薛 萃

建筑裝飾工程影響工程質量的因素有很多，即:“人、機、料、法、環(huán)”。提高工程質量，多創(chuàng)精品工程，不能胡子眉毛一起抓，勞民傷財，效果不佳。我們更重要的是根據不同的裝飾企業(yè)和不同的工程特點，在質量管理的諸多問題中找到亟待解決的突出問題。我們先將已完裝飾工程質量驗收結果進行了調查分析，結果表明，目前導致質量問題出現的原因主要有以下三方面:1)由于人的因素所導致的質量問題占到50%，即:管理者、操作者等。2)由于施工方法、技術措施、材料質量選擇不當所導致的質量問題占到35%，即:質量通病、細部收口、安裝與裝修的接口質量問題，影響了工程觀感質量和實體質量，其中防水、涂飾、裱糊、飾面磚分項工程問題較多。3)管理過程中的執(zhí)行力差或力度不夠導致出現質量問題占到15%。所以，提高工程質量，多創(chuàng)精品工程，就是要在符合國家、行業(yè)、地方及創(chuàng)優(yōu)要求的前提下，重點的解決以上存在的問題，具體做好以下幾點。

1 提高全員質量意識，解決質量問題中人的因素

首先，管理人員必須先解決“兩個觀念”，這兩個觀念往往被人們所忽視，即:預控為主的觀念、用數據說話的觀念。預控為主，要求管理人員、技術人員都應具有較強的質量規(guī)劃和目標管理的能力，進行組織施工和技術指導，以及識別質量問題和檢查質量問題的能力。用數據說話，是我們提高工作質量和工程質量的有效方法，把該測的批次和點“做實”，就會預先發(fā)現質量問題，及時預控，變被動為主動。解決好這兩個觀念的問題，項目上更重要的是解決好管理人員的責權、績效、酬勞分配等問題，將更有利于工作質量和工程質量的提高。

其次，施工人員要具備相應的基本素質。這里不強調勞務人員有多么精湛的技能，更重要的是嚴格執(zhí)行質量標準和操作規(guī)程的自我約束意識。還可采取不同施工部位選擇技術能力與施工質量要求相適應的操作人員。如:把重點放在目前出現質量問題較多的防水、涂飾、飾面磚分項工程的油工及瓦工的操作者身上。另外，我們企業(yè)可以考慮發(fā)揮黨、工、團組織的職能作用，在施工現場開展多樣的“比技能、比工藝、比優(yōu)質”的競賽活動。再有，公司主管部門要多去一線工地，多與施工人員溝通，結合現場講解、示范、提問等形式開展班前會來提高施工人員基本素質。

2 把握好項目特點，搞好項目前期質量策劃

目前技術準備不充分也是諸多裝飾企業(yè)造成質量差的突出難題，圖紙自審、會審，領會設計意圖，了解工程內容和工程特點以及關鍵部位的工程質量要求，是搞好工程質量必要的技術準備。

質量管理策劃是對外質量保證和對內質量控制的依據，在項目質量策劃中占有相當重要的位置。它是自工程開工、施工過程、工程竣工驗收、回訪與維修、工程創(chuàng)優(yōu)，而形成一整套統(tǒng)一、完整、系統(tǒng)的實施程序，它直接關系到質量管理在本項目的運行成敗，所以搞好項目質量策劃應該引起我們的高度重視。任何一個方案的實施都要通過提問、討論、編制、審核、修改、定稿、交底、實施等幾個步驟進行，以保證全部工程整體部署有條不紊。首先要做好質量總體策劃，確定質量目標;其次做好細節(jié)策劃，熟悉施工現場和圖紙，從工序、分項工程、分部工程到單位工程，協(xié)調溝通其他專業(yè)，由項目經理組織全員細部策劃，明確質量控制內容及控制點，目前我們采用的《質量控制點設置一覽表》就是質量預控的重要工作依據，此項工作將與標后施工組織設計的評審同時進行?？傊?，有了充分的準備，事情就成功了一半。

3 加強過程控制，保證工程質量

1)發(fā)揮技術交底的真正作用。一個精品工程的實現，我認為是“設計為龍頭，技術要先行”的完美打造。大家都明白，每個分項工程施工前，施工員要根據實際現場情況編制技術交底，但目前項目更多的是一些不符合現場且長篇大論的交底，未發(fā)揮真正作用。我們的工作重點應該放在對于操作者的技術交底如何提煉要點，做到現場直觀標識，引導操作者在最短的時間輕松愉快的接受質量的控制重點，指導施工。另外，真正理解項目質量員與施工員的角色定位。在交底的工作上質量員要做好“監(jiān)督”，要查施工員是否在施工前交底;是否明確質量控制重點;施工工藝是否滿足質量要求等，如不滿足以上要求，及時向施工員提出補充的二次交底，并做好交底記錄。

2)確保原材料、構配件符合質量要求。工程材料占整個工程造價的60%～70%，可見其重要性，材料質量是工程實體質量的關鍵。每一批材料到施工現場，質量員都要配合庫管員對照材料計劃認真檢查材料的規(guī)格、名稱、型號、數量等，看是否有產品合格證，同時對要求雙控的材料，諸如鋼材、水泥、防水材料等必須進行現場隨機取樣，復檢合格后才能使用，這里強調基層材料與面層材料質量驗收關注點不同，但同樣重要。

3)實施《質檢卡》制度，關注“樣板”合格。在每一分項工程(工序)及特殊的關鍵工藝施工前，要求我們的質量員實施《質檢卡》，卡的內容包括:施工部位、施工時間、施工人員、質量要求、驗收情況等，驗收合格后，組織大面積施工。如果在驗收時，出現不合格，能追蹤施工人員及不合格原因，及時返工處理，并留存記錄，作為人工結算及工程總結的依據。

4)細化技術設計，做好收口質量?！凹毠?jié)決定成敗”，精品工程更重要的是賞細部。首先，與設計及技術部門及時溝通，長期開展工程細部及收口做法的收集匯總活動，作為公司施工內部技術性指導文件及培訓資料，明確相對成熟的收口施工方法，項目部還要安排專人做好細部收口的施工交底工作。其次，質量通病預防，涂飾、裱糊、飾面磚等相關工程，從圖紙會審及質量管理計劃中就明確控制方法，提前預排，抓落實、抓過程檢查。

5)對質量控制的重點部位，開展QC小組攻關活動。對關鍵過程和特殊過程應該制訂相應的作業(yè)指導書，設置質量控制點，并從人、機、料、法、環(huán)等方面實施連續(xù)監(jiān)控，開展QC小組活動進行質量攻關，事實證明效果非常好。

6)應用《質量日志》，做好日常質量檢查。為了促進施工質量管理規(guī)范化、標準化，項目可考慮推行《質量日志》?！顿|量日志》的記錄要達到以下要求:a.檢查記錄依據準確，以國家標準規(guī)范、圖紙、技術交底等為依據，滿足工程質量要求;b.日志內容必須反映對已識別的質量控制點的檢查，包括質量通病、細部收口、裝飾與安裝及其他專業(yè)的接口部位等的檢查;c.互檢、交接檢要及時、準確，檢查記錄滿足下道工序質量要求;d.用數據說話，如實反映實測實量的情況，反映對質量不合格的部位要定人、定時間、定措施整改，整改后要及時復查;e.所有質量檢查與進度對比后能做到提前預檢。

7)加強協(xié)調管理，重視解決好接口部位施工質量。加強技術協(xié)調，提高設計圖紙的質量，減少因技術錯誤帶來的協(xié)調問題，并在圖紙會簽時找出問題，認真落實，從圖紙上先得到解決。裝飾工程主要面臨與安裝工程的協(xié)調配合，除了定期組織舉行協(xié)調會議，解決施工中的協(xié)調問題，更重要是從以下幾方面重點落實:a.施工前期，共同識別安裝隱蔽與裝飾面層接口部位及質量控制點，共同組織《項目推動會》，每個人根據不同的職責分工清楚應該做什么，如何做;b.接口部位圖紙變更雙方簽字確認;c.定期組織內部交流溝通例會;d.共同做交接及隱蔽驗收;e.接口部位出現質量不合格，裝飾與安裝共擔責任;f.共同對接口部位施工后的成品進行保護。

4 充分發(fā)揮公司監(jiān)控作用，執(zhí)行績效工資考核辦法

公司的質量主管部門不能在辦公室做紙上談兵的工作，“沒有調查研究，就沒有發(fā)言權”，主要精力要放在施工現場，重點對現場實測、實量、細部收口、觀感質量進行監(jiān)督檢查。在項目監(jiān)督檢查過程中調整思路，質量考核公平、公正，現場實測實量檢查中不符合國家規(guī)范及公司重點落實的工作要求的執(zhí)行一票否決，與項目工資及獎勵掛鉤，迫使大家真正重視工程質量。

5 加強質量系統(tǒng)培訓，提高廣大員工的質量意識水平

首先，通過提高員工的“工作質量”來提高工程實體質量。發(fā)揮質量管理部門作用，一半的精力放在深入工地方面，積極推行“講、幫、防、卡”的科學檢查方法，他們可以把多個項目存在主要問題匯總分析，把培訓作為工作的重點，深入工地，研究每個人，帶好兵、用好兵，充分發(fā)揮系統(tǒng)人員作用，提高橫向合作能力，使管理的中間環(huán)節(jié)更加順暢。

其次，促進內外工程質量交流和總結。對工程質量較好的工程項目，行業(yè)之間進行內部觀摩和學習，先做到“眼高”;對創(chuàng)優(yōu)工程驗收時，組織其他項目部相關人員到場觀摩和學習，學習創(chuàng)優(yōu)先進經驗，對照他人找出自身存在的差距。組織南方外省創(chuàng)優(yōu)項目的觀摩，收集創(chuàng)優(yōu)工程的相關資料，及時傳遞到其他創(chuàng)優(yōu)工程項目，使其他項目在管理上少走彎路。

6 落實解決好質量問題，關鍵在于執(zhí)行

我們有很多質量問題是由于質量員的職責履行、標后施工組織設計的優(yōu)化與執(zhí)行、質量問題的整改、基層驗收不到位而產生的，這些都是在執(zhí)行上出了問題。前面所提到的質量問題是否能解決，最終的成敗都要靠不折不扣的執(zhí)行。

首先，公司質量主管部門要從職責的履行;從指導性、可操作性和實施的結果上抓要點、難點、特點，嚴格考核質量管理成果，組織好系統(tǒng)管理培訓;工程驗收環(huán)節(jié)做好質量的系統(tǒng)管理工作，體現務實、獎罰公平、說一不二的原則。

其次，項目部重點從國家的標準規(guī)范、公司下達的各項要求、指導性文件，項目制定的質量管理計劃、質量員職責中的互檢、交接檢、隱蔽驗收等關鍵工作上抓落實，說到的做到，寫到的做到，做到的記到。

總之，質量管理的目標是“好、快、多、省”，最重要的是每個人依據“工作準則”的“行動”，堅持“第一次就把事情做對、做好”的工作理念，質量工作要有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才能真正提高工程質量，多創(chuàng)精品工程。

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