本刊記者◎ 趙一帆 韓堯 陳淑玉

▲穿著時(shí)尚的號(hào)販子向記者熱情地介紹著自己的“業(yè)務(wù)”

北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)正式啟動(dòng)到目前已一年有余，在“平臺(tái)”系統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院也從最初的30家增長(zhǎng)到現(xiàn)在的133家。隨著醫(yī)改進(jìn)程的不斷深入，這一旨在解決群眾掛號(hào)難的醫(yī)改新舉措，是否已使過(guò)去盤踞在各醫(yī)院周邊的號(hào)販子銷聲匿跡？如今患者掛專家號(hào)是否還會(huì)被號(hào)販子狠宰一刀？日前，本刊記者分成兩個(gè)小組，就此暗訪了在北京三甲醫(yī)院“掛號(hào)難”現(xiàn)象中名列前茅的首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院。

為販號(hào) 風(fēng)雨無(wú)阻 百般攬客

A組記者于早晨7時(shí)15分到達(dá)北京同仁醫(yī)院。那時(shí)正下著濛濛小雨，通往醫(yī)院的過(guò)街天橋上人頭攢動(dòng)，在走過(guò)天橋的短短幾分鐘內(nèi)，就有四五個(gè)人與記者搭訕：“專家號(hào)要嗎？”、“您看什么??？”、“要號(hào)嗎？看哪個(gè)科？”……真可謂“三步一崗，五步一哨”。這些號(hào)販子都很年輕，看上去在二三十歲左右，他們有的倚靠在天橋上佯裝看風(fēng)景，有的拿著報(bào)紙掩面“閱讀”，但口中都不停地在以足夠的音量反復(fù)念叨著這幾句話。除他們之外，還有人藏在天橋下的陰暗隱蔽處伺機(jī)拉客，更有膽大者干脆明目張膽地向路人搭訕，一旦對(duì)方表示出興趣，他們便開(kāi)始口若懸河地介紹起自己的“服務(wù)”。當(dāng)時(shí)的雨越下越大，這些號(hào)販子為了推銷，甚至都顧不上避雨。

B組記者同一時(shí)間在北京同仁醫(yī)院掛號(hào)大廳進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)掛號(hào)窗口前掛著若干塊提示牌，上面分別寫著：“今日眼科號(hào)全天掛完”、“眼腫瘤科掛完”、“眼整形科掛完”等，記者粗略一看，屈光、眼外傷、眼底、眼肌、青光眼、眼角膜、白內(nèi)障……各眼科普通及專家號(hào)均已全部掛完。此外，掛號(hào)大廳門口的顯示器顯示：喉科號(hào)、骨科號(hào)全天已滿，頭頸外科號(hào)上午已滿。

在大廳的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，圍滿了正在等待咨詢的人群。為一探究竟，記者也走了過(guò)去，并且很快發(fā)現(xiàn)了號(hào)販子的身影。依舊是熟悉的搭訕、熱情的介紹，湊上來(lái)的號(hào)販子是個(gè)操著東北口音，年齡在四五十歲的男子。記者半開(kāi)玩笑地問(wèn)道：“我還沒(méi)說(shuō)話，你怎么知道我要掛號(hào)？”東北男解釋說(shuō)：“我看您在這附近轉(zhuǎn)了半天，憑我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，您肯定是來(lái)晚了，沒(méi)掛上號(hào)，對(duì)不對(duì)？不過(guò)您也來(lái)得太晚了，一看就根本不知道同仁醫(yī)院的規(guī)矩。您看旁邊那位大姐，人家昨晚就來(lái)了，連夜排隊(duì)都沒(méi)掛上專家號(hào)。您就說(shuō)吧，想要哪個(gè)科的號(hào)？”

打保票 實(shí)名可改 滿意付款

A組記者在天橋上，與其中一名忙著推銷專家號(hào)的小伙子攀談了起來(lái)。當(dāng)問(wèn)及現(xiàn)在掛號(hào)都是實(shí)名制，你們?cè)趺纯赡芴嫒藪焯?hào)的問(wèn)題時(shí)，小伙子一臉的不屑：“大哥，那實(shí)名制也是可以改的，您放心。我天天都在這，不可能騙您?！毙』镒永^續(xù)說(shuō)道：“一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上和電話掛號(hào)系統(tǒng)只能掛到第3個(gè)月月底的。您只要交300元，我就可以幫您掛上明天的專家號(hào)，如果想掛指定的專家號(hào)，我也有辦法，但需再多交400至1000元，這取決于您具體要找哪位專家。”當(dāng)記者告訴他，自己不需要掛指定的專家號(hào)，能否再便宜些時(shí)，小伙子說(shuō)：“最少也得給260（元），我收你這點(diǎn)錢也就只能賺60（元）而已，這錢可不是我一個(gè)人賺的。”說(shuō)到此處，他話鋒一轉(zhuǎn)：“我的號(hào)絕對(duì)保真，都是我自己在網(wǎng)上預(yù)約的。如果您還不放心，我可以跟您一起去看病，讓大夫當(dāng)著您的面把名字改過(guò)來(lái)，等您看完病再給我錢，行不？當(dāng)然，如果您是自費(fèi)，改不改名字都無(wú)所謂，我這收費(fèi)也相對(duì)低一些，如果您是醫(yī)保報(bào)銷，必須改名字，這收費(fèi)可就要貴一點(diǎn)了。如果您決定了，最好在前一天把患者的姓名和身份證號(hào)告訴我，第二天您早上七點(diǎn)左右到醫(yī)院，專家號(hào)就肯定在我手里了?！?/p>

在掛號(hào)大廳，B組記者向“東北男”提出要掛一個(gè)眼底科的專家號(hào)，對(duì)方張口要價(jià)500元（不含掛號(hào)費(fèi)14元）?！澳@個(gè)眼底科的專家號(hào)是最難掛的，我也是在網(wǎng)上掛了很久才成功的。但是您找我算是找對(duì)人了。不瞞您說(shuō)，目前我手里一共就只有兩個(gè)眼底科的號(hào)。您如果想要，我今天就能去網(wǎng)上改名字?！碑?dāng)記者提出“都已經(jīng)確定了就診者姓名，如何還能更改”時(shí)，號(hào)販子向記者打起了保票：“您就放心吧，我既然干這個(gè)，就肯定能改。具體怎么改，這是商業(yè)機(jī)密。您可以先去看病，滿意了再給錢?！?/p>

拼“服務(wù)” 狠下血本 指導(dǎo)就診

在暗訪中，票販子的“專業(yè)”給記者留下了深刻的印象。在A組記者接觸到的票販子中，有很多都給記者留下了名片樣式的聯(lián)系卡，并表示等記者考慮好了，隨時(shí)給他打電話。“沒(méi)關(guān)系，您考慮清楚再說(shuō)?！币晃蛔苑Q來(lái)自湖北的30多歲的女子向記者說(shuō)道，“這是我的聯(lián)系卡，上面有我的電話，什么時(shí)候決定了就給我打電話，我全天都開(kāi)機(jī)，您絕不會(huì)找不到我?！?/p>

記者接過(guò)聯(lián)系卡一看，心中也不得不感嘆號(hào)販子的“專業(yè)”：這張聯(lián)系卡正、反兩面均為全彩色印刷，上面除了號(hào)販子的某某先生的稱呼及電話號(hào)碼之外，還印有“竭誠(chéng)為您服務(wù)，省時(shí)、省力、省心、省錢，代辦住院”等字樣及簡(jiǎn)單的造型設(shè)計(jì)，對(duì)于常與印刷行業(yè)打交道的記者來(lái)說(shuō)，印一盒（100張）這樣的卡片，成本至少要在百元以上，而且還需要一定的“起印量”。“名片上的名字就是我老公的，您找他找我都一樣?！薄昂迸痹谝慌越忉尩?。在另一張聯(lián)系卡上，還特別印了兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼?！暗谝粋€(gè)號(hào)碼是優(yōu)先撥打，如果實(shí)在占線，您就撥打第二個(gè)‘備用’號(hào)碼。”號(hào)販子們的“生意”究竟好到了什么地步，在這張“雙號(hào)”聯(lián)系卡上可見(jiàn)一斑。更有甚者，卡上赫然印著“同仁醫(yī)院眼科專家出診一覽表”。哪個(gè)科室，哪位專家，哪天出診，上午還是下午，均一目了然。“我們印這個(gè)表也是讓客戶盡快安排好看病時(shí)間，方便別人也方便自己嘛。”一位號(hào)販子說(shuō)道。

B組記者更是遇到了令人啼笑皆非的事情。在與號(hào)販子的攀談中，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)記者想找一個(gè)擅長(zhǎng)治療“青光眼”的專家后，大大方方地向記者提出了自己的“診療建議”：“我在同仁醫(yī)院這么多年了，什么病沒(méi)見(jiàn)過(guò)。您這青光眼算不上什么了不起的大病，就算做手術(shù)也是個(gè)小手術(shù)，真沒(méi)必要非得看專家。等得時(shí)間長(zhǎng)，耽誤治療不說(shuō)，在我這花的錢還多。我倒是建議您找個(gè)普通號(hào)看一下得了，又省時(shí)間又省錢。我這正好有一個(gè)今天下午的普通號(hào)，要不干脆給您得了，我給您最低價(jià)……”

細(xì)分工 各司其職 公司運(yùn)營(yíng)

在兩組記者的分別暗訪中，號(hào)販子們“分工合作”的特點(diǎn)也令人記憶猶新。他們不但有夫妻檔，更有兄弟檔，老鄉(xiāng)檔。在與他們的接觸中，記者總會(huì)有意地問(wèn)及他們的整個(gè)運(yùn)行體系：“你老說(shuō)上網(wǎng)預(yù)約，又能改名，你有電腦嗎？你會(huì)上網(wǎng)嗎？你識(shí)字嗎？”記者率先向“湖北女”發(fā)難?！拔也粫?huì)上網(wǎng)，有人會(huì)啊，我們有專人負(fù)責(zé)上網(wǎng)預(yù)約，修改信息，像

我就是負(fù)責(zé)尋找客戶，之后還會(huì)有人帶你去找醫(yī)生，直到最后付款，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)的。我們可不是小作坊，我們是掛號(hào)服務(wù)公司，我們有老板的。”“湖北女”被記者擠兌急了，努力地辯解了幾句。

實(shí)名制 隨意更改原號(hào)取消

為了求證號(hào)販子們?cè)偃ＷC的關(guān)于實(shí)名掛號(hào)可以在網(wǎng)上變更姓名的說(shuō)法，記者隨后登陸北京市的預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)站（www.bjguahao.gov.cn）發(fā)現(xiàn)，只有如實(shí)填寫姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息，并注冊(cè)成功后，才能掛全市各相關(guān)醫(yī)院的號(hào)。也就是說(shuō)，掛號(hào)的前提必須是在實(shí)名登陸網(wǎng)站的狀態(tài)下進(jìn)行。在網(wǎng)站的醒目位置有這樣一條提示：如果您的注冊(cè)信息錯(cuò)誤，請(qǐng)先不要預(yù)約，您可重新正確注冊(cè)或者申請(qǐng)修正原注冊(cè)信息后再預(yù)約掛號(hào)，否則就診當(dāng)日將無(wú)法就診；如果您要修改本人的注冊(cè)信息，請(qǐng)先用原注冊(cè)信息登陸后再申請(qǐng)修改，每人每月（自然月）只能修改一次。這就意味著如果要修改掛號(hào)信息，就必須取消原有掛號(hào)，重新注冊(cè)并重新掛號(hào)。為此，記者又咨詢了114電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的工作人員。據(jù)對(duì)方介紹，涉及已經(jīng)掛好的號(hào)修改信息，姓名只可改動(dòng)一個(gè)字，身份證號(hào)也只能改動(dòng)后四位數(shù)，如果變動(dòng)太大，就只能取消重來(lái)，以此杜絕惡意占用號(hào)源的行為。對(duì)于一些號(hào)源緊張的醫(yī)院，這樣做無(wú)異于主動(dòng)放棄掛號(hào)。于是，記者撥通了聯(lián)系卡上的電話，向某一號(hào)販子詢問(wèn)如何改名事宜。電話那頭，號(hào)販子不無(wú)驕傲地向記者解釋道：“這個(gè)絕對(duì)是商業(yè)機(jī)密，不能跟您說(shuō)，但是我還是那句話，保證能改！您如果不相信網(wǎng)上能改名，我可以帶著您去找醫(yī)生，讓

醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)把名字改過(guò)來(lái)……”