○ 文／趙振生

北京石油的和諧之道

○ 文／趙振生

在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動中，北京石油立足對員工的“六項承諾”和對消費者的“四項承諾”，有效促進了企業(yè)內(nèi)外和諧及企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的和諧。

在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動中，北京石油以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標，立足對員工的“六項承諾”和對消費者的“四項承諾”，真心關愛員工，認真履行職責，熱心環(huán)保公益，有效促進了企業(yè)內(nèi)外和諧及企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的和諧。

心系員工冷暖

北京石油將持續(xù)履行對員工的“六項承諾”作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的基礎。為此，采取了一些列措施。

改善員工工作生活環(huán)境促和諧。北京石油不斷提升員工的衣食住行水平和福利待遇。上半年，為一線員工統(tǒng)一配備了帶有安全防護標識的第二代工裝。采用與快餐連鎖企業(yè)合作、改建食堂、集中送餐、配備用電廚具等方式，集中解決了部分不具備開火條件的加油站員工的吃飯問題，并開展了廚藝比賽，不斷提高菜品質(zhì)量，將“最好一餐在食堂”落到實處。另外，北京石油今年累計租賃站外宿舍60余套、為400余名加油員解決了住宿問題，為120座加油站的結賬室、員工宿舍安裝了空調(diào)等設施，增開5路班車，為更多員工解決上下班乘車問題。增加機動儲備人員，完善一線員工工時管理工作，努力解決一線員工休假難、探親難、調(diào)班難的問題。

暢通員工培養(yǎng)和晉升通道促和諧。北京石油充分利用公司三級培訓體系，加大對員工培訓力度，為員工發(fā)展進步創(chuàng)造條件。我們制定執(zhí)行人才通道建設實施方案，為三支隊伍縱向晉升和橫向交流提供機制保障；進一步完善《加強一線崗位鍛煉指導意見》，持續(xù)推進大學生實習培養(yǎng)系統(tǒng)化工程建設。完善選人用人機制，今年4月順利完成了9個基層助理級崗位公開競聘工作，75名員工報名參加競聘，36名員工走上了競聘演講臺；抓實抓好競賽比武，有條不紊地為參加銷售企業(yè)6個線條的專業(yè)比武做好準備工作。在集團公司6月舉行的第5屆青年職工英語風采大賽中，1名選手獲得三等獎和最佳才藝獎，取得了開門紅。我們與遵義市湄潭縣職業(yè)中學等10余所學校簽訂校企合作協(xié)議，暢通了加油員定向培養(yǎng)和人才引進渠道。

提高員工主人翁地位促和諧。北京石油順利完成了5000余名勞務工加入工會工作，進一步理順了與勞務派遣公司的合作關系。同時，積極倡導在收入分配上向一線傾斜，加油員平均年薪比上年增長了24%，在基層一線基本實現(xiàn)了勞動聯(lián)量計酬、同工同酬。我們堅持企務公開，強化民主管理，在加油站、油庫、公司機關、辦公門戶網(wǎng)頁設立企務公開欄，對員工關心的經(jīng)營管理信息進行定期公示，保障員工對企業(yè)重大事項的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。在公司原有職工內(nèi)外網(wǎng)信箱、紀檢監(jiān)察舉報信箱、信訪穩(wěn)定信箱等渠道基礎上，進一步將公司領導班子成員的個人郵箱向全體員工公布，拓寬了員工反映問題的渠道。

豐富員工精神生活促和諧。北京石油充分利用公司大樓文體活動設施，組織開辦了乒羽、瑜伽、國標舞、水兵舞、太極拳等培訓班，增設職工閱覽室至82個。我們組織開展了棋牌比賽、乒乓球比賽、職工手工藝品展覽、“讀書感悟分享”征文等各類活動；持續(xù)推進加油站“家”文化建設，企業(yè)和諧氛圍和凝聚力進一步增強。

樹立正面形象

北京石油堅持把實現(xiàn)企業(yè)外部和諧作為檢驗“一轉雙創(chuàng)”主題活動成果的重要內(nèi)容。具體做法如下。

●攝影/高 君

提高窗口服務水平。持續(xù)踐行“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中對消費者做出的“四項承諾”，提高客戶滿意度促和諧：堅持執(zhí)行加油“八步法”和卸油“十步法”，持續(xù)開展員工業(yè)務技能培訓，提高服務“標準化”水平。提供“12+10”便民服務組合，在高速、國道等重要網(wǎng)點提供24小時充值服務。目前，北京石油累計增加發(fā)卡充值網(wǎng)點至486座，可進行手機充值網(wǎng)點至500座，安裝有ATM機網(wǎng)點至65座，可提供“一卡通”服務網(wǎng)點至70座，可提供拉卡拉便民服務網(wǎng)點至320座。

提高服務“多樣化”水平。同時，我們組織農(nóng)機田間作業(yè)流動加油車，開通農(nóng)業(yè)用油綠色罐車通道，為農(nóng)民顧客送油上門；積極為車友俱樂部舉行車輛油耗測試活動提供用油服務；為城區(qū)加油站周邊社區(qū)的老年人顧客提供上門送貨服務，提高服務“個性化”水平。借助公司會員制，為客戶提供增值服務項目，提供專項服務。我們在韓國人聚居區(qū)、奧運場館和康體學習附近加油站，分別組織員工學習韓語、英語和手語；在使館區(qū)加油站采用“中西合璧”的風格進行裝飾，分別提供具有西方情調(diào)和中國民族特色的商品。逢年過節(jié)在站內(nèi)貼窗貼、掛中國結，營造濃厚的文化氛圍，提高服務“特色化”水平。

拓寬商業(yè)模式。北京石油首家上線運行易捷網(wǎng)，啟動會員專屬電子期刊。我們開通中國石化加油卡電子充值卡商城，提高服務“信息化”水平。對經(jīng)營管理流程全環(huán)節(jié)進行耗時測控，全環(huán)節(jié)服務時間下降了30%；積極協(xié)調(diào)更換主服務器，將加油充值客戶等待時間由15~30分鐘壓縮為不到1分鐘，提高服務“數(shù)據(jù)化”水平。

加大宣傳力度。利用“3·15”和京V油品置換之機，我們主動邀請媒體企業(yè)走進企業(yè)，組織專家解答油品知識，大力宣傳“易捷萬店無假貨”和北京石油在履行“三項責任”、保證首都油品供應、倡導綠色發(fā)展、積極實施測量管理體系、建設ISO9000質(zhì)量管理體系、完善“五位一體”油品全環(huán)節(jié)數(shù)質(zhì)量管理等方面的工作，僅在《國內(nèi)動態(tài)清樣》（最高級別內(nèi)參）、《首都參考》、《新華每日電訊》等3家國家級媒體和15家省部級媒體就發(fā)稿20余篇，提升了石化品牌在社會公眾心中的優(yōu)質(zhì)形象。

落實低碳環(huán)保

圍繞中國石化集團公司綠色發(fā)展戰(zhàn)略，北京石油多角度探索具體實踐形式。

大力開展節(jié)能降耗。完成油庫給油泵直輸工藝改造，將物流優(yōu)化理念融入每一批次輸油過程中，同比降低管輸油耗和綜合能耗21.7%和18.1%。在機關倡導節(jié)約用水用電和辦公用品、下班關閉電源、三3層以內(nèi)不乘坐電梯和雙面打印材料等低碳行為。

積極倡導自助加油。充分發(fā)揮公司自助半自助加油站已達到400余座的優(yōu)勢，鼓勵客戶進行自助加油，使客戶在得到優(yōu)惠的同時實現(xiàn)“綠色出行”，并通過持卡加油成為公司固定用戶。

主動參與公益環(huán)保。北京石油配合總部有關部門與搜狐汽車公司事業(yè)部合作，在懷柔植樹基地舉辦了“多一片綠色、多一份溫馨”的公益植樹活動；充分利用公司群團組織和志愿者力量，協(xié)同公交總站舉辦了“綠色出行、你我同行”、幫助大學校園進行義務勞動和到公園風景區(qū)清掃白色垃圾等系列環(huán)?；顒印?/p>

及時響應政府環(huán)保工作要求，率先啟動和實施京V油品置換，有序推進油品升級，全力為首都創(chuàng)造一片碧水藍天，促進企業(yè)發(fā)展與環(huán)境和諧統(tǒng)一。

作者為北京石油分公司黨委書記