□張美容 陳玖根

綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）已經(jīng)成為有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理不可缺少的重要組成部分，借助該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)和有線電視業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。BOSS系統(tǒng)具有綜合營業(yè)、客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)五大功能。

江西有線BOSS系統(tǒng)使用情況

江西有線BOSS系統(tǒng)已經(jīng)上線運(yùn)營三年，目前支撐的業(yè)務(wù)主要是有線模擬業(yè)務(wù)和有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)。全省各分公司陸續(xù)安裝了服務(wù)終端，設(shè)有系統(tǒng)管理員和操作員，營業(yè)廳收費(fèi)員可以通過服務(wù)終端進(jìn)行收費(fèi)、開通節(jié)目、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各服務(wù)終端運(yùn)行基本正常。江西有線BOSS系統(tǒng)還處于發(fā)展的初級階段，在使用過程中還有一些功能不夠完善，運(yùn)營商對該套系統(tǒng)的運(yùn)營管理以及操作員對系統(tǒng)的熟練程度等問題，都影響系統(tǒng)正常運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展。

隨著有線業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商正從單一業(yè)務(wù)的有線電視運(yùn)營商向多業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，用戶管理系統(tǒng)SMS由以“業(yè)務(wù)”為中心的單一模式轉(zhuǎn)變成為以“客戶”和“服務(wù)”為中心的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，不僅支撐模擬電視、數(shù)字電視，還將要支撐新業(yè)務(wù)模式高清頻道、互動(dòng)點(diǎn)播、寬帶業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營，服務(wù)內(nèi)容的不斷增加、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高都依賴于運(yùn)營系統(tǒng)。一套功能完善、性能穩(wěn)定安全的運(yùn)營系統(tǒng)將承載更多、更靈活的業(yè)務(wù)。

完善江西有線BOSS系統(tǒng)功能的建議

一、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分和積分兌換物品的功能?？蛻粢蛸徺I有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的服務(wù)產(chǎn)品而產(chǎn)生消費(fèi)積分。積分是為鼓勵(lì)用戶購買數(shù)字電視產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的一套獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，用戶憑積分不僅可以提高自己的消費(fèi)級別，還可以兌換相應(yīng)的物品和節(jié)目。積分功能不僅可以吸引用戶更多地消費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品從而增加ARP值，而且也是為了更好地留住老客戶。完善這個(gè)功能對運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展能起到重要的作用。

二、增加充值卡的功能。充值卡是一種具有一定面值的PVC卡，用于某種服務(wù)消費(fèi)或續(xù)費(fèi)，相當(dāng)于現(xiàn)金的功能。客戶通過使用充值卡可以為自己消費(fèi)的節(jié)目付款，也可以為家人、親戚、朋友購買的節(jié)目買單，便于攜帶和減少現(xiàn)金找零帶來的麻煩，充值卡可以實(shí)現(xiàn)打折優(yōu)惠和贈(zèng)送。

三、完善產(chǎn)品管理功能，實(shí)現(xiàn)靈活打包策略和復(fù)雜的贈(zèng)送活動(dòng)。運(yùn)營商需要該功能實(shí)現(xiàn)購買產(chǎn)品贈(zèng)送產(chǎn)品、機(jī)卡和時(shí)間的優(yōu)惠策略，還支持消費(fèi)達(dá)到一定金額后自動(dòng)打折、自動(dòng)贈(zèng)送的活動(dòng)，或者兩種策略交叉執(zhí)行。完善這一功能就可以實(shí)現(xiàn)靈活的營銷策略，更好為市場的需求服務(wù)。

四、增加計(jì)費(fèi)合同審核的中間環(huán)節(jié)。合同計(jì)費(fèi)功能用于對集團(tuán)客戶和團(tuán)購客戶進(jìn)行優(yōu)惠的一種結(jié)算方式。合同信息中的用戶數(shù)量、訂購時(shí)間、合同費(fèi)用在業(yè)務(wù)辦理中要求準(zhǔn)確的錄入，這就需要增加一個(gè)類似產(chǎn)品審核功能的合同審核過程，即在客戶合同管理中新建完成合同后必須經(jīng)過審核才能生效。分公司操作員只能修改合同信息，但不能隨意增加用戶和修改訂購時(shí)間、金額，有效控制惡意修改合同和誤操作的情況出現(xiàn)。

五、實(shí)現(xiàn)機(jī)、卡綁定功能。隨著有線網(wǎng)絡(luò)整轉(zhuǎn)速度的加快，數(shù)字電視用戶數(shù)量不斷增加，如何控制用戶的機(jī)頂盒和智能卡隨意贈(zèng)送和轉(zhuǎn)移，就需要BOSS系統(tǒng)增加機(jī)、卡綁定功能，機(jī)頂盒、智能卡進(jìn)行綁定以及主副終端的子母卡定期喂養(yǎng)。

隨著數(shù)字電視業(yè)務(wù)的發(fā)展，有線電視行業(yè)的獨(dú)家經(jīng)營的局面將會(huì)逐步打破，有線運(yùn)營商需要不斷提供例如高清電視、互動(dòng)點(diǎn)播、交互業(yè)務(wù)、3D電視等新業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來留住老客戶和發(fā)展新客戶。作為“業(yè)務(wù)、服務(wù)”為中心的運(yùn)營支撐核心系統(tǒng)（BOSS），在功能上要不斷滿足多種業(yè)務(wù)的需求，在業(yè)務(wù)上適應(yīng)市場需求的變化，推出具有有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商特色的服務(wù)產(chǎn)品和銷售策略，為用戶提供更加靈活多樣、更加人性化的服務(wù)。