鞠躬兩小時
　?。玻埃埃蹦?，三星紐約市場的銷售額每況愈下。
　　這時，三星總裁李健熙喊出口號：“除了老婆和孩子，一切都可改變?！?br/>　　三星開始了自我鞭笞，第一項舉措就是修改上班時間：９點改為７點。
　　員工們紛紛反對。李健熙什么也沒說。第一天，他準(zhǔn)時到公司門口，以彎腰３０度的鞠躬方式迎接員工。８點過后，才有員工陸續(xù)到來。迎接完最后一名員工后，六旬李健熙一下累暈過去。醒來后，他表示第二天還會照做。
　　第二天，所有員工都在７點前趕到公司，他們不想看到總裁再次暈倒。兩年后，三星成為全球電器第一大品牌。
　　面對員工的不服從和“造反”，很多企業(yè)老總選擇的應(yīng)對方式是：殺、殺、殺。一個個本可改造和挽救的員工被他們統(tǒng)統(tǒng)干掉，或白送給了競爭對手。這跟李健熙相比，真是低級很多。所謂管理，不是“壓服”別人，而是“信服”別人。
　?。ㄕ浴兑饬帧? 徐立新／文）
　　
　　用建議方式下命令
　　某生產(chǎn)車間因為任務(wù)繁重，比較臟亂。部門經(jīng)理Ａ看到此景后，把車間主任Ｂ叫到跟前：看看你的車間，又臟又亂，趕緊收拾一下。Ｂ回答：太忙了，沒時間收拾。Ａ想想也是，就離開了。
　　過了一會，廠長Ｃ來到車間，也發(fā)現(xiàn)此問題。他先是到車間各處巡視一番，然后對Ｂ說：最近忙壞了吧？Ｂ答：還好，大部分已經(jīng)完工了。Ｃ說：我在車間轉(zhuǎn)了一圈，好像有點兒亂啊，能不能抽時間整理一下？Ｂ說：我也注意到了，我馬上安排幾個人去做。
　?。梁停梅謩e給Ｂ下達(dá)了含義相同的命令，但結(jié)果卻大相徑庭。何以有如此反差？問題就在于下達(dá)命令的方式：Ａ是“趕緊收拾一下”，Ｃ是“能不能抽時間整理一下”。顯然，Ｃ使用了協(xié)商建議的技巧，而Ａ則太直白。
　　俗語說：話有三說，巧說為妙。身為主管，下達(dá)命令時，不妨學(xué)一學(xué)Ｃ，多用協(xié)商建議方式，相信定會別有洞天。
　?。ㄕ浴兑子选? 佚 名／文）
　　
　　關(guān)鍵是那雙白襪子
　　我和朋友走進(jìn)一家日式料理店，一進(jìn)去就感覺到這家店異常潔凈。服務(wù)員穿著白襪子走來走去，由此可見地面潔凈程度。
　　我們進(jìn)入包廂脫去鞋子時，看見服務(wù)員用微型吸塵器在我們走過的地方吸了一遍。
　　“你知道這店為什么會如此潔凈嗎？”朋友問。
　　“因為這里服務(wù)員很負(fù)責(zé)啊！”我盯著服務(wù)員手中的微型吸塵器說。
　　“你只看到了外相。”朋友說，“最關(guān)鍵的是那雙白襪子，如果都穿著黑色工作鞋，保持衛(wèi)生的意識就不會太強(qiáng)，‘白襪子’抓住了管理的根本，督促員工要時刻搞好衛(wèi)生！”
　　這讓我明白了一個道理，管理不能僅僅停留在表面，那樣不但會很累，而且容易與員工形成矛盾。而從根部抓起的管理，不僅沒了這些顧慮，而且效果會更好！
　　（摘自《創(chuàng)新科技》 陳之雜／文）
　　
　　恩威并施管下屬
　　唐貞觀四年，李靖攻陷突厥頡利可汗牙帳，但因部隊紀(jì)律松散，導(dǎo)致珍寶被虜掠一空。
　　很多大臣彈劾李靖，但唐太宗予以特赦。等到李靖進(jìn)見，太宗則大加責(zé)備。過了很久，太宗才說：“隋朝時史萬歲打敗達(dá)頭可汗，隋文帝卻有功不賞，反而因其小罪將其斬首。朕不這樣處理，記下你的功勞，赦免你的過錯。”于是，加封李靖為左光祿大夫。
　　唐太宗去世前夕，故意把負(fù)有輔佐太子重任的宰相李靖貶職。他告訴太子：“李靖有能力輔佐你，但他是前朝元老，而你跟他并無恩愛相聯(lián)，因此他會桀驁不馴，讓你難于駕馭，所以我才故意貶他。你繼位后，可即刻讓他官復(fù)原職，他便會對你感恩戴德?！?br/>　　果然，太宗逝世后，李治繼位當(dāng)日，就讓李靖復(fù)任宰相，李靖從此忠心耿耿、不復(fù)二心。
　　要管好下屬，有時需要恩威并施。
　?。ㄕ浴断蛱铺趯W(xué)管理》 呂國榮 曹永福／文）