藍天、白云、綠草、牛羊，點綴出內(nèi)蒙古大草原的一幅美麗圖畫。伴隨著北朝民歌“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”的悠揚旋律，一個湘北人正在用自己的勤奮、激情和智慧不斷推進大草原與現(xiàn)代世界的信息連接。
　　他是一個博學儒雅，睿智果斷的三湘漢子，帶著淳樸重義、勇敢尚武、經(jīng)世致用、自強不息的湖湘氣息，在內(nèi)蒙古這個第二故鄉(xiāng)揮灑熱血，讓內(nèi)蒙古大草原揚起信息飛歌。
　　他質(zhì)樸而睿智，透明而果斷。自信是他的基石，創(chuàng)新是他的性格，激情、執(zhí)著是書寫他燦爛人生的金鑰匙。他有著豐富的人生閱歷，下鄉(xiāng)當過知青、鐵路當過工人、大學當過老師、赴海外求過學、在政府履過職。2006年，年已半百的他來到內(nèi)蒙古聯(lián)通，開始了他人生中輝煌的一段奮斗歷程。
　　他，就是中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司總經(jīng)理——莫一心，1956年出生于湖南常德。1974年，17歲的他從省城下到長沙縣當知青，20歲時在岳陽鐵路當火車司爐。從21歲到30歲一直在求學之中，先是以優(yōu)異的成績考入華中工學院（現(xiàn)華中科技大學）自動控制系工業(yè)自動化專業(yè)。畢業(yè)后又考上教育部出國研究生，赴法國馬賽法律經(jīng)濟科學大學艾克斯企業(yè)管理學院學習5年，獲管理學博士學位?；貒笤谥心瞎I(yè)大學（現(xiàn)中南大學）管理系任教。1988年開始在湖南省政府從政十三年。2002年初，45歲的他參加中國聯(lián)通全球招聘，通過筆試、面試進入聯(lián)通總部工作。在他的履歷中，工、農(nóng)、商、學、政全都體驗過，在他人生最年富力強的階段，他把全部的閱歷積淀都傾注在聯(lián)通的事業(yè)當中。
　　興業(yè)之策，網(wǎng)絡(luò)為本，
　　直面困惑謀發(fā)展
　　2006年6月底莫一心到任內(nèi)蒙古聯(lián)通總經(jīng)理時，內(nèi)蒙古聯(lián)通在經(jīng)歷起步初期的快速發(fā)展后，已越過增長的顛峰，發(fā)展后勁顯得不足，增長開始放緩。在激烈的市場競爭中，如何保持快速發(fā)展，莫一心深深感到肩上擔子的沉重?；蛟S是在省政府經(jīng)濟研究信息 中心工作養(yǎng)成的習慣，他喜歡調(diào)查研究，掌握基層第一手信息。上任的第一周，他就驅(qū)車2千多公里，跑了四個盟市。白天調(diào)研，晚上就閱讀公司各部門提供的統(tǒng)計報表、分析報告?；氐焦颈静坑种鹨宦犎〔块T匯報。他很快發(fā)現(xiàn)了問題：網(wǎng)絡(luò)容量不足，嚴重超負荷運行，無法保證通話質(zhì)量，更無法滿足新發(fā)展用戶的需求；還有市場營銷方式沿用多年，已不適應競爭的新形勢。
　　通信運營企業(yè)要承擔服務(wù)政府、企業(yè)和公眾的社會責任，還要在激烈的競爭中獲得市場份額和效益。要想有好的服務(wù)，必須要有好的網(wǎng)絡(luò)；要想贏得競爭，也必須要有好的網(wǎng)絡(luò)。作為通信運營企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)是增強客戶感知、贏得客戶美譽、做大市場份額的首要利器。但由于聯(lián)通公司成立晚，投資有限，造成網(wǎng)絡(luò)覆蓋與其他運營商有明顯差距，就像一個剛出生的嬰兒面對一個成年人一樣，讓人頓生一種無力感。當時用戶對聯(lián)通公司的看法就是基站少、信號差。面對困境，莫一心骨子里的那種倔強和剛毅體現(xiàn)了出來，就是無論如何要把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)好。他與領(lǐng)導團隊一起，制定了抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的方針。
　　由于內(nèi)蒙古地處北方嚴寒地區(qū)，冬季最低氣溫零下三、四十度，基站鐵塔施工期只有6個月，一般在4月中旬才能破土施工，11月就要停工。很多盟市像呼倫貝爾、錫林郭勒這些地方過了五一節(jié)還不一定能挖得動土，而到了國慶節(jié)后又不能施工了。一個基站建設(shè)，要破土挖槽、澆灌基礎(chǔ)、安裝鐵塔、再把設(shè)備安上去，最快也得三、四個月。再快也得講科學，前期的可行性研究、勘察設(shè)計總是不能免的。如果按常規(guī)出牌，按部就班推進，那就只能等到來年開春后動工，這樣將整整耽誤半年。莫一心問大家：“能不能打破常規(guī)，在冬季建設(shè)基站？有沒有冬季施工的技術(shù)規(guī)范？”同事們告訴他：國家有冬季施工技術(shù)規(guī)范。于是，莫一心果斷拍板決策，打破常規(guī)，與時間賽跑，在天寒地凍的內(nèi)蒙古大地開展大規(guī)模的冬季基站建設(shè)，盡快改善網(wǎng)絡(luò)狀況，并要求工程做到三個確保：確保質(zhì)量，確保進度，確保安全。
　　寒冬的塞北草原施工條件極其惡劣，白日氣溫一般也都在零下一、二十度，風沙、風雪都是時常的過客，在這種情況下施工人員有被凍傷的可能。莫一心親自部署每個細節(jié)，比如要求公司的項目經(jīng)理和合作單位的施工人員要穿戴好防寒服，車輛狀況要好，要保持與上級及同事的聯(lián)絡(luò)，要有緊急情況處置預案，上鐵塔要系好安全繩。要知道，在內(nèi)蒙古的冬季，野外凍傷、凍死人并非罕見的事?；捐F塔是要保百年質(zhì)量的，在野外要矗立百年，基礎(chǔ)非常關(guān)鍵。鐵塔四個腳基都要有一個鋼筋混凝土的基礎(chǔ)。在冬天為了建好這個基礎(chǔ)，施工人員首先用大鐵罐燒好熱水，用熱水來攪拌混凝土，然后澆灌好混凝土基礎(chǔ)，再在這個基礎(chǔ)上搭建棚子，棚子上蓋好棉被，里面還生上三爐火，兩個人24小時輪流值守半個多月，確保棚子內(nèi)的溫度在5度以上，以此保證基礎(chǔ)建設(shè)的質(zhì)量。就這樣，一個一個的基站建立起來，贏得了時間。憑著與時間賽跑的精神，內(nèi)蒙古聯(lián)通僅僅用了一年多的時間，新建了1000多個基站，基站數(shù)增長了50%。六年過去了，今天內(nèi)蒙古聯(lián)通的2G網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)已是由原來的2000座增加到近9000座，網(wǎng)絡(luò)覆蓋發(fā)生了根本的變化。
　　2008年，原聯(lián)通與原網(wǎng)通公司合并，成立了新的聯(lián)通公司。新的內(nèi)蒙古聯(lián)通公司規(guī)模更大了，實力更強了，網(wǎng)絡(luò)也涵蓋了移動通信網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，形成了綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢。在這種新形勢下，莫一心創(chuàng)新地提出了“兩個打造”工程，即“打造優(yōu)勢移動網(wǎng)絡(luò)”和“打造優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)”，再次將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提到重要議事日程，為內(nèi)蒙古聯(lián)通服務(wù)百姓造福民生奠定堅實基礎(chǔ)。今天，內(nèi)蒙古聯(lián)通的2G網(wǎng)絡(luò)（第二代移動通信網(wǎng)絡(luò)）已經(jīng)全面覆蓋自治區(qū)城鄉(xiāng)。2009年，貫徹中國聯(lián)通總部的部署，莫一心又帶領(lǐng)員工們僅用不到半年時間，就快速建成一張3G網(wǎng)絡(luò)。所謂3G網(wǎng)絡(luò)就是第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)，可以高速傳送數(shù)據(jù)信息，提供手機無線寬帶上網(wǎng)服務(wù)。2G的廣域覆蓋與3G的無線寬帶相結(jié)合，讓內(nèi)蒙古聯(lián)通的用戶體驗實現(xiàn)超越，助力公司實現(xiàn)超越對手的差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速發(fā)展。
　　作為固定通信網(wǎng)運營的老企業(yè)，內(nèi)蒙古聯(lián)通多年前建成的以銅線為傳輸媒介的固定電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)難以適應當今日新月異的需求變化。當初建設(shè)以電纜和電話線接入的寬帶網(wǎng)絡(luò)，符合當時的實際，為迅速普及寬帶立下了汗馬功勞。但時至今日，則已不適應，網(wǎng)絡(luò)速度難以滿足用戶提速需求。為此，2009年莫一心組織來自市場、建設(shè)、維護、線路、信息化、人力資源等不同部門的三十多人，分成幾個組開展大規(guī)模調(diào)研。他自己也深入三個盟市現(xiàn)場調(diào)研，不僅與干部座談，也直接下到班組一線與員工交談。在掌握了大量第一手資料的基礎(chǔ)上，他提出用五年時間基本實現(xiàn)銅網(wǎng)絡(luò)向全光網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變的重大決策。在內(nèi)蒙古地區(qū)建成全光網(wǎng)絡(luò)，這將是自治區(qū)固定通信網(wǎng)絡(luò)的一次革命性的變化，將成為內(nèi)蒙古通信建設(shè)的一個里程碑。以往的銅網(wǎng)絡(luò)只能為用戶提供4兆左右的寬帶服務(wù)，而光網(wǎng)絡(luò)則能提供100兆以上寬帶服務(wù)。而有多少用戶在盼望著這一天的到來，內(nèi)蒙古聯(lián)通的員工又多么希望能為用戶提供更好的服務(wù)啊！2010年內(nèi)蒙古聯(lián)通將更多的投資轉(zhuǎn)向光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面啟動了“光進銅退”工程，一大批銅線接入的居民小區(qū)改造成為光接入。如今新建小區(qū)全部采用光纖到戶的建設(shè)方案。與此同時，旗縣城區(qū)和市區(qū)的光纖城域網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)全面鋪開。短短兩年，一批又一批用戶享受到了大帶寬高速上網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。落實國家寬帶普及提速工程和“三網(wǎng)融合”部署，到2014年基本完成光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后，用戶都能享受高速上網(wǎng)服務(wù)，隨時點播電視和視頻節(jié)目，可以觀看前天沒來的及看的電視連續(xù)劇，重播昨晚的新聞聯(lián)播。
　　巧婦難為無米之炊，投資是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的前提，而沒有效益的投資難以持續(xù)。面對內(nèi)蒙古地廣人稀、通信建設(shè)成本居高不下、投資回報周期漫長的實際情況，莫一心認真分析研究網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各個環(huán)節(jié)，以提高投資效益、滿足市場需求為核心，提出了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理的“3×2”工作思路，即在項目前期圍繞市場和網(wǎng)優(yōu)“兩個需求”、中期強化對項目經(jīng)理和服務(wù)商“兩個考核”、后期把住對市場部門和維護部門“兩個交付”，使整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作有章可循、有據(jù)可依，保證了建設(shè)工程符合當前用戶與市場的通信需求，有效提高投資效益，形成投資良性循環(huán)。
　　立業(yè)之本，信息之路，
　　服務(wù)締結(jié)業(yè)績花
　　莫一心有著十三年政府工作經(jīng)驗，在湖南省政府經(jīng)濟研究信息中心副主任和研究員職位上多年從事經(jīng)濟研究工作，也負責過政府信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還擔任過耒陽市委副書記兼開發(fā)區(qū)管委會主任。他有著儒商氣質(zhì)，這源于他的高學歷和多年從事區(qū)域宏觀經(jīng)濟研究的經(jīng)歷，發(fā)表過60余篇論文，主持完成了《湖南省跨世紀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略研究》等多項國家和省部級課題，出版過《邊緣區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展分析》等著作，并因在社會科學研究領(lǐng)域做出突出貢獻而獲得國務(wù)院頒發(fā)的政府特殊津貼。由于具有深厚的學識功底和實踐積淀，他剛到聯(lián)通總部一個月，便起草了當年聯(lián)通工作會議上的總裁工作報告，一個剛走進通信行業(yè)的新人就能夠完成好這份高質(zhì)量報告的起草工作，讓領(lǐng)導和同事們刮目相看。到內(nèi)蒙古聯(lián)通工作后，隨著角色的轉(zhuǎn)變，他又成了地方經(jīng)濟建設(shè)中一支精銳部隊的司令員，攻克著一個又一個山頭，把多年積淀的理論一步步推廣到實踐中。他指出，服務(wù)是運營商的生命線，聯(lián)通公司本就是為了打破電信行業(yè)壟斷，滿足用戶對低話費和多元化的通信需求應運而生的，只有把服務(wù)做到極致，才能不辜負國家和老百姓的期望，才有可能在市場經(jīng)濟的大浪淘沙中立于不敗之地。
　　在莫一心的統(tǒng)領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通在公司改革發(fā)展的過程中，其作為國有控股企業(yè)的領(lǐng)頭作用也越來越大。多年來，內(nèi)蒙古聯(lián)通始終堅守自己的社會責任，承擔著為自治區(qū)各級黨政軍部門提供重要通信保障服務(wù)的責任，不僅保障各級黨政軍機關(guān)的固定電話通信，還為各級黨政軍部門的信息化建設(shè)提供服務(wù)；承擔了神舟系列飛船載人航天飛行、北京奧運會、重大政治經(jīng)濟活動、各類搶險救災和各類突發(fā)事件應急處置的通信保障任務(wù)；承擔著國家對外通信聯(lián)絡(luò)的重要任務(wù)。在2008年汶川地震、2010年烏蘭察布旗下營隧道塌方、烏海駱駝山礦難等搶險救災活動中，聯(lián)通人沉著應對，確保特殊時期的通信暢通，使各界溝通順利、民心穩(wěn)定。在許許多多的關(guān)鍵時刻，內(nèi)蒙古聯(lián)通一次又一次向黨和政府、向各界客戶交出了一份份令人信服、感動和滿意的答卷。
　　在探索企業(yè)發(fā)展、建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)、打造服務(wù)品牌之外，莫一心時刻銘記回報政府、回報社會各界的支持、回報廣大農(nóng)牧民用戶的厚愛，在實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的同時，秉承爭當服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與社會信息化主力軍的宗旨，將內(nèi)蒙古聯(lián)通打造成為具有強烈社會責任意識的地方信息化建設(shè)的主力軍、服務(wù)地方經(jīng)濟的排頭兵，與社會同發(fā)展、共和諧，為自治區(qū)騰飛插上信息化的翅膀。在莫一心的推動下，內(nèi)蒙古聯(lián)通一直以建立和諧社會為己任，用真誠回報社會，積極參與捐資助學等各類社會公益活動。內(nèi)蒙古聯(lián)通承擔了“村村通電話”、“通寬帶”的普遍服務(wù)責任，并通過加大技術(shù)創(chuàng)新，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，在電子政務(wù)、中小企業(yè)信息化、農(nóng)村牧區(qū)信息化、社區(qū)信息化等方面不斷推出新的服務(wù)。2009-2011年，內(nèi)蒙古聯(lián)通連續(xù)三年被自治區(qū)消費者委員會授予“誠信單位”稱號。
　　隨著改革的深入，通信行業(yè)競爭激烈。競爭是壓力，也是動力，莫一心要求公司在競爭中提高服務(wù)水平。他深入研究全業(yè)務(wù)運營下的經(jīng)營策略，細致研究3G、2G、寬帶和固話等業(yè)務(wù)的發(fā)展辦法，創(chuàng)造性地提出“分類營銷”概念，提出公眾客戶市場、商居客戶市場、集團客戶市場的“三線競爭”策略，親自部署民工市場營銷、校園市場拓展、集團客戶營銷。他主持制定了“1689”營銷綱要，指導全區(qū)全年lWrRvwrGeHGD1hJQgLH0NA==的營銷節(jié)奏。在營銷管理上，一方面部署建立“以市場為導向、以客戶為中心”的管理體制，要求無論組織架構(gòu)還是內(nèi)部流程設(shè)計都要從客戶的需求出發(fā)，從一件件關(guān)系到用戶利益的小事入手改善服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平；另一方面要求大家不斷提高營銷管理水平，提高經(jīng)營活力。
　　在莫一心的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通積極服務(wù)政府信息化，為自治區(qū)各級政府信息化工程提供通信服務(wù)，在“平安城市”、“電子政務(wù)”、“金保工程”、“黨員遠程教育”、“陽光政務(wù)”、“氣象防災減災系統(tǒng)”等信息化項目上與政府建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分發(fā)揮了服務(wù)政府信息化的主力軍作用。同時，內(nèi)蒙古聯(lián)通從單純的提供通信傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、通信保障的全方位服務(wù)演進，發(fā)揮資源、技術(shù)、人才的綜合優(yōu)勢，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。
　　內(nèi)蒙古聯(lián)通與自治區(qū)政府簽訂“內(nèi)蒙古環(huán)保局重點污染源自動監(jiān)控項目”，建設(shè)自治區(qū)、盟市兩級環(huán)保監(jiān)控中心，接入700多個國控重點污染源監(jiān)控企業(yè)，實行對污染源企業(yè)的在線監(jiān)控、工況監(jiān)控、視頻監(jiān)控等，成為全國環(huán)保系統(tǒng)典型案例，各省紛紛來內(nèi)蒙古交流學習。該環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)2010年在巴黎參加國際物聯(lián)網(wǎng)展會，獲得很高評價。項目的成功促進了為政府為社會服務(wù)，企業(yè)也得到了效益。
　　為了滿足企業(yè)信息化的要求，內(nèi)蒙古聯(lián)通開發(fā)引進了“移動OA”、“視頻會議”、“銷售管家”、“物流信息平臺”、“車輛定位”、“電力遠程抄表”、“手機炒股（移動證券）”、“企信通”等一系列應用產(chǎn)品。同時針對城市經(jīng)濟、政務(wù)、 “兩化融合”、“呼包鄂”經(jīng)濟一體化、農(nóng)牧業(yè)等領(lǐng)域開展信息化建設(shè)服務(wù)，還積極承擔“數(shù)字內(nèi)蒙古”、“平安礦山”、“平安校園”等項目的建設(shè)。
　　在服務(wù)政府、企業(yè)的同時，他也積極推進公司為廣大普通用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通每年完成數(shù)以百計的偏遠農(nóng)村通電話、通寬帶工程，并不斷推出各類新業(yè)務(wù)、高中低檔不同資費套餐，以滿足不同層次用戶需要。同時還圍繞“讓客戶滿意消費，讓信息服務(wù)民生”的主題，深入推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。針對寬帶裝機修機中存在的用戶滿意度問題，他要求各級分公司無條件受理，限時裝機修機。因客觀原因確實無法實現(xiàn)裝機，必須由分公司總經(jīng)理批準才能向用戶退單，并向用戶做好解釋。
　　他高度重視用戶投訴，不僅每月親自參加客戶服務(wù)質(zhì)量分析會，專題聽取用戶投訴處理情況，部署從營業(yè)廳、話務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)和微博等多種渠道收集用戶意見，還身體力行地親自處理用戶投訴，推動各部門深入解決服務(wù)問題。他常說，總經(jīng)理就是首席客服經(jīng)理，每個員工都是客服人員。有一次，一位用戶在微博中反映垃圾短信的問題，他馬上通過微博給這位用戶回復，對其受到垃圾短信煩擾表示歉意，同時說明內(nèi)蒙古聯(lián)通在努力控制垃圾短信方面已經(jīng)投入設(shè)備和人員，并取得良好成效，目前仍在毫不動松懈地努力改進方法，進一步打擊外來垃圾短信。用戶甚為驚奇，回復微博表示非常理解，并真誠地希望內(nèi)蒙古聯(lián)通越來越好！
　　治企之髓，管理至上，
　　企業(yè)文化聚人心
　　經(jīng)營發(fā)展粗放、缺乏精細化管理是阻礙企業(yè)發(fā)展的深層次問題，莫一心帶領(lǐng)大家進行了一系列卓有成效的企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理建設(shè)工作，這些使內(nèi)蒙古聯(lián)通煥發(fā)出新的生機和活力。
　　莫一心具備的管理專業(yè)知識在內(nèi)蒙古聯(lián)通的發(fā)展中起著極為重要的引導作用。他認為一個好的企業(yè)要獲得大的成功，必須有好的企業(yè)文化，好的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。他倡導“責任、激情、創(chuàng)新、精細”，從文化理念上引導每一位員工。他自己就是一個“宣講團”，走到哪講到哪，大會講、小會講、工作內(nèi)講、工作外講，給大家當宣傳員、講解員。為了讓這些好的理念深入人心，發(fā)揮作用，在他組織下，內(nèi)蒙聯(lián)通先后開展了“聯(lián)通是我家、發(fā)展我有責”、“我為崛起做貢獻”等主題學習討論活動。在他的指導下，編寫了《征程》、《崛起》等記述內(nèi)蒙古聯(lián)通人拼搏故事的企業(yè)文化案例匯編。在他的關(guān)注下，公司內(nèi)刊《內(nèi)蒙古聯(lián)通》圍繞公司的發(fā)展思路，營造積極的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。同時建立評優(yōu)評先表彰制度，每年表彰獎勵各專業(yè)、各層面和各崗位上的數(shù)百個先進單位和優(yōu)秀員工。這些工作，在公司營造了積極進取、團結(jié)向上的氛圍。
　　有了好的企業(yè)文化，更要有好的激勵機制保障。他在公司整體運作中積極培養(yǎng)大家樹立“業(yè)績導向”的觀念。他指出，干部要靠業(yè)績立足，員工要靠業(yè)績晉升，薪酬要憑業(yè)績獲取，干部員工都要把勁使在業(yè)績上，堅決摒棄“重關(guān)系、輕業(yè)績”的思想。作為企業(yè)的一把手，他喜歡對員工運用正向激勵的方式，激發(fā)潛能，調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性。在他的倡導下，內(nèi)蒙古聯(lián)通努力打破“大鍋飯”，建立突出業(yè)績導向的收入分配體系。他常把著名管理學家德魯克的名言告訴干部：“沒有考核就沒有管理?！睘榱耸箤Ω刹繂T工的業(yè)績評價公平公正，他親自指導制定各類業(yè)績考核辦法，全面建立了對分公司、部門、班組和干部、員工的各類考核辦法三十多種。早幾年由他指導制定的客戶經(jīng)理業(yè)績考核辦法發(fā)揮了積極作用，但他也從實踐中看到，原來的考核辦法不能全面有效地引導客戶經(jīng)理圍繞公司的經(jīng)營服務(wù)目標展開營銷服務(wù)工作，便又組織研究設(shè)計了新的客戶經(jīng)理積分制考核辦法，相應開發(fā)了信息化支撐系統(tǒng)。在客戶經(jīng)理積分制考核辦法設(shè)計、開發(fā)和推行過程中，他先后召開了近十次會議，在下基層調(diào)研中多次聽取對新辦法的意見，逐一解決了指標設(shè)置、參數(shù)測算、薪酬掛鉤、新舊辦法過渡等方面的一系列難點，顯示了令人折服的管理專業(yè)知識和關(guān)注細節(jié)的敬業(yè)精神。
　　企業(yè)成功“三分靠戰(zhàn)略，七分靠執(zhí)行”。他經(jīng)常講，公司的宏觀決策固然非常重要，而各級團隊對公司決策的執(zhí)行更重要。他強調(diào)貫徹“六有”、“三不放過”原則?！傲小本褪遣渴鹬匾ぷ鳎ㄏ掳l(fā)關(guān)于工作方案、工作任務(wù)的文件，必須做到“有目標、有措施、有責任人、有完成時限、有檢查督促、有考核評價”?！叭环胚^”就是出現(xiàn)問題要做到“不查清問題的原因不放過，不分清問題的責任不放過，不落實整改措施不放過”。同時，他十分重視推進公司管理和運行的信息化，堅持以信息化手段提升企業(yè)效率，要求將復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化、標準的事情信息化。在他的要求下，內(nèi)蒙古聯(lián)通定期開展流程優(yōu)化工作，將流程中一些不符合當前實際的、冗余的節(jié)點去掉，保證工作流程的高效運轉(zhuǎn)。同時，將一些缺失的關(guān)鍵風險點納入流程監(jiān)控，確保風險得到有效管控。
　　莫一心在抓經(jīng)營的同時還狠抓公司的全面質(zhì)量管理工作。他指出通信發(fā)展到今天這個水平，怎么做好服務(wù)，很重要的就是把工作做細。過去老百性能打電話就很滿意了，現(xiàn)在要求打電話聲音要很清晰，還必須盡可能不掉話，走到哪里都能打電話，而且要求提供很多特別的業(yè)務(wù)功能服務(wù)，這就要求把工作越做越細。所以他提出“樹百分百目標，做無缺陷工作”的要求，就是目標上要讓用戶百分之百的滿意，如果每一個人都樹百分之百目標，做無缺陷工作，那整個公司的水平就提升了，對用戶的服務(wù)就提高了。在他的帶領(lǐng)下，公司全面質(zhì)量管理工作取得巨大飛躍，先后有《提高CDMA無線接通率》、《提升GSM互聯(lián)互通去話網(wǎng)間接通率》、《提升VOIP網(wǎng)PSTN用戶做被叫忙時來話應答率》等QC小組成果被全國通信行業(yè)協(xié)會評選為優(yōu)秀QC成果。目前，內(nèi)蒙古聯(lián)通形成了一整套管理理念，管理辦法和管理細則。
　　近年來，內(nèi)蒙古聯(lián)通發(fā)揮著領(lǐng)軍優(yōu)勢，服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展。它的成功，有人說很重要的一點就是聯(lián)通人做事有激情。人是企業(yè)成功的關(guān)鍵。莫一心常常想著人的培養(yǎng)，并在多年前就著手每年引進、培養(yǎng)一批專業(yè)人才和管理人才。他在公司建立了專業(yè)人才制度，選拔了通信、營銷、管理等近二十個專業(yè)的130多位專業(yè)人才，給予特別津貼和重點培訓機會，并讓他們在技術(shù)評審、項目驗收、業(yè)務(wù)方案制定、重要專業(yè)決策中發(fā)揮重要的把關(guān)和參謀作用。作為曾經(jīng)的省青聯(lián)副主席，他重視公司的青年組織，提出青年組織要在推動公司發(fā)展中增強能力，敢于作為，增強凝聚力，貢獻力；要在崗位創(chuàng)優(yōu)中體現(xiàn)價值、實現(xiàn)成長，讓每一位青年員工做勤于思考、敢于創(chuàng)新、服務(wù)大局的先鋒，做愛崗敬業(yè)，高效執(zhí)行，主動有為的先鋒。
　　他常說，企業(yè)的根本是人，是廣大干部員工。在面對激烈的市場競爭壓力下，很多員工反映身心疲憊，他就經(jīng)常深入基層，深入一線，鼓勵大家，關(guān)心一線員工工作和生活，為他們分憂解難。他時刻把員工的冷暖掛在心上，真心實意地為員工辦好事。近幾年，莫一心安排落實員工年休假制度，推進“職工之家”建設(shè)，每年安排員工體檢。加強崗位技能培訓，將內(nèi)蒙古聯(lián)通打造成企業(yè)價值持續(xù)提升、員工價值得到尊重、勞動價值能夠體現(xiàn)的和諧企業(yè)。他關(guān)注員工的職業(yè)生涯，建立了專業(yè)序列晉升通道，在干部序列之外為員工開辟了職業(yè)發(fā)展的第二通道。他關(guān)注員工的能力提升，內(nèi)蒙古聯(lián)通每年舉辦各類專業(yè)培訓班600多期，培訓員工4萬多人次，人均接受兩次培訓。公司還選派優(yōu)秀員工報考參加北京郵電大學、內(nèi)蒙古大學的在職教育，攻讀工程碩士、MBA。
　　奉獻塞北，無怨無悔，
　　一身正氣兩袖清風
　　莫一心經(jīng)常對公司管理人員講：沒有落后的群眾，只有落后的干部。公司經(jīng)營好壞，關(guān)鍵在干部。他要求干部要做到“四下”——下身段、下辛苦、下基層、下現(xiàn)場。自調(diào)任內(nèi)蒙古聯(lián)通起，莫一心就給自己定了個規(guī)矩，每年12個盟市分公司至少要走一遍，爭取走兩到三次。下去就是總結(jié)基層經(jīng)驗，啟發(fā)工作思路，同時了解和解決基層發(fā)展中的問題。六年來，他每年大多數(shù)盟市分公司都要去兩三次，去了一般都要到機房、營業(yè)廳、營銷中心、基層班組、旗縣分公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局甚至村代理點。熟悉莫一心的人都知道，他從不輕易下結(jié)論、作指示。他也告訴下屬沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就不要做重要決策。在每做一個重大決策之前，他總要充分調(diào)研論證、多方面征求意見。在內(nèi)蒙古聯(lián)通近六年的時間里，他先后一百多次到基層進行調(diào)研，足跡遍布各盟市分公司與大部分旗縣分公司和城區(qū)營銷中心，行程可繞地球三圈。
　　他惜時如金，每天早早來到辦公室，下午7點以后才離開辦公室，吃過飯，散散步，看看電視，與家人通通電話，到晚上十點多又開始上網(wǎng)辦公，處理公文、郵件。他有時調(diào)侃說：“白天門診、會診，晚上做家庭作業(yè)?！彼M量把白天的時間用來與部下溝通、對外聯(lián)系，“門診”——在辦公室與部下個別商談工作，“會診”——與大家一起研究工作，而把不特別急的公文留在晚上處理。周末休息不多，或者下去調(diào)研，或者批閱修改擬發(fā)的重要文件、方案，或者找相關(guān)人員小范圍研究工作。即使節(jié)假日和雙休日回到北京家中，雖然想盡量陪陪家人，也還是會擠時間處理公務(wù)——或打電話了解情況、下達指示，或打開電腦批閱文件、寫寫東西。他就真是一個只會工作的工作狂嗎？其實，在忙碌中偶有的空隙，他也會思念家人，想到對妻子、孩子的欠疚，還有對年過八旬的父母的虧欠。盡管如此，他還是告誡干部：“我們在這個干部位置上，干得好不好，不只是自己的事，而是關(guān)系到成百上千的員工和他們家人、孩子的幸福，關(guān)系到成千上萬個用戶的滿意。干部只能干好，不能干壞！”莫一心領(lǐng)導的內(nèi)蒙古聯(lián)通有兩萬員工、千萬用戶，他深深明白身上的擔子。在他的影響下，各級管理人員在工作中，都逐漸形成了實事求是的工作態(tài)度、積極努力的工作作風，大大提高了公司的決策水平、執(zhí)行能力和辦事效率。
　　在作風上，莫一心嚴于律己、寬以待人，以深厚的企業(yè)管理經(jīng)驗、穩(wěn)健的科學決策能力、寬厚親和的領(lǐng)導風范，創(chuàng)造了和諧的干群關(guān)系和工作環(huán)境。在機制上，他致力于決策機制的科學化、規(guī)范化，出臺了《內(nèi)蒙古聯(lián)通基本決策制度》和《內(nèi)蒙古聯(lián)通領(lǐng)導班子決策制度》，對公司黨委會議、總經(jīng)理辦公會議等重大決策流程進行了重新理順與規(guī)范，為保證決策的科學化、民主化奠定了基礎(chǔ)。在民主生活會上，他帶頭進行自我批評，勇于在公開場合承認自己工作中的不足。他用親民的工作作風，展現(xiàn)了獨特的人格魅力。
　　在莫一心的指揮下，內(nèi)蒙古聯(lián)通不斷創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。在融合重組改革前，內(nèi)蒙古聯(lián)通的業(yè)績一直保持在31個省分公司的上游。融合重組改革后，內(nèi)蒙古聯(lián)通的發(fā)展速度一直保持在北方十省的第一、二名。用戶對內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的滿意度持續(xù)提高，內(nèi)蒙古聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)形象和品牌支持度得到了顯著的提升。
　　不管是莫一心成就了內(nèi)蒙古聯(lián)通，還是內(nèi)蒙古聯(lián)通成就了莫一心，已過知天命年齡的莫一心依然在創(chuàng)業(yè)的路上不懈地求索著，而且步伐越來越堅定。我們有理由相信，他定會用自己滿懷的激情書寫出內(nèi)蒙古聯(lián)通更加華美的篇章，也必將繪就自己更加絢麗的職業(yè)人