王景

（西北師范大學(xué)，甘肅蘭州730070）

高校構(gòu)建危機(jī)學(xué)生立體化干預(yù)體系的思考

王景

（西北師范大學(xué)，甘肅蘭州730070）

由于高校大學(xué)生價值環(huán)境的復(fù)雜和生活閱歷的單一，目前大學(xué)生危機(jī)事件時有發(fā)生，引起社會的廣泛關(guān)注。依據(jù)危機(jī)管理理論和系統(tǒng)論思想，高校在現(xiàn)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)危機(jī)事件的預(yù)防預(yù)控工作迫在眉睫。從思想教化系統(tǒng)、活動調(diào)適系統(tǒng)、心理輔導(dǎo)系統(tǒng)、部門聯(lián)動系統(tǒng)、監(jiān)護(hù)幫助系統(tǒng)、社會救濟(jì)系統(tǒng)、跟蹤反饋系統(tǒng)等7個方面提出構(gòu)建高校危機(jī)學(xué)生立體化干預(yù)體系的一些思考。

高校；危機(jī)事件；干預(yù)體系

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化、信息社會化、文化多元化的大背景下，人們的價值觀念、思維方式、生活狀態(tài)、心理情感發(fā)生了很大變化。大學(xué)生群體正處于身心發(fā)展的巨變時期，最容易引發(fā)危機(jī)事件。據(jù)調(diào)查，發(fā)生在大學(xué)生中的群毆、出走、自殺、心理疾病、被傳銷組織控制、人身傷害事故以及波及到校園的食物中毒、疫情流行等危機(jī)事件越來越多，引起了社會的廣泛關(guān)注。大學(xué)生危機(jī)事件的干預(yù)問題已經(jīng)成為高校不容忽視并亟待解決的重要課題。

1 危機(jī)釋義

危機(jī)（Crisis）一詞源于希臘古文“Crinein”，意為“決定”，是醫(yī)學(xué)上的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”（turningpoint），指病情轉(zhuǎn)好或惡化的關(guān)鍵時刻。《現(xiàn)代漢語字典》定義為危險的禍根或者嚴(yán)重困難的關(guān)頭。最早出現(xiàn)在企業(yè)管理中，隨后才在公共管理學(xué)中得到廣泛運(yùn)用。對于“危機(jī)”的概念，不同學(xué)者從不同側(cè)面給出不同的定義。C.F.赫爾曼認(rèn)為，危機(jī)是某種特定的情景狀態(tài)，其決策主體的根本目標(biāo)受到危險，而且做出決策的反應(yīng)時間非常有限，且發(fā)生也出乎決策主題意料之外[1]。荷蘭專家烏里爾·羅森塔爾認(rèn)為，危機(jī)就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間性和不確定性極強(qiáng)的情況下必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件[2]。美國管理學(xué)家勞倫斯·巴頓認(rèn)為，危機(jī)是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。國內(nèi)學(xué)者蘇偉倫認(rèn)為，危機(jī)處于新舊體制轉(zhuǎn)化過程中，新舊兩種體制的摩擦產(chǎn)生大量失控、無序，從而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈[3]。朱德武認(rèn)為，危機(jī)是指事物由于量變的積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾的激化，事物即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變給組織或個人帶來了嚴(yán)重的損害，需要在時間緊迫、人財物資源缺乏和信息不充分情形下立即進(jìn)行決策和行動[4]。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授張成福認(rèn)為，危機(jī)是這樣一種緊急事件或者緊急狀態(tài)，它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會的正常運(yùn)作，對生命、財產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅、損害，超出了政府和社會常態(tài)的管理能力，要求政府和社會采取特殊的措施加以應(yīng)對[5]。綜合國內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)，危機(jī)就是由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對社會或組織的總體目標(biāo)和共同利益構(gòu)成嚴(yán)重威脅的一種危險境況和緊張狀態(tài)。

2 危機(jī)管理理論概述

1960年，博弈論應(yīng)用專家、2005年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主托馬斯·謝林出版《沖突的戰(zhàn)略》，賦予“威懾理論”以精確的數(shù)學(xué)模型，并在1962年古巴導(dǎo)彈危機(jī)中獲得應(yīng)用，標(biāo)志著危機(jī)管理學(xué)的誕生。這一年，泰德·列維特出版《市場營銷的創(chuàng)新》，錢德勒發(fā)表《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》，艾里森發(fā)表《決策的本質(zhì)》，喚醒世人對危機(jī)管理的重視?？档吕疽?、湯淺光朝、莫德爾斯基的學(xué)說，對于認(rèn)識危機(jī)管理的有關(guān)問題，極有助益。

1986年，斯蒂文·芬克出版《危機(jī)管理》一書，將危機(jī)過程劃分為危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期、危機(jī)解決期4個階段，首次在歐美理論界對危機(jī)和危機(jī)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究，建立較為周密的危機(jī)理論分析框架。尤里埃爾·羅森塔爾的《應(yīng)對危機(jī)管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》、斯蒂文·芬克的《危機(jī)管理》、邁克爾·里杰斯福的《危機(jī)公關(guān)》以及斯蒂芬·巴頓等的相關(guān)研究，開啟危機(jī)管理理論研究的先河。1991年，?？?、羅森塔爾、伯林萊伯格提出“PPRR”理論，即：預(yù)防、準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù)4項(xiàng)原則，成為危機(jī)管理的通行原則。1993年，米契夫和皮爾森的研究，切入危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)。羅伯特·希斯認(rèn)為：危機(jī)管理者必須從事信息搜集、分析和傳播，執(zhí)行事實(shí)調(diào)查、深入分析、控制損失、加強(qiáng)溝通等任務(wù)。1997年，托馬斯·伯克蘭提出“焦點(diǎn)事件理論”，認(rèn)為突發(fā)的焦點(diǎn)事件，會迅速進(jìn)入公眾焦點(diǎn)，引起各方關(guān)注，對公共政策產(chǎn)生重大影響[6]。

關(guān)于危機(jī)管理，約翰·肯尼迪在1959年印第安那波利斯發(fā)表的演講中做了更為形象的闡釋，對于深入理解危機(jī)管理理論大有幫助。他說，漢字中“危機(jī)”由兩個字組成，一個字表示危險，另一個字表示機(jī)會。雖然這只是用一種詩歌般容易被人記住的方式來解釋一個非常有用的概念，但是后來證明這段話不僅僅只是字面上的真理[7]。的確，從中文字面意義來解釋，“危機(jī)”就是“危險”（risk）與“機(jī)會”（opportunity）的組合，危機(jī)管理的目的就是變危險為機(jī)會，使之越過陷阱進(jìn)入新的發(fā)展階段。危、機(jī)轉(zhuǎn)化關(guān)系如下圖所示[8]：

3 高校危機(jī)學(xué)生立體化干預(yù)體系構(gòu)建

2003年SARS事件，給予我國危機(jī)管理一個沉重的警示。我們社會體制中危機(jī)管理意識缺失、信息披露不夠及時、部門管理?xiàng)l塊分割的問題暴露無遺。期間，有人用“大逃亡”來形容大學(xué)生的瘋狂離校，甚至有人指出某些大學(xué)已經(jīng)“十室九空”，在網(wǎng)絡(luò)和報紙上引發(fā)了一場對“80后”大學(xué)生的集體“討伐”。SARS事件后，我國把危機(jī)管理全面納入國家政治、法律和國民經(jīng)濟(jì)生活之中成為中國政府的課題，2006年國務(wù)院按照國家總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、部門應(yīng)急預(yù)案、地方應(yīng)急預(yù)案、企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案、大型活動預(yù)案等6個層次設(shè)計(jì)了我國的應(yīng)急預(yù)案體系，包括《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和25件專項(xiàng)預(yù)案、80件部門預(yù)案以及31個省區(qū)市總體預(yù)案，基本覆蓋了我國經(jīng)常發(fā)生的突發(fā)公共事件的主要方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月，僅我國各級民政部門已制定自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案228 841件。有學(xué)者稱，2003年《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的出臺成為中國國家危機(jī)管理的新起點(diǎn)，是“非典”催生了國家危機(jī)管理。目前，我國教育系統(tǒng)也制訂了響應(yīng)突發(fā)事件的指導(dǎo)方案，高校結(jié)合自身實(shí)際也有學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案。然而，這些指導(dǎo)方案和應(yīng)急預(yù)案大都側(cè)重危機(jī)中的處置與危機(jī)后的恢復(fù)工作，忽視了危機(jī)前的預(yù)防預(yù)控。為此，根據(jù)危機(jī)管理理論和系統(tǒng)論思想，筆者認(rèn)為高校加強(qiáng)危機(jī)事件的預(yù)防預(yù)控工作迫在眉睫，并要注重從以下幾個系統(tǒng)著手構(gòu)建立體化干預(yù)體系。

（1）思想教化系統(tǒng)。近日，媒體將“登報道歉”與“陶行知發(fā)糖”進(jìn)行對比，說的是教師對待問題學(xué)生時的態(tài)度差異。大連的梁老師在學(xué)生小楠與同學(xué)說話間被罵了一句，梁老師要求道歉。雖然父母委曲求全，提出在全校師生面前公開道歉，仍未獲同意，只好按照梁老師的意思，花260元在報紙上登了一份公開道歉信。陶行知先生曾為違紀(jì)學(xué)生發(fā)糖，“反其道而行”，沒有批評，沒有斥責(zé)，沒有讓學(xué)生寫一份檢查，卻產(chǎn)生了理想的教育效果，充分體現(xiàn)了對學(xué)生人格的尊重。高校對于危機(jī)學(xué)生的教育，要確立人本理念，從關(guān)愛尊重學(xué)生出發(fā)，通過春風(fēng)化雨、循循善誘式的思想教育效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過疾風(fēng)暴雨、痛加指責(zé)式的批評說教。

（2）活動調(diào)適系統(tǒng)。危機(jī)學(xué)生性格內(nèi)向、封閉、孤僻，高校要通過開展豐富多彩的校園文化活動，釋放學(xué)生情緒，服務(wù)學(xué)生全面成才，培養(yǎng)他們積極向上、樂觀進(jìn)取的心態(tài)。全體教職員工尤其是學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心危機(jī)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，幫助解決學(xué)習(xí)生活上的困難，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，做學(xué)生的知心朋友，真心誠意地幫助他們渡過難關(guān)。團(tuán)學(xué)組織可以利用寒暑假組織危機(jī)學(xué)生多多參與社會實(shí)踐和志愿服務(wù)活動，讓他們在社會大熔爐中磨煉意志、增長見識，在無私奉獻(xiàn)中完善自我、獲得快樂。

（3）心理輔導(dǎo)系統(tǒng)。高校大都建有學(xué)生心理咨詢中心，經(jīng)常實(shí)施心理普測，對于篩查出存在輕度心理健康問題的學(xué)生，要及時建立心理檔案，通過約談進(jìn)行心理輔導(dǎo)，或組織開展團(tuán)體輔導(dǎo)，關(guān)注心理發(fā)展動態(tài)，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)開放、合作、互助的優(yōu)秀品質(zhì)，提高他們的自尊心、自信心和社會責(zé)任感。對于存在重度心理健康問題的學(xué)生，高校要及時聯(lián)系心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)診療，一般以心理治療為主，可輔以藥物治療。對心理健康問題特別突出者，應(yīng)及時送專業(yè)精神醫(yī)院治療。

（4）部門聯(lián)動系統(tǒng)。高校要切實(shí)把學(xué)生置于體系之中，經(jīng)常召開一些關(guān)于危機(jī)學(xué)生的通報協(xié)商會議，溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，建立多部門會商制度和聯(lián)動系統(tǒng)。對于學(xué)?？烧{(diào)控的引發(fā)學(xué)生危機(jī)的人、事等刺激物，應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時阻斷，消除對危機(jī)個體的持續(xù)不良刺激。高校學(xué)生工作部門、學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、輔導(dǎo)員、班主任、班干部、宿舍長之間要建立經(jīng)常性的溝通制度，隨時互通有無，形成群防群控態(tài)勢。

（5）監(jiān)護(hù)幫助系統(tǒng)。對于危機(jī)學(xué)生在校期間要進(jìn)行監(jiān)護(hù)，危機(jī)程度較輕、能在學(xué)校正常學(xué)習(xí)者，應(yīng)成立以學(xué)生干部、班級心理委員、宿舍成員組成的學(xué)生監(jiān)護(hù)小組，以及時了解危機(jī)學(xué)生的心理與行為狀況，做好安全監(jiān)護(hù)。對于危機(jī)程度較高者，學(xué)校應(yīng)通知家長來校陪讀或讓學(xué)生休學(xué)回家治療。對于危機(jī)程度特別嚴(yán)重者，學(xué)校應(yīng)派人進(jìn)行24小時特別監(jiān)護(hù)，待與專業(yè)人員、家長溝通方案后按照要求進(jìn)行治療。

（6）社會救濟(jì)系統(tǒng)。危機(jī)學(xué)生仍然置身于學(xué)校和社會的大環(huán)境中，與正常學(xué)生所不同的是，他們的活動時間、活動范圍、活動內(nèi)容更為隱蔽和非同尋常，有些想法和舉動超出高校和家長的視線與能力而進(jìn)入自適應(yīng)盲區(qū)，需要社會的參與支持。高校要建立與周邊社區(qū)、醫(yī)院、派出所、甚至飯館、網(wǎng)吧、歌廳的聯(lián)系，尋求他們的大力支持，優(yōu)化周邊環(huán)境，創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，同時積極動員他們反饋危機(jī)學(xué)生的有關(guān)動向，爭取工作主動。

（7）跟蹤反饋系統(tǒng)。危機(jī)干預(yù)是高校實(shí)施工作的過程，也是學(xué)生自我調(diào)節(jié)的過程，需要做好對危機(jī)學(xué)生的全程跟蹤，以便根據(jù)學(xué)生思想、行為以及心理的變化適時調(diào)整方案、改進(jìn)方法。因此，高校各級干預(yù)機(jī)構(gòu)要對學(xué)生危機(jī)事件的起因、性質(zhì)、過程、影響、責(zé)任等方面做好記錄，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以對全體學(xué)生的教育管理進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。

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1671-1246（2012）12-0017-02