于春莉, 葛 艷, 徐大勇

(江漢大學圖書館,湖北武漢430056)

高等學校作為科學文化教育基地,肩負著科教興國的戰(zhàn)略重任。圖書館與教學、科研共同支撐了學校的建設發(fā)展,走可持續(xù)發(fā)展之路是高等教育和現代社會發(fā)展對高校圖書館的必然要求。為了順應社會和經濟發(fā)展的需求,高校圖書館依托豐富的館藏資源為地區(qū)文化經濟建設服務,必將促使圖書館更加合理的組織并最大限度的利用館藏資源,推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館的獨特能力體現在文獻信息資源的集藏、整序和知識信息服務能力等方面,因此,圖書館的可持續(xù)發(fā)展是基于各類資源要素在信息活動中的相互作用,促進并不斷增強和提升具有可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢能力,產生良好信譽和深遠的社會影響。2010年,筆者曾對高校圖書館館藏資源、社會化信息服務和人力資源管理做過調查,結果顯示,雖然地方高校圖書館館藏資源建設、核心技術的應用及人力資源建設等方面尚顯不足,但在社會化服務方面卻有不同程度的收獲。本文認為,地方高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展要審視現有資源條件,充分運用有利資源,制定館藏資源的優(yōu)化配置及其可持續(xù)利用、拓展信息服務范圍、提升服務能力等可持續(xù)發(fā)展目標,為社會經濟的可持續(xù)發(fā)展服務。

一、合理配置館藏,促進文獻信息資源的可持續(xù)利用

目前,地方高校圖書館普遍存在著經費不足的狀況,要解決有限的文獻信息購置費與無限的用戶需求之間的矛盾,確保圖書館建設的可持續(xù)發(fā)展,就要立足現狀,找準館藏資源最大化利用的切入點,進行優(yōu)化組合與配置,并加大數字化資源的建設力度,促進館藏資源的可持續(xù)利用價值。

1.館藏資源的可持續(xù)利用

地方高校的發(fā)展始終與地方文化經濟建設密切相關,要確保文獻資源的可持續(xù)利用,就要充分考慮館藏資源建設與學校學科建設、地區(qū)文化建設和經濟建設需求的融合,使館藏資源的利用朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。具體可開展以下幾點工作：第一,利用現代技術手段對知識文獻進行深層次開發(fā),有針對性的加大與地方經濟密切相關的重點學科專業(yè)和地區(qū)龍頭產業(yè)經濟資源的建設;第二,建立館藏資源利用評估機制,尤其是對館藏重點及特色文獻信息資源利用的跟蹤分析,全面掌握館藏資源利用情況。同時,開展隨機抽樣讀者問卷調查,重點了解校內外讀者對中外文期刊及數字化資源的需求和利用,為進一步挖掘及合理補充新資源提供依據;第三,組織各種文獻資源再利用的專題講座和培訓,組織開展校內外各類讀書活動,促進館藏文獻資源的再利用。

2.文獻信息資源的合理配置

首先,對館內資源進行合理配置。設專人專崗跟蹤館藏資源建設發(fā)展態(tài)勢,科學評價館藏結構,把握不同學科、不同類型文獻采購比例,對重點學科、主干學科及區(qū)域重點產業(yè)經濟給予傾斜,確保高、新、全和易獲取的文獻資源的支撐作用。其次,重視館際資源的合理配置,立足我國高等教育和區(qū)域文獻信息資源共建共享保障系統(tǒng),借他館館藏延伸本館館藏資源,滿足用戶多方位的信息需求。第三,切實發(fā)揮學科館員作用,及時了解學校學科發(fā)展建設和企業(yè)新產品研發(fā)及市場銷售對文獻信息資源的需求,合理規(guī)劃并使用資源購置經費,促使館藏結構更加合理。

3.加強數字化資源建設

隨著現代信息技術和網絡化技術的發(fā)展,數字化和虛擬化資源的利用迅速攀升,數字化資源建設必將推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文認為,地方院校圖書館未來發(fā)展的趨勢是立足學校教學科研,輻射社區(qū)文化和地方經濟建設,因此館藏資源建設要遵循學術性、系統(tǒng)性及實用性原則,一方面積極參與區(qū)域性高校圖書館數字化學科資源建設,同時著力開辟具有地區(qū)產業(yè)經濟特色的數據庫建設新路,使分散的數字化資源分門別類的形成有機整體,提供專業(yè)性更強、更精確的信息資源檢索途徑。

例如,江漢大學圖書館在文獻信息資源建設和信息服務方面,堅持做到了質量效益和規(guī)模效益相一致。為適應學校教學科研及地方經濟建設的發(fā)展,滿足用戶對數字化資源日益增加的需求,圖書館合理規(guī)劃資源購置費,逐年調整紙本資源與電子資源經費的比例,除加大對重點學科信息資源的建設力度外,還注重區(qū)域經濟建設對信息資源的需求,通過引進了各種不同類型的數據庫,彌補印刷型文獻的不足。例如,武漢經濟技術開發(fā)區(qū)擁有神龍汽車和東風汽車有限公司等大型企業(yè),區(qū)域經濟建設以汽車制造業(yè)為主導,并引領本地區(qū)的經濟發(fā)展。同樣,與之密切相關的“機械制造及自動化”是學校重點學科專業(yè),圖書館除自建了《機械制造及自動化資料庫》及其重點學科導航庫外,還立足汽車產業(yè)經濟建設需求,研發(fā)了CALIS“十五”全國高校專題特色數據庫建設項目《汽車資源數據庫》,構建了《武漢經濟開發(fā)區(qū)戰(zhàn)略研究庫》等數字化資源,并建成了學校五個重點學科數據庫和教師成果庫,不僅服務了學校學科建設,使館藏資源建設更趨規(guī)范化和合理化,也為進一步深化企業(yè)信息服務奠定了基礎,數字化資源建設與服務能力穩(wěn)步提升。

二、開展社會化服務,提升圖書館的核心服務能力

伴隨信息時代前進的步伐,信息網絡化、社會知識化、學習社會化、教育終身化已成為現代社會發(fā)展的重要標志,高校圖書館的受眾也日益呈復雜化、多樣化趨勢。

2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。高校圖書館館藏資源具有學科門類齊全、專業(yè)性及可讀性強等特點,近年來,關于高校圖書館館藏資源向社會開放的呼聲越來越高,社會化信息服務已然成為高校圖書館未來發(fā)展的必然選擇。

1.增強社會化服務意識

高校圖書館通過館藏資源和專業(yè)化服務優(yōu)勢,為地方經濟建設和提升全民文化素質教育服務是眾望所歸的趨勢。

經過近些年的發(fā)展,地方高校圖書館社會化服務進程和比例有了很大幅度提高,不僅提升了館藏資源的利用率,還擴大了圖書館的社會影響力。例如,眾口皆碑的廣州大學圖書館與廣州市政府政務管理辦公室、廣州市檔案局合作共建廣州市政務中心政務資訊廳,創(chuàng)建了廣州大學服務政府合作平臺,通過多種形式方便快捷地為用戶提供投資和政務信息自主自查平臺,成為廣州市最具特色的政務和經貿信息中心之一[1],對地方政務信息和經濟建設起到了很好的促進作用。重慶大學圖書館“中小企業(yè)技術創(chuàng)新服務中心”,通過建立信息服務管理平臺與各類中小型企業(yè)簽訂合約,既擴大了專題信息服務的社會影響力,又取得了良好的經濟效益[2]。盡管如此,國內高校圖書館社會化服務與發(fā)達國家圖書館仍有較大的差距,多數高校圖書館服務對象仍局限于本校師生,整體上社會化服務工作量比重偏低,并缺乏有效的市場運作機制,但同時也說明發(fā)展空間廣闊。因此,高校圖書館應轉變觀念,進一步增強社會服務意識,拓展圖書館可持續(xù)發(fā)展的新路。

2.拓展信息服務內容

圖書館所蘊含的核心能力是其所擁有的信息資源及其轉化能力[3],即信息資源所體現出的知識和應用價值,而信息資源的轉化能力及其價值的應用是通過較深層次的信息服務來實現的。

從我們對高校圖書館社會化參考咨詢服務的調查情況看,30%的地方高校圖書館提供了基于網絡的專題信息服務,50%開展了文獻傳遞服務。所謂專題信息服務是指從有限的信息中分析和提取對獲取專題信息有用的信息,為用戶提供滿意的服務方式和信息產品;文獻傳遞則是通過建立完備的圖書館信息保障和資源共享系統(tǒng),利用他館館藏延伸本館館藏資源,滿足用戶多方位信息需求的一種服務方式[4]。網絡技術的發(fā)展,促使基于網絡的實時參考咨詢、合作參考咨詢、異步參考咨詢應運而生,使信息服務方式和服務內容得到進一步拓展和深化。在此基礎上,圖書館還要善于利用學校的各類優(yōu)勢資源,與企事業(yè)用戶建立互為補充、合作共享的服務模式,深入挖掘個性化服務,開發(fā)特色品牌信息,根據信息環(huán)境和用戶需求的變化來調整本館的服務方式和服務內容,提升圖書館的核心服務功能。

江漢大學是以培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的應用型、復合型人才為主的地方綜合性大學,地處武漢經濟技術開發(fā)區(qū),自2002年四校合并以來,經過十年的建設和發(fā)展,逐步形成了自己的服務特色,如開辟“研究廂”服務、通過代理服務器實現遠程檢索服務等。2009年,我館實現了建館之初的基本目標,即為社區(qū)讀者提供文獻信息和文獻借閱服務,取得了良好的社會效應。同時,與東風汽車有限公司簽訂了信息服務協(xié)議,建立了信息資源共享與合作關系,面向該公司全面開放文獻信息資源,如為他們提供“研究廂”特色服務、開辟館藏數字化信息資源檢索通道,實現電子資源在線檢索、專題信息檢索和文獻傳遞服務等,形成了信息服務獨具特色的“江大—東風模式”。在服務過程中雙方互通有無,也使東風公司的科技信息為學校教研人員所利用,為我校教研人員的科研提供了很大的幫助,實現了館藏文獻資源和科技信息資源的最大化利用。目前,圖書館已成為東風汽車公司與學校聯系的紐帶,越來越多的公司員工慕名前來辦理借閱證。此舉,不僅豐富了江大圖書館“服務地方經濟、服務社區(qū)”的內容,而且促使館藏資源的利用朝著健康、穩(wěn)步、深入的方向發(fā)展。近年來,《長江日報》等媒體也多次刊載了江漢大學圖書館開展社會化信息服務的報道,進一步提升了本館信息服務在本地區(qū)的影響力,促進了圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.規(guī)范服務質量管理

圖書館輸出的主要產品是信息服務和知識服務,因此,服務質量是影響信息服務可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。通過建立以讀者服務為中心的制度化、規(guī)范化、人性化管理體系,實現以制度化促進規(guī)范化管理,以規(guī)范化提升質量管理,以人性化滿足用戶對知識信息的需求。

服務產品的提供與文獻采訪、編目典藏、資源開發(fā)、服務方式等過程密不可分,因此要建立與之相對應的評價指標,如館藏結構、服務流程、服務水平、信息產品質量、網絡運行等,確保服務過程與服務目標的相一致性。一是實行縱向管理,橫向分工,明確相互間的接口關系、職責和權限;其次,設定合理的量化指標,明確服務規(guī)范和標準化要求,通過設定效益目標考核標準提高服務質量;同時,開展用戶信息服務滿意度的測評分析,建立信息服務用戶評價機制和用戶信息反饋機制,改進服務內容和服務方法,逐步建立圖書館服務質量管理機制,確保信息服務工作的良性發(fā)展。

三、重視館員隊伍建設,推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

目前,束縛地方高校圖書館發(fā)展的主要因素：一是管理體制,二是人力資源。人是“最有價值的資產”,是實踐圖書館服務、管理、技術等指標的重要因素,科學合理的人力資源管理是穩(wěn)定核心館員隊伍,推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

汪洋在“品牌戰(zhàn)略——21世紀圖書館可持續(xù)發(fā)展的突破口”一文中詮釋了品牌內涵,他認為圖書館人力資源的良性運行是圖書館可持續(xù)發(fā)展的突破口：品牌館員推動品牌服務,品牌服務創(chuàng)建品牌圖書館[5]。因此,地方高校圖書館不僅要引進人,還要能留住人,用好人,采用各種方式為館員提供良好的工作環(huán)境和展示自我的平臺。圖書館員在提供知識服務的同時,也面臨著自身知識結構的調整,管理者除了為他們提供寬松的工作環(huán)境外,還應該營造良好的科研氛圍、平等的培訓機會,提升其綜合業(yè)務技能。如高校圖書館來自不同學科專業(yè)的高學歷人才大多在一線開展資源建設、借閱導讀及參考咨詢工作,代表著本館的公眾形象和服務水平,他們除了掌握情報服務技能外,還面臨本學科領域的知識更新,因此要支持他們參加相關專業(yè)領域學術交流,為深化學科化信息服務奠定基礎。

為全面提升館員素質,推動專業(yè)理論學習與業(yè)務實踐相結合,江漢大學圖書館通過“學習型圖書館”活動創(chuàng)建了以領學、交流為主的學習模式：一是建立領學獎勵機制,要求副高以上的館員帶頭領學,二是為業(yè)務骨干提供外出學術交流和深造的機會,學成歸來后將學習內容在全館大會上進行交流,并形成一種制度予以延續(xù)。同時,引進不同學科領域的高學歷人才,試行“學科館員制”,有步驟有計劃的逐次開展學科化信息服務、進一步拓展和深化社會化信息服務、為學校國家基金項目提供定題跟蹤服務,使高學歷人才有了用武之地,不僅優(yōu)化了圖書館服務功能,深化了服務內容,也提升了服務質量。

未來圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略方向是知識管理,而知識管理的主要實現者是圖書館館員,因此,地方高校圖書館要重視核心館員團隊的建設,并激發(fā)他們的主觀能動和創(chuàng)新潛能,使他們成為更加主動的學習者和教育者,[6]促進顯性知識與隱性知識的互為轉換,從而實現傳統(tǒng)文獻管理向知識管理的轉變,推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]唐曉陽.高校圖書館信息社會化服務新探索——參與廣州政務服務中心政務資訊廳建設的實踐 [J].圖書館建設,2010,(1)：63-66.

[2]于春莉.中小企業(yè)信息需求的調查分析 [J].情報資料工作,2010,(5)：69-73.

[3]時希杰等.高校圖書館核心競爭力評價研究 [J].情報科學,2005,(9)：1131-1135.

[4]于春莉.高校圖書館核心競爭力的調查分析與研究 [J].情報理論與實踐,2010,(11)：46-49.

[5]汪洋.品牌戰(zhàn)略——21世紀圖書館可持續(xù)發(fā)展的突破口 [J].圖書館學刊,2004,(6)：20-21.

[6]約瑟夫·布蘭寧.吳鋼譯.21世紀研究圖書館學科館員的核心競爭力 [J].圖書館情報知識,2009,(3)：8-11.