王明榮，徐成春

（江蘇無(wú)錫建業(yè)商品混凝土有限公司，江蘇 無(wú)錫214000）

0 引言

隨著商品混凝土企業(yè)的日益增多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，在質(zhì)量監(jiān)督部門的嚴(yán)格監(jiān)管下，各混凝土企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平，各企業(yè)對(duì)混凝土出廠、交貨前的各種質(zhì)量控制已相當(dāng)嚴(yán)格。由于商品混凝土的“半成品”特殊性質(zhì)并未最終成型，對(duì)混凝土的售后服務(wù)及質(zhì)量控制更應(yīng)嚴(yán)格對(duì)待。因此，作為專業(yè)混凝土企業(yè)，專業(yè)的技術(shù)售后服務(wù)是必須要有的，也是提高企業(yè)知名度的法寶。

綜合來(lái)講包括：（1）混凝土售前準(zhǔn)備；（2）運(yùn)輸過(guò)程中的服務(wù)；（3）澆筑過(guò)程中的服務(wù)；（4）澆筑完畢后的跟蹤服務(wù)。

1 首先要做好混凝土的售前準(zhǔn)備

（1）嚴(yán)格的材料驗(yàn)收控制，是做好混凝土質(zhì)量的基礎(chǔ)控制工作，也是合格混凝土的前提。包括砂石進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量控制（壓碎值、細(xì)度模數(shù)、針片狀、泥含量、泥塊含量），膠凝材料各項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)（主要是抗壓強(qiáng)度及抗壓強(qiáng)度比、細(xì)度比表面積、需水量比、凝結(jié)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、安定性），外加劑工作性能的檢測(cè)（pH 值、減水率、凈漿砂漿流動(dòng)度、與水泥的適應(yīng)性）等主要影響混凝土質(zhì)量的因素，原材料的變化是影響混凝土質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此必須做好材料的驗(yàn)收控制。

（2）保證攪拌計(jì)量設(shè)備的準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將稱量誤差控制在規(guī)定范圍內(nèi)。應(yīng)定期對(duì)計(jì)量設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，做好相關(guān)記錄并請(qǐng)專業(yè)計(jì)量部門進(jìn)行校驗(yàn)。由于計(jì)量錯(cuò)誤引起的質(zhì)量事故有很多，例如：外加劑過(guò)多引起的混凝土緩凝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)甚至不凝、碎石過(guò)多計(jì)量錯(cuò)誤導(dǎo)致泵送堵管、膠凝材料計(jì)量誤差引起的強(qiáng)度過(guò)低等；

合理的生產(chǎn)配合比，應(yīng)進(jìn)行大量試配工作調(diào)整混凝土產(chǎn)品的工作性能達(dá)到最佳狀態(tài)，滿足施工要求及強(qiáng)度耐久性要求。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求對(duì)配合比進(jìn)行調(diào)整，保證足夠的強(qiáng)度富余并不造成材料成本的浪費(fèi)；

（3）確?；炷翉?qiáng)度100%合格，及時(shí)整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)控制水平。做好拌樓的生產(chǎn)控制，主要控制好水灰比及用水量其對(duì)混凝土的強(qiáng)度起主導(dǎo)作用，坍落度、擴(kuò)展度要求控制在設(shè)計(jì)范圍內(nèi)，砂率的控制影響強(qiáng)度及可泵性能，含水率的測(cè)定應(yīng)每天每批砂石進(jìn)行多次測(cè)量，做好各個(gè)工地的開(kāi)盤工作，混凝土的出廠檢驗(yàn)避免不合格混凝土出廠。

（4）制定企業(yè)質(zhì)量保證體系，任何企業(yè)負(fù)責(zé)人及管理部門不得對(duì)混凝土質(zhì)量進(jìn)行干預(yù)，試驗(yàn)室應(yīng)該具有獨(dú)立的質(zhì)量控制權(quán)力，定期做好質(zhì)量保證體系的內(nèi)審及修改工作，確保體系的正常運(yùn)行。

（5）有些企業(yè)為了節(jié)省成本，將膠凝材料控制在最小用量，質(zhì)量也控制在邊緣區(qū)。再好的服務(wù)沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品做前提都是空談，因此必須保證混凝土有足夠的質(zhì)量富余。以上這些都是做好售后服務(wù)的前提工作。

2 運(yùn)輸過(guò)程中的服務(wù)工作

（1）首先要做好各項(xiàng)安全管理工作，平時(shí)要做好對(duì)泵車及攪拌車駕駛員的安全培訓(xùn)教育工作，避免各項(xiàng)人為因素導(dǎo)致安全質(zhì)量事故。制定好攪拌車及泵車安全操作規(guī)程，例如：泵車要注意場(chǎng)地的選擇、作業(yè)前的檢查工作、泵送作業(yè)、作業(yè)后的檢查等，攪拌車要注意啟動(dòng)前啟動(dòng)后的滾筒檢查、卸料裝置檢查、運(yùn)輸過(guò)程中攪拌筒的轉(zhuǎn)動(dòng)檢查等，確保良好后再啟動(dòng)；由于場(chǎng)地問(wèn)題導(dǎo)致攪拌車泵車翻車的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，還有場(chǎng)地沒(méi)選擇好導(dǎo)致泵車被高壓線電擊造成嚴(yán)重?fù)p失的現(xiàn)象，以及操作不當(dāng)引起的攪拌車反轉(zhuǎn)浪費(fèi)大量混凝土等。因此應(yīng)對(duì)攪拌車及泵車工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)再上崗。

（2）做好場(chǎng)內(nèi)調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作，每一車的混凝土澆筑都需要工地與調(diào)度隨時(shí)聯(lián)系，因此調(diào)度就是混凝土公司的窗口，調(diào)度的服務(wù)工作更直接體現(xiàn)了混凝土企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。必須保證混凝土的連續(xù)澆筑，澆筑間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)造成混凝土冷縫的產(chǎn)生。由于攪拌站的特殊性質(zhì)，生產(chǎn)調(diào)度一般工作時(shí)間較長(zhǎng)，為了加快生產(chǎn)速度早點(diǎn)休息，經(jīng)常會(huì)將所有車輛一并發(fā)至工地，造成混凝土坍落度損失過(guò)大，喪失流動(dòng)性從而無(wú)法進(jìn)行澆筑?，F(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)通知場(chǎng)內(nèi)調(diào)整單個(gè)工地的車輛安排，以免車輛在工地上積壓過(guò)多，造成上述情況發(fā)生。更應(yīng)提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，做好窗口工作，樹立企業(yè)形象。

（3）運(yùn)輸和澆筑過(guò)程中必須要預(yù)防隨意、私自加水現(xiàn)象發(fā)生。目前工地加水現(xiàn)象比較嚴(yán)重，尤其是在炎熱的夏季，工人心情比較煩躁，為了加快施工進(jìn)度，向混凝土車內(nèi)加水至離析或者水灰比變大加上振搗不實(shí)導(dǎo)致的各類質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生（例如：蜂窩、麻面、孔洞、裂縫等），讓很多企業(yè)試驗(yàn)室都很頭疼。因此要嚴(yán)格控制工地及駕駛員私自加水現(xiàn)象，澆筑前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，充分調(diào)整混凝土的和易性，并通過(guò)施工方管理人員做好對(duì)工人的思想教育，與之做好溝通，提高其對(duì)混凝土質(zhì)量的意識(shí)。

（4）攪拌車滾筒的正確使用以及放料操作也相當(dāng)重要。裝料前的準(zhǔn)備工作應(yīng)檢查是否有積水沒(méi)有放干凈，尤其是雨雪天氣（導(dǎo)致混凝土水灰比變化較大甚至離析），車內(nèi)是否有混凝土積塊（往往容易堵料或堵管，影響生產(chǎn)及澆筑）。運(yùn)輸至到達(dá)工地澆筑應(yīng)控制在1 小時(shí)以內(nèi)，運(yùn)輸過(guò)程中，攪拌筒不得長(zhǎng)時(shí)間停轉(zhuǎn)，以防混凝土產(chǎn)生離析現(xiàn)象。司機(jī)應(yīng)時(shí)常觀察混凝土情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知調(diào)度室，申請(qǐng)作出處理。在放料前攪拌筒應(yīng)在10～12 轉(zhuǎn)/分鐘的轉(zhuǎn)速下轉(zhuǎn)動(dòng)1 分鐘，再進(jìn)行放料。泵車料斗內(nèi)混凝土不應(yīng)過(guò)滿，保持1/3 的混凝土即可。很多工地隨便找個(gè)工人進(jìn)行放料，經(jīng)常會(huì)混凝土放的過(guò)滿，造成浪費(fèi)或由于放料過(guò)快原因?qū)е碌谋密嚩鹿墁F(xiàn)象。

3 澆筑過(guò)程中的服務(wù)

（1）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該同時(shí)配備試驗(yàn)員，主要觀察混凝土的和易性以及工作性能（碎石用量及大小、坍落度大小、鋼筋配置情況等），及時(shí)反應(yīng)情況給生產(chǎn)控制人員做好配合比調(diào)整。等到工地發(fā)現(xiàn)混凝土不易泵送，已經(jīng)很多攪拌車到達(dá)工地，再做調(diào)整已經(jīng)晚了。盡量做到第一車到達(dá)工地時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早做調(diào)整。有些工地甚至?xí)㈦x析的混凝土打入或潤(rùn)滑泵管的砂漿集中打到某個(gè)部位造成質(zhì)量事故，因此現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)員是相當(dāng)重要的。

（2）指導(dǎo)好工地注意澆筑工序，先澆筑梁柱節(jié)點(diǎn)等部位，充分振搗該部位至密實(shí)，再用趕漿的方法循環(huán)向前和板一起澆筑。當(dāng)高度大于2m 時(shí)，應(yīng)采用串筒下料，出料管口至澆筑層的傾落高度不得大于1.5m。熟練的工人由于澆筑工序的不同，澆筑的時(shí)間也會(huì)相差很大，進(jìn)而影響工程進(jìn)度。

（3）振搗的時(shí)侯應(yīng)振搗至混凝土表面產(chǎn)生浮漿，無(wú)氣泡，不下沉為止，不得過(guò)振以及漏振。振搗不實(shí)的部位與振搗到位的部位混凝土的強(qiáng)度及碳化會(huì)相差很大，往往一起澆筑的不同部位由于振搗原因會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)度有高有低現(xiàn)象。

（4）在混凝土澆筑快結(jié)束時(shí)，應(yīng)與場(chǎng)內(nèi)調(diào)度聯(lián)系，合理添方，以免造成混凝土的浪費(fèi)。與工地配合注意一些駕駛員倒賣混凝土的現(xiàn)象，有些城市甚至已經(jīng)出現(xiàn)倒賣混凝土的團(tuán)伙，倒賣混凝土現(xiàn)象也是大多數(shù)企業(yè)比較頭疼的問(wèn)題，只有嚴(yán)格控制才能杜絕或減少此類現(xiàn)象，減少工地與混凝土企業(yè)的損失。

（5）混凝土表面應(yīng)進(jìn)行多次抹面，按照 “搓平-提漿-壓光”的步驟由外向內(nèi)，由前向后后退操作，提漿應(yīng)注意完整性及連續(xù)性，機(jī)械抹光更應(yīng)多次抹面。掌握好最佳抹面時(shí)間，過(guò)早過(guò)晚抹面都會(huì)造成混凝土的裂縫，應(yīng)在初凝前多次抹面，初凝即將結(jié)束時(shí)再次抹面?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)員要跟蹤工地的第一次抹面情況，由于施工原因造成的混凝土裂縫各式各樣，尤其在溫差過(guò)大、風(fēng)大季節(jié)或者炎熱的夏季，裂縫現(xiàn)象普遍存在。由于現(xiàn)在使用了抹面機(jī)，很多工地對(duì)抹面沒(méi)有給予重視，忽略了一些基本操作，引起了大量的裂縫，給工程造成大量損失。

（6）指導(dǎo)工地建立標(biāo)養(yǎng)室，保證混凝土試塊的養(yǎng)護(hù)條件，進(jìn)而保證混凝土標(biāo)養(yǎng)試塊的強(qiáng)度合格，并應(yīng)在3 天內(nèi)盡快送至檢測(cè)部門進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并指導(dǎo)試塊的制作不能隨意。很多工地都認(rèn)為混凝土是混凝土公司送來(lái)的，肯定合格，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有的甚至在寒冷的冬季將試塊直接扔在室外不做任何養(yǎng)護(hù)措施。另外，應(yīng)避免不必要的回彈、驗(yàn)收等檢測(cè)費(fèi)用，造成混凝土企業(yè)與工地在費(fèi)用上的矛盾并影響企業(yè)形象。

4 澆筑完畢后的跟蹤服務(wù)

（1）混凝土的養(yǎng)護(hù)嚴(yán)格按照GB50204-2002 規(guī)范要求執(zhí)行：

①在澆筑完畢后12h 內(nèi)對(duì)混凝土加以覆蓋并保濕養(yǎng)護(hù)；

②混凝土澆水養(yǎng)護(hù)時(shí)間：對(duì)采用硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥或礦渣水泥拌制的混凝土，不得少于7d；對(duì)摻用緩凝型外加劑或有抗?jié)B要求的混凝土，不得少于14d；

③澆水次數(shù)應(yīng)能保持混凝土處于濕潤(rùn)狀態(tài)；混凝土養(yǎng)護(hù)用水應(yīng)與拌制用水相同；

④采用塑料薄膜覆蓋養(yǎng)護(hù)的混凝土，其敞露的全部表面應(yīng)覆蓋嚴(yán)密，并應(yīng)保持塑料薄膜內(nèi)有凝結(jié)水；

⑤混凝土強(qiáng)度達(dá)到1.2N/mm2前，不得在其上踩踏或安裝模板及支架。

（2）嚴(yán)格控制拆模時(shí)間，拆模過(guò)早會(huì)導(dǎo)致混凝土碳化的加大，以及強(qiáng)度偏低?；炷翂?、梁、柱澆注的模板的拆除時(shí)間是根據(jù)混凝土強(qiáng)度確定的，不同的情況拆模時(shí)間不同：底模及支架拆除時(shí)的混凝土強(qiáng)度應(yīng)符合下列要求：

①板：當(dāng)跨度≤2m 時(shí)，強(qiáng)度≥50%；當(dāng)2 ＜ 跨度≤8m 時(shí)，強(qiáng)度≥75%；當(dāng)跨度＞8m ，強(qiáng)度≥100%；

②梁：當(dāng)跨度≤8m 時(shí)，強(qiáng)度≥75%；當(dāng)跨度＞8m 時(shí)，強(qiáng)度≥100%；

③懸壁構(gòu)件：與跨度無(wú)關(guān)，均必須達(dá)到≥100%。不承重的側(cè)模板，包括梁、柱墻的側(cè)模板，只要混凝土強(qiáng)度保證其表面、棱角不因拆模而受損壞，即可拆除。一般大模板在常溫下，混凝土強(qiáng)度達(dá)到1N/mm2,即可拆除。其他要求，見(jiàn)《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50204—2002）（2011年版）第4.3.1 節(jié)的內(nèi)容。

（3）在混凝土澆筑完畢后，定期去工地回彈檢測(cè)混凝土強(qiáng)度形成相關(guān)記錄，做好長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)工作，了解自身的控制水平與質(zhì)量情況，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做好質(zhì)量方面的改進(jìn)優(yōu)化配合比。跟蹤工地實(shí)體質(zhì)量，使工程的驗(yàn)收順利完成；

（4）做好與工地的溝通、回訪，了解工地進(jìn)展情況以及后續(xù)澆筑注意事項(xiàng)，建立顧客滿意度調(diào)查記錄，了解公司各個(gè)部門與工地配合情況，澆筑中存在的問(wèn)題（例如：混凝土質(zhì)量情況、澆筑方量是否足夠、服務(wù)質(zhì)量等），讓顧客提出意見(jiàn)，協(xié)商解決方法和需要改進(jìn)的地方以及下一步工作準(zhǔn)備，更好地與工地配合。

5 總結(jié)

良好的售后服務(wù)工作不僅會(huì)提高混凝土質(zhì)量及耐久性，更加能給企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)，帶來(lái)效益。企業(yè)不僅要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更應(yīng)改變觀念，從客戶需求出發(fā)，做用戶最理想的售后服務(wù)。