●周天旻，郭孟甲，陳琳，格根哈斯(海南醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，?？?571101)；

袁惠蓉(海南大學(xué) 圖書(shū)館，?？?570228)；

龍凈林(海南師范大學(xué) 圖書(shū)館，?？?571158)；

倪德鈺(海南瓊州學(xué)院 圖書(shū)館，海南 三亞 572022)；

劉夢(mèng)平(海南大學(xué)三亞學(xué)院 圖書(shū)館，海南 三亞 572022)；

鄭 磊，夏 玫，于挽平，李麗舒(海南醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，海口 571101)

1 引言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館館藏是印刷型館藏和電子館藏并存的復(fù)合型圖書(shū)館館藏。在復(fù)合型圖書(shū)館館藏環(huán)境下，全面調(diào)研一個(gè)地區(qū)高校大學(xué)生文獻(xiàn)資源的利用情況，有利于從學(xué)生角度發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源建設(shè)、利用情況和服務(wù)狀況與學(xué)生期望值之間的差距，使圖書(shū)館及時(shí)調(diào)整發(fā)展重心，確定急需改進(jìn)的領(lǐng)域，從而使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)建設(shè)更具針對(duì)性，發(fā)揮最大的效益。本著這樣的思路，本項(xiàng)目在海南省各本科院校進(jìn)行了較大規(guī)模的大學(xué)生利用圖書(shū)館資源的調(diào)查，以期通過(guò)調(diào)研在收集并分析大量調(diào)查事實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)海南省高校大學(xué)生利用文獻(xiàn)信息資源的總體情況、需求特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等作系統(tǒng)歸納與分析研究，旨在促進(jìn)圖書(shū)館提升文獻(xiàn)保障能力，及時(shí)調(diào)整讀者工作的內(nèi)容與形式，為從事讀者服務(wù)工作的館員從理論的高度和深度上審視并規(guī)范自己的服務(wù)行為，提高服務(wù)工作水平和質(zhì)量提供必要的啟示，也為海南各高校圖書(shū)館根據(jù)讀者的需求不斷地及時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，建立一個(gè)多種媒體、多種形式并存，并具有有效利用價(jià)值的高質(zhì)量館藏提供可靠的依據(jù)和事實(shí)的數(shù)據(jù)保障，更期望通過(guò)各館相互協(xié)調(diào)為建立一個(gè)能滿足全省高校圖書(shū)館讀者現(xiàn)實(shí)與潛在需求的合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系提供必備的研究參數(shù)。

2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施

截至2010年，海南省共有5所發(fā)展比較成熟的本科院校，分別是海南大學(xué)、海南師范大學(xué)、海南醫(yī)學(xué)院、三亞學(xué)院、瓊州大學(xué)，現(xiàn)有教師3000余人、在校生5萬(wàn)余人。根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法，大型調(diào)查類(lèi)樣本規(guī)模應(yīng)控制在1000-3000樣本之間。如果允許的抽樣誤差在2%，置信度為95%，樣本規(guī)模應(yīng)選擇1500以上最為合適。本項(xiàng)目采用混合抽樣法(即混合概率抽樣法和非概率抽樣法)獲得樣本，但以概率抽樣法為主。[1]先依據(jù)各院校學(xué)科專(zhuān)業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分層選取抽樣，再以班級(jí)為單位進(jìn)行定額隨機(jī)抽樣。每個(gè)學(xué)校選擇樣本數(shù)不少于300?？紤]到有效問(wèn)卷會(huì)小于實(shí)際問(wèn)卷，有效問(wèn)卷規(guī)模不足時(shí)再采用判斷抽樣法實(shí)地偶遇抽樣。[1]研究對(duì)象范圍為海南普通高校本、專(zhuān)科生及研究生，以本科生為主。資料收集方式以自填問(wèn)卷調(diào)查法為主，輔以個(gè)案訪談方法。

問(wèn)卷內(nèi)容的質(zhì)量高低對(duì)調(diào)查起決定作用。問(wèn)卷由課題組在分析各高校學(xué)科特點(diǎn)、廣泛收集資料并進(jìn)行資料研究和征訊本行業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)。問(wèn)卷內(nèi)容包含個(gè)人特征信息，課外閱讀狀況，利用圖書(shū)館各種載體文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的狀況，利用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方式，以及對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)等共33項(xiàng)，涵蓋了圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)資源和大學(xué)生利用圖書(shū)館的各類(lèi)問(wèn)題。

調(diào)查于2010年3月至4月進(jìn)行，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷l 500份，要求學(xué)生以無(wú)記名方式填寫(xiě)，收回有效問(wèn)卷1459份，回收率達(dá)97%，符合預(yù)期。各校課題組成員分別在本校圖書(shū)館實(shí)地偶遇抽樣發(fā)放欠缺的份數(shù)，完成本校的300份問(wèn)卷，共回收1500份問(wèn)卷，達(dá)到100%。所有有效問(wèn)卷采用Excel錄入并進(jìn)行定量分析。

3 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 基本情況統(tǒng)計(jì)

五所院校涵蓋海南省主要地區(qū)，?？谑袨槎?。男性占樣本總數(shù)41.4%，女性占58.6%，男女性別比例符合各校男女生源比例。學(xué)歷層次比例分別為：本科生70.2%，專(zhuān)科生16.5%，碩士生13.3%，以本科生為主，符合本科院校的結(jié)構(gòu)情況。以年級(jí)統(tǒng)計(jì)，大一占總?cè)藬?shù)的23.5%，大二占28.7%，大三占26.5%，大四占19.3%，大五只有海南醫(yī)學(xué)院的3人(樣本較少，不作研究)，年級(jí)覆蓋以大一至大四為主，分布合理，結(jié)果具有廣泛代表性，基本反映了海南本科高校大學(xué)生讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)的狀況。被調(diào)查學(xué)生專(zhuān)業(yè)涉及各校主要院系，專(zhuān)業(yè)分布較為均勻，以各校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)為主，文理科比例符合五校的基本情況，比較均衡。

3.2 大學(xué)生利用圖書(shū)館的調(diào)查分析

3.2.1 課外學(xué)習(xí)的場(chǎng)所及利用圖書(shū)館的頻率

在閱讀場(chǎng)所的選項(xiàng)中，大部分讀者將圖書(shū)館作為課外獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，占到了74.8%，其次是教室。從到館頻率看，每周兩次以上(含每天)到圖書(shū)館的讀者占到了總數(shù)的72.7%，而每天都到圖書(shū)館的也有27.3%，說(shuō)明圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境對(duì)學(xué)生仍有很大的吸引力。

再細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)本科生較專(zhuān)科生和研究生到館頻率較高。進(jìn)而對(duì)各年級(jí)學(xué)生利用圖書(shū)館的頻率做詳細(xì)的調(diào)研(見(jiàn)表1)，發(fā)現(xiàn)利用情況較好的是大一和大四的學(xué)生，其次是大三學(xué)生。分析其中的原因，這和課程設(shè)置有很大的關(guān)系。大一課程較少，課余時(shí)間相對(duì)較多，大一學(xué)生對(duì)新環(huán)境還不夠熟悉，可去的地方有限，圖書(shū)館就成了首選，還有的學(xué)生在中學(xué)時(shí)候忙于應(yīng)付高考無(wú)暇顧及自己某方面的閱讀愛(ài)好，這時(shí)對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)程度增加，利用率相對(duì)較高。大四要準(zhǔn)備論文和實(shí)習(xí)，課程也相應(yīng)減少，對(duì)圖書(shū)館的需求增加。大二課程比較繁重，即使利用圖書(shū)館也是以完成學(xué)業(yè)為主。大三學(xué)生分兩種情況，對(duì)于本科生而言，學(xué)業(yè)依然繁重，大部分同學(xué)會(huì)選擇到圖書(shū)館完成學(xué)業(yè)或準(zhǔn)備試驗(yàn)材料，對(duì)于專(zhuān)科生而言，需要準(zhǔn)備畢業(yè)前的學(xué)習(xí)材料，對(duì)圖書(shū)館的需求相對(duì)增加。

表1 利用圖書(shū)館的頻率

3.2.2 大學(xué)生利用圖書(shū)館的動(dòng)機(jī)

調(diào)查得知，學(xué)生到圖書(shū)館借閱書(shū)刊的比例最高，其次是閱覽書(shū)刊、學(xué)習(xí)知識(shí)和到圖書(shū)館配合完成學(xué)業(yè)而上自習(xí)，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的比例較低。這反映了學(xué)生在校期間掌握基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能是首先要考慮的，也進(jìn)一步反映了我國(guó)的教育體制的一個(gè)側(cè)面，即使在大學(xué)也擺脫不了填鴨式的教學(xué)方式，學(xué)生疲于完成基本的課業(yè)要求，只有少部分學(xué)生定位于深層次的學(xué)術(shù)研究，這其中又以研究生為最，比例占到了63.8%，其次是本科生。本專(zhuān)科生中也不乏僅僅為了完成畢業(yè)論文而進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的學(xué)生。在娛樂(lè)消遣方面專(zhuān)科生所占比例較其他兩個(gè)學(xué)歷層次的學(xué)生多許多，這也反映了專(zhuān)科學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)生涯還缺乏合理的定位，需要圖書(shū)館適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。大部分學(xué)生重視拓寬知識(shí)面，進(jìn)行知識(shí)更新，所占比例較高，這比較符合當(dāng)今信息時(shí)代對(duì)大學(xué)生的要求，為具有必備的生存能力，這使他們?cè)谛W(xué)習(xí)期間能積極主動(dòng)地利用課余時(shí)間廣泛涉獵，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身素養(yǎng)。

3.3 利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的調(diào)查分析

3.3.1 大學(xué)生利用圖書(shū)館資源的取向[2]

大學(xué)生課外獲取文獻(xiàn)的最佳途徑還是到圖書(shū)館借閱，尤其是本專(zhuān)科生，分別占到了81%和84.7%，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館有很強(qiáng)的依賴(lài)性。自己購(gòu)買(mǎi)書(shū)刊資源比例本專(zhuān)科生較少，研究生相對(duì)多些，占到了37.9。在調(diào)查表中設(shè)計(jì)了一項(xiàng)：如果自己購(gòu)買(mǎi)你會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)的書(shū)刊資源？對(duì)這一問(wèn)題的回答多集中在常用工具書(shū)、教學(xué)參考書(shū)和習(xí)題集。分析原因，目前書(shū)刊的價(jià)格較高，圖書(shū)館有很方便的借閱條件，沒(méi)必要自己再去購(gòu)買(mǎi)，但是一些需要常常翻閱的工具書(shū)、借閱量較大不容易借到的參考書(shū)、熱門(mén)書(shū)，以及需要在書(shū)上涂寫(xiě)的習(xí)題集之類(lèi)的書(shū)刊資源，有條件的大學(xué)生常常自己購(gòu)買(mǎi)。研究生常常因?yàn)樵趫D書(shū)館不能完全滿足自己某方面的專(zhuān)業(yè)需求而購(gòu)買(mǎi)，且比例明顯高于其他學(xué)歷層次，另一種傾向是研究生常常上網(wǎng)查找電子版資源，比例達(dá)到了78.9%。

表2 利用圖書(shū)館的動(dòng)機(jī)

大學(xué)生在借閱文獻(xiàn)資源的方式上，選擇到架上直接查找的本專(zhuān)科生分別達(dá)到了80.8%和75.8%，而利用書(shū)目檢索系統(tǒng)查找文獻(xiàn)的只有38.8和42.5%，選擇咨詢(xún)圖書(shū)館員的僅占11.2%，這種情況在低年級(jí)學(xué)生中尤為明顯。只有研究生選擇書(shū)目檢索和咨詢(xún)圖書(shū)館員的比例較高，分別達(dá)到了59.5%和71.2%。究其原因，① 圖書(shū)館全開(kāi)架使大學(xué)生有了與圖書(shū)館零距離接觸的方便條件，學(xué)生們可以更直觀、更全面地了解館藏，因此對(duì)書(shū)目檢索系統(tǒng)的依賴(lài)性減弱。② 開(kāi)架借閱帶來(lái)問(wèn)題之一就是架上書(shū)刊較為混亂，如果圖書(shū)館員不能及時(shí)歸位，即使在檢索機(jī)上檢索到了所需圖書(shū)，也不一定能根據(jù)類(lèi)號(hào)在架上找到。③ 學(xué)生對(duì)書(shū)目檢索系統(tǒng)不了解、沒(méi)有意識(shí)或不知道如何使用檢索機(jī)。④ 許多學(xué)生面對(duì)偌大的館藏?zé)o從下手，于是會(huì)選擇隨意瀏覽抽取的方式。⑤ 還有學(xué)生遇到困難不知道或不好意思咨詢(xún)圖書(shū)館員；還有的學(xué)生咨詢(xún)時(shí)沒(méi)有得到滿意答案或因圖書(shū)館員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的原因而放棄咨詢(xún)圖書(shū)館員。以上數(shù)據(jù)和原因表明，大部分大學(xué)生讀者利用文獻(xiàn)資源的方式多半還是采用簡(jiǎn)單的架上直接查找的方式。這也折射出了圖書(shū)館開(kāi)展培訓(xùn)、咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)的主動(dòng)性還很不夠。

大學(xué)生最常獲得文獻(xiàn)信息的載體資源以紙質(zhì)資源為主。究其原因：① 大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，而紙質(zhì)圖書(shū)是一種成熟的定型出版物，對(duì)配合學(xué)校教學(xué)起著不可低估的作用，期刊、報(bào)紙具有內(nèi)容新穎、信息量大、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，是完成畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)的高年級(jí)學(xué)生的重要參考文獻(xiàn)源。② 紙質(zhì)資源不受時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備等的限制，隨時(shí)隨地可以閱讀。③ 五校學(xué)生人數(shù)5萬(wàn)余人，而圖書(shū)館擁有的多媒體設(shè)備顯然供不應(yīng)求的。④ 即使是在高校，學(xué)生也不能無(wú)償利用圖書(shū)館多媒體設(shè)備，一部分經(jīng)濟(jì)條件較差的同學(xué)就會(huì)被拒之門(mén)外。⑤ 有些學(xué)生電腦操作不熟練，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索能力較差。由于以上這些因素的制約，相當(dāng)一部分大學(xué)生固守著傳統(tǒng)的閱讀方式，把紙質(zhì)資源作為最重要的信息來(lái)源。研究生利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的比例比較高，其原因?yàn)椋孩?研究生因信息素養(yǎng)較高，獲得文獻(xiàn)資源的途徑和意識(shí)較本專(zhuān)科生強(qiáng)，自身?xiàng)l件也較好，大多自己擁有電腦。② 圖書(shū)館現(xiàn)存的研究生研究領(lǐng)域的紙質(zhì)資源較電子資源相對(duì)缺乏。③ 獲取電子資源更快捷、方便，而且電子資源往往更因?yàn)榉从沉吮绢I(lǐng)域最新的科研成果而為研究生所喜愛(ài)。

表3 利用圖書(shū)館資源的取向

3.3.2 大學(xué)生閱讀傾向分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生讀者最常閱讀的文獻(xiàn)類(lèi)別是專(zhuān)業(yè)類(lèi)(含與專(zhuān)業(yè)有關(guān)系的教學(xué)參考書(shū))、文學(xué)類(lèi)和社科期刊，其次是語(yǔ)言類(lèi)和計(jì)算機(jī)類(lèi)，科普類(lèi)和政治法律類(lèi)的需求相對(duì)較少。究其原因，除了海南醫(yī)學(xué)院其他四校都屬于綜合類(lèi)院校，專(zhuān)業(yè)側(cè)重各不相同，學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)以及相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)會(huì)有很大的興趣。此外，由于學(xué)生畢業(yè)自主擇業(yè)，學(xué)生為了適應(yīng)社會(huì)需要會(huì)閱讀一些對(duì)創(chuàng)業(yè)有幫助的文獻(xiàn)和能提高自身素養(yǎng)等方面的文獻(xiàn)，這在高年級(jí)學(xué)生中體現(xiàn)的尤其明顯。

學(xué)術(shù)期刊由于所載信息時(shí)效性強(qiáng)、容量大，受到學(xué)生歡迎，尤其是高年級(jí)學(xué)生面臨著畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，有的專(zhuān)業(yè)有參與社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目，有的學(xué)生還會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，需要大量本專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域中最新的科研成果和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。因此，對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)就有了較強(qiáng)的需求。教學(xué)參考書(shū)的需求隨著不同教學(xué)階段的發(fā)展而變化，中高年級(jí)學(xué)生的需求明顯要高于低年級(jí)學(xué)生，這與高年級(jí)的學(xué)生隨著學(xué)業(yè)程度的加深，專(zhuān)業(yè)方向逐漸明確有一定關(guān)系。研究生在學(xué)術(shù)期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)方面的利用概率明顯高于其他學(xué)歷層次的學(xué)生，這和他們的學(xué)業(yè)規(guī)劃以及科學(xué)研究有很大的關(guān)系。

表4 大學(xué)生閱讀傾向

3.4 大學(xué)生利用圖書(shū)館服務(wù)的調(diào)查分析

3.4.1 利用基本服務(wù)的總體情況分析

這一項(xiàng)共設(shè)計(jì)了館舍環(huán)境、開(kāi)放時(shí)間、借還書(shū)服務(wù)、閱覽室服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、借閱圖書(shū)數(shù)量及服務(wù)態(tài)度和技能等7項(xiàng)指標(biāo)，分別用滿意、較滿意、不滿意和不知道幾項(xiàng)要求學(xué)生作答。從問(wèn)卷分析情況看由于各校館舍條件相差較大，就館舍環(huán)境和閱覽室服務(wù)兩項(xiàng)各校滿意程度相差也較大，總體來(lái)說(shuō)，比較滿意以上的比例較少，只占五?？倲?shù)的31%和35%。相對(duì)而言，學(xué)生對(duì)借還書(shū)服務(wù)滿意率較高，占68.4%。所有項(xiàng)目中滿意率最低的是開(kāi)放時(shí)間和借書(shū)數(shù)量，從讀者的具體意見(jiàn)和個(gè)別訪談得到的信息是大部分學(xué)生認(rèn)為晚上下班過(guò)早，尤其到了學(xué)期末考試期間應(yīng)該延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，在借書(shū)數(shù)量方面，希望數(shù)量多些就不用常去圖書(shū)館了，畢竟校園也是比較大的。還有29.4%的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館最急需改善的是圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。

3.4.2 利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況分析[3]

具體而言，利用網(wǎng)絡(luò)資源最好的是研究生群體，網(wǎng)頁(yè)瀏覽、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、查找資料分別占到了87.2%、82.9%和77.8%。本專(zhuān)科生中利用較好的是網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、隨書(shū)光盤(pán)與視頻教學(xué)和超星等電子圖書(shū)。利用最少的是資源共享平臺(tái)，資源共享平臺(tái)是海南省高校信息互享的一個(gè)資源平臺(tái)，提供資源共享、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。有國(guó)家科技圖書(shū)館文獻(xiàn)中心、開(kāi)世覽文、CALIS保障系統(tǒng)、海南教育科研數(shù)字圖書(shū)館以及海南省醫(yī)藥衛(wèi)生文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示利用這一功能的卻寥寥無(wú)幾，這應(yīng)值得圖書(shū)館員認(rèn)真反思其中的癥結(jié)所在，是否宣傳到位？服務(wù)內(nèi)容和工作人員的水平是否能滿足大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的需要？

表5 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)利用狀況

4 結(jié)論 [4]

4.1 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用圖書(shū)館

海南每個(gè)高校都開(kāi)設(shè)了程度不等的信息素質(zhì)教育系列課程，學(xué)生從進(jìn)校門(mén)到畢業(yè)，從理論上講，可以完整地掌握利用文獻(xiàn)信息的技能了。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，大部分學(xué)生基本具備了使用圖書(shū)館海量信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的意識(shí)，并且也具備了一定的使用技能，這也反映了圖書(shū)館用戶教育在提高大學(xué)生信息素質(zhì)方面取得了一定的成效，但仍有相當(dāng)部分學(xué)生不懂得如何利用。尤其是對(duì)海南省高校間的資源共享平臺(tái)即使是研究生也才只有38.7%的學(xué)生利用。還有相當(dāng)部分學(xué)生對(duì)圖書(shū)館其他各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目和技能缺乏認(rèn)識(shí)。這些情況是對(duì)圖書(shū)館及其資源的極大浪費(fèi)。隨機(jī)調(diào)查了小部分高年級(jí)學(xué)生，反饋的信息是到圖書(shū)館只是利用借閱等基本的服務(wù)，對(duì)于檢索課程，學(xué)生反映在低年級(jí)時(shí)因?yàn)闆](méi)有學(xué)分或?qū)W分少，不是專(zhuān)業(yè)課沒(méi)有重視，有的學(xué)校只是講座性質(zhì)的，現(xiàn)在要寫(xiě)論文了才發(fā)現(xiàn)不會(huì)用數(shù)據(jù)庫(kù)是件很麻煩的事情。因此，圖書(shū)館首先要做的是加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用圖書(shū)館，重視資源檢索技能的培訓(xùn)，在原有一條龍培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采用導(dǎo)讀、講座、座談會(huì)、游藝、短期培訓(xùn)班等學(xué)生可以切實(shí)參與的多種形式相結(jié)合的學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓圖書(shū)館真正起到為教學(xué)、科研提供全方位服務(wù)的作用。

4.2 科學(xué)規(guī)劃館藏資源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化可利用資源

信息時(shí)代，媒體資源逐步成為趨勢(shì)，但根據(jù)學(xué)生的需求以及學(xué)校的條件，圖書(shū)館在資源建設(shè)方面仍需注重紙質(zhì)資源的建設(shè)，以順應(yīng)學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，滿足大部分學(xué)生的文獻(xiàn)資源需求，緩解多媒體設(shè)備不足帶來(lái)的壓力，但同時(shí)應(yīng)該考慮高校電子設(shè)備公共化，讓更多的學(xué)生能夠便利地利用到媒體資源。酌情增加電子資源的館藏比重和資源的共享建設(shè)，更應(yīng)該考慮整合免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化資源，以保證學(xué)校辦學(xué)需求和重點(diǎn)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)的科研需求，構(gòu)建合理的館藏結(jié)構(gòu)。

4.3 重視閱讀導(dǎo)向，提高文獻(xiàn)利用率

每一階段的學(xué)生閱讀傾向往往帶有一定的片面性，圖書(shū)館應(yīng)利用各種手段作適當(dāng)?shù)拈喿x引導(dǎo)，為低年級(jí)學(xué)生推薦文學(xué)性、知識(shí)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源，同時(shí)讓他們意識(shí)到大學(xué)生必須閱讀大量的專(zhuān)業(yè)參考書(shū)來(lái)加深對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的消化和理解。為高年級(jí)學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的，能解決思想深層次問(wèn)題的導(dǎo)讀書(shū)目，增加針對(duì)性較強(qiáng)的閱讀指導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地提供各種不同載體形式的文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)利用時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容新穎的電子資源的能力，使學(xué)生能夠游刃有余地利用各類(lèi)文獻(xiàn)資料。

4.4 提升服務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生獲取信息希望方便、快捷，而現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用已大大改善了圖書(shū)館公眾服務(wù)設(shè)施，使圖書(shū)館簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短可獲得信息的周期，提高服務(wù)效率成為一種可能。面對(duì)學(xué)生利用圖書(shū)館存在的問(wèn)題和信息需求，利用豐富的館藏為學(xué)生提供經(jīng)過(guò)處理的、更加符合需求的深加工信息產(chǎn)品，從而縮短學(xué)生處理信息的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)信息深層次服務(wù)。因此，提高館員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化館員服務(wù)能力是圖書(shū)館信息服務(wù)的核心要素，只有這樣才能讓圖書(shū)館的信息資源得到充分的開(kāi)發(fā)和利用。

[1] 風(fēng)笑天．現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法[M]．武漢：華中科技大學(xué)出版社，2005：50－81.

[2] 邵晉蓉，張文霞．研究生學(xué)科教育文獻(xiàn)資源需求與資源保障循證分析[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2009(8)：67－68.

[3] 甄連花．高校圖書(shū)館數(shù)字信息資源的需求及利用調(diào)查分析[J]．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2008(6)：104－105.

[4] 周天旻．大學(xué)生文獻(xiàn)資源利用狀況實(shí)證分析——以海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為例[J]．大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011(6)：55－59.