藍(lán)天、白云、綠草、牛羊，點(diǎn)綴出內(nèi)蒙古大草原的一幅美麗圖畫。伴隨著北朝民歌“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊”的悠揚(yáng)旋律，一個(gè)湘北人正在用自己的勤奮、激情和智慧不斷推進(jìn)大草原與現(xiàn)代世界的信息連接。
　　他是一個(gè)博學(xué)儒雅，睿智果斷的三湘漢子，帶著淳樸重義、勇敢尚武、經(jīng)世致用、自強(qiáng)不息的湖湘氣息，在內(nèi)蒙古這個(gè)第二故鄉(xiāng)揮灑熱血，讓內(nèi)蒙古大草原揚(yáng)起信息飛歌。
　　他質(zhì)樸而睿智，透明而果斷。自信是他的基石，創(chuàng)新是他的性格，激情、執(zhí)著是書寫他燦爛人生的金鑰匙。他有著豐富的人生閱歷，下鄉(xiāng)當(dāng)過知青、鐵路當(dāng)過工人、大學(xué)當(dāng)過老師、赴海外求過學(xué)、在政府履過職。2006年，年已半百的他來到內(nèi)蒙古聯(lián)通，開始了他人生中輝煌的一段奮斗歷程。
　　他，就是中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司總經(jīng)理——莫一心，1956年出生于湖南常德。1974年，17歲的他從省城下到長(zhǎng)沙縣當(dāng)知青，20歲時(shí)在岳陽鐵路當(dāng)火車司爐。從21歲到30歲一直在求學(xué)之中，先是以優(yōu)異的成績(jī)考入華中工學(xué)院（現(xiàn)華中科技大學(xué)）自動(dòng)控制系工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)。畢業(yè)后又考上教育部出國(guó)研究生，赴法國(guó)馬賽法律經(jīng)濟(jì)科學(xué)大學(xué)艾克斯企業(yè)管理學(xué)院學(xué)習(xí)5年，獲管理學(xué)博士學(xué)位。回國(guó)后在中南工業(yè)大學(xué)（現(xiàn)中南大學(xué)）管理系任教。1988年開始在湖南省政府從政十三年。2002年初，45歲的他參加中國(guó)聯(lián)通全球招聘，通過筆試、面試進(jìn)入聯(lián)通總部工作。在他的履歷中，工、農(nóng)、商、學(xué)、政全都體驗(yàn)過，在他人生最年富力強(qiáng)的階段，他把全部的閱歷積淀都傾注在聯(lián)通的事業(yè)當(dāng)中。
　　興業(yè)之策，網(wǎng)絡(luò)為本，直面困惑謀發(fā)展
　　2006年6月底莫一心到任內(nèi)蒙古聯(lián)通總經(jīng)理時(shí)，內(nèi)蒙古聯(lián)通在經(jīng)歷起步初期的快速發(fā)展后，已越過增長(zhǎng)的顛峰，發(fā)展后勁顯得不足，增長(zhǎng)開始放緩。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何保持快速發(fā)展，莫一心深深感到肩上擔(dān)子的沉重?；蛟S是在省政府經(jīng)營(yíng)研究中心工作養(yǎng)成的習(xí)慣，他喜歡調(diào)查研究，掌握基層第一手信息。上任的第一周，他就驅(qū)車2千多公里，跑了四個(gè)盟市。白天調(diào)研，晚上就閱讀公司各部門提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告。回到公司本部又逐一聽取部門匯報(bào)。他很快發(fā)現(xiàn)了問題：網(wǎng)絡(luò)容量不足，嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行，無法保證通話質(zhì)量，更無法滿足新發(fā)展用戶的需求；還有市場(chǎng)營(yíng)銷方式沿用多年，已不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)。
　　通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要承擔(dān)服務(wù)政府、企業(yè)和公眾的社會(huì)責(zé)任，還要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額和效益。要想有好的服務(wù)，必須要有好的網(wǎng)絡(luò)；要想贏得競(jìng)爭(zhēng)，也必須要有好的網(wǎng)絡(luò)。作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)是增強(qiáng)客戶感知、贏得客戶美譽(yù)、做大市場(chǎng)份額的首要利器。但由于聯(lián)通公司成立晚，投資有限，造成網(wǎng)絡(luò)覆蓋與其他運(yùn)營(yíng)商有明顯差距，就像一個(gè)剛出生的嬰兒面對(duì)一個(gè)成年人一樣，讓人頓生一種無力感。當(dāng)時(shí)用戶對(duì)聯(lián)通公司的看法就是基站少、信號(hào)差。面對(duì)困境，莫一心骨子里的那種倔強(qiáng)和剛毅體現(xiàn)了出來，就是無論如何要把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)好。他與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起，制定了抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的方針。
　　由于內(nèi)蒙古地處北方嚴(yán)寒地區(qū)，冬季最低氣溫零下三、四十度，基站鐵塔施工期只有6個(gè)月，一般在4月中旬才能破土施工，11月就要停工。很多盟市像呼倫貝爾、錫林郭勒這些地方過了五一節(jié)還不一定能挖得動(dòng)土，而到了國(guó)慶節(jié)后又不能施工了。一個(gè)基站建設(shè)，要破土挖槽、澆灌基礎(chǔ)、安裝鐵塔、再把設(shè)備安上去，最快也得三、四個(gè)月。再快也得講科學(xué)，前期的可行性研究、勘察設(shè)計(jì)總是不能免的。如果按常規(guī)出牌，按部就班推進(jìn)，那就只能等到來年開春后動(dòng)工，這樣將整整耽誤半年。莫一心問大家：“能不能打破常規(guī)，在冬季建設(shè)基站？有沒有冬季施工的技術(shù)規(guī)范？”同事們告訴他：國(guó)家有冬季施工技術(shù)規(guī)范。于是，莫一心果斷拍板決策，打破常規(guī)，與時(shí)間賽跑，在天寒地凍的內(nèi)蒙古大地開展大規(guī)模的冬季基站建設(shè)，盡快改善網(wǎng)絡(luò)狀況，并要求工程做到三個(gè)確保：確保質(zhì)量，確保進(jìn)度，確保安全。
　　寒冬的塞北草原施工條件極其惡劣，白日氣溫一般也都在零下一、二十度，風(fēng)沙、風(fēng)雪都是時(shí)常的過客，在這種情況下施工人員有被凍傷的可能。莫一心親自部署每個(gè)細(xì)節(jié)，比如要求公司的項(xiàng)目經(jīng)理和合作單位的施工人員要穿戴好防寒服，車輛狀況要好，要保持與上級(jí)及同事的聯(lián)絡(luò)，要有緊急情況處置預(yù)案，上鐵塔要系好安全繩。要知道，在內(nèi)蒙古的冬季，野外凍傷、凍死人并非罕見的事?；捐F塔是要保百年質(zhì)量的，在野外要矗立百年，基礎(chǔ)非常關(guān)鍵。鐵塔四個(gè)腳基都要有一個(gè)鋼筋混凝土的基礎(chǔ)。在冬天為了建好這個(gè)基礎(chǔ)，施工人員首先用大鐵罐燒好熱水，用熱水來攪拌混凝土，然后澆灌好混凝土基礎(chǔ)，再在這個(gè)基礎(chǔ)上搭建棚子，棚子上蓋好棉被，里面還生上三爐火，兩個(gè)人24小時(shí)輪流值守半個(gè)多月，確保棚子內(nèi)的溫度在5度以上，以此保證基礎(chǔ)建設(shè)的質(zhì)量。就這樣，一個(gè)一個(gè)的基站建立起來，贏得了時(shí)間。憑著與時(shí)間賽跑的精神，內(nèi)蒙古聯(lián)通僅僅用了一年多的時(shí)間，新建了1000多個(gè)基站，基站數(shù)增長(zhǎng)了50%。六年過去了，今天內(nèi)蒙古聯(lián)通的2G網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)已是由原來的2000座增加到近9000座，網(wǎng)絡(luò)覆蓋發(fā)生了根本的變化。
　　2008年，原聯(lián)通與原網(wǎng)通公司合并，成立了新的聯(lián)通公司。新的內(nèi)蒙古聯(lián)通公司規(guī)模更大了，實(shí)力更強(qiáng)了，網(wǎng)絡(luò)也涵蓋了移動(dòng)通信網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，形成了綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。在這種新形勢(shì)下，莫一心創(chuàng)新地提出了“兩個(gè)打造”工程，即“打造優(yōu)勢(shì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”和“打造優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)”，再次將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提到重要議事日程，為內(nèi)蒙古聯(lián)通服務(wù)百姓造福民生奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今天，內(nèi)蒙古聯(lián)通的2G網(wǎng)絡(luò)（第二代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)）已經(jīng)全面覆蓋自治區(qū)城鄉(xiāng)。2009年，貫徹中國(guó)聯(lián)通總部的部署，莫一心又帶領(lǐng)員工們僅用不到半年時(shí)間，就快速建成一張3G網(wǎng)絡(luò)。所謂3G網(wǎng)絡(luò)就是第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，可以高速傳送數(shù)據(jù)信息，提供手機(jī)無線寬帶上網(wǎng)服務(wù)。2G的廣域覆蓋與3G的無線寬帶相結(jié)合，讓內(nèi)蒙古聯(lián)通的用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)超越，助力公司實(shí)現(xiàn)超越對(duì)手的差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速發(fā)展。
　　作為固定通信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的老企業(yè)，內(nèi)蒙古聯(lián)通多年前建成的以銅線為傳輸媒介的固定電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今日新月異的需求變化。當(dāng)初建設(shè)以電纜和電話線接入的寬帶網(wǎng)絡(luò)，符合當(dāng)時(shí)的實(shí)際，為迅速普及寬帶立下了汗馬功勞。但時(shí)至今日，則已不適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)速度難以滿足用戶提速需求。為此，2009年莫一心組織來自市場(chǎng)、建設(shè)、維護(hù)、線路、信息化、人力資源等不同部門的三十多人，分成幾個(gè)組開展大規(guī)模調(diào)研。他自己也深入三個(gè)盟市現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，不僅與干部座談，也直接下到班組一線與員工交談。在掌握了大量第一手資料的基礎(chǔ)上，他提出用五年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)銅網(wǎng)絡(luò)向全光網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變的重大決策。在內(nèi)蒙古地區(qū)建成全光網(wǎng)絡(luò)，這將是自治區(qū)固定通信網(wǎng)絡(luò)的一次革命性的變化，將成為內(nèi)蒙古通信建設(shè)的一個(gè)里程碑。以往的銅網(wǎng)絡(luò)只能為用戶提供4兆左右的寬帶服務(wù)，而光網(wǎng)絡(luò)則能提供100兆以上寬帶服務(wù)。而有多少用戶在盼望著這一天的到來，內(nèi)蒙古聯(lián)通的員工又多么希望能為用戶提供更好的服務(wù)啊！2010年內(nèi)蒙古聯(lián)通將更多的投資轉(zhuǎn)向光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面啟動(dòng)了“光進(jìn)銅退”工程，一大批銅線接入的居民小區(qū)改造成為光接入。如今新建小區(qū)全部采用光纖到戶的建設(shè)方案。與此同時(shí)，旗縣城區(qū)和市區(qū)的光纖城域網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)全面鋪開。短短兩年，一批又一批用戶享受到了大帶寬高速上網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。落實(shí)國(guó)家寬帶普及提速工程和“三網(wǎng)融合”部署，到2014年基本完成光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后，用戶都能享受高速上網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)點(diǎn)播電視和視頻節(jié)目，可以觀看前天沒來的及看的電視連續(xù)劇，重播昨晚的新聞聯(lián)播。
　　巧婦難為無米之炊，投資是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的前提，而沒有效益的投資難以持續(xù)。面對(duì)內(nèi)蒙古地廣人稀、通信建設(shè)成本居高不下、投資回報(bào)周期漫長(zhǎng)的實(shí)際情況，莫一心認(rèn)真分析研究網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高投資效益、滿足市場(chǎng)需求為核心，提出了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理的“3×2”工作思路，即在項(xiàng)目前期圍繞市場(chǎng)和網(wǎng)優(yōu)“兩個(gè)需求”、中期強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)商“兩個(gè)考核”、后期把住對(duì)市場(chǎng)部門和維護(hù)部門“兩個(gè)交付”，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作有章可循、有據(jù)可依，保證了建設(shè)工程符合當(dāng)前用戶與市場(chǎng)的通信需求，有效提高投資效益，形成投資良性循環(huán)。
　　立業(yè)之本，信息之路，服務(wù)締結(jié)業(yè)績(jī)花
　　莫一心有著十三年政府工作經(jīng)驗(yàn)，在湖南省政府經(jīng)濟(jì)研究信息中心副主任和研究員職位上多年從事經(jīng)濟(jì)研究工作，也負(fù)責(zé)過政府信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還擔(dān)任過耒陽市委副書記兼開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任。他有著儒商氣質(zhì)，這源于他的高學(xué)歷和多年從事區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)研究的經(jīng)歷，發(fā)表過60余篇論文，主持完成了《湖南省跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究》等多項(xiàng)國(guó)家和省部級(jí)課題，出版過《邊緣區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析》等著作，并因在社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)而獲得國(guó)務(wù)院頒發(fā)的政府特殊津貼。由于具有深厚的學(xué)識(shí)功底和實(shí)踐積淀，他剛到聯(lián)通總部一個(gè)月，便起草了當(dāng)年聯(lián)通工作會(huì)議上的總裁工作報(bào)告，一個(gè)剛走進(jìn)通信行業(yè)的新人就能夠完成好這份高質(zhì)量報(bào)告的起草工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們刮目相看。到內(nèi)蒙古聯(lián)通工作后，隨著角色的轉(zhuǎn)變，他又成了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一支精銳部隊(duì)的司令員，攻克著一個(gè)又一個(gè)山頭，把多年積淀的理論一步步推廣到實(shí)踐中。他指出，服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的生命線，聯(lián)通公司本就是為了打破電信行業(yè)壟斷，滿足用戶對(duì)低話費(fèi)和多元化的通信需求應(yīng)運(yùn)而生的，只有把服務(wù)做到極致，才能不辜負(fù)國(guó)家和老百姓的期望，才有可能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪淘沙中立于不敗之地。
　　在莫一心的統(tǒng)領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通在公司改革發(fā)展的過程中，其作為國(guó)有控股企業(yè)的領(lǐng)頭作用也越來越大。多年來，內(nèi)蒙古聯(lián)通始終堅(jiān)守自己的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著為自治區(qū)各級(jí)黨政軍部門提供重要通信保障服務(wù)的責(zé)任，不僅保障各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)的固定電話通信，還為各級(jí)黨政軍部門的信息化建設(shè)提供服務(wù)；承擔(dān)了神舟系列飛船載人航天飛行、北京奧運(yùn)會(huì)、重大政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、各類搶險(xiǎn)救災(zāi)和各類突發(fā)事件應(yīng)急處置的通信保障任務(wù)；承擔(dān)著國(guó)家對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)的重要任務(wù)。在2008年汶川地震、2010年烏蘭察布旗下營(yíng)隧道塌方、烏海駱駝山礦難等搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)中，聯(lián)通人沉著應(yīng)對(duì)，確保特殊時(shí)期的通信暢通，使各界溝通順利、民心穩(wěn)定。在許許多多的關(guān)鍵時(shí)刻，內(nèi)蒙古聯(lián)通一次又一次向黨和政府、向各界客戶交出了一份份令人信服、感動(dòng)和滿意的答卷。
　　在探索企業(yè)發(fā)展、建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)、打造服務(wù)品牌之外，莫一心時(shí)刻銘記回報(bào)政府、回報(bào)社會(huì)各界的支持、回報(bào)廣大農(nóng)牧民用戶的厚愛，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的同時(shí)，秉承爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)信息化主力軍的宗旨，將內(nèi)蒙古聯(lián)通打造成為具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任意識(shí)的地方信息化建設(shè)的主力軍、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的排頭兵，與社會(huì)同發(fā)展、共和諧，為自治區(qū)騰飛插上信息化的翅膀。在莫一心的推動(dòng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通一直以建立和諧社會(huì)為己任，用真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，積極參與捐資助學(xué)等各類社會(huì)公益活動(dòng)。內(nèi)蒙古聯(lián)通承擔(dān)了“村村通電話”、“通寬帶”的普遍服務(wù)責(zé)任，并通過加大技術(shù)創(chuàng)新，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，在電子政務(wù)、中小企業(yè)信息化、農(nóng)村牧區(qū)信息化、社區(qū)信息化等方面不斷推出新的服務(wù)。2009-2011年，內(nèi)蒙古聯(lián)通連續(xù)三年被自治區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)授予“誠(chéng)信單位”稱號(hào)。
　　隨著改革的深入，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)是壓力，也是動(dòng)力，莫一心要求公司在競(jìng)爭(zhēng)中提高服務(wù)水平。他深入研究全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的經(jīng)營(yíng)策略，細(xì)致研究3G、2G、寬帶和固話等業(yè)務(wù)的發(fā)展辦法，創(chuàng)造性地提出“分類營(yíng)銷”概念，提出公眾客戶市場(chǎng)、商居客戶市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)的“三線競(jìng)爭(zhēng)”策略，親自部署民工市場(chǎng)營(yíng)銷、校園市場(chǎng)拓展、集團(tuán)客戶營(yíng)銷。他主持制定了“1689”營(yíng)銷綱要，指導(dǎo)全區(qū)全年的營(yíng)銷節(jié)奏。在營(yíng)銷管理上，一方面部署建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的管理體制，要求無論組織架構(gòu)還是內(nèi)部流程設(shè)計(jì)都要從客戶的需求出發(fā)，從一件件關(guān)系到用戶利益的小事入手改善服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平；另一方面要求大家不斷提高營(yíng)銷管理水平，提高經(jīng)營(yíng)活力。
　　在莫一心的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通積極服務(wù)政府信息化，為自治區(qū)各級(jí)政府信息化工程提供通信服務(wù)，在“平安城市”、“電子政務(wù)”、“金保工程”、“黨員遠(yuǎn)程教育”、“陽光政務(wù)”、“氣象防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)”等信息化項(xiàng)目上與政府建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分發(fā)揮了服務(wù)政府信息化的主力軍作用。同時(shí)，內(nèi)蒙古聯(lián)通從單純的提供通信傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、通信保障的全方位服務(wù)演進(jìn)，發(fā)揮資源、技術(shù)、人才的綜合優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。
　　內(nèi)蒙古聯(lián)通與自治區(qū)政府簽訂“內(nèi)蒙古環(huán)保局重點(diǎn)污染源自動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目”，建設(shè)自治區(qū)、盟市兩級(jí)環(huán)保監(jiān)控中心，接入700多個(gè)國(guó)控重點(diǎn)污染源監(jiān)控企業(yè)，實(shí)行對(duì)污染源企業(yè)的在線監(jiān)控、工況監(jiān)控、視頻監(jiān)控等，成為全國(guó)環(huán)保系統(tǒng)典型案例，各省紛紛來內(nèi)蒙古交流學(xué)習(xí)。該環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)2010年在巴黎參加國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)展會(huì)，獲得很高評(píng)價(jià)。項(xiàng)目的成功促進(jìn)了為政府為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)也得到了效益。
　　為了滿足企業(yè)信息化的要求，內(nèi)蒙古聯(lián)通開發(fā)引進(jìn)了“移動(dòng)OA”、“視頻會(huì)議”、“銷售管家”、“物流信息平臺(tái)”、“車輛定位”、“電力遠(yuǎn)程抄表”、“手機(jī)炒股（移動(dòng)證券）”、“企信通”等一系列應(yīng)用產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)城市經(jīng)濟(jì)、政務(wù)、 “兩化融合”、“呼包鄂”經(jīng)濟(jì)一體化、農(nóng)牧業(yè)等領(lǐng)域開展信息化建設(shè)服務(wù)，還積極承擔(dān)“數(shù)字內(nèi)蒙古”、“平安礦山”、“平安校園”等項(xiàng)目的建設(shè)。
　　在服務(wù)政府、企業(yè)的同時(shí)，他也積極推進(jìn)公司為廣大普通用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通每年完成數(shù)以百計(jì)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村通電話、通寬帶工程，并不斷推出各類新業(yè)務(wù)、高中低檔不同資費(fèi)套餐，以滿足不同層次用戶需要。同時(shí)還圍繞“讓客戶滿意消費(fèi)，讓信息服務(wù)民生”的主題，深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。針對(duì)寬帶裝機(jī)修機(jī)中存在的用戶滿意度問題，他要求各級(jí)分公司無條件受理，限時(shí)裝機(jī)修機(jī)。因客觀原因確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)裝機(jī)，必須由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)才能向用戶退單，并向用戶做好解釋。
　　他高度重視用戶投訴，不僅每月親自參加客戶服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，專題聽取用戶投訴處理情況，部署從營(yíng)業(yè)廳、話務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)和微博等多種渠道收集用戶意見，還身體力行地親自處理用戶投訴，推動(dòng)各部門深入解決服務(wù)問題。他常說，總經(jīng)理就是首席客服經(jīng)理，每個(gè)員工都是客服人員。有一次，一位用戶在微博中反映垃圾短信的問題，他馬上通過微博給這位用戶回復(fù)，對(duì)其受到垃圾短信煩擾表示歉意，同時(shí)說明內(nèi)蒙古聯(lián)通在努力控制垃圾短信方面已經(jīng)投入設(shè)備和人員，并取得良好成效，目前仍在毫不動(dòng)松懈地努力改進(jìn)方法，進(jìn)一步打擊外來垃圾短信。用戶甚為驚奇，回復(fù)微博表示非常理解，并真誠(chéng)地希望內(nèi)蒙古聯(lián)通越來越好！
　　治企之髓，管理至上，企業(yè)文化聚人心
　　經(jīng)營(yíng)發(fā)展粗放、缺乏精細(xì)化管理是阻礙企業(yè)發(fā)展的深層次問題，莫一心帶領(lǐng)大家進(jìn)行了一系列卓有成效的企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理建設(shè)工作，這些使內(nèi)蒙古聯(lián)通煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。
　　莫一心具備的管理專業(yè)知識(shí)在內(nèi)蒙古聯(lián)通的發(fā)展中起著極為重要的引導(dǎo)作用。他認(rèn)為一個(gè)好的企業(yè)要獲得大的成功，必須有好的企業(yè)文化，好的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。他倡導(dǎo)“責(zé)任、激情、創(chuàng)新、精細(xì)”，從文化理念上引導(dǎo)每一位員工。他自己就是一個(gè)“宣講團(tuán)”，走到哪講到哪，大會(huì)講、小會(huì)講、工作內(nèi)講、工作外講，給大家當(dāng)宣傳員、講解員。為了讓這些好的理念深入人心，發(fā)揮作用，在他組織下，內(nèi)蒙聯(lián)通先后開展了“聯(lián)通是我家、發(fā)展我有責(zé)”、“我為崛起做貢獻(xiàn)”等主題學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。在他的指導(dǎo)下，編寫了《征程》、《崛起》等記述內(nèi)蒙古聯(lián)通人拼搏故事的企業(yè)文化案例匯編。在他的關(guān)注下，公司內(nèi)刊《內(nèi)蒙古聯(lián)通》圍繞公司的發(fā)展思路，營(yíng)造積極的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。同時(shí)建立評(píng)優(yōu)評(píng)先表彰制度，每年表彰獎(jiǎng)勵(lì)各專業(yè)、各層面和各崗位上的數(shù)百個(gè)先進(jìn)單位和優(yōu)秀員工。這些工作，在公司營(yíng)造了積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的氛圍。
　　有了好的企業(yè)文化，更要有好的激勵(lì)機(jī)制保障。他在公司整體運(yùn)作中積極培養(yǎng)大家樹立“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”的觀念。他指出，干部要靠業(yè)績(jī)立足，員工要靠業(yè)績(jī)晉升，薪酬要憑業(yè)績(jī)獲取，干部員工都要把勁使在業(yè)績(jī)上，堅(jiān)決摒棄“重關(guān)系、輕業(yè)績(jī)”的思想。作為企業(yè)的一把手，他喜歡對(duì)員工運(yùn)用正向激勵(lì)的方式，激發(fā)潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在他的倡導(dǎo)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通努力打破“大鍋飯”，建立突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向的收入分配體系。他常把著名管理學(xué)家德魯克的名言告訴干部：“沒有考核就沒有管理?！睘榱耸箤?duì)干部員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)公平公正，他親自指導(dǎo)制定各類業(yè)績(jī)考核辦法，全面建立了對(duì)分公司、部門、班組和干部、員工的各類考核辦法三十多種。早幾年由他指導(dǎo)制定的客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核辦法發(fā)揮了積極作用，但他也從實(shí)踐中看到，原來的考核辦法不能全面有效地引導(dǎo)客戶經(jīng)理圍繞公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)展開營(yíng)銷服務(wù)工作，便又組織研究設(shè)計(jì)了新的客戶經(jīng)理積分制考核辦法，相應(yīng)開發(fā)了信息化支撐系統(tǒng)。在客戶經(jīng)理積分制考核辦法設(shè)計(jì)、開發(fā)和推行過程中，他先后召開了近十次會(huì)議，在下基層調(diào)研中多次聽取對(duì)新辦法的意見，逐一解決了指標(biāo)設(shè)置、參數(shù)測(cè)算、薪酬掛鉤、新舊辦法過渡等方面的一系列難點(diǎn)，顯示了令人折服的管理專業(yè)知識(shí)和關(guān)注細(xì)節(jié)的敬業(yè)精神。
　　企業(yè)成功“三分靠戰(zhàn)略，七分靠執(zhí)行”。他經(jīng)常講，公司的宏觀決策固然非常重要，而各級(jí)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司決策的執(zhí)行更重要。他強(qiáng)調(diào)貫徹“六有”、“三不放過”原則?！傲小本褪遣渴鹬匾ぷ?，包括下發(fā)關(guān)于工作方案、工作任務(wù)的文件，必須做到“有目標(biāo)、有措施、有責(zé)任人、有完成時(shí)限、有檢查督促、有考核評(píng)價(jià)”?！叭环胚^”就是出現(xiàn)問題要做到“不查清問題的原因不放過，不分清問題的責(zé)任不放過，不落實(shí)整改措施不放過”。同時(shí)，他十分重視推進(jìn)公司管理和運(yùn)行的信息化，堅(jiān)持以信息化手段提升企業(yè)效率，要求將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情信息化。在他的要求下，內(nèi)蒙古聯(lián)通定期開展流程優(yōu)化工作，將流程中一些不符合當(dāng)前實(shí)際的、冗余的節(jié)點(diǎn)去掉，保證工作流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，將一些缺失的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)納入流程監(jiān)控，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效管控。
　　莫一心在抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還狠抓公司的全面質(zhì)量管理工作。他指出通信發(fā)展到今天這個(gè)水平，怎么做好服務(wù)，很重要的就是把工作做細(xì)。過去老百性能打電話就很滿意了，現(xiàn)在要求打電話聲音要很清晰，還必須盡可能不掉話，走到哪里都能打電話，而且要求提供很多特別的業(yè)務(wù)功能服務(wù)，這就要求把工作越做越細(xì)。所以他提出“樹百分百目標(biāo)，做無缺陷工作”的要求，就是目標(biāo)上要讓用戶百分之百的滿意，如果每一個(gè)人都樹百分之百目標(biāo)，做無缺陷工作，那整個(gè)公司的水平就提升了，對(duì)用戶的服務(wù)就提高了。在他的帶領(lǐng)下，公司全面質(zhì)量管理工作取得巨大飛躍，先后有《提高CDMA無線接通率》、《提升GSM互聯(lián)互通去話網(wǎng)間接通率》、《提升VOIP網(wǎng)PSTN用戶做被叫忙時(shí)來話應(yīng)答率》等QC小組成果被全國(guó)通信行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為優(yōu)秀QC成果。目前，內(nèi)蒙古聯(lián)通形成了一整套管理理念，管理辦法和管理細(xì)則。
　　近年來，內(nèi)蒙古聯(lián)通發(fā)揮著領(lǐng)軍優(yōu)勢(shì)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。它的成功，有人說很重要的一點(diǎn)就是聯(lián)通人做事有激情。人是企業(yè)成功的關(guān)鍵。莫一心常常想著人的培養(yǎng)，并在多年前就著手每年引進(jìn)、培養(yǎng)一批專業(yè)人才和管理人才。他在公司建立了專業(yè)人才制度，選拔了通信、營(yíng)銷、管理等近二十個(gè)專業(yè)的130多位專業(yè)人才，給予特別津貼和重點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并讓他們?cè)诩夹g(shù)評(píng)審、項(xiàng)目驗(yàn)收、業(yè)務(wù)方案制定、重要專業(yè)決策中發(fā)揮重要的把關(guān)和參謀作用。作為曾經(jīng)的省青聯(lián)副主席，他重視公司的青年組織，提出青年組織要在推動(dòng)公司發(fā)展中增強(qiáng)能力，敢于作為，增強(qiáng)凝聚力，貢獻(xiàn)力；要在崗位創(chuàng)優(yōu)中體現(xiàn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，讓每一位青年員工做勤于思考、敢于創(chuàng)新、服務(wù)大局的先鋒，做愛崗敬業(yè)，高效執(zhí)行，主動(dòng)有為的先鋒。
　　他常說，企業(yè)的根本是人，是廣大干部員工。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，很多員工反映身心疲憊，他就經(jīng)常深入基層，深入一線，鼓勵(lì)大家，關(guān)心一線員工工作和生活，為他們分憂解難。他時(shí)刻把員工的冷暖掛在心上，真心實(shí)意地為員工辦好事。近幾年，莫一心安排落實(shí)員工年休假制度，推進(jìn)“職工之家”建設(shè)，每年安排員工體檢。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，將內(nèi)蒙古聯(lián)通打造成企業(yè)價(jià)值持續(xù)提升、員工價(jià)值得到尊重、勞動(dòng)價(jià)值能夠體現(xiàn)的和諧企業(yè)。他關(guān)注員工的職業(yè)生涯，建立了專業(yè)序列晉升通道，在干部序列之外為員工開辟了職業(yè)發(fā)展的第二通道。他關(guān)注員工的能力提升，內(nèi)蒙古聯(lián)通每年舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班600多期，培訓(xùn)員工4萬多人次，人均接受兩次培訓(xùn)。公司還選派優(yōu)秀員工報(bào)考參加北京郵電大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)的在職教育，攻讀工程碩士、MBA。
　　奉獻(xiàn)塞北，無怨無悔，一身正氣兩袖清風(fēng)
　　莫一心經(jīng)常對(duì)公司管理人員講：沒有落后的群眾，只有落后的干部。公司經(jīng)營(yíng)好壞，關(guān)鍵在干部。他要求干部要做到“四下”——下身段、下辛苦、下基層、下現(xiàn)場(chǎng)。自調(diào)任內(nèi)蒙古聯(lián)通起，莫一心就給自己定了個(gè)規(guī)矩，每年12個(gè)盟市分公司至少要走一遍，爭(zhēng)取走兩到三次。下去就是總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)工作思路，同時(shí)了解和解決基層發(fā)展中的問題。六年來，他每年大多數(shù)盟市分公司都要去兩三次，去了一般都要到機(jī)房、營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷中心、基層班組、旗縣分公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局甚至村代理點(diǎn)。熟悉莫一心的人都知道，他從不輕易下結(jié)論、作指示。他也告訴下屬?zèng)]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就不要做重要決策。在每做一個(gè)重大決策之前，他總要充分調(diào)研論證、多方面征求意見。在內(nèi)蒙古聯(lián)通近六年的時(shí)間里，他先后一百多次到基層進(jìn)行調(diào)研，足跡遍布各盟市分公司與大部分旗縣分公司和城區(qū)營(yíng)銷中心，行程可繞地球三圈。
　　他惜時(shí)如金，每天早早來到辦公室，下午7點(diǎn)以后才離開辦公室，吃過飯，散散步，看看電視，與家人通通電話，到晚上十點(diǎn)多又開始上網(wǎng)辦公，處理公文、郵件。他有時(shí)調(diào)侃說：“白天門診、會(huì)診，晚上做家庭作業(yè)?！彼M量把白天的時(shí)間用來與部下溝通、對(duì)外聯(lián)系，“門診”——在辦公室與部下個(gè)別商談工作，“會(huì)診”——與大家一起研究工作，而把不特別急的公文留在晚上處理。周末休息不多，或者下去調(diào)研，或者批閱修改擬發(fā)的重要文件、方案，或者找相關(guān)人員小范圍研究工作。即使節(jié)假日和雙休日回到北京家中，雖然想盡量陪陪家人，也還是會(huì)擠時(shí)間處理公務(wù)——或打電話了解情況、下達(dá)指示，或打開電腦批閱文件、寫寫東西。他就真是一個(gè)只會(huì)工作的工作狂嗎？其實(shí)，在忙碌中偶有的空隙，他也會(huì)思念家人，想到對(duì)妻子、孩子的欠疚，還有對(duì)年過八旬的父母的虧欠。盡管如此，他還是告誡干部：“我們?cè)谶@個(gè)干部位置上，干得好不好，不只是自己的事，而是關(guān)系到成百上千的員工和他們家人、孩子的幸福，關(guān)系到成千上萬個(gè)用戶的滿意。干部只能干好，不能干壞！”莫一心領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)蒙古聯(lián)通有兩萬員工、千萬用戶，他深深明白身上的擔(dān)子。在他的影響下，各級(jí)管理人員在工作中，都逐漸形成了實(shí)事求是的工作態(tài)度、積極努力的工作作風(fēng)，大大提高了公司的決策水平、執(zhí)行能力和辦事效率。
　　在作風(fēng)上，莫一心嚴(yán)于律己、寬以待人，以深厚的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)健的科學(xué)決策能力、寬厚親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，創(chuàng)造了和諧的干群關(guān)系和工作環(huán)境。在機(jī)制上，他致力于決策機(jī)制的科學(xué)化、規(guī)范化，出臺(tái)了《內(nèi)蒙古聯(lián)通基本決策制度》和《內(nèi)蒙古聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子決策制度》，對(duì)公司黨委會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議等重大決策流程進(jìn)行了重新理順與規(guī)范，為保證決策的科學(xué)化、民主化奠定了基礎(chǔ)。在民主生活會(huì)上，他帶頭進(jìn)行自我批評(píng)，勇于在公開場(chǎng)合承認(rèn)自己工作中的不足。他用親民的工作作風(fēng)，展現(xiàn)了獨(dú)特的人格魅力。
　　在莫一心的指揮下，內(nèi)蒙古聯(lián)通不斷創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。在融合重組改革前，內(nèi)蒙古聯(lián)通的業(yè)績(jī)一直保持在31個(gè)省分公司的上游。融合重組改革后，內(nèi)蒙古聯(lián)通的發(fā)展速度一直保持在北方十省的第一、二名。用戶對(duì)內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的滿意度持續(xù)提高，內(nèi)蒙古聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)形象和品牌支持度得到了顯著的提升。
　　不管是莫一心成就了內(nèi)蒙古聯(lián)通，還是內(nèi)蒙古聯(lián)通成就了莫一心，已過知天命年齡的莫一心依然在創(chuàng)業(yè)的路上不懈地求索著，而且步伐越來越堅(jiān)定。我們有理由相信，他定會(huì)用自己滿懷的激情書寫出內(nèi)蒙古聯(lián)通更加華美的篇章，也必將繪就自己更加絢麗的職業(yè)人