他們的看法，征求意見(jiàn)乃至獲得相關(guān)專(zhuān)家的幫助。目前，已經(jīng)有越來(lái)越多的人利用網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行決策，這充分說(shuō)明人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度在不斷上升。第二，人們對(duì)公共圖書(shū)館越來(lái)越不滿(mǎn)意。同網(wǎng)絡(luò)相比較，公共圖書(shū)館存在一系列問(wèn)題，如：新書(shū)常用書(shū)數(shù)量少，采購(gòu)不及時(shí)，館藏老化情況嚴(yán)重；電子資源種類(lèi)數(shù)量不足，學(xué)科不全面，用戶(hù)數(shù)緊張；開(kāi)館時(shí)間短；檢索用的計(jì)算機(jī)設(shè)備老化，維護(hù)不及時(shí)，等等。為了順應(yīng)用戶(hù)的要求，公共圖書(shū)館也意識(shí)到要充分利用現(xiàn)代化的手段，努力改善服務(wù)、拓展功能，并在服務(wù)理念、資源建設(shè)、館舍建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等各方面進(jìn)行了不斷探索，積極尋找用戶(hù)的最佳服務(wù)角度。傳統(tǒng)觀(guān)念在用戶(hù)心目中根深蒂固，他們認(rèn)為圖書(shū)館的品牌就是圖書(shū)，盡管很多公共圖書(shū)館自己將建設(shè)目標(biāo)設(shè)定為知識(shí)中心、信息中心，但是這些還沒(méi)有得到大多數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?nèi)ス矆D書(shū)館越來(lái)越少了。第三，對(duì)免費(fèi)獲取信息的要求更為強(qiáng)烈。“免費(fèi)”是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)顯著特征。網(wǎng)上的大量信息都是免費(fèi)的，部分收費(fèi)信息也可以在網(wǎng)上找到相近的免費(fèi)版本。同時(shí)，有很多機(jī)構(gòu)和個(gè)人也正在致力于增加免費(fèi)信息，如開(kāi)放獲取期刊、各種數(shù)字圖書(shū)館的免費(fèi)資源等等，這些都為用戶(hù)的免費(fèi)活動(dòng)提供了更大的可能，用戶(hù)正在逐步形成對(duì)免費(fèi)信息的路徑依賴(lài)。
　　（二）首選信息渠道的變化
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上信息的日益豐富，用戶(hù)的信息來(lái)源更加廣泛，除了傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、雜志、圖書(shū)、廣播以外，內(nèi)容豐富、獲取方便的網(wǎng)絡(luò)信息成為重要的信息源，越來(lái)越多的網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)作為首選的信息渠道。而作為傳統(tǒng)信息主渠道的公共圖書(shū)館，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，出現(xiàn)了一定程度的讀者到館率下降的情況。但是，我們也應(yīng)當(dāng)客觀(guān)地看到，讀者到館率下降既是由于信息渠道增多、讀者更加依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)信息，同時(shí)也是公共圖書(shū)館增加網(wǎng)絡(luò)信息資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)果。最近10多年以來(lái)，包括中國(guó)在內(nèi)的全球公共圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展迅速，為讀者提供了豐富的數(shù)字內(nèi)容。在讀者到館率下降的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)、高校圖書(shū)館中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)量卻在大幅上升，許多讀者選擇在家里、在單位，有的甚至選擇在出差的旅行中直接上網(wǎng)檢索各類(lèi)信息，而不是親自到公共圖書(shū)館去查詢(xún)資料。
　?。ㄈ┬畔@取方式的變化
　　1.對(duì)信息獲取場(chǎng)所的要求：移動(dòng)性。信息來(lái)源的多樣化導(dǎo)致了用戶(hù)信息獲取方式的多元化。但是，各類(lèi)用戶(hù)也有一些共同的特點(diǎn)，總體來(lái)看，快捷、方便地獲取方式是用戶(hù)目前最強(qiáng)烈最一致的要求。如果用戶(hù)可以在自己方便的地方（包括在家里、單位、圖書(shū)館、旅行和其他任何一個(gè)地方）或者某一個(gè)固定場(chǎng)所（如公共圖書(shū)館、旅館、咖啡館等）獲取信息，那么他首選的便是網(wǎng)絡(luò)。而互聯(lián)網(wǎng)恰好給信息用戶(hù)提供了這樣的服務(wù)。
　　國(guó)內(nèi)高校和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館的電子資源的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)有著非常強(qiáng)烈的要求，他們要求能夠在家里直接訪(fǎng)問(wèn)公共圖書(shū)館內(nèi)的各種電子資源。近些年來(lái)，公共圖書(shū)館資源的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞的數(shù)量也在大幅增加，這些都說(shuō)明信息用戶(hù)對(duì)信息場(chǎng)所的選擇進(jìn)一步增強(qiáng)，換句話(huà)說(shuō)，以前用戶(hù)可以做到“信息在哪里，人就到哪里”，而現(xiàn)在則要求公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“人在哪里，信息就到哪里”的要求。
　　2.對(duì)信息獲取時(shí)間的要求：零時(shí)差。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們可以隨時(shí)從網(wǎng)上下載各種信息，極大地滿(mǎn)足了節(jié)省和追求最經(jīng)濟(jì)效率，使人們對(duì)信息獲取時(shí)間的預(yù)期也大大縮短，就近、方便成為人們查找文獻(xiàn)的最基本的心理需求。因此，他們要求其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也提供同樣的方便、快捷服務(wù)。
　　3.對(duì)信息獲取工具的需求：多樣化。一開(kāi)始用戶(hù)的上網(wǎng)設(shè)備以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為主，隨著筆記本電腦漸漸進(jìn)入網(wǎng)民的日常生活，已有一部分網(wǎng)民在使用筆記本電腦上網(wǎng)，但是呈多樣化發(fā)展的趨勢(shì)。另外的一個(gè)最大變化就是使用手機(jī)上網(wǎng)已成為一種時(shí)尚。手機(jī)上網(wǎng)為真正做到在任何時(shí)侯、任何地點(diǎn)獲取信息提供了更大的方便和可能性，一旦突破速度、資費(fèi)和內(nèi)容的限制，以我國(guó)目前的手機(jī)擁有量來(lái)看，用戶(hù)移動(dòng)上網(wǎng)問(wèn)題將得到全面解決。
　　在這種信息方式的變化中，在網(wǎng)絡(luò)資源大行其道的背景下，多數(shù)用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館網(wǎng)站和公共圖書(shū)館的數(shù)字資源訪(fǎng)問(wèn)率不高：還沒(méi)有真正把公共圖書(shū)館作為數(shù)字資源的集散地。進(jìn)入21世紀(jì)后，全球在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方面投入巨大，我國(guó)公共圖書(shū)館積極開(kāi)展的數(shù)字資源引進(jìn)和建設(shè)工作也取得了較大進(jìn)展，我國(guó)網(wǎng)民可以在公共圖書(shū)館網(wǎng)站上看到很多數(shù)字內(nèi)容。但是，有相當(dāng)多的用戶(hù)還不能充分利用公共圖書(shū)館的網(wǎng)站，他們習(xí)慣于借閱紙質(zhì)圖書(shū)，還是把公共圖書(shū)館當(dāng)做傳統(tǒng)公共圖書(shū)館來(lái)看待和使用，公共圖書(shū)館數(shù)字資源的訪(fǎng)問(wèn)率普通不高。因此，公共圖書(shū)館要想在數(shù)字時(shí)代獲得用戶(hù)的重視還需要做很多工作。
　?。ㄋ模┬畔㈤喿x習(xí)慣的變化
　　電視的出現(xiàn)對(duì)閱讀產(chǎn)生了很大影響，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則可以看作是對(duì)閱讀的第二次沖擊。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)閱讀量明顯下降，網(wǎng)絡(luò)閱讀逐步增加，兩者的剪刀差迅速縮小。數(shù)字閱讀的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，建立了網(wǎng)上閱讀、移動(dòng)閱讀的新模式。數(shù)字閱讀有其顯而易見(jiàn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如：獲取快速、易于存儲(chǔ)、傳播范圍廣等，數(shù)字閱讀的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)閱讀的劣勢(shì)，使人們的閱讀方式和內(nèi)容更為豐富和多元化，而人們的閱讀習(xí)慣也隨之在發(fā)生著潛移默化的變化。從大眾網(wǎng)上閱讀的內(nèi)容來(lái)看，主要是新聞、休閑類(lèi)內(nèi)容比較受歡迎，近幾年，博客的點(diǎn)擊率也一路攀升，新浪博客甚至超過(guò)了新浪新聞?lì)l道的點(diǎn)擊率?！翱觳臀幕薄ⅰ肮喿x”成為一種傾向，不管怎樣，擺在我們面前的事實(shí)是全民閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化，閱讀趨勢(shì)呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化、個(gè)性化、快餐化的特點(diǎn)。
　?。ㄎ澹┬畔z索與知識(shí)整合能力的變化
　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日益豐富、電子資源的廣泛使用和各種軟件系統(tǒng)智能化程度的增強(qiáng)，很多用戶(hù)已經(jīng)成為熟練的信息檢索者。同時(shí)，在獲取信息的過(guò)程中需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)越來(lái)越少，信息檢索技巧已不再是圖書(shū)館員的專(zhuān)利，用戶(hù)與圖書(shū)館員之間的差距越來(lái)越小，部分用戶(hù)的信息搜尋能力甚至超過(guò)了一般的圖書(shū)館員。與此同時(shí)，技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)整合工作中有很多方面可以由用戶(hù)個(gè)人或用戶(hù)群體來(lái)完成。目前，已經(jīng)有一些類(lèi)似的系統(tǒng)可以進(jìn)行知識(shí)整合工作。例如，百度、新浪、雅虎、騰訊等中國(guó)主要互聯(lián)網(wǎng)公司都提供了知識(shí)搜索服務(wù)，事實(shí)證明，這是一種非常成功的知識(shí)整合模式。因此，一些用戶(hù)對(duì)自己更加自信，很多以前由圖書(shū)館員來(lái)提供的知識(shí)整合服務(wù)現(xiàn)在由用戶(hù)或用戶(hù)群體利用網(wǎng)絡(luò)就可以完成了，用戶(hù)本身的知識(shí)整合能力大大提高，對(duì)圖書(shū)館員的需求也就相對(duì)減少了。另一方面，一些圖書(shū)館員的服務(wù)效果和服務(wù)態(tài)度不夠好也是導(dǎo)致用戶(hù)更愿意進(jìn)行自我服務(wù)，并認(rèn)為自己有能力獨(dú)立完成信息獲取的全過(guò)程，已經(jīng)不需要圖書(shū)館員的幫助了。
　　因此，公共圖書(shū)館要想為用戶(hù)做好知識(shí)整合工作，就必須超越以往的圖書(shū)編目加工、簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)、圍繞圖書(shū)館資源進(jìn)行的指南性參考咨詢(xún)工作的范圍，要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的整合，提高較高層次的知識(shí)服務(wù)。
　?。┬畔⒎?wù)要求的變化
　　1.對(duì)服務(wù)內(nèi)容的要求。目前用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的要求，不再僅限于提供一本書(shū)或者被告知大約在什么地方可以找到他所需要的信息，而是對(duì)知識(shí)服務(wù)、信息質(zhì)量、信息針對(duì)性等方面都有較高的要求。
　　在知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵方面：用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)需求既包括對(duì)信息搜尋途徑和方式的指引，也包括直接提供指定信息，同時(shí)更需要對(duì)文獻(xiàn)中的各種知識(shí)點(diǎn)、信息元抽出來(lái)并進(jìn)行重新整合，形成對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)、全面而有針對(duì)性的認(rèn)識(shí)。公共圖書(shū)館甚至可以考慮進(jìn)行專(zhuān)家系統(tǒng)的建設(shè)，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)服務(wù)。
　　在信息質(zhì)量方面，用戶(hù)對(duì)信息質(zhì)量的要求比以往更高。要想從海量信息中快速準(zhǔn)確地尋找特定信息，就需要對(duì)信息進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和判斷，但是并不是所有用戶(hù)在任何情況下都可以很容易判斷信息質(zhì)量，因此需要公共圖書(shū)館首先進(jìn)行信息的篩選和評(píng)價(jià)，將可靠的信息提供給用戶(hù)。
　　信息的針對(duì)性方面，用戶(hù)對(duì)信息針對(duì)性有更高的要求。目前用戶(hù)在信息獲取方面不是數(shù)量不足，而是信息過(guò)剩，過(guò)剩的同時(shí)還伴隨著大量的垃圾信息，用戶(hù)需要公共圖書(shū)館能夠有針對(duì)性地提供所需要的信息，而不是從網(wǎng)上搜來(lái)一大堆看似相關(guān)性的東西讓用戶(hù)自己選擇。
　　此外，還有消除數(shù)字鴻溝的需求。盡管有相當(dāng)一批用戶(hù)掌握了很多信息搜集、選擇、整合等方面的技巧，但是還要看到，目前在不同文化水平、不同年齡以及不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)的用戶(hù)之間存在著巨大的數(shù)字鴻溝。同時(shí)，信息平臺(tái)的升級(jí)、不同系統(tǒng)之間的差異、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量的增多都造成用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本比較高，因此，公共圖書(shū)館一方面要經(jīng)常對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，還要不斷宣傳自己的信息和服務(wù)，讓用戶(hù)深入了解公共圖書(shū)館的信息和可提供的服務(wù)內(nèi)容。
　　2.對(duì)服務(wù)方式的要求。習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)信息的用戶(hù)目前對(duì)信息服務(wù)方式最突出的要求是主動(dòng)、方便、快捷。
　　用戶(hù)要求信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠以更加主動(dòng)的方式提供服務(wù)，貼近用戶(hù)，直接將服務(wù)送上門(mén)，由于目前可選擇的信息渠道較多，用戶(hù)通常會(huì)選擇較為方便的獲取方式。用戶(hù)希望得到隨時(shí)隨地的服務(wù)，如果不是像網(wǎng)上信息那樣隨手就可以得到，多數(shù)情況下他們可能就沒(méi)有耐心在指定的時(shí)間內(nèi)到指定的地方獲取這些文獻(xiàn)，而是選擇其他途徑。用戶(hù)還需要得到簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)，而不是像早期的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)那樣復(fù)雜而難以掌握的服務(wù)。
　　這些都需要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的信息內(nèi)容要出現(xiàn)在用戶(hù)最常去的地方。目前信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)努力將用戶(hù)知識(shí)服務(wù)嵌入用戶(hù)社區(qū)，包括網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界，作為用戶(hù)活動(dòng)的鏈條之一，而不僅是提供一個(gè)獨(dú)立的信息系統(tǒng)。這樣，在用戶(hù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生了知識(shí)或信息需求時(shí)，他們就能夠隨時(shí)隨地很容易地得到幫助，而不是先退出用戶(hù)的系統(tǒng)，進(jìn)入一個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)，然后再進(jìn)行輸入賬號(hào)、關(guān)鍵詞等一系列操作，得到結(jié)果后再退出服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入用戶(hù)活動(dòng)區(qū)域。由此，用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)也有了更高的要求。
　　二、公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)
　　互聯(lián)網(wǎng)信息的極大豐富和它越來(lái)越方便的使用方式以及超越時(shí)空限制的特點(diǎn)，讓越來(lái)越多的信息用戶(hù)喜歡上它、依賴(lài)于它。它滲透到用戶(hù)的學(xué)習(xí)、工作、生活等各個(gè)方面，用戶(hù)的信息行為隨之發(fā)生了巨大的變化：用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度不斷上升，許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息的可信度“幾乎跟圖書(shū)館一樣”；很多用戶(hù)的首選信息渠道已經(jīng)變成互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)對(duì)免費(fèi)獲取信息的要求更為強(qiáng)烈，并參與到信息渠道中，通過(guò)互動(dòng)方式參與信息提供；用戶(hù)的容忍度越來(lái)越低，希望獲得隨時(shí)隨地的主動(dòng)便捷的信息服務(wù)。
　　同時(shí)，公共圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)已不再是以前的用戶(hù)，人們變得急迫、挑剔、不耐煩，甚至有點(diǎn)自以為是，不愿意像以前那樣為了獲取一本書(shū)、一篇文章而千里迢迢地在各圖書(shū)館之間奔波，很多讀者久已不到圖書(shū)館。但是，圖書(shū)館員又不得不承認(rèn)，很多讀者的信息搜索能力都比自己強(qiáng)，有很多時(shí)候圖書(shū)館并不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。由于資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的增加趕不上書(shū)刊價(jià)格的大幅上漲，公共圖書(shū)館很難維持原有的文獻(xiàn)采購(gòu)量，很多公共圖書(shū)館的紙質(zhì)資源藏量甚至正在不同程度地下降。在信息資源的世界里，公共圖書(shū)館已失去了對(duì)資源的壟斷地位，它只是知識(shí)服務(wù)者和提供者之一，除了某些特色資源外，它的資源占有量遠(yuǎn)不能同網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)相比。
　　這些情況說(shuō)明，讀者不是不使用公共圖書(shū)館了，而是使用公共圖書(shū)館的方式發(fā)生了變化。同時(shí)，公共圖書(shū)館作為一種社會(huì)性的大眾文化設(shè)施，雖然受到網(wǎng)絡(luò)的影響，但是依然有其特定的巨大需求。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府對(duì)公共文化事業(yè)投入的進(jìn)一步增強(qiáng)，我國(guó)公共圖書(shū)館還會(huì)進(jìn)一步得到改善，還會(huì)吸引更多的讀者。而且需要注意的是也并不是所有公共圖書(shū)館的使用率都在下降，一些地區(qū)的公共圖書(shū)館到館讀者數(shù)量和借閱量穩(wěn)定中還有增長(zhǎng)。
　　三、公共圖書(shū)館創(chuàng)新的戰(zhàn)略方向
　　用戶(hù)信息消費(fèi)的變化雖然對(duì)公共圖書(shū)館產(chǎn)生了一定的影響，但并不意味著公共圖書(shū)館使命的終結(jié)，關(guān)鍵是要有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展。
　　第一，構(gòu)建完善的公共圖書(shū)館聯(lián)盟體系。公共圖書(shū)館聯(lián)盟體系的建立、發(fā)展可以大大拓展單個(gè)圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)。數(shù)字圖書(shū)館和數(shù)字資源的建設(shè)，可以完善館藏的結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充、豐富館藏資源，同時(shí)順應(yīng)用戶(hù)的信息需求。重要的是，在人們心目中，公共圖書(shū)館的質(zhì)量可信度始終是很高的，它依然是紙質(zhì)文獻(xiàn)的重要收藏地，而這是構(gòu)建完善的公共圖書(shū)館聯(lián)盟體系的有利保障。
　　第二，網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新。用戶(hù)首選信息渠道的轉(zhuǎn)移是對(duì)公共圖書(shū)館的挑戰(zhàn)，但是也要看到，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也給公共圖書(shū)館帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。數(shù)字資源的引進(jìn)改善了傳統(tǒng)的資源結(jié)構(gòu)，增加了資源數(shù)量；網(wǎng)絡(luò)拓展了公共圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間和空間；數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)發(fā)展也給公共圖書(shū)館資源整合、知識(shí)服務(wù)提供了新的手段，并提高了它的服務(wù)水平。所以充分利用網(wǎng)絡(luò)將是公共圖書(shū)館的重點(diǎn)發(fā)展方向。公共圖書(shū)館除了發(fā)揮原有的優(yōu)勢(shì)以外，應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，提供更多的用戶(hù)所需要的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只有這樣，才能跟上時(shí)代發(fā)展的需要。
　　第三，從國(guó)家層面上來(lái)看，公共圖書(shū)館資源對(duì)于一個(gè)國(guó)家的文化和科技發(fā)展依然有著非常重要的戰(zhàn)略意義。國(guó)家需要建立自己的信息資源戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備體系，而公共圖書(shū)館將扮演重要角色。另外，作為國(guó)家基礎(chǔ)文化設(shè)施的公共圖書(shū)館也將在促進(jìn)社會(huì)信息普遍公平獲取方面起到重要作用。因此，政府應(yīng)加大對(duì)公共圖書(shū)館的管理，為公共圖書(shū)館的發(fā)展提供根本性的指導(dǎo)，而不只是把它作為一種簡(jiǎn)單的文化設(shè)施來(lái)使用。
　　總之，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的需求還會(huì)不斷變化，要求還會(huì)不斷提高，公共圖書(shū)館要針對(duì)用戶(hù)需求開(kāi)展信息服務(wù)的有益探索，充分利用好公共圖書(shū)館這一大眾化學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，把握住時(shí)機(jī)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以知識(shí)管理為目標(biāo)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和用戶(hù)對(duì)信息的需求，努力提高知識(shí)服務(wù)水平，主動(dòng)將服務(wù)滲透到用戶(hù)的活動(dòng)中去，只有這樣，公共圖書(shū)館才可以長(zhǎng)期存在并繼續(xù)為用戶(hù)提供更多的數(shù)字信息化的服務(wù)。[1]
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1] 黃長(zhǎng)著，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)情報(bào)學(xué)科發(fā)展與實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，201