施政燾 李云

市場經(jīng)濟是一個由誠信與法律組成的雙輪車，若沒有誠信的堅強基石，法制便猶如建在沙土上的高層建筑。對于市場經(jīng)濟下的公司經(jīng)營者來講，誠信經(jīng)營是立業(yè)之本、興業(yè)之道，在任何交易、任何情況下都堅守誠實信用是必然、唯一選擇。下面，筆者從三個層面（對經(jīng)營者、對企業(yè)、對市場經(jīng)濟）來談?wù)務(wù)\信經(jīng)營的重要意義與作用。

一、誠信能夠使公司經(jīng)營者享受快樂

誠信，是文明社會普遍倡導(dǎo)的一種道德規(guī)范?！罢鎸嵤侨松拿}，是一切價值的根基”，只有誠信無欺才能獲得別人的信任與尊重。對于一個正常人來講，被信任、被尊重會給其帶來很大快樂與幸福感。

高爾基名言：走正直誠信的生活道路，定會有一個問心無愧的歸宿。人對人生價值的自我定位和不懈追求，一般來講可以分為對物利的享有、對名位的享有、對道義的享有等幾個層次。誠信做人、誠信經(jīng)營是有效實現(xiàn)“對道義的享有”的最優(yōu)路徑選擇，沒有了誠信就會象失去翅膀的小鳥一樣沒有了人生的意義與價值。

二、誠信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大之本

1.誠信經(jīng)營是企業(yè)使命要求。價值觀，是企業(yè)文化的核心，來源于企業(yè)生存與發(fā)展的需要，是企業(yè)實現(xiàn)使命、愿景的動力和源泉。一般來講，企業(yè)使命主要包括對員工、對客戶、對股東、對社會以及對環(huán)境保護等利益相關(guān)方的承諾，有承諾就需要講誠實信用。這已在許多大型、行業(yè)典范性企業(yè)得到廣泛驗證。例如，工商銀行以“服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”為使命，以“建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”為愿景，堅定地選擇“工于至誠、行以致遠”為價值觀，強調(diào)“我們所從事的就是經(jīng)濟社會中的信用行業(yè)，沒有誠信就無法在行業(yè)內(nèi)立足”等。

2.誠信是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。對于企業(yè)來講，資產(chǎn)是能夠帶來未來經(jīng)濟利益的各項資源，它既包括房屋、機器等實物資產(chǎn)，也包括商譽、專利權(quán)等無形資產(chǎn)。誠實信用意味著企業(yè)具有良好的信譽，它雖不象實物資產(chǎn)那樣能給企業(yè)帶來直接的市場與利潤，但它是企業(yè)的一種非常有用資源。良好的商業(yè)信譽、值得信賴的企業(yè)形象，才能使客戶信任其提供的產(chǎn)品與服務(wù)、成為其忠誠客戶，忠誠客戶利用自己的體驗與感受引薦、影響其他客戶，這樣，企業(yè)的客戶群就會越來越大，市場占有率不斷提高，從而能夠使企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展、成為行業(yè)中的佼佼者。

3.誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合體，若一旦某項資源具有稀缺性就具有了市場競爭力的價值。在企業(yè)的資源集合中，處理倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。伴隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已非單純的產(chǎn)品、服務(wù)、資本競爭，取而代之的是誠信、品牌、信譽等無形資產(chǎn)競爭。誠信作為企業(yè)信譽的重要基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源，使企業(yè)無形中降低了交易成本、贏得了持久的市場認(rèn)同。為什么大家一說起國內(nèi)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行、最好的金融產(chǎn)品，總會習(xí)慣性想起工商銀行？這固然與工行良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)有關(guān)，但有一個不可忽視的原因是工行的企業(yè)文化取得了廣泛社會認(rèn)同，其品牌名言“您身邊的銀行、可信賴的銀行”給廣大民眾留下非常深刻印象。

三、誠信是市場經(jīng)濟健康運行的重要保障

信用關(guān)系是市場經(jīng)濟中最重要的經(jīng)濟關(guān)系，遵守信用是經(jīng)濟生活中對交易者合法權(quán)益的尊重與保護。營造誠實信用的社會風(fēng)尚，建立誠實信用的市場環(huán)境，符合全體社會成員、全體社會企業(yè)的利益。在許多情況下，作為市場經(jīng)濟兩個“車輪”之一的法律是無能為力的，只有誠信能起作用。世界各國經(jīng)濟發(fā)展的實踐證明，缺乏健康的信用關(guān)系作為基礎(chǔ)，就難以建立一個高效而完善的市場機制；一個沒有誠信機制的社會就不可能有真正的市場經(jīng)濟。前幾年，曾經(jīng)有人統(tǒng)計，我國每年因不講誠信而造成的經(jīng)濟損失高達6000億元。在導(dǎo)致社會交易成本激增的情況下，還破壞了中國企業(yè)整體形象，影響了中國企業(yè)走出國門、參與全球化競爭等。在全球經(jīng)濟一體化進程不斷加快的背景下，誠信經(jīng)營越來越成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要標(biāo)志，有良知的企業(yè)家不可能不將誠信經(jīng)營作為自己的重要行為準(zhǔn)則。

古人云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。一家現(xiàn)代企業(yè)要實現(xiàn)真正的長治久安、永續(xù)發(fā)展、不斷增值，誠信經(jīng)營是關(guān)鍵、是基石。在各種各樣的交易中，通過不誠信行為也許會獲得一些短期利益、一時成功等，但絕不可能實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展、建立成一流的現(xiàn)代企業(yè)。

（作者單位：工商銀行廣東省分行）