文/顧碩

2012年11月6日，西門子在“2012年中國國際工業(yè)博覽會”上強(qiáng)調(diào)了“高效成就生產(chǎn)力”對工業(yè)用戶的重要性，展示了涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃、工程設(shè)計與實(shí)施以及相關(guān)服務(wù)等整個價值鏈中所需的技術(shù)。西門子?xùn)|北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁吳和樂博士（Dr. Marc Wucherer）表示：“效率與生產(chǎn)力兩者之間是相輔相成的關(guān)系。在當(dāng)今能源愈發(fā)稀缺、經(jīng)濟(jì)增長減緩的宏觀背景下，兼顧生產(chǎn)力和能源效率成為工業(yè)用戶的當(dāng)務(wù)之急?！弊鳛槭澜珙I(lǐng)先的工業(yè)領(lǐng)域供應(yīng)商，西門子在這方面發(fā)揮著重要作用。同時展出的還有西門子今年剛剛向經(jīng)濟(jì)型市場推出的SMART解決方案，該解決方案特別針對經(jīng)濟(jì)型市場的客戶需求，幫助他們提高競爭力和生產(chǎn)效率。

■ 西門子為何要展示“高效成就生產(chǎn)力”的解決之道？

吳和樂：我們關(guān)注于幫助用戶提高生產(chǎn)力已經(jīng)有幾十年的時間，它就像是西門子的DNA，無時無刻不提醒著我們提高用戶的生產(chǎn)力是一項(xiàng)重要責(zé)任。另一方面，節(jié)能降耗是當(dāng)今工業(yè)發(fā)展的趨勢。結(jié)合這兩方面，我認(rèn)為提高生產(chǎn)力與合理使用資源之間并不沖突，通過西門子創(chuàng)新的理念、領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)及本土化戰(zhàn)略，幫助用戶既提高生產(chǎn)力也能夠合理使用資源，從而促進(jìn)中國工業(yè)的增長。2010年，西門子在節(jié)能環(huán)保方面的業(yè)務(wù)收益達(dá)2800萬歐元，我們非常重視這一市場。

西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動化集團(tuán)總經(jīng)理兼客戶服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理王海濱在工博會開幕當(dāng)天為來賓介紹西門子展臺

■ 西門子客戶服務(wù)集團(tuán)未來的發(fā)展策略是什么？

王海濱：服務(wù)對于西門子而言并不是新的工作，自西門子工業(yè)業(yè)務(wù)植根中國以來，我們就為用戶提供各種服務(wù)，包括保內(nèi)維修和保外配件供應(yīng)等。2011年10月，西門子將服務(wù)業(yè)務(wù)從過去附屬于其他職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的業(yè)務(wù)集團(tuán)。作為新任的客戶服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理，我認(rèn)為未來要堅持三步走：第一步，進(jìn)一步了解服務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，包括業(yè)務(wù)職能和服務(wù)人員的分布等，從而更快地實(shí)現(xiàn)服務(wù)集團(tuán)業(yè)績的增長，并體現(xiàn)其成立集團(tuán)后的價值；第二步，要整合各項(xiàng)資源，包括銷售資源和供應(yīng)商資源；第三步，完善服務(wù)集團(tuán)組織架構(gòu)和發(fā)展策略。除此之外，西門子將繼續(xù)保障客戶的滿意度，這是服務(wù)集團(tuán)存在與發(fā)展的前提。

■ 西門子的客戶服務(wù)集團(tuán)將如何幫助用戶？

王海濱：首先，我們可以幫助工廠中原有的運(yùn)營維護(hù)部門提高自身能力。如果將這一部門僅看作是救火隊，發(fā)生了問題再去緊急處理，那它只能是一個低水平的部門。而憑借西門子服務(wù)團(tuán)隊的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及高水平的預(yù)估能力，在工廠出現(xiàn)事故前就預(yù)先采取措施使設(shè)備保持正常運(yùn)行，這正是西門子客戶服務(wù)集團(tuán)的價值所在。再者，我們同樣可以替代工廠中的維護(hù)部門。此前，某輪胎公司在大連新建的工廠中并沒有運(yùn)營維護(hù)部門，西門子的服務(wù)團(tuán)隊就擔(dān)當(dāng)起了該工作，并且利用對幾百臺電機(jī)同時工作時的預(yù)估能力，避免了一起重大事故的發(fā)生，得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。如今，盡管服務(wù)業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展還有一定困難，但我們看到了市場潛力，服務(wù)業(yè)務(wù)定會在自動化行業(yè)大有可為。

■ 驅(qū)動業(yè)務(wù)集團(tuán)未來發(fā)展的重點(diǎn)是什么？

林斌：西門子傳動業(yè)務(wù)的核心策略是打造從機(jī)械傳動到電氣傳動的完整傳動供應(yīng)鏈，從而為最終用戶提供使之提高生產(chǎn)效率的產(chǎn)品、行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，以及更多節(jié)能環(huán)保的解決方案。中國是西門子的第二故鄉(xiāng)，經(jīng)過140年的不懈努力，西門子已經(jīng)深深扎根在中國的土地上。對于傳動業(yè)務(wù)，我們希望在中國加大研發(fā)，為用戶提供更多附加價值，打造出專為中國市場設(shè)計的傳動產(chǎn)品，并為中國用戶提供完整的傳動產(chǎn)品鏈。