文 葛遜

360李濤：不開放，毋寧死！

文 葛遜

當今社會把更多的關注給了有關生與死的問題，長青亦是全社會所期望的目標。360能坎坷走到現在也是用戶和市場對其的肯定。360安全衛(wèi)士、360殺毒、360瀏覽器、360手機衛(wèi)士，這些是最典型360家族。從PC到PC增值，再移動互聯(lián)網，目前360安全衛(wèi)士用戶量4.6億，覆蓋率92%；360殺毒用戶量3.75億，覆蓋率75%；360瀏覽器用戶量2.6億，覆蓋率53%；360手機衛(wèi)士用戶量1億，覆蓋率62.4%。360能達到這樣的目標最關鍵的是堅定貫徹落實了以下六點：1創(chuàng)業(yè)心態(tài)與持續(xù)創(chuàng)新。2極致用戶體驗與微創(chuàng)新。3用戶至上。4堅持優(yōu)質、免費策略。5品牌拉力。6不開放，毋寧死。

創(chuàng)業(yè)心態(tài)與持續(xù)創(chuàng)新

360 以前只是一個很小的工具，幫用戶處理惡意軟件和病毒，這些看似簡單的事情奠定了360強大的平臺。360本身是一個終端產品延伸出來的工具平臺，從用戶角度來看360是一個工具，當這個工具超過5億人在用的時候，這就成了一個平臺。能夠構成平臺的產品或者說企業(yè)，大致分成兩類，工具類平臺和社交類平臺。

平臺在技術轉型的時候各有各的特點，社交類平臺有云端服務平臺較工具類平臺有無可比擬的優(yōu)勢，與技術無關，不管終端技術如何演進，基于這個平臺上的關系并不會因此發(fā)生改變，但是工具類平臺不一樣，很容易隨著技術的更新?lián)Q代被淘汰掉，工具類平臺比社交類平臺在面臨技術革命的時候會表現得十分脆弱，很容易被淘汰。面臨這樣問題的不僅僅是360，諾基亞、微軟、谷歌甚至蘋果都面臨著這樣的問題。談到蘋果，無非因為其產品的設計和形式，才造就出了蘋果的偉大或者說蘋果的雄心，用戶看到的不僅僅是iPad諸如此類的東西，更多的是AppStore。

每一個工具類的平臺，每天都在擔心被革命性的新技術給淘汰掉。360內部有這樣一個笑話，辛辛苦苦干了三年，好不容易有了5億用戶，抬頭一看大家都不用PC了，改用手機了。所以做工具的人都會面臨這樣的問題，不如說這種悲催會延續(xù)。在技術平穩(wěn)發(fā)展階段，在新技術革命還沒有出現的時候，因為離用戶最近，做工具有無可比擬的優(yōu)勢。這時候終端的優(yōu)勢，工具類平臺的優(yōu)勢展現了它的特點，正是因為這樣，正是不因為被技術革命所淘汰，必須保持持續(xù)的創(chuàng)新。微創(chuàng)新，必須追求用戶企業(yè)的微創(chuàng)新技術和商業(yè)模式的顛覆性創(chuàng)新，這樣才能保持領先性。為做到持續(xù)性的創(chuàng)新，只能誠惶誠恐，如履薄冰，360其實比任何一個時候更擔心會被超越，360比以往任何時候都更擔心有所失去。在上市一年之后，很多人認為360是不是會進入瓶頸，其實目前比以往更辛苦。

360 在北京東四環(huán)，每天晚上10點以后時候經常還能看到80%的員工還在上班，360每個人都肩負著一個方向，他們每個人都有著自己的夢想，每個人都不希望被別人所超越，每個人希望通過360的平臺能夠做更大的事業(yè)，不希望被人超越，不希望被別人趕上，所以他們不得不拼命往前跑。能夠生存下來最重要的就是永遠保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)，永遠有誠惶誠恐、如履薄冰的心態(tài)。

360 把工具在商業(yè)模式做到創(chuàng)新，把復雜高深的產品變成簡單專業(yè)的商品，深入研究每一個用戶，360能夠走到現在。安全從來都是一個極其廣泛的需求，安全對每個人來說都是這樣的，但是安全又是非常隱藏的需求，360做的事情很簡單，找到這個需求，看到了這個需求，而且解決了這個需求。

在這個社會上碰到搶劫和偷盜的人不見得很多，大眾需要安全，需要的是安全感，需要有人在這個社會維持秩序，把不安全的因素消滅掉。在于過去殺毒廠商是靠殺毒而生存的，沒有病毒則就沒有存在的意義，而360是靠安全活著，因為安全，360的市場可以越做越大，因為安全，360可以有越來越好的收入。

極致的用戶體驗與微創(chuàng)新

360 是工具類平臺，這個工具類的平臺如果想要生存，如果想要繼續(xù)自己的優(yōu)勢，必須保持領先性，必須持續(xù)創(chuàng)新，不斷的有微創(chuàng)新，只有這樣才能構建用戶壁壘，形成最后品牌壁壘。用戶才是推動企業(yè)微創(chuàng)新、技術和商業(yè)模式的創(chuàng)新源頭。360內部有一個觀點：用戶才是產品經理。工具類平臺應重視用戶反饋。360的產品手機用戶過一億了，PC用戶過了5億，這是360不斷打造精益求精產品的根本原因。360專門有客戶團隊來做客服，幫助用戶解決問題，并且把有惡意的東西拿過來解決。

用戶至上

想要生存下來就需要做到用戶至上，360用了兩年的時間把手機安全做到了一億的用戶規(guī)模，就是在PC時代和現在的移動互聯(lián)網時代很好地解決了用戶的需求。在手機端做安全不是簡單的殺毒，不可能簡單復制PC端的安全模式，需要維護安全的網絡環(huán)境。目前手機安全最大挑戰(zhàn)是垃圾短信和騷擾電話這樣在通信安全范疇內的問題。手機端的一個重要特征就是隱私。手機越來越變成大眾身邊不可離開的多媒體終端，大眾存儲的電話、密碼、賬號、照片、通信記錄以及在手機上存的文檔，這都是不法分子想要獲得的目標。未來手機端所面臨的安全問題一定會超過PC端上的安全問題，手機端上的所需要的安全性和重要性的特性是遠超PC端的，就是因為離錢最近。不考慮將來的手機錢包，諸如此類的一系列支付手段，僅僅是手機費用產生的資費就足以讓很多人動心侵入你的手機。正是因為這些特點，造成手機上的安全問題會遠遠超過PC上的安全問題，也正是因為看到這一點，360在手機端上不僅僅做了殺毒，系統(tǒng)安全，通信安全，騷擾攔截，也做了密碼保險箱等加密的工具。

堅持優(yōu)質、免費策略

360 將一如既往的堅持優(yōu)質、免費策略。優(yōu)質、免費實際上是互聯(lián)網的精神，特別是中國的互聯(lián)網精神。在中國的移動互聯(lián)網領域，也同樣如此，360正是基于這一點來做的，在優(yōu)質免費的基礎服務之上，構建了海量用戶，而這些用戶讓360形成平臺并產生更大的商業(yè)價值，同樣這些用戶也為360提供了龐大的樣本庫。在為用戶提供優(yōu)質免費的平臺以后，360正在構建開放、合作共贏的平臺產業(yè)鏈，這樣才能讓整個產業(yè)變得生生不息，因為沒有任何一個人能夠保證自己永遠是優(yōu)秀的，所以360需要做的事情就是學習與融入。

品牌拉力

競爭壁壘模型，通過這個模型可以看到市場壁壘高于技術壁壘，擁有技術，目前只是有暫時的先發(fā)優(yōu)勢的。不要以為技術是永遠的，市場壁壘會打穿技術壁壘，用戶可以超過市場壁壘，最終是品牌壁壘，品牌對于工具類平臺來說是最大的核心競爭力。用戶的信任認可依賴才是工具類平臺生存所必需的必要因素，技術的變化不會影響到人與人之間的關系，所以社交類平臺不會受到太大的影響，但是工具類平臺不一樣，技術一定會讓工具淘汰掉。

不開放，毋寧死！

360 這兩年一直在做開放平臺，在360的觀點里面，可以總結為不開放，毋寧死！360是工具類平臺，有著幾億的龐大用戶群，但是沒有辦法保證360永遠都處于領先地位，360也沒有辦法保證永遠都能為用戶提供完全滿意的優(yōu)質服務，怎么辦？只有開放！讓更多的開發(fā)者，讓更多有創(chuàng)意的人，融入到360的平臺中去，通過360的平臺給用戶更好的服務。

讓每一個開發(fā)者、每一個合作伙伴通過360的平臺獲得豐厚的回報，獲得應得的商業(yè)價值，正是基于這樣一點，360在手機安全基礎之上，用戶能夠看得到360安全桌面、瀏覽器，在這個基礎上為合作伙伴做的電商開放平臺。360做了手機開放平臺，做了360手機助手，致力要把360的手機開放平臺做成ShoppingMall。要讓用戶能夠在這個平臺上得到更加優(yōu)質的服務，正是如此，用戶能夠在360助手上看到360接入了安卓市場，正是因為這些優(yōu)秀的合作伙伴一起合作為手機用戶提供了非常優(yōu)質的、及時的、周到的服務。360在移動互聯(lián)網轉型的大潮中，做著生與死的選擇，360希望在移動互聯(lián)網時代做得更好，所以360選擇了有創(chuàng)意的生態(tài)，選擇了微創(chuàng)新，選擇了品牌合作，一起能夠為億萬用戶提供更好的服務。