■許 晟 曹元坤

“追隨力”三概念探析

■許 晟 曹元坤

追隨者;追隨;追隨力;領(lǐng)導(dǎo)者

“追隨力”這一青澀的理論果實(shí)，進(jìn)入管理學(xué)前沿后，便備受學(xué)界與業(yè)界同仁的熱捧，因?yàn)樗槕?yīng)組織發(fā)展環(huán)境動(dòng)態(tài)變化對(duì)新型上下級(jí)合作關(guān)系建設(shè)的需求，高揚(yáng)了追隨者靈活應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變化與挑戰(zhàn)的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，并詮釋著領(lǐng)導(dǎo)力新的發(fā)展方向。說它是一枚青澀的理論果實(shí)，是因?yàn)樗猿审w系的時(shí)間還很短，許多理論概念、觀點(diǎn)頗有爭(zhēng)議，其中對(duì)“追隨者”、“追隨”、“追隨力”三個(gè)概念的共識(shí)度不高。能否準(zhǔn)確詮釋這三個(gè)概念，直接關(guān)聯(lián)著追隨力理論邏輯結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性和內(nèi)容的科學(xué)性，同時(shí)也關(guān)聯(lián)著實(shí)踐操作的可行性。筆者通過對(duì)國外學(xué)者相關(guān)研究成果的解讀，結(jié)合訪談?wù){(diào)查，在本文闡述自己對(duì)三個(gè)概念的觀點(diǎn)。

一、何謂“追隨者”

何謂“追隨者”，《韋伯斯特詞典》中的釋義是:追隨者是服務(wù)于他人并追隨他人的選擇和教導(dǎo)的個(gè)體。[1]而維基百科的釋義是:追隨者是為了組織、團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)利益默許權(quán)利的個(gè)體。這兩種不同的釋義，前者描述的是傳統(tǒng)組織中被動(dòng)下屬的形象，后者則從團(tuán)隊(duì)視角，描述了追隨者與組織和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。下屬是否等同追隨者，在國外學(xué)術(shù)界有兩種不同的認(rèn)識(shí):一種認(rèn)為兩個(gè)概念可以作為同義詞使用，如Kellerman指出:追隨者是與上級(jí)相比，擁有較少能力、權(quán)力、影響力的下屬。[2]另一種認(rèn)為兩個(gè)概念是有區(qū)別的，如Chaleff指出:追隨者與下屬不是同義詞，追隨者將自己的全部投入到組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)中，包括追隨者的身體、思維、靈魂和精神;而下屬則是一種受制于上司的、機(jī)械的、肉體的投入。[3]國內(nèi)有些學(xué)者把Kellerman和Chaleff的這兩種描述，視為是兩位學(xué)者對(duì)“追隨者”概念的定義。本文不能認(rèn)同這種觀點(diǎn)，因?yàn)镵ellerman的描述只是反映了追隨者相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中客觀被動(dòng)的一面，沒有揭示追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者主觀能動(dòng)的一面，并且與Kellerman倡導(dǎo)的“追隨者正在創(chuàng)造變革并改變著領(lǐng)導(dǎo)者”的主旨不相符。Chaleff雖然一針見血地指出了追隨者與傳統(tǒng)下屬的主要區(qū)別，但并沒有把追隨者這一角色的基本行為特征揭示出來。

下屬的對(duì)應(yīng)概念是上司，這是由于組織分工不同所形成的相對(duì)穩(wěn)定的上下級(jí)關(guān)系。追隨者的對(duì)應(yīng)概念是領(lǐng)導(dǎo)者，兩者之間并非天然生成關(guān)系。下屬是否成為追隨者，既需要領(lǐng)導(dǎo)者的影響力感召和凝聚，又需要下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀感知。只有領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與下屬的主觀感知相互碰撞并擦出火花，下屬才會(huì)主動(dòng)成為積極追隨者。其實(shí)，在組織中，追隨者實(shí)際上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的角色。一方面，部分成員在組織中兼有兩種角色，如組織中的中層管理者等，在面對(duì)上級(jí)時(shí)，履行的是追隨者角色，在面對(duì)下屬或追隨者時(shí)，又是領(lǐng)導(dǎo)者角色;另一方面，在不同的動(dòng)機(jī)與情景變量影響下，有時(shí)追隨者會(huì)向潛在追隨者或潛在追隨者向追隨者角色轉(zhuǎn)換，因而追隨者與下屬很難有一個(gè)恒定的角色界限。那么，如何認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)追隨者?國外學(xué)者主要是通過對(duì)追隨者的行為常態(tài)分類的方法來區(qū)分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。由于國外學(xué)者的研究角度不一，因而他們的分類標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果也各不相同(見表1)。有才智的、獨(dú)立的、勇氣的、強(qiáng)烈道德及責(zé)任感行為的人”[6]。三是積極自下而上地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者施以影響。他們通過及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者反饋真實(shí)信息，提供自己的建設(shè)性意見，支持領(lǐng)導(dǎo)者正確決策，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)者的信息、情感溝通來影響領(lǐng)導(dǎo)者[7]等，體現(xiàn)了追隨者“在追求組織利益和價(jià)值中的合作者、參與者、共同領(lǐng)導(dǎo)者、共同擁護(hù)者”[8]的重要地位和作用。文獻(xiàn)研究和訪談?wù){(diào)查結(jié)果都證實(shí)積極追隨者角色具有這三個(gè)內(nèi)在共性，因此，本文對(duì)積極追隨者作如下定義:追隨者是在領(lǐng)導(dǎo)力的影響下，主動(dòng)履行與組織目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任與義務(wù)，積極自下而上地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者施以影響的下屬或組織成員。

二、“追隨”概念之義

追隨在我國《現(xiàn)代漢語辭?！分袃H解釋為“跟隨”。參照《韋伯斯特詞典》中追隨作為人行為的解釋，可以理解為接受權(quán)威指導(dǎo)指令而行動(dòng)的行為。[1]由于社會(huì)在不斷發(fā)展，詞的釋義只有伴隨著人類文明的進(jìn)步而不斷注入

表1 國外學(xué)者對(duì)追隨者的分類

雖然無法對(duì)各類追隨者統(tǒng)一作普適性定義，但筆者在與12名江西省內(nèi)大中型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理的訪談中得到相關(guān)反饋，模范型、有效型、杰出型、死黨型等積極類型的追隨者，雖然外在表現(xiàn)形式不盡相同，但內(nèi)在特征卻有三個(gè)共性。一是積極類型的追隨者善于感知領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)的工作接觸中，通過關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的情感起伏來感知領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想和所急所求，并以合作者心態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)工作責(zé)任，幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決處理問題[4]，主動(dòng)達(dá)成與領(lǐng)導(dǎo)者的彼此融洽[5]。二是積極類型的追隨者能夠?yàn)樗兄降墓餐繕?biāo)而努力。Kelley指出:“有效的追隨者超越自我效忠于組織和目標(biāo)。”[4]積極參與組織活動(dòng)，忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者指令，創(chuàng)造性做好各項(xiàng)工作，積極履行組織公民義務(wù)，用行動(dòng)證明他們是“具新的內(nèi)涵，才能真實(shí)再現(xiàn)詞的現(xiàn)實(shí)生活畫面。在現(xiàn)實(shí)生活中，追隨有多種形態(tài)，其中一類為沒有直接互動(dòng)的追隨，其追隨動(dòng)力來源于追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力、人格威信和成就影響力的感知，如人民群眾對(duì)領(lǐng)袖人物的追隨、基層下屬對(duì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)者的追隨等;一類為組織內(nèi)部有著雙向互動(dòng)的追隨，這類追隨一般以人際情感為紐帶，組織目標(biāo)為導(dǎo)向，具有提升領(lǐng)導(dǎo)有效性和工作績(jī)效的功能，本文只研究這類追隨的基本特征。在與12名企業(yè)人力資源部經(jīng)理的訪談中，他們對(duì)好的追隨行為描述了多個(gè)特征，其中普遍認(rèn)同的基本行為特征是:理性追隨動(dòng)機(jī);積極支持領(lǐng)導(dǎo)工作，包括批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤;能夠獨(dú)立靈活應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變化和挑戰(zhàn);與領(lǐng)導(dǎo)者保持良好的工作溝通和情感交流。

(一)追隨是追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者共享同一目標(biāo)的行為

人的行為是有目的和目標(biāo)的。追隨者為什么會(huì)追隨領(lǐng)導(dǎo)者，Kellerman在《追隨力》一書中首先分析指出:“追隨者之所以追隨領(lǐng)導(dǎo)，甚至追隨糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者，主要是基于個(gè)體利益和群體利益考慮。”[2]雖然Collinson采用后結(jié)構(gòu)主義分析，得出五種不同類型的追隨動(dòng)機(jī)，其核心還是人的利益訴求。[9]實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益訴求的行為路徑主要有兩條:一條是把個(gè)人訴求與組織目標(biāo)相統(tǒng)一，依托領(lǐng)導(dǎo)職能和組織發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自己的利益訴求;一條是把個(gè)人訴求高置組織目標(biāo)之上，只憑庸俗的人際技巧討好領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而無視組織發(fā)展來滿足私欲。前者“與領(lǐng)導(dǎo)者共享同一目標(biāo)，相信組織能夠成功，相信組織和領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)成功”[3];后者則是只圖個(gè)人索取利益的投機(jī)行為和逢迎行為。因此，保持動(dòng)機(jī)與組織目標(biāo)的一致性，以理性動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為著力點(diǎn)是追隨的一個(gè)重要特征。

(二)追隨是追隨者以領(lǐng)導(dǎo)者工作為中心的行為

Carsten從追隨者的行為職責(zé)方面指出:“追隨行為是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言的”，“是幫助領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任的行為;是與領(lǐng)導(dǎo)者溝通的行為;是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者解決處理問題的行為”。[4]由此可見，追隨是追隨者以領(lǐng)導(dǎo)者工作為中心的行為。以領(lǐng)導(dǎo)者工作為中心進(jìn)行追隨，并非說追隨者不需要做好本職工作，只充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的門客、幕僚，而是要以本職工作為依托“支持領(lǐng)導(dǎo)者決策，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者指令”[7]，“與領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通和挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤”[3]。如果剝離崗位工作去抽象地談如何支持與挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者工作，那只能是紙上談兵。

(三)追隨是追隨者的一種能動(dòng)選擇性行為

追隨是追隨者的一種能動(dòng)選擇性行為，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:其一，在中國文化背景下，追隨者對(duì)組織忠誠主要是通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的追隨來體現(xiàn)。由于國內(nèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子一般都是由多位黨政領(lǐng)導(dǎo)者共同組成，各位領(lǐng)導(dǎo)者的性格、觀念、訴求不盡相同，追隨者只會(huì)選擇其中與自己有著“同向的利益訴求、共同的自我概念、相似的主觀感知”[10]的領(lǐng)導(dǎo)者追隨，因?yàn)檫x擇一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者追隨會(huì)比沒有追隨領(lǐng)導(dǎo)者或追隨一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)者能得到更多的信息和資源[11]。其二，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策、指令和行為，追隨者不會(huì)機(jī)械的、被動(dòng)的執(zhí)行，他們會(huì)根據(jù)是否有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)來選擇應(yīng)對(duì)行為。[12]如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策、指令，追隨者會(huì)選擇忠實(shí)地貫徹執(zhí)行;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的失誤決策、指令，追隨者會(huì)選擇適當(dāng)場(chǎng)合和方式進(jìn)行溝通和挑戰(zhàn);對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的破壞性行為，追隨者會(huì)選擇堅(jiān)決抵制或勇敢離開。[3]其三，在充滿變數(shù)的工作環(huán)境中，為了有效貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的正確意圖，“好的追隨者有熟練辨別變化和時(shí)機(jī)的能力”[13]，他們不會(huì)等待著接受指示，而會(huì)選擇有效的工作路徑、方法來靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。因此，以能動(dòng)選擇為切入點(diǎn)來支持和挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者工作是追隨行為的又一個(gè)基本特征。

(四)追隨是一種人際導(dǎo)向的互動(dòng)行為

Stech指出:追隨是追隨者自愿或無意識(shí)地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的接受，從而愿意為所感知到的共同目標(biāo)而努力的過程。[12]可見，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是導(dǎo)發(fā)追隨的直接因素。Jehn和Bezrukova也指出:追隨是一種人員導(dǎo)向的行為，這種行為建立了領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的關(guān)系，從而為領(lǐng)導(dǎo)和追隨者鎖定一個(gè)共同目標(biāo)提供了環(huán)境。[14]人際導(dǎo)向、共同目標(biāo)、雙向互動(dòng)構(gòu)成了傳統(tǒng)組織中所無法具有的領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的新型合作關(guān)系。Dr．Robert A．Sevier把這種關(guān)系比喻成婚姻關(guān)系，“領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者就像丈夫和妻子”，“有一些給予和舍棄，必須相互尊重和信任，同時(shí)他們必須有一個(gè)共同的方向”。[15]

Douglas Fairfield分析了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的互動(dòng)為組織作出的貢獻(xiàn)?！皩?duì)于領(lǐng)導(dǎo)和追隨者的關(guān)系也是同樣的。好的領(lǐng)導(dǎo)積極向追隨者尋找意見和反饋，好的追隨者努力提供積極的反饋意見給領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)果是追隨者提高了重要性，領(lǐng)導(dǎo)提高了業(yè)績(jī)，組織中的每一個(gè)人都受益?！盵16]Johnston認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的互動(dòng)是“不斷的自我評(píng)價(jià)和對(duì)他人的評(píng)價(jià)，聽從他人和學(xué)習(xí)他人，從而獲得比自己更多的知識(shí)，最后共同有效的起作用”[]。

學(xué)者的論述明確告訴我們，和諧的人際互動(dòng)關(guān)系是追隨的支撐，缺失這個(gè)支撐，追隨者就會(huì)困惑、迷惘而失去追隨動(dòng)力，甚至放棄追隨而消沉，領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)因失去追隨者的認(rèn)同與支持而難有作為。

根據(jù)以上四大特征，追隨者的追隨心理與行為過程如本文圖1所示。本文對(duì)“追隨”概念作如下界定:追隨是追隨者在領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)向下，以理性動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)，雙向互動(dòng)關(guān)系為支撐點(diǎn)，能動(dòng)選擇為切入點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者工作為中心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為著力點(diǎn)，“五點(diǎn)一鏈”的行為方式和心理與行為過程。

三、“追隨力”概念之析

圖1 追隨者心理與行為過程

目前，國內(nèi)比較流行的國外學(xué)者關(guān)于追隨力的定義主要有四種，其中Kellerman的追隨力定義:指上下級(jí)之間的關(guān)系以及下屬對(duì)上級(jí)的行為反應(yīng)。[2]Chaleff從行為的精神角度對(duì)追隨力的定義:指追隨者承擔(dān)責(zé)任的勇氣，服務(wù)的勇氣，挑戰(zhàn)的勇氣，變革的勇氣和離開的勇氣。[3]Bjugstad等學(xué)者能力觀的追隨力定義:有效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者指令，支持領(lǐng)導(dǎo)者工作的能力，其目標(biāo)是達(dá)到組織目標(biāo)的最大化。[18]Jehn和Bezrukova行為觀和關(guān)系觀的追隨力定義:一種人員導(dǎo)向的行為，這種行為建立了領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的關(guān)系，從而為領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者鎖定一個(gè)共同目標(biāo)提供了環(huán)境。[14]國內(nèi)研究者原濤、凌文輇從追隨者的特質(zhì)角度把追隨力定義為:指追隨者在追隨領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，表現(xiàn)出來的追隨特質(zhì)，包括工作能力、工作態(tài)度、個(gè)人品德和人際技能等方面。[11]

本文卻有不同的認(rèn)識(shí)。Kellerman是從關(guān)系學(xué)角度對(duì)追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的簡(jiǎn)明論述;Jehn和Bezrukova從行為學(xué)和關(guān)系學(xué)對(duì)追隨行為的性質(zhì)、追隨雙方關(guān)系與共同目標(biāo)建立的論述，都是針對(duì)“追隨”概念闡發(fā)的?！白冯S”和“追隨力”是兩個(gè)不同的概念，由于中西文化存在差異，我們很容易把學(xué)者對(duì)追隨的論述作為追隨力的定義來理解。Chaleff從行為的精神角度把追隨力表述為五點(diǎn)勇氣，勇氣屬于精神層面的品質(zhì)，它是追隨者的精神力量。雖然勇氣可嘉，但它只是影響追隨力效能水平的變量，我們不能把變量作為追隨力的內(nèi)涵來解讀。Bjugstad等學(xué)者從能力角度和國內(nèi)研究者原濤等從追隨特質(zhì)角度來界定追隨力，比較易為切入追隨力的本質(zhì)。僅僅用能力或特質(zhì)直接注解追隨力并不確切，因?yàn)槟芰Α⑻刭|(zhì)只是人的內(nèi)在潛發(fā)性品質(zhì)。雖然追隨力的強(qiáng)弱在很大程度上基于特質(zhì)能力的強(qiáng)弱，但特質(zhì)能力的強(qiáng)弱并不直接等同追隨力的強(qiáng)弱。因?yàn)樘刭|(zhì)、能力釋放追隨力還必須通過行為執(zhí)行環(huán)節(jié)。行為執(zhí)行則會(huì)受到主體思想情緒、選擇和外部條件、人際環(huán)境等因素制約而影響能力特質(zhì)的釋放水平。而追隨力則是行為執(zhí)行釋放出來的作用于領(lǐng)導(dǎo)有效性和工作績(jī)效的實(shí)際追隨能量與效能。因此，對(duì)“追隨力”概念的內(nèi)涵應(yīng)從包括能力在內(nèi)的心理特質(zhì)、行為執(zhí)行和追隨效能三個(gè)方面綜合詮釋。

(一)追隨力是追隨行為中的思維力和執(zhí)行力

思維力是指人進(jìn)行科學(xué)而又理性的認(rèn)知、思考、分析、判斷與選擇的心理活動(dòng)能力，它與人所掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、信息量和情商密切相關(guān)。追隨并非一種不假思索的跟進(jìn)行為，而是一種很負(fù)責(zé)任的參與與合作[17]，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策、指令和行為，追隨者不會(huì)盲目認(rèn)同和執(zhí)行。他們有著自己的是非標(biāo)準(zhǔn)和判斷力，會(huì)根據(jù)自己所掌握的知識(shí)、信息，運(yùn)用思維進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，然后作出行為選擇，確立行為方向、路徑與方法，因而追隨力在追隨心理活動(dòng)中就是思維力。執(zhí)行力是指執(zhí)行者根據(jù)信念和目標(biāo)，能動(dòng)地應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)，義無反顧的創(chuàng)造性完成實(shí)際工作的行動(dòng)能力。追隨是一種支持和挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自身價(jià)值為宗旨的行為。這種行為并非機(jī)械性操作，在當(dāng)今充滿變數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)年代，追隨者無論是支持領(lǐng)導(dǎo)者決策[7]，幫助領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)工作責(zé)任，與領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者解決處理問題，還是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤行為，都是一種能動(dòng)地，創(chuàng)造性的行動(dòng)，都需要追隨者審時(shí)度勢(shì)和富有創(chuàng)意的堅(jiān)決執(zhí)行，因而追隨力在追隨行動(dòng)中就是執(zhí)行力。

(二)追隨力是追隨關(guān)系中的人際技能和影響力

在本土文化背景下，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的權(quán)力距離較大。追隨者要與領(lǐng)導(dǎo)者保持良好的人際關(guān)系，需要良好的人際技能支持。人際技能并非單指做人的方法與技巧，而是指在共同目標(biāo)下的彼此信任、尊重、理解、與人為善和求同存異。因?yàn)橹挥邪l(fā)自心靈深處的真情、聲音和行動(dòng)才能真正感動(dòng)和影響領(lǐng)導(dǎo)者?！芭c領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)一致，會(huì)使你贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，從而獲得進(jìn)一步進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心世界的機(jī)會(huì)，反過來使你更加明智更有價(jià)值?！盵19]由此可見，追隨力在追隨關(guān)系中就是追隨者的人際技能。良好的人際關(guān)系會(huì)產(chǎn)生和諧的合作和友好的雙向互動(dòng)，合作互動(dòng)過程就是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互影響的過程，既有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的影響，也有追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響[20]。追隨者通過向領(lǐng)導(dǎo)者反饋來自一線的真實(shí)工作信息、大多數(shù)員工的心聲，提出自己對(duì)組織發(fā)展的建設(shè)性意見等，支持和影響領(lǐng)導(dǎo)者作出理性決策，使領(lǐng)導(dǎo)力與追隨力形成共生關(guān)系;通過相互溝通思想、反映工作執(zhí)行中存在的問題等，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤或失誤;通過靈活應(yīng)對(duì)變化的創(chuàng)新性工作實(shí)踐，影響和促使領(lǐng)導(dǎo)者變革管理方式等。因此，追隨力在追隨雙向互動(dòng)中就是追隨者自下而上的影響力。

(三)追隨力是追隨者特質(zhì)釋放的追隨行為能量

在組織中，各種類型的追隨者與各種形態(tài)的追隨圖式同時(shí)并存，這種差異正是不同追隨者特質(zhì)結(jié)構(gòu)差異的外在顯現(xiàn)。追隨者應(yīng)該具備哪些關(guān)鍵特質(zhì)才能產(chǎn)出積極高效的追隨力，國外學(xué)者做了大量研究與實(shí)證，目前獲得普遍認(rèn)同的追隨者特質(zhì)主要是:正直、忠誠[21]，主動(dòng)、靈活[22]、積極參與、獨(dú)立思考、富有挑戰(zhàn)勇氣。其中正直、忠誠是追隨者建立和維護(hù)和諧追隨關(guān)系的人際技能的靈魂;主動(dòng)、靈活、積極參與和富有挑戰(zhàn)勇氣是追隨者行為執(zhí)行和勇于負(fù)責(zé)的基本品質(zhì)與技能;善于獨(dú)立思考是追隨者開拓思維、理性選擇和自我管理的能力。這些特質(zhì)孕育在追隨者的心理世界，并在與人際、環(huán)境、事物交互作用的不斷碰撞中燃燒，釋放著作用于組織目標(biāo)的敬業(yè)精神、思維力、執(zhí)行力、影響力和人際技能能量，使追隨行為閃爍著追隨者特質(zhì)的光華。雖然追隨者特質(zhì)只是人的心理品質(zhì)，但卻是產(chǎn)出追隨能量的燃燒源。因此，追隨行為作用于領(lǐng)導(dǎo)有效性和工作績(jī)效的能量強(qiáng)弱，取決于追隨特質(zhì)，追隨者特質(zhì)越純正水平越高，燃燒的能量也就越大，追隨力也就越強(qiáng)，反之則越弱。

(四)追隨力是追隨行為的內(nèi)在價(jià)值與效能

人都是有意識(shí)創(chuàng)造價(jià)值與效能而行為的。追隨行為的價(jià)值與效能，是追隨者在與領(lǐng)導(dǎo)者的雙向互動(dòng)中，運(yùn)用自身特質(zhì)釋放敬業(yè)精神、思維力、執(zhí)行力、影響力和人際技能創(chuàng)造的。其價(jià)值與效能的大小，應(yīng)從其對(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)有效性和工作績(jī)效產(chǎn)生的針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性、時(shí)效性四個(gè)方面進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)(見圖2)。

圖2 追隨能量的內(nèi)在價(jià)值與效能水平

針對(duì)性是指追隨行為是否針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想，是否針對(duì)組織發(fā)展的實(shí)際問題;實(shí)用性是指追隨行為對(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)有效性和工作績(jī)效具有多大的實(shí)用成分;實(shí)效性是指以實(shí)際工作績(jī)效來衡量追隨行為產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值與效能;時(shí)效性是指在一定時(shí)效內(nèi)追隨行為有價(jià)值，但過了時(shí)效則沒有價(jià)值。這四個(gè)方面可通過高、中、低、無四個(gè)維度區(qū)分，高是指高價(jià)值、中是指部分價(jià)值、低指低價(jià)值，無則指無價(jià)值。

針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性、時(shí)效性四個(gè)指標(biāo)具有很強(qiáng)的客觀性，它能從紛繁復(fù)雜的追隨狀態(tài)中，真實(shí)考量各種不同類型的追隨者與不同圖式的追隨行為產(chǎn)出的追隨力效能水平。同時(shí)，這四個(gè)指標(biāo)也構(gòu)建了追隨力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值體系，使追隨力成為詮釋領(lǐng)導(dǎo)力的新視角。

Kelley、Dixon和Westbrook研究認(rèn)為:追隨力是多種追隨能力的組合，這些能力包括工作悟性、積極參與能力、獨(dú)立思考能力、影響同事的能力、目標(biāo)共享及達(dá)成能力、與領(lǐng)導(dǎo)建立信任的能力、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力、適應(yīng)能力等。[6][8]學(xué)者論證的這些能力與本文對(duì)追隨力的解讀相一致，其中工作悟性和獨(dú)立思考能力就是思維力;積極參與能力和達(dá)成目標(biāo)能力就是執(zhí)行力;與領(lǐng)導(dǎo)建立信任的能力就是人際技能;影響同事的能力就是影響力;目標(biāo)共享、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和適應(yīng)能力也基本與敬業(yè)精神相對(duì)接。而且本文的解讀更精練，寓意更深刻、更貼切本土文化。筆者在與12名人力資源管理專家的訪談中，也獲得敬業(yè)精神、思維力、執(zhí)行力、人際技能必須是追隨力的核心成分的信息。因此，本文對(duì)追隨力概念的釋義是:追隨力是追隨者在追隨領(lǐng)導(dǎo)者工作的雙向互動(dòng)中所釋放的敬業(yè)精神、思維力、執(zhí)行力、影響力、人際技能等提高領(lǐng)導(dǎo)有效性和工作績(jī)效的行為能量，是追隨行為的內(nèi)在價(jià)值與效能。

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追隨者、追隨、追隨力是追隨力理論的三個(gè)核心概念。能否科學(xué)詮釋這三個(gè)概念，直接關(guān)聯(lián)著追隨力理論邏輯結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性和實(shí)踐操作的可行性。本文通過對(duì)國外學(xué)者相關(guān)研究成果的解讀，結(jié)合訪談?wù){(diào)研，對(duì)本土文化中追隨力三概念的基本內(nèi)涵特征進(jìn)行了具體分析，同時(shí)對(duì)三概念作出了定義。

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A

1004－518X(2012)01－0212－06

許 晟(1978—)，男，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)博士研究生，江西農(nóng)業(yè)大學(xué)職教研究中心副教授，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理;曹元坤(1966—)，男，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)槿肆Y源、戰(zhàn)略管理。(江西南昌 330013)

本文系江西省社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目“員工追隨力的影響因素及其對(duì)組織績(jī)效的作用機(jī)理研究”(項(xiàng)目編號(hào):10GL02)和江西農(nóng)業(yè)大學(xué)2011年度創(chuàng)新基金項(xiàng)目的階段性成果。

【責(zé)任編輯:陳保林】