程新桂

(淮北師范大學(xué) 政法學(xué)院，安徽 淮北235000)

戴爾·卡內(nèi)基經(jīng)過長(zhǎng)期研究得出結(jié)論:在一個(gè)人成功的各種要素中85%取決于人際溝通和人際能力，15%取決于你的專業(yè)技能。大學(xué)生作為具備一定的科學(xué)文化知識(shí)和思想道德素質(zhì)的群體，隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，從傳統(tǒng)型社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)變，以及家庭、大學(xué)生自身的原因，大學(xué)生的人際關(guān)系變得不“諧”，變得功利化、世俗化，不能很好地理解和尊重他人。共情理論是一種能夠有效解決人及溝通的重要理論，它不僅可以增強(qiáng)人與人之間的互信、友愛，而且可以緩和人與人之間的矛盾。其中所包含的對(duì)他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重等理念對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)都起著重要的作用。從培養(yǎng)大學(xué)生的共情能力入手，讓他們學(xué)會(huì)尊重他人、理解他人，學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)換位思考。

一、“90后”大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀及特點(diǎn)

90年代起，我國(guó)逐步建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，改革的步子很大，物質(zhì)生活條件相對(duì)改善。世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息高速公路大大拓展了中國(guó)人尤其是年輕人的視野，這一時(shí)代長(zhǎng)大的孩子接受新鮮事物的能力極強(qiáng)。在城市，對(duì)于在家長(zhǎng)悉心呵護(hù)下長(zhǎng)大的“90后”來說，離開父母就像經(jīng)歷一次“斷乳期”，種種“不適應(yīng)癥”也開始顯露。而在農(nóng)村，部分學(xué)生很小就成為留守兒童，在父母親情的缺失下長(zhǎng)大，這部分大學(xué)生情感較脆弱而且敏感。

(一)90后大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

以自我為中心?！?0后”大學(xué)生以自我為中心，說話做事總喜歡從自己的角度出發(fā)，以自己為優(yōu)先考慮對(duì)象。他們對(duì)自身非常的滿意，對(duì)自己的評(píng)價(jià)很高，抬高自己，貶低他人，對(duì)自己的認(rèn)知不清。而那些身有特長(zhǎng)的人，他們的身上更是有著孤傲和清高，目空一切，眼高于頂，不屑與他人打交道，特立獨(dú)行。還有的同學(xué)甚至還喜歡將自己個(gè)人的喜好和感受任意地投射給他或她當(dāng)前所交往的對(duì)象身上，美化或丑化他人。還有的同學(xué)甚至很可能將別人對(duì)他所表達(dá)的善意當(dāng)作是對(duì)他的同情和憐憫，而表現(xiàn)出對(duì)他人的反感和抵觸。還有的同學(xué)就更過分了，隨意地踐踏別人的尊嚴(yán)。

人際敏感度高。人際敏感度高表現(xiàn)為過分在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，總是擔(dān)心自己會(huì)給別人留下一個(gè)不好的印象，害怕別人在私下談?wù)撟约骸，F(xiàn)實(shí)中，某些大學(xué)生為了逃避而不主動(dòng)與人溝通、交流，缺乏交流的主動(dòng)性和積極性，沒有交流的熱情，喪失交流的信心和勇氣，給自己畫了個(gè)“圈”，不愿出來。

交往功利性明顯?！?0后”大學(xué)生更早地進(jìn)入了成人世界，接觸到復(fù)雜的人際關(guān)系，感受到激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，體驗(yàn)到經(jīng)濟(jì)節(jié)奏的迅速加快，這些都對(duì)他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生了一定的影響，使得他們對(duì)自己價(jià)值觀的定位更加趨于現(xiàn)實(shí)和功利。他們既看重物質(zhì)價(jià)值，同時(shí)也不放棄對(duì)精神價(jià)值的追求，特別是有關(guān)個(gè)人榮譽(yù)的事更是不會(huì)掉以輕心。個(gè)人的榮譽(yù)包括班級(jí)的評(píng)優(yōu)，班委的任命，獎(jiǎng)學(xué)金的獲得，入黨名額的爭(zhēng)取等。個(gè)別同學(xué)，為了取得個(gè)人的成功，滿足他們極強(qiáng)的虛榮心，他們有時(shí)會(huì)采取賄賂老師，拉幫結(jié)派等不良方法。

叛逆意識(shí)持續(xù)長(zhǎng)。進(jìn)入青春期時(shí)就開始了叛逆期，成長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“90后”大學(xué)生，接受新事物的能力要比“80后”、“70后”的大學(xué)生強(qiáng)，信息獲得的更多、更快、更龐大。海量的信息使得“90后”大學(xué)生能夠形成自己的獨(dú)到見解，有自己的思想，不拘于傳統(tǒng)，敢于叛逆，敢于說不，有勇氣違背父輩不合理的意愿，對(duì)于學(xué)校不合理的規(guī)定和說法也敢提出質(zhì)疑。還有就是他們固執(zhí)己見，聽不進(jìn)別人的意見和建議，對(duì)于別人的倡導(dǎo)和建議，有很強(qiáng)的抵觸情緒。

(二)“90后”大學(xué)生人際交往特點(diǎn)

重視朋輩之間的橫向聯(lián)系，結(jié)成眾多的“小圈子”。橫向人際關(guān)系指大學(xué)生在同齡的同學(xué)與朋友之間建立的人際關(guān)系;縱向人際關(guān)系指他們與父母、師長(zhǎng)等不同年齡人之間建立的人際關(guān)系。由于大學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)的提高，不愿意接受各種硬性的制度束縛，加之感情世界的豐富，更渴求高度個(gè)別化的私人情誼，以加深圈內(nèi)成員之間親密的人際關(guān)系。他們與同學(xué)、同齡朋友在生理、心理上有更多的相似之處，在志向、愛好、理想、愿望等方面有很多的共通點(diǎn)，使得他們有共同的話題，溝通起來也更容易。而且同輩之間的代溝也比他們與父輩、其他成年人的代溝要小得多。除此原因之外，還有就是他們的年輕叛逆心理，父母的忙碌等等，都使得他們更加重視同齡人之間的交往。

獨(dú)立自主選擇朋友，朋友關(guān)系深刻持久。處在成長(zhǎng)成熟中的“90后”大學(xué)生人際交往關(guān)系更多的表現(xiàn)在思想、價(jià)值觀念、興趣、文化知識(shí)等方面的相互作用上，這與之在中小學(xué)生時(shí)代的結(jié)伴同行、共同玩耍游戲?yàn)榛A(chǔ)的一般人際關(guān)系不同，他們的人際關(guān)系的建立是自覺自由選擇的結(jié)果。一旦選擇好自己的朋友圈，圈內(nèi)的朋友關(guān)系會(huì)相對(duì)深刻持久，以至于在相隔數(shù)年仍然感情深厚。

交往范圍和手段廣泛，人際關(guān)系世俗化、復(fù)雜化。中學(xué)時(shí)代，許多同學(xué)的生活就是三點(diǎn)一線“家、食堂、教室”，所接觸的人無非是家人、老師、同學(xué)，社會(huì)關(guān)系非常狹窄。進(jìn)入大學(xué)以后，生活變得豐富多彩，大學(xué)生參與到各種各樣的學(xué)生組織、社團(tuán)，他們所接觸的不僅僅是同班同學(xué)，會(huì)接觸到不同年級(jí)、不同專業(yè)的朋友;同時(shí)交往對(duì)象也不僅僅局限于同性之間，異性交往更加密切;更有一些同學(xué)利用課余時(shí)間打工，接觸到更多社會(huì)上的人，他們的交往對(duì)象和范圍由三點(diǎn)一線變得更加豐富，由校內(nèi)擴(kuò)展到校外。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的“90后”，交往手段變得廣泛而且多樣化。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)以及計(jì)算機(jī)在大學(xué)生人群中已經(jīng)非常的普遍。大家通過手機(jī)打電話、發(fā)短信同朋友交流，而隨著3G技術(shù)的發(fā)展更能通過手機(jī)進(jìn)行視頻對(duì)話;當(dāng)然不可忽略互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多大學(xué)生通過QQ、MSN以及各種各樣的論壇聊天，找到更多的朋友，大學(xué)生的人際交往延伸到網(wǎng)絡(luò)世界，通過人際互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人與人之間跨空間交流。除此之外，在人際關(guān)系方面，大學(xué)生的交往現(xiàn)狀有著自己獨(dú)特的一面。

二、共情能力在大學(xué)生人際關(guān)系中的作用

《心理學(xué)大辭典》將共情譯為“神入”、“感情移入”、“移情”、“投情”、“共感”，指治療者設(shè)身處地體會(huì)來訪者的感受、需要、痛苦等心理活動(dòng)的心理歷程和能力。將共情能力運(yùn)用到普通人的人際交往之中——能設(shè)身處地去理解另一個(gè)人的處境，體會(huì)別人的感受和需要，并把自己設(shè)身處地的了解讓對(duì)方知道，表現(xiàn)為關(guān)注、理解和尊重。

共情能力是處理好人際關(guān)系的一把金鑰匙。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也可以發(fā)現(xiàn)共情能力好的人，就會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，懂得理解他人，少的是責(zé)備，多的是寬容;共情能力差的就表現(xiàn)為心胸狹窄、自私任性，很少考慮他人，這樣的人就會(huì)遭到大家的排斥。

從內(nèi)容上看，共情能力在人際關(guān)系中的作用表現(xiàn)出為以下幾個(gè)方面:

(一)共情能力與人際交往能力

人際交往能力包括人際認(rèn)知能力、人際情緒控制能力和人際溝通能力三個(gè)方面。

共情能力改善人際認(rèn)知能力。人際認(rèn)知能力可以理解為個(gè)人在日常生活當(dāng)中對(duì)自己以及他人的認(rèn)知。大學(xué)生在與朋友相處時(shí)發(fā)生了矛盾或沖突，如果能夠站在別人的角度思考問題，全面地審查考慮自己而不是以自我為中心，一意孤行，那么便能夠和朋友相處得融洽，關(guān)系得以維持和進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，共情能力與人際認(rèn)知能力成正相關(guān)。

共情能力提高人際控制能力。大學(xué)生能夠根據(jù)各種情景的變化，可以很好地控制自己和他人的情緒。如果大學(xué)生能夠?qū)⒆约悍e極的情緒即樂觀、開朗、積極的一面表現(xiàn)出來，就會(huì)讓人有溫暖的感覺，具有吸引力;而只是消極、悲觀，不僅自己痛苦也會(huì)連累到他人。因此共情能力強(qiáng)的人便具備很好的人際情緒控制能力，增強(qiáng)人際交往能力;反之，亦然。

共情能力加強(qiáng)人際溝通能力。大學(xué)生與他人積極地進(jìn)行溝通，通過一定的方式讓對(duì)方了解自己的想法，進(jìn)行交流，及時(shí)地消除誤會(huì)和隔閡。共情能力高的人可以有效地了解對(duì)方的想法，增進(jìn)人們之間的溝通，使人際關(guān)系朝良性方向發(fā)展。

(二)共情能力與人際歸因

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，對(duì)發(fā)生的一些事情人們總會(huì)追究其原因，而且會(huì)自發(fā)地根據(jù)自己的想法進(jìn)行推理找出原因。美國(guó)心理學(xué)家維納 (Bernard weiner)將人們對(duì)自身或他人的行為結(jié)果的原因的直覺和判斷稱之為歸納。歸納包含兩個(gè)方面:“一種是自我歸納即對(duì)自身行為結(jié)果的原因的直覺，另一種是他人歸納又稱之為人際歸納”[1]65大學(xué)生如果巧妙地運(yùn)用人際歸因原理，在處理人際關(guān)系問題時(shí)增強(qiáng)對(duì)他人行為緣由的思考即一個(gè)人他做這件事的原因是什么，而不是僅單純地想他這樣做對(duì)自己帶來的后果。這樣才能做到站在他人的處境想問題，體會(huì)他人的想法，這樣也許就能理解他的“不可思議”，從而能化解朋友之間的危機(jī)。

(三)共情能力與人際敏感度

敏感度(sensitivity)是由R·B卡特爾提出的16種人格因素問卷中的因素之一，此因素低分者的特征為獨(dú)立、成熟、自足，而高分者的特征為易感多情，焦慮急躁、幼稚。

從人際交往階段上看，共情能力起著極為重要的作用。人際關(guān)系分為人際吸引和人際維持兩個(gè)階段。人際吸引是人際交往的前提和基礎(chǔ)，人與人之間只有在相互吸引的前提下，關(guān)系才能發(fā)展，才能進(jìn)一步地了解和交往下去?！霸谌穗H交往中，可以將共情看做個(gè)體之間所懷有的相互友好、彼此喜歡的積極情感和態(tài)度?！薄熬哂休^高共情能力的大學(xué)生能夠及時(shí)關(guān)注和理解他人的感受，并對(duì)他人的情緒體驗(yàn)和行為模式作出共感性認(rèn)同和反饋?！盵2]119－120讓二者在認(rèn)知和行為上達(dá)到共鳴，因此，共情是人際關(guān)系吸引的一個(gè)非常重要的因素。

在人際關(guān)系建立以后，還需要做的就是將已經(jīng)建立起來的人際關(guān)系繼續(xù)鞏固下去，讓這種關(guān)系不斷發(fā)展下去。如果一個(gè)人能夠很好地共情，體諒對(duì)方，多為對(duì)方考慮，就能讓二者在情感上更加貼近，使雙方的關(guān)系更加緊密，使雙方的人際關(guān)系維持下去。

三、大學(xué)生共情能力的培養(yǎng)

共情本身就是一種“親社會(huì)動(dòng)機(jī)”，擁有較高共情能力的人懂得他人、理解他人，這種健康的利他性有助于維護(hù)社會(huì)聯(lián)結(jié)，有利于形成和諧的人際關(guān)系，成為促進(jìn)建立人際友好關(guān)系的一種手段。共情能力是一種積極的人格特質(zhì)，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生的特征，在教育教學(xué)和管理的實(shí)踐中培養(yǎng)大學(xué)生共情能力很有必要。

(一)大學(xué)生共情能力的培養(yǎng)途徑

1.以情育情——加強(qiáng)教育教學(xué)中的師生共情

共情能力作為一種人格維度，是一個(gè)人自由而全面發(fā)展的重要方面。師生關(guān)系是學(xué)校中最基本的人際關(guān)系，教師和學(xué)生之間應(yīng)建立起一種和諧良好的師生關(guān)系。表現(xiàn)在教師和學(xué)生人格上是平等的，教師應(yīng)樹立正確的學(xué)生觀，熱愛、尊重學(xué)生，以公平的方式對(duì)待學(xué)生。

當(dāng)前，我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革中把培養(yǎng)學(xué)生的“情感、態(tài)度、價(jià)值觀”作為三維目標(biāo)中很重要的目標(biāo)，而高校的教學(xué)工作仍然側(cè)重于講授教材知識(shí)和理論灌輸，而不注重學(xué)生的內(nèi)心、情感。教師職業(yè)的崇高性在于這個(gè)職業(yè)不僅“教書”，而且“育人”，也因此教師被譽(yù)為“人類心靈的工程師”。 師生共情要求教師在教學(xué)工作中要主動(dòng)關(guān)心理解學(xué)生，以朋友的方式去和學(xué)生相處，把學(xué)生的感覺和問題放在第一位，了解學(xué)生的情況，關(guān)心他們的生活，幫助學(xué)生克服不良心理因素。還要經(jīng)常性地保持師生之間的聯(lián)絡(luò)，而不是只有在上課時(shí)，學(xué)生才能見到老師或老師只留個(gè)電話號(hào)碼或郵箱給學(xué)生。高校的教育教學(xué)應(yīng)將人文關(guān)懷滲透到教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，從學(xué)生成長(zhǎng)成才的高度關(guān)心愛護(hù)大學(xué)生，讓大學(xué)生在學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)反思的基礎(chǔ)上感受到教師的關(guān)懷，從而提高其共情能力。在教學(xué)內(nèi)容上，要找準(zhǔn)學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”，根據(jù)大學(xué)生的思想實(shí)際，把傳授知識(shí)和思想教育聯(lián)系起來，透理述情，針對(duì)大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中出現(xiàn)的各種各樣的問題，進(jìn)行正確的分析，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)體諒和理解。

2.以情達(dá)情——提高高校管理者的情感共鳴

高校是大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，隨著社會(huì)民主化程度和管理透明度的不斷提高，學(xué)校管理者在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行管理的方法和手段也在不斷地發(fā)生變化，用“情”管理在管理的過程中越來越重要，并且已經(jīng)成為當(dāng)代管理藝術(shù)中的一個(gè)非常有效的方式。高校管理者不僅要懂政策，有大局意識(shí)，用規(guī)則來約束管理學(xué)生，更應(yīng)用“情”字管理學(xué)生，把自己對(duì)學(xué)生的“愛”，體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生態(tài)度語言上，從而能引導(dǎo)學(xué)生的思想。例如，工作在學(xué)生工作第一線的輔導(dǎo)員，應(yīng)及時(shí)從大學(xué)生的行為、語言等判斷他們的需要、情感、動(dòng)機(jī)并作出反應(yīng)，通過敏銳的觀察感覺，深入到大學(xué)生的內(nèi)心情感深處，達(dá)到情感上的共鳴。老師的情感通達(dá)于學(xué)生，大學(xué)生又以老師為榜樣，在人際交往中增加理解、尊重、關(guān)心、寬容的因素，提高大學(xué)生的共情能力。

在管理大學(xué)生的各種事務(wù)時(shí)，作為高校的管理者的用“情”管理深刻地影響大學(xué)生的“情”。共情能力低的高校管理者不能及時(shí)察覺到大學(xué)生的情緒、心情以及情感的變化，不能及時(shí)地做出反應(yīng)，會(huì)成為師生之間溝通的障礙，會(huì)對(duì)大學(xué)生共情能力的提高產(chǎn)生不利的影響。高校管理者在工作中應(yīng)具有公正、熱情、體貼、同情、誠(chéng)懇等特質(zhì)，以情感人、以情容人，達(dá)到情與情之間的共鳴，從而也有利于學(xué)校管理工作的順利進(jìn)行，有助于大學(xué)生共情能力的提高，有助于和諧人際關(guān)系的形成。

3.以情練情——著力以活動(dòng)為載體的共情訓(xùn)練高校是知識(shí)青年聚集之地，可以通過校園內(nèi)的文體娛樂活動(dòng)如校園心理劇或社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來影響并訓(xùn)練大學(xué)生的共情能力:

校園心理劇。在校園心理劇中，大學(xué)生可以對(duì)劇中人物的言語、動(dòng)作、表情進(jìn)行模仿，體會(huì)人物的內(nèi)心感受，從而可以提高大學(xué)生自身的情緒體驗(yàn)和感受能力。在校園心理劇中，可以通過設(shè)計(jì)一定的劇情，當(dāng)然劇情最好是大學(xué)生熟悉的或與大學(xué)生密切相關(guān)的題材如寢室矛盾、與父母的摩擦等，讓大學(xué)生在劇中扮演一定的角色，并且表演的這個(gè)角色不要和自己相似，要和平時(shí)的自己不同，這樣的話就能感受到自己以外的他人的心酸與困惑，可能就會(huì)改變自己以前的想法，更好地理解他人、關(guān)心他人，多為他人考慮。

團(tuán)學(xué)活動(dòng)。為了提高大學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力，學(xué)生會(huì)、社團(tuán)常常組織并積極鼓勵(lì)大學(xué)生參加各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如“義務(wù)支教”、“三下鄉(xiāng)”、“募捐或義賣活動(dòng)”等等，豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使大學(xué)生在活動(dòng)中能夠接觸社會(huì)中不同年齡、不同層次、不同職業(yè)的人，對(duì)他們的處境能感同深受，體會(huì)到不同的人生境界。這種切身體驗(yàn)?zāi)茏尨髮W(xué)生多從他人角度思考問題，從而提高大學(xué)生的共情能力，也培養(yǎng)了他們自主解決問題和與他人有效地溝通的能力。

素質(zhì)拓展訓(xùn)練。素質(zhì)拓展訓(xùn)練是一種以提高心理素質(zhì)為主要目的，兼具體能和實(shí)踐的綜合素質(zhì)教育，透過游戲、活動(dòng)、信任、溝通、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、問題解決等挑戰(zhàn)性課程，建立工作團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)情誼，激發(fā)團(tuán)隊(duì)向心力及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，受訓(xùn)人員通過“體驗(yàn)——感悟——升華”三個(gè)層次領(lǐng)會(huì)其中隱含的道理。它一改傳統(tǒng)教育教學(xué)中的說教和灌輸，寓知識(shí)、道理于運(yùn)動(dòng)、游戲中，讓學(xué)生自己去體驗(yàn)和感悟。拓展訓(xùn)練能使大學(xué)生激發(fā)個(gè)人潛能，培養(yǎng)樂觀的心態(tài)和堅(jiān)強(qiáng)的意志，提高溝通交流的主動(dòng)性和技巧性，樹立相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神，極大增強(qiáng)合作意識(shí)，從而達(dá)到提高大學(xué)生心理素質(zhì)的目的，有利于大學(xué)生形成正確的人際、情感和社會(huì)性價(jià)值觀，幫助學(xué)生心靈成長(zhǎng)。

(二)大學(xué)生共情能力的培養(yǎng)方法

1.學(xué)會(huì)觀察。所謂學(xué)會(huì)觀察就是學(xué)會(huì)觀察周圍的人的情況，了解他們的情緒的變化。沒有誰想成為一個(gè)讓人討厭的人，可能他的無心之舉就引來了他人的反感，而當(dāng)別人反感時(shí)恐怕連他自己都沒有意識(shí)到自己的行為后果。特別是在日常生活當(dāng)中，大家常常遇到比如公交車上讓座之類的事情，大多數(shù)人在面對(duì)老人、婦女、兒童、殘疾人等都會(huì)主動(dòng)讓座，但也不乏有一些“盲人”，這些“盲人”不僅僅是因?yàn)榈赖律系牟町?，其?shí)他們并不缺乏道德觀、善良觀，他們對(duì)弱勢(shì)群體也有憐憫之心，只是因?yàn)槿狈?duì)人的需要的敏感度，看不到對(duì)他人正在發(fā)生的需要。所以培養(yǎng)共情能力就應(yīng)提高共情意識(shí)，需要了解周圍人及事物，了解他們情緒的變化，增強(qiáng)對(duì)周圍事物的敏感度。

2.學(xué)會(huì)換位思考。所謂換位思考就是能從對(duì)方的角度出發(fā)為對(duì)方的行為尋找合理性，最大限度地理解并體諒對(duì)方。人與人之間相處在一起，尤其是大學(xué)生在校期間要住寢室，各自的習(xí)慣不同難免會(huì)發(fā)生小的摩擦。比如，同在一個(gè)寢室里，有的同學(xué)喜歡晚睡，但有的同學(xué)喜歡早睡早起，這樣不同的習(xí)慣就會(huì)影響到對(duì)方休息，就容易產(chǎn)生矛盾。如果一味地譴責(zé)對(duì)方，不反省自己，不從對(duì)方的角度想問題，只會(huì)將關(guān)系弄得更僵。所以，矛盾發(fā)生過后如果站在他人的角度想，如果我是他，我為什么要這樣做，也許就能想通了。所以，要換位思考從多種角度為對(duì)方找理由，善意地去理解對(duì)方。

3.學(xué)會(huì)傾聽?！冬F(xiàn)代漢語大詞典》(第五版)指出，傾聽就是細(xì)心地聽取，也就是別人向你吐露心事的時(shí)候，要全身心地聆聽。在傾聽的過程中，對(duì)方會(huì)感受到溫暖和舒適，他就會(huì)完全打開他的心扉，更加真實(shí)地把自己內(nèi)心的想法表達(dá)出來。因此，在傾聽的過程中，要尊重對(duì)方，不要妄加自己的觀點(diǎn)，打斷別人的話，耐心地聽對(duì)方講完，讓對(duì)方看到你對(duì)他的理解、尊重、關(guān)注。具體來說，在傾聽的過程中要做到:

第一，完全地尊重對(duì)方，接納對(duì)方的觀點(diǎn)和他們的決定，而不對(duì)他們的想法妄加評(píng)價(jià);

第二，以一種尊重而且真誠(chéng)的態(tài)度表達(dá)自己的意見，而不強(qiáng)迫他人接受;

第三，傾聽時(shí)一定要耐心，不要隨便打斷別人的話，安靜、耐心地聽。

4.學(xué)會(huì)擺脫以自我為中心。共情是人際溝通的橋梁，優(yōu)化人際關(guān)系就必須擁有較高的共情能力。當(dāng)代的大學(xué)生一般是家里的寵兒，親人、朋友多以他為中心，因此就養(yǎng)成了很強(qiáng)的自我優(yōu)越感，看問題、辦事情多以自己為中心，容易忽略周圍的人，認(rèn)為周圍的人對(duì)自己是理所當(dāng)然的。因此，要提高共情能力就必須擺脫以自我為中心，做事情時(shí)多考慮周圍人的觀點(diǎn)、看法和感受。實(shí)踐證明，具有“人緣型”的大學(xué)生，為人處事時(shí)能很好地站在他人的立場(chǎng)和角度，想問題辦事情，更多的理解、尊重、關(guān)注他人，而人際關(guān)系比較差的學(xué)生多以自我為中心，遇事總考慮自己的感受或利益。甚至有的過于自負(fù)，常常以譏諷、嘲笑他人取樂，讓人難以接受導(dǎo)致思想偏激，行為越軌。

丹尼爾·戈?duì)柭岢觥扒樯獭备拍?，并指出社交商已?jīng)成為衡量我們生存能力的一項(xiàng)基本指標(biāo)。大學(xué)生是高素質(zhì)和高智慧的群體，他們的發(fā)展關(guān)系到國(guó)家命運(yùn)和社會(huì)的發(fā)展?！?0后”大學(xué)生在交往中運(yùn)用共情，學(xué)會(huì)換位思考;不過分地在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和看法;擺脫以自我為中心，在交往的過程中相互尊重，善于用情，以心換心，贏得歸心;當(dāng)與人發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不是當(dāng)面反駁排斥，而是用委婉的方式來解決問題。總之，共情能力的培養(yǎng)能有效提高“90后”大學(xué)生的人際交往水平，改善人際關(guān)系，建構(gòu)和諧的人際關(guān)系。讓大學(xué)生更好地健康發(fā)展，讓國(guó)家和社會(huì)更加和諧。

[1]張愛卿.當(dāng)代組織行為學(xué)理論與實(shí)踐[M].北京:人民郵政出版社，2006.

[2]吳少怡.大學(xué)生人格教育[M].濟(jì)南:泰山出版社，2010.