文 數(shù)字商業(yè)時代

在線旅游國際機票預(yù)訂平臺大測評

文 數(shù)字商業(yè)時代

2011年，出境游游客超過7000萬，今后還將保持高速增長，國際機票消費人群非常龐大。各在線旅游業(yè)者不斷加快新產(chǎn)品的推出，以提供更高質(zhì)量的用戶體驗來搶占市場。看上去似乎難分高下，但對攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)、一起飛、淘寶旅行等國際機票預(yù)訂服務(wù)進行實用性測試后，卻不難發(fā)現(xiàn)其中的微妙差別。

評測來看，攜程國際機票預(yù)訂平臺的產(chǎn)品選擇豐富，總體性價比最高，其他業(yè)者要完善的地方還有很多。

于5月8日15點30分開始，就界面、產(chǎn)品支付及配送、價格、后續(xù)服務(wù)五個維度進行測試。

界面部分

1. 友好度

攜程、一起飛、淘寶旅行的國際機票預(yù)訂平臺，更方便使用。其他部分，攜程設(shè)有特惠頻道、喜好航空公司、航空公司專區(qū)、聯(lián)盟專區(qū)等信息；一起飛有“大家正在查”，顯示顧客實時查詢熱點；藝龍在重要位置擺出了國內(nèi)30天內(nèi)最低票價。

2. 速度

首先打開各網(wǎng)站的頁面后，從點擊進入國際機票預(yù)訂/機票平臺，至左下角出現(xiàn)“完畢”字樣，攜程、藝龍、去哪兒、一起飛、淘寶旅行，使用的時間分別是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒（測試結(jié)果為同等條件下三次測試的平均數(shù)值）。

產(chǎn)品部分

1. 點對點往返豐富性（如：武漢到洛杉磯）

查詢武漢到洛杉磯，5月11日出發(fā)、14日返回的經(jīng)濟艙航線。在攜程搜索，結(jié)果有3個不同中轉(zhuǎn)點；7個航班信息；7種價格組合；去程總時長，有16小時30分鐘到36小時15分鐘不等。藝龍中轉(zhuǎn)點和航班與攜程相同，有3種價格組合，沒有行程總時長信息。去哪兒34家有直飛報價，2家有雙程報價，共有308個報價信息。一起飛沒有相應(yīng)的航班信息。淘寶旅行顯示7個航班信息，有4個中轉(zhuǎn)站，報價最低9287元、最高21000元。

2. 國際多段與缺口程豐富性（如：上海-洛杉磯-芝加哥-紐約/華盛頓-舊金山-上海）

攜程、一起飛、藝龍的機票預(yù)訂平臺，都為旅客提供缺口程機票預(yù)訂服務(wù)。相比一起飛、藝龍最多只能提供兩程的行程查詢，攜程可以在線提供最多六程的復(fù)雜行程查詢。而去哪兒、淘寶旅行沒有提供缺口程服務(wù)，只有單程和往返。

3. 航線完整性（航線數(shù)/是否充分涵蓋直飛/中轉(zhuǎn)/多程中轉(zhuǎn)……）

以搜索信息量而言，去哪兒較多。但以航線完整性來說，攜程、一起飛較為完整。

價格部分

1. 價格競爭力

比如：上面查詢的5月18日由武漢開往洛杉磯的航班，攜程往返最低票價10340元、藝龍最低價10990元、去哪兒最低價10080元、淘寶旅行最低價9287元。

2. 價格準(zhǔn)確性

在價格準(zhǔn)確性上，5月18日查詢24日到武漢、30日到洛杉磯的航班，攜程、淘寶旅行、一起飛，選定航班后有票可訂，且網(wǎng)站顯示價格與支付金額一致；而在藝龍選擇最低價7990元的組合之后，出現(xiàn)的頁面中，顯示組合價格已變?yōu)?1490元，不包含稅費；去哪兒也有相似情況，選擇最低價組合8520元中的南方航空，點擊預(yù)訂之后，24日的去程雖有最低價3670元，卻無法預(yù)訂。

支付及配送部分

1. 信用卡支付便捷性

在支付方式上，攜程支持信用卡、現(xiàn)金、借記卡、手機支付四種支付方式。其中，信用卡提供境外及港澳臺發(fā)行的卡種支付，最為完整。去哪兒、一起飛、淘寶旅行，支付方式較為一般。藝龍最少，僅支持信用卡、匯款。

2. 行程單配送

上述五家都支持配送，不過配送方式略有不同。攜程開通了18個城市的國際/地區(qū)機票送票業(yè)務(wù),市區(qū)免費送票；藝龍、一起飛，有不要票、直接取票、送票上門（五日內(nèi)送達）；而去哪兒、淘寶旅行，則根據(jù)不同代理商各自支持的配送方式，有所不同，大多都是郵寄。

后續(xù)服務(wù)部分

1.客戶服務(wù)能力

在南昌市用聯(lián)通手機號撥打五個網(wǎng)站上提供的客戶服務(wù)電話，攜程、藝龍、去哪兒、一起飛、淘寶旅行，接通所花時間分別為21秒、25.1秒、21.7秒、22秒、21秒。

攜程、藝龍?zhí)峁?4小時機票酒店預(yù)訂電話服務(wù)；一起飛的工作時間為每日9：00～21：00；去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行都屬于垂直搜索引擎，所以，服務(wù)時間、配送方式根據(jù)具體代理商而有所不同。

2. 退改簽服務(wù)是否與行程確認單一致

5月21日查詢西安到倫敦，25日出發(fā)、29日返回，攜程、藝龍、一起飛，退改簽條件基本是依照各航空公司的退改簽條件。

在淘寶旅行預(yù)訂了港龍航空和國泰太平洋航空公司的航班，無行程確認單，訂單顯示“退票收取1000元人民幣”，比航空公司規(guī)定嚴苛，去哪兒的情況類似。