江珊張寧

（武漢大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430070）

江 珊 女，1977年生。碩士，館員。研究方向：人工智能、信息組織與利用。

張 寧 女，1973年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息素養(yǎng)教育。

1 問(wèn)題的提出

大學(xué)圖書(shū)館一直致力于為全校師生提供有力的信息服務(wù)，正是基于以上原因，才有了“一流的大學(xué)必須有一流的圖書(shū)館”之說(shuō)[1]。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和各種搜索引擎技術(shù)的精進(jìn)，用戶流失成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但圖書(shū)館的資源、環(huán)境和服務(wù)也在不斷的生存競(jìng)爭(zhēng)中得到了較大改善。尤其是大學(xué)圖書(shū)館，普遍擁有舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和整合的免費(fèi)資源，理論上仍然應(yīng)該是師生們學(xué)習(xí)研究的首選之地，但通過(guò)分析武漢大學(xué)圖書(shū)館信息分館近5年的讀者咨詢(xún)情況，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際卻并非如此。為此，我們進(jìn)一步展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果如圖1。

圖1 讀者使用圖書(shū)館的目的和對(duì)服務(wù)的了解情況

結(jié)果表明，很多讀者對(duì)圖書(shū)館的資源和服務(wù)缺乏了解，往往還停留在簡(jiǎn)單的借還書(shū)層面；對(duì)數(shù)字資源的了解尤為欠缺，使用起來(lái)很盲目。同時(shí)，很多讀者也已認(rèn)識(shí)到這正是阻礙自己充分利用圖書(shū)館資源的主要障礙。

另一方面，針對(duì)圖書(shū)館使用的讀者培訓(xùn)工作一直都在進(jìn)行。以武漢大學(xué)圖書(shū)館為例，每年都有針對(duì)新生的入館培訓(xùn)和每周各分館開(kāi)設(shè)的90分鐘專(zhuān)題講座，全面介紹圖書(shū)館的資源、服務(wù)以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，但是，參加培訓(xùn)的人數(shù)卻總是不盡如人意。這一現(xiàn)象無(wú)疑加劇了讀者需求與對(duì)圖書(shū)館認(rèn)知程度之間的矛盾，削弱了圖書(shū)館的影響和競(jìng)爭(zhēng)力，造成了人力和資源的浪費(fèi)。因此，如何通過(guò)目的明確、積極有效的培訓(xùn)手段挖掘潛在用戶群，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知程度，是筆者研究的重點(diǎn)。

2 國(guó)內(nèi)外高校館讀者培訓(xùn)工作的進(jìn)展

早在1987年，Ginn DS等人就撰文建議使用各種反饋機(jī)制獲取讀者培訓(xùn)的教學(xué)案例和進(jìn)度[2]；Chris Atton提出以批判性思維作為讀者培訓(xùn)的基礎(chǔ)，使學(xué)生成為高素質(zhì)的信息用戶[3]；Cox A[4]和 Kerns StephanieC[5]強(qiáng)調(diào)使用互聯(lián)網(wǎng)和各種先進(jìn)信息技術(shù)，如聽(tīng)眾反饋系統(tǒng)、視頻廣播系統(tǒng)等來(lái)提高教學(xué)效率。目前，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館基本形成了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，廣泛采用各種信息技術(shù)，課堂教學(xué)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。內(nèi)容上主要圍繞圖書(shū)館的服務(wù)和資源，同時(shí)也包括一些讀者感興趣的常用知識(shí)，如隱私保護(hù)、法律常識(shí)等[6]。

我國(guó)也有不少針對(duì)這一工作的研究。麥?zhǔn)缙酵ㄟ^(guò)分析國(guó)內(nèi)高校在讀者培訓(xùn)工作上存在的問(wèn)題，提出了提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、針對(duì)師生制定不同培訓(xùn)方案等建議[7]；艾春艷等針對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)問(wèn)題，建議突破現(xiàn)有模式，主動(dòng)與讀者進(jìn)行多層次創(chuàng)新合作[8]，這一點(diǎn)無(wú)疑對(duì)讀者培訓(xùn)工作也同樣具有重要意義。目前國(guó)內(nèi)不少高校圖書(shū)館在這一工作上已形成了較為系統(tǒng)穩(wěn)定的機(jī)制，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽(tīng)講座等若干形式。

然而，縱觀國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作研究的現(xiàn)狀，針對(duì)擴(kuò)大培訓(xùn)受眾，提高和評(píng)估培訓(xùn)成效，并以此對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全方位改進(jìn)的研究尚不多見(jiàn)。

3 當(dāng)前存在的問(wèn)題分析

為了客觀分析當(dāng)前讀者培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，我們從了解讀者對(duì)培訓(xùn)所持的態(tài)度入手，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)圖2。

圖2 讀者培訓(xùn)的必要性調(diào)查

結(jié)果表明，大部分讀者對(duì)培訓(xùn)持肯定態(tài)度，但也有約1/5的讀者認(rèn)為參加培訓(xùn)沒(méi)有必要或者無(wú)所謂，說(shuō)明培訓(xùn)在內(nèi)容上存在需要改進(jìn)的地方。通過(guò)對(duì)大量讀者進(jìn)行訪談，我們了解到如下情況：很多本科讀者不追求高水平論文的寫(xiě)作，覺(jué)得搜索引擎已經(jīng)足夠使用；研究生、教師有較高的科研需求，但日常工作繁忙，難以及時(shí)了解圖書(shū)館的培訓(xùn)信息；有些培訓(xùn)的內(nèi)容或方式比較枯燥，如照本宣科的誦讀圖書(shū)館規(guī)章制度，重復(fù)介紹已經(jīng)十分普及的計(jì)算機(jī)檢索方法等。針對(duì)以上情況，我們將目前讀者培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題和原因歸結(jié)為以下4點(diǎn)：①網(wǎng)絡(luò)的普及和各種搜索引擎技術(shù)的精進(jìn)，造成圖書(shū)館初級(jí)用戶的流失；②培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，結(jié)構(gòu)性和針對(duì)性不強(qiáng)；③宣傳不到位，傳播渠道少；④有限場(chǎng)次的培訓(xùn)對(duì)全校師生在時(shí)間上容易產(chǎn)生沖突且難以協(xié)調(diào)。

4 改進(jìn)實(shí)踐

4.1 培訓(xùn)內(nèi)容

首先做好讀者調(diào)研，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求特點(diǎn)，將其劃分為不同類(lèi)別，收集各類(lèi)讀者在使用圖書(shū)館時(shí)遇到的問(wèn)題，篩選出一些重要或有代表意義的作為講座主題。這樣保證了培訓(xùn)內(nèi)容既能夠從圖書(shū)館的目的出發(fā)，又能夠站在讀者立場(chǎng)，加強(qiáng)了結(jié)構(gòu)性和針對(duì)性。

我們以這種方式對(duì)原有培訓(xùn)做了大量修改和重組，新增了一些原來(lái)沒(méi)有的專(zhuān)題，如“找不到書(shū)，怎么辦”、“圖書(shū)館的娛樂(lè)休閑之道”、“科技論文寫(xiě)作”等等。每場(chǎng)講座結(jié)束時(shí)都進(jìn)行讀者訪談，根據(jù)讀者反饋不斷對(duì)培訓(xùn)的主題、內(nèi)容進(jìn)行修改，從而形成一種動(dòng)態(tài)機(jī)制，切實(shí)滿足讀者的需要。

4.2 演講方式

以讀者調(diào)研時(shí)收集的素材為具體案例介紹圖書(shū)館的各類(lèi)服務(wù)；開(kāi)拓視野，大膽與搜索引擎、社會(huì)網(wǎng)站及其他信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，突出圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)讀者積極思考，提高其對(duì)圖書(shū)館的主人翁意識(shí)和參與精神；增加現(xiàn)場(chǎng)操作和互動(dòng)環(huán)節(jié)，保留一定的交流時(shí)間，讓講座氣氛輕松愉快。

4.3 宣傳途徑

以全媒體理念開(kāi)拓新的傳播渠道，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)方法進(jìn)行改進(jìn)，力圖建立全方位、多層次的宣傳體系。

傳統(tǒng)上，圖書(shū)館主要通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站和大廳宣傳欄對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行宣傳，這兩種方法起到了積極作用，無(wú)疑值得保留。但事實(shí)證明，光靠它們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多讀者不會(huì)主動(dòng)關(guān)注門(mén)戶網(wǎng)站，到館讀者也往往直奔主題，較少關(guān)注宣傳欄。

在當(dāng)前信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，高校圖書(shū)館培訓(xùn)要想做好宣傳，不僅要積極考慮各種推送技術(shù)，還要走出館外，深入校園，如到各個(gè)院系發(fā)放宣傳資料；給輔導(dǎo)員發(fā)送電子郵件；建立由各學(xué)生團(tuán)體骨干人員組成的讀者QQ群等。同時(shí)，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)宣傳方法。例如，武漢大學(xué)圖書(shū)館信息分館的宣傳展板以前只是由工作人員簡(jiǎn)單書(shū)寫(xiě)的一個(gè)通知，內(nèi)容是下一個(gè)講座的主題與時(shí)間地點(diǎn)；現(xiàn)在則采取與學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合制作的方式，不僅樣式更加精美醒目，加強(qiáng)了與讀者之間的交流互動(dòng)，還綜合了一個(gè)學(xué)期的所有講座專(zhuān)題，放置一個(gè)學(xué)期，使更多讀者能夠看到并安排時(shí)間。

5 嵌入式培訓(xùn)方案及案例分析

通過(guò)以上各方面的改進(jìn)，參與培訓(xùn)的人數(shù)明顯增加，反饋的肯定度也有所提高。不過(guò)，與學(xué)校開(kāi)設(shè)的各種選修課、必修課相比，人數(shù)無(wú)疑是不可同日而語(yǔ)的。究其原因，學(xué)分固然是一個(gè)重要因素，但也存在一些其他因素，如上文分析的時(shí)間、場(chǎng)地的限制等等。為了進(jìn)一步消除這些障礙，我們提出采用“嵌入式”培訓(xùn)方案。

5.1 嵌入理念的產(chǎn)生與發(fā)展

嵌入原本是IT領(lǐng)域的一個(gè)重要概念。20世紀(jì)70年代以前，計(jì)算機(jī)只是供養(yǎng)在機(jī)房的龐然大物，直到微處理器出現(xiàn)，才出現(xiàn)了歷史性變化。微處理器使得計(jì)算機(jī)能夠脫離原來(lái)的形態(tài)與通用功能，嵌入到一個(gè)對(duì)象體系中去，從而導(dǎo)致了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的兩大分支：通用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)[9]。迄今，嵌入式系統(tǒng)已深入到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，手機(jī)、U盤(pán)、微波爐、電視機(jī)頂盒、汽車(chē)、ATM取款機(jī)等等，都屬于嵌入式系統(tǒng)[10]。嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展歷史，無(wú)疑可以給我們帶來(lái)借鑒和啟示?！扒度搿钡淖畲髢?yōu)勢(shì)，在于能夠?qū)⒛承┨囟ǖ墓δ芗傻搅硪粚?shí)用場(chǎng)景（系統(tǒng)），在用戶需要時(shí)即時(shí)提供服務(wù)。這正好為我們消除圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的宣傳、時(shí)間、場(chǎng)次障礙，提高教學(xué)效益提供了一條有效的解決途徑。

5.2 高校圖書(shū)館嵌入式讀者培訓(xùn)實(shí)踐

在高校，能夠?qū)嵭星度胧脚嘤?xùn)方案的活動(dòng)主體大致分為以下幾類(lèi)：①學(xué)校、院系、學(xué)生團(tuán)體組織的各類(lèi)主題活動(dòng)；②各院系老師申報(bào)的科研項(xiàng)目；③各院系老師開(kāi)設(shè)的課程。其中，①、②兩種類(lèi)型我們都進(jìn)行了實(shí)踐。

實(shí)踐1：某學(xué)院正在開(kāi)展一場(chǎng)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)并舉的樂(lè)群文化節(jié)活動(dòng)，內(nèi)容包括一系列非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的講座，涉及人文、社科、經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、禮儀等，鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)拓視野，掌握本學(xué)科最新動(dòng)態(tài)。院系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該活動(dòng)十分重視，已經(jīng)做了大量宣傳，眾多學(xué)生積極參與，氣氛十分活躍。而本校圖書(shū)館在該領(lǐng)域?qū)W科方面的館藏和信息服務(wù)具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)與活動(dòng)組織者的交流，我們?cè)谠摶顒?dòng)中插入了一場(chǎng)以介紹該院專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源為主題的專(zhuān)題講座。

實(shí)踐2：某學(xué)院申請(qǐng)到一個(gè)國(guó)家973項(xiàng)目，并專(zhuān)門(mén)為此建立了學(xué)術(shù)工作組，成員包括院長(zhǎng)、研究人員和大量在讀博、碩士研究生，圍繞項(xiàng)目的籌備和開(kāi)展，不定期組織各種專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)討論。經(jīng)過(guò)交流，我們不僅安排了多次專(zhuān)場(chǎng)，向小組成員介紹相關(guān)資源、信息發(fā)布平臺(tái)、應(yīng)用工具等，而且還獲得了項(xiàng)目高端信息咨詢(xún)的任務(wù)，深入到了學(xué)科服務(wù)層面。

5.3 案例分析

以上兩個(gè)案例代表了高校“嵌入式”讀者培訓(xùn)的兩種類(lèi)型。第一類(lèi)將圖書(shū)館培訓(xùn)作為一個(gè)專(zhuān)題嵌入到綜合性主題活動(dòng)中，體現(xiàn)了圖書(shū)館行業(yè)與社會(huì)文化、知識(shí)等眾多領(lǐng)域的多相關(guān)性。這一特性可以作為第一種“嵌入”的理論基礎(chǔ)，多加發(fā)掘，善加利用，能夠擴(kuò)大圖書(shū)館的影響。以這種方式進(jìn)行“嵌入”，目的應(yīng)以普及為主，內(nèi)容多以圖書(shū)館的品牌和主打服務(wù)為宜，演講方式則應(yīng)輕松愉快。第二類(lèi)往往有明確目標(biāo)和具體任務(wù)，需要與服務(wù)對(duì)象開(kāi)展持續(xù)深入的互動(dòng)，不斷按其研發(fā)進(jìn)度開(kāi)發(fā)出相應(yīng)服務(wù)，及時(shí)推送到用戶面前。這種方式更深刻地體現(xiàn)了“嵌入式”的精髓。兩個(gè)案例均取得了良好效果，不僅參與人數(shù)得到高度保障，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，而且由于培訓(xùn)對(duì)象、目的和內(nèi)容都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，既與圖書(shū)館“節(jié)約讀者的時(shí)間”理念相呼應(yīng)，又與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理暗合，具有較高的實(shí)際效益，在讀者中產(chǎn)生了良好口碑。

通過(guò)這兩次實(shí)踐，我們總結(jié)出開(kāi)展嵌入式讀者培訓(xùn)的幾條經(jīng)驗(yàn)：①平時(shí)要多關(guān)注學(xué)校、院系開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，為培訓(xùn)找尋可嵌入的主體；②建立各種渠道收集并定期分析匯總讀者反饋，不斷組織和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容；③根據(jù)特定學(xué)科、特定目的（如科研、學(xué)習(xí)、休閑等）確定講座主題，做好知識(shí)儲(chǔ)備；④與主辦方進(jìn)行交流時(shí)必須提供具體方案，以便對(duì)方明確我們的目的，落實(shí)“嵌入”過(guò)程。在確定了讀者培訓(xùn)的必要性后，就應(yīng)該開(kāi)拓思路，放手去做，采取傳統(tǒng)與新型傳播方式相結(jié)合的形式，對(duì)資源進(jìn)行各個(gè)層次的整合，這樣才能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代背景下的讀者需求。

6 結(jié)語(yǔ)

傳播領(lǐng)域已發(fā)展到全媒體時(shí)代，各種傳播媒體和渠道均呈現(xiàn)整合態(tài)勢(shì)。報(bào)業(yè)、出版、電視等傳統(tǒng)媒體紛紛開(kāi)拓新媒體業(yè)務(wù)，全方位、多渠道、跨時(shí)空地傳播自己的信息和理念。多渠道融合的推廣模式是大勢(shì)所趨，內(nèi)容依然是決勝的關(guān)鍵[11]。圖書(shū)館的各類(lèi)服務(wù)也應(yīng)思索并實(shí)踐這種模式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。嵌入式讀者培訓(xùn)正是這種時(shí)代背景下的產(chǎn)物，它在改良和融合各種宣傳渠道，打造自己品牌的同時(shí)，充分利用載體的各類(lèi)資源，細(xì)化信息粒度，更大程度地精煉內(nèi)容，為圖書(shū)館展示和推廣自己邁出了積極一步，也為進(jìn)一步的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

[1]武金渭，許淳熙.沒(méi)有一流的圖書(shū)館辦不成一流的大學(xué)——試論高校圖書(shū)館與學(xué)校發(fā)展的關(guān)系[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001（3）：9-11.

[2] Ginn D S，Pinkowski P E，Tylman W T.Evolution of an end-user training program[J].Bulletin of the Medical Library Association，1987（2）：117-121.

[3] Chris A.Using critical thinking as a basis for library user education[J].The Journal of Academic Librarianship，1994（56）：310-313.

[4] Cox A.Using the World Wide Web for library user education：a review article[J].Journal of Librarianship and Information Science，1997（1）：39-43.

[5] Kerns S C.Technological tools for library user education：one library’s experience.[J].Medical reference services quarterly，2007（3）：105-114.

[6] Free Training！Webinars Week of April 18-22，2011|Library Developments[Z].2012：2012.

[7] 麥?zhǔn)缙?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館提高讀者培訓(xùn)工作質(zhì)量的新思路[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008（9）：99-100.

[8] 艾春艷，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（5）：70-72.

[9] 何立民.嵌入式系統(tǒng)的定義與發(fā)展歷史[J].單片機(jī)與嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用，2004（1）：6-8.

[10] 張玢，孟開(kāi)元，田澤.嵌入式系統(tǒng)定義探討[J].單片機(jī)與嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用，2011（1）：6-8.

[11] 清華教授尹鴻：傳統(tǒng)媒體在“全媒體時(shí)代”更具價(jià)值_CCTV.com_中國(guó)中央電視臺(tái)[Z].2012：2012.