文| 《小康》記者 張凡 蘇楓

讓每一個(gè)生活在杭州的人對(duì)這座城市有自豪感、認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感，是杭州能夠持續(xù)發(fā)展的最根本所在

未來的杭州會(huì)是一座怎樣的城市？在2月25日召開的杭州市第十一次黨代會(huì)上，浙江省委常委、杭州市委書記黃坤明在其報(bào)告中再次明確給出答案：打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州，是立足新階段新形勢(shì)對(duì)共建共享“生活品質(zhì)之城”的傳承和拓展，體現(xiàn)了物質(zhì)追求與精神追求、富民與強(qiáng)市、個(gè)體與社會(huì)的有機(jī)統(tǒng)一。

2012年2月，《小康》雜志社中國(guó)全面小康研究中心對(duì)全國(guó)15個(gè)一線城市的公共服務(wù)滿意度進(jìn)行民意調(diào)研，結(jié)果顯示：在“15城市公共服務(wù)滿意度排行榜”中，杭州位居第一，總排名在北京、上海、深圳等城市之前。中國(guó)全面小康研究中心連續(xù)幾年的調(diào)查顯示：杭州近年來的成績(jī)一直相當(dāng)穩(wěn)定，2009～2010年度排名第二，僅次于上海；2010～2011年度排名第四，落后于上海、北京和廣州；杭州今年首度拔得頭籌，并在若干單項(xiàng)排名中，如社會(huì)保障、義務(wù)教育、市政建設(shè)、城市環(huán)境、行政管理、政府與民眾互動(dòng)等單項(xiàng)調(diào)查中位居第一。

怎樣的政府作為才能得到公眾如此高的評(píng)價(jià)？帶著這個(gè)疑問，在杭州市第十一次黨代會(huì)期間，《小康》記者專訪了杭州市委副書記、市長(zhǎng)邵占維，就政府公共服務(wù)均等化、如何治理交通擁堵等諸多公共服務(wù)命題進(jìn)行了深入探討。

對(duì)一座城市 市民有歸屬感最重要

“市民可能會(huì)罵我這個(gè)市長(zhǎng)，對(duì)某些政府職能部門的有些工作可能會(huì)有不滿情緒。但我敢說，杭州市民絕對(duì)不會(huì)罵自己生活的這個(gè)城市！”杭州市委副書記、市長(zhǎng)邵占維在談到杭州城市公共服務(wù)時(shí)深有感觸地說。無論是老杭州人，還是新杭州人，都對(duì)這座城市有絕對(duì)的自豪感。邵占維說：“讓每一個(gè)生活在杭州的人對(duì)這座城市有自豪感、認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感，是杭州能夠持續(xù)發(fā)展的最根本所在?！?/p>

邵占維生于1955年，中等身材，花白頭發(fā)，說起話來?xiàng)l分縷析，邏輯清楚，有明顯的浙江人特征。入仕幾十年來，他曾主政寧波、溫州，2010年出任杭州市委副書記、代市長(zhǎng)，2011年當(dāng)選杭州市長(zhǎng)。主政杭州以來，邵占維力主推行的惠民為民十大工程、以“破七難”為重點(diǎn)的民生實(shí)事項(xiàng)目得到了杭州市民的廣泛好評(píng)。

近年來，杭州市政府在公共服務(wù)方面做了很多扎實(shí)的努力：在國(guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)圖書館、博物館、美術(shù)館等文化設(shè)施和學(xué)習(xí)場(chǎng)所免費(fèi)向公眾開放；最早辦起民工學(xué)校；3年投入4個(gè)億，建成國(guó)內(nèi)最成熟的公共自行車服務(wù)系統(tǒng)；出臺(tái)全國(guó)首個(gè)農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)規(guī)范；在2011年的政府工作報(bào)告中，邵占維承諾杭州將完善保障民生的長(zhǎng)效機(jī)制，確保新增財(cái)力三分之二以上用于保障和改善民生。

邵占維認(rèn)為，杭州之所以能夠取得今天的成績(jī)，關(guān)鍵在于采取了一套以民主促民生的工作方法，在解決具體問題的過程中，傾聽群眾的呼聲，讓群眾參與決策，讓群眾評(píng)價(jià)決策。

本次《小康》調(diào)查顯示，杭州市民對(duì)本市的公共服務(wù)水平，感到“非常滿意”和“比較滿意”的占43.8%，較全國(guó)水平高出近10個(gè)百分點(diǎn)。未來，杭州將跨入發(fā)達(dá)城市的“門檻”，迎來人均生產(chǎn)總值從1萬美元向2萬美元邁進(jìn)的新時(shí)代，要共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”，就要求杭州城市發(fā)展戰(zhàn)略提升層次，因此，杭州市委十屆四次全會(huì)提出了城市國(guó)際化、工業(yè)興市、服務(wù)業(yè)優(yōu)先、軟實(shí)力提升、環(huán)境立市、民主民生“六大戰(zhàn)略”。

“改善民生是發(fā)展的根本目的，是以人為本、社會(huì)和諧的本質(zhì)要求?！焙贾菔形睍?、市長(zhǎng)邵占維說，“‘有禾入口’稱‘和’，也就是民生；‘人皆能言’謂‘諧’，也就是民主，和諧是民生民主的代名詞。只有發(fā)揚(yáng)民主，才能改善民生；只有改善民生，才能體現(xiàn)民主；只有做好民主民生文章，社會(huì)才能和諧。實(shí)施‘民主民生’戰(zhàn)略，就是要發(fā)展民主，改善民生，并積極探索建立黨政、市民、媒體三位一體的以民主促民生工作機(jī)制，真正做到‘發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享、發(fā)展成效讓人民檢驗(yàn)’?！?/p>

社區(qū)“新服務(wù)”看病就業(yè)醫(yī)療養(yǎng)老“全都有”

買菜、看病、就業(yè)、養(yǎng)老，健身、娛樂，這些屬于市民日常生活、休閑的事情成為了杭州市政府重點(diǎn)要解決的問題。

這一切，都將會(huì)在市民所居住的社區(qū)來實(shí)現(xiàn)。每個(gè)社區(qū)的買菜、醫(yī)療都盡可能實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)，不用打電話，只要按個(gè)鈴。每個(gè)社區(qū)都有公共圖書館借還書點(diǎn)，社區(qū)每個(gè)月至少有一場(chǎng)文藝演出，每?jī)赡昱e辦一次有5個(gè)項(xiàng)目以上的社區(qū)體育健身運(yùn)動(dòng)會(huì)。

“杭州的社區(qū)服務(wù)在全國(guó)所有城市里面是做得最好的。”在《小康》記者請(qǐng)邵占維市長(zhǎng)對(duì)杭州公共服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)劣作一點(diǎn)評(píng)時(shí)，邵占維相當(dāng)自信地說到了“社區(qū)服務(wù)”。在2011年出臺(tái)的三年行動(dòng)計(jì)劃中，杭州市不僅要努力實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，而且要構(gòu)筑一種“十五分鐘生活文化圈”。

最先感覺到受益的是老齡群體，一項(xiàng)調(diào)查顯示，杭州現(xiàn)在60歲以上老年人已達(dá)近百萬人，比全國(guó)平均水平提前11年進(jìn)入老齡化社會(huì)。杭州出臺(tái)了一系列舉措，解決養(yǎng)老問題，如建設(shè)社區(qū)老年食堂、設(shè)置綜合服務(wù)中心，并宣布到2013年杭州要新建社區(qū)老年人助餐點(diǎn)(老年食堂)20個(gè)。在接受《小康》記者訪問時(shí)，杭州市委副書記、市長(zhǎng)邵占維透露稱，杭州市政府準(zhǔn)備進(jìn)一步壓縮行政經(jīng)費(fèi)，他說：“盡管杭州市直機(jī)關(guān)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)已經(jīng)連續(xù)幾年沒有提高，但今年我們又提出把市直機(jī)關(guān)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)壓縮兩個(gè)百分點(diǎn)。節(jié)約出兩個(gè)億來，可以用來開發(fā)老年人專用手機(jī)，建設(shè)方便他們使用的呼叫系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)。下一步，為老年人服務(wù)的關(guān)鍵是如何充分利用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行政府信息發(fā)布、咨詢互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)辦事?！?/p>

杭州各個(gè)區(qū)縣，則已經(jīng)行動(dòng)起來了。杭州下城區(qū)，之前所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加起來的床位數(shù)一共也只有531張，而僅在2011年，下城區(qū)就新增加了800張敬老院床位。杭州市西湖區(qū)，60歲以上的老人有8.5萬人，今年當(dāng)?shù)亻_始搭建信息化的平臺(tái)，讓老人們通過呼叫器就能得到中心提供的各種幫助和服務(wù)。而位于杭州市武林中央商務(wù)區(qū)核心區(qū)塊的朝暉街道，則在2011年推出“企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)。市長(zhǎng)邵占維說：“如何在社區(qū)里真正為老年人提供他們切身需要的服務(wù)？要讓老年人覺得在社區(qū)能得到更多的社會(huì)服務(wù)，不只有老年大學(xué)、老年公寓?！?/p>

另外一個(gè)在社區(qū)感受到這座城市向心力的群體是“新杭州人”。公開調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，杭州市外來務(wù)工人員每年在以30%的比例遞增，他們正在成為杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支不可或缺的力量。為了讓這些新杭州人融入城市，杭州市明確提出要讓他們有收入、有房住、有書讀、有醫(yī)療、有社保、有救助、有安全、有組織，這“八個(gè)有”的措施的實(shí)施，讓外來打工者與杭州市民共建共享生活品質(zhì)之城，在杭州市安居樂業(yè)。

在杭州市公布的《打造“全國(guó)社區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)” 推進(jìn)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2011年-2013年）》中，提出要在2013年底，基本建立起面向全體社區(qū)居民、設(shè)施配套健全、服務(wù)功能完善、服務(wù)隊(duì)伍優(yōu)良、體制機(jī)制合理的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，形成需有所供、難有所幫、老有所養(yǎng)、幼有所托，基本物質(zhì)文化生活服務(wù)不出社區(qū)，并且還要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”的社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展格局。

鮑大媽聊天室，老年食堂，就業(yè)指導(dǎo)員……這些杭州社區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)如今已經(jīng)成為了杭州人所熟知的品牌，而杭州市的社區(qū)管理還在不斷創(chuàng)新。在北京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授胡星斗看來，社會(huì)管理創(chuàng)新應(yīng)該走向一種善治，即良好治理與多邊參與，發(fā)動(dòng)社會(huì)各個(gè)方面的力量共同參與社會(huì)管理?！耙尷习傩崭嗟刈灾?，一個(gè)善治的社會(huì)應(yīng)該是公開透明的，行政上要公開，各種關(guān)系到老百姓或者公民權(quán)利義務(wù)的事情都應(yīng)該公開透明?！焙嵌氛f，“能夠完全遵循這樣的原則進(jìn)行社會(huì)管理的創(chuàng)新，才是有效的?！?/p>

（本刊記者鄂璠亦有貢獻(xiàn)）